Sostenibilidad y Calidad, Pilares basicos del turismo...MyPostcard Speak For Peace Learn to ‘Agree...

#StrongerTogether

Sostenibilidad y Calidad, Pilares basicos del turismo Brianda López

Head of Programmes, Standards and Sustainability (PSS)

CONTENIDO

• Sostenibilidad en el mundo y en el alberguismo

• La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla

• Programas mundiales

CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD MAYO 2018


SOSTENIBILIDAD – EL MUNDO, 2030


SOSTENIBILIDAD – ALBERGUISMO

CONTENIDO

• Sostenibilidad en el mundo y alberguismo




“Tratar siempre de ofrecer una experiencia memorable.” Jurgen Gross, HI-Q&S Auditor.


QUE ES CALIDAD?


QUE ES CALIDAD?

EXPERIENCE Vs Product

EXCHANGE Vs Price

ENLIGHTEN Vs Promotion

EVERYWHERE Vs Place

EMPOWER Vs People


IMPORTANCIA DE LOS RATINGS


PARA LOS JOVENES


CALIDAD HOY

EXPERIENCIA EN EL ALBERGUE MEJORA CONTINUA


ALBERGUES REAJ 2017

HI-Q&S

Nuestros estandares y

Sistema de mejora

continua



HERRAMIENTAS – HI-Q&S

95 %

98 %

68 %

42 %

15 %

remaining customer

satisfied

neutral complaint

dissatisfied

problem, no complaint, 13 %

problem 54 %

no problem 46 %

all customers

EXPERIENCIAS – LEALTAD CLIENTE


HI Standards SMART Action Plan Identificar & tratar los

problemas recurrentes

Our People Descripciones puestos trabajo Capacitacion y bienvenida Reuniones staff

Recepcion (Reservas / Info / Check-in-out)

Guest Intelligence (Ratings y no conformidades)

Actividades y programas Equipamiento, comida y bebida Limpieza y mantenimiento


HI-Q PROCESOS

Fundacion - Experiencias

Recursos - Apoyo

Direccion - Liderazgo

HI-Q&S APRIL 2018

HI-Q(&S) tiene presencia en 40 Asociaciones, 9 Oficinas centrales y 500 albergues

Albergues certificados o reconocidos por HI-Q(&S) tienen un rating un 5% mas alto que albergues no certificados (Apr 17-18) • Media de HI-Q(&S) albergues certificados es 88%

• Media de albergues no certificados es 83%

HI-Q&S

Medicion de resultados

en la sostenibilidad



RESULTADOS


EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

CONTENIDO

• Sostenibilidad en el mundo y alberguismo




FONDO DE LA SOSTENIBILIDAD

El fondo de sostenibilidad de Hostelling International (HISF) se lanzo en abril del 2012. A traves de hihostels.com ofrecemos al viajero la oportunidad de donar una pequenya cantidad al fondo cuando reservan su noche para ayudar a financiar poryectos en la red que reduzcan las emisiones de CO2. Hasta ahora, hemos apoyado 196 grandes proyectos con una inversion total de £155,451.39 que representan el 100% de las donaciones recibidas.

The HI Sustainability Fund

Objetivos

1. Mejora de la importancia y educacion en sostenibilidad

2. Reduccion de las emisiones de CO2 de nuestra red

3. Mejorar valor de marca

Promotion by NAs

1st place: FUAJ - FOOD WITH A CONSCIENCE - VEGETABLE GARDEN AT ALTITUDE - AUBERGE DE JEUNESSE DE LA CLUSAZ - France - £10,000 ** 2nd place: HI USA - A Path toward Zero Waste at HI New York City - United States - £6,000 3rd place: REAJ - BIO-ALBERGUE LUG2 - Spain - £3,799.97

Sleep For Peace 2018 (Sept) #SleepForPeace | #PeacePostcard

Sleep For Peace 2018 TARGET

Jovenes (18-35)

Organizaciones Internacionales

Trabajadores y voluntarios

RESULTADO 50 millones de impresiones en redes sociales

10,000 participantes; hostels u online (7,522 in

2017)

10,000 postales enviadas a Naciones Unidas

35 NAs/Paises/Areas (32 in 2017)

300 albergues (270 in 2017)

#SleepForPeace

#SleepForPeace

Socio de campaña: MyPostcard.com

3 custom designs for our network

Branded landing page for the general

public to send postcards

1 free postcard per person; address

pre-populated

Postcard to be sent to United Nations

#SleepForPeace

Actividades 2018

Peace Postcard

parties with

MyPostcard

Speak For Peace

Learn to

‘Agree to disagree’

Global Peace survey Local in-hostel

initiatives

HI-CONNECT

Comienza globalmente en 2014, para ayudar a incrementar la capacitación de la red a través de la movilidad del personal y voluntarios.



I strongly recommend every volunteer to make a decision to go to an exchange, offered by HI-Connect. You will gain knowledge, meet people and maybe it will open a window or two in the future (and a tan that will last you till the end of the year). My expectations were definitely met. I was inspired by saying Siesta y Fiesta and I will always remember my Spanish

fairy-tale. Viva la Valencia! – Participant from Slovenia

16 Organizaciones

HI Iceland


#StrongerTogether

2017 Year of Sustainable Tourism for Development


SOSTENIBILIDAD – ALBERGUISMO

GRACIAS


[email protected]

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