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| Guía de valores StellarSupport

StellarSupport.com Menú de guía de revisión

StellarSupport.com Menú de guía de revisión

Resumen deactualización

Vistaconsolidada delproducto

Cliente Opciones de

búsqueda

Herramientas delconcesionario

Preguntasfrecuentes

Administración deperfiles de clientes

Mejoramientos

3 | Guía de valores StellarSupport

Resumen de actualización StellarSupport.com

StellarSupport.com

StellarSupport.com es una herramienta crítica utilizada por nuestros concesionarios en la activación y administración de tecnologías especiales que mejoran la experiencia de tus clientes con el equipo John Deere. La experiencia de la administración del software se rediseñó para hacer estas actividades diarias más eficientes y aumentar tu habilidad de administrar su cartera total de clientes.

Las características incluyen: Mejorar la experiencia global del usuarioExpandir la vista del software asociado con un perfil de clienteAumentar los procesos y resultados de búsquedaEstandarizar la apariencia y sensación del StellarSupport.com con MyJohnDeere


Mejoramientos de StellarSupport.com

Reubicación de opciones de herramientas de gestión de clientes del concesionario al menú de Gestión de software y equipo físico

Las opciones de gestión de software y equipo físico desde la Bandeja de activaciones y la herramienta de Gestión de clientes del concesionario han sido movidas al cuadro de productos nuevos. Se han trasladado las opciones de transferencia de software y equipo físico desde y hacia la Bandeja de activaciones para pantallas GreenStar™, detección de constituyentes, automatización de máquinas/aperos y receptores de posición StarFire™.

Las opciones de visualización del Historial de software y Mejorar activación de software permanecen en la Bandeja de activaciones.


Mejoramientos de StellarSupport.comResumen de notificaciones de suscripciones próximas a vencerse y recientemente vencidas

Los clientes recibirán un resumen de notificaciones de productos con suscripciones próximas a vencerse y recientemente vencidas (por ejemplo: Acuerdo de apoyo de AMS, Guiado, JDLink™ y Field Connect™).

El resumen de notificaciones mensual incluye:

• Todas las suscripciones que se vencerán en los próximos 3 meses

• Suscripciones que se vencieron en el último mes y que continúan vencidas

• Suscripciones que han estado vencidas por hasta 5 meses

El resumen de notificaciones de 7 días incluye:

• Todas las suscripciones que se vencerán en los próximos 7 días

• Suscripciones que se vencieron en los últimos 7 días y que continúan vencidas

El resumen de notificaciones de 1 día incluye:

• Toda suscripción que se venció el día anterior

Campos de aplicaciones y organizaciones en la lista de selección rápida del cliente

Se han hecho varios mejoramientos a la lista de selección rápida del cliente, incluyendo la ampliación de la información del cliente para incluir el nombre de usuario y la fecha de último uso. Durante el lanzamiento inicial, habrá un retardo en el llenado de los campos"Aplicación usada en y Organización en las funciones de búsqueda de la lista de selección rápida. Esta información se incluirá en un lanzamiento futuro.


Actualización de StellarSupport.com –Vista consolidada del producto

Navegación enfocada en una vista consolidada del producto

StellarSupport.com reemplazó la herramienta de administración de clientes del concesionario por una navegación global e interfaz de usuario que incluye varias características nuevas:

Mi página de softwareLista desplegable para acceder a las herramientasCapacidades expandidas de búsquedaVistas consolidadas de concesionarios y clientesEstadísticas de cuentas críticas

Mi página de software

1. Después de hacer clic en el vínculo de “Activaciones” en StellarSupport.com, serás dirigido a la nueva página de administración de software.Esta nueva página se llama “Mi página de software”.

2. Al registrarte con tu ID de RACF (X), verás los productos basados en la organización asociados con tu concesionario. Estos productos incluyen JDLink y Field Connect.

3. Si seleccionas un perfil de cliente para verlo, verás la información del cliente en la barra del encabezado así como la información del producto asociada a su cuenta para todos los productos AMS.

4. Ten en cuenta que todas las herramientas del concesionario requeridas para administrar cuentas de clientes están disponibles a través de la lista desplegable bajo tu nombre de usuario.

5. Cuando un cliente inicie sesión en StellarSupport.com, será dirigido a esta página y se le mostrarán todos los productos y activaciones asociadas con su perfil.



Información de contacto del cliente

Información del producto Herramientas del

concesionario

Nombre del concesionario

Cerrar vista de clientes

Opción de búsqueda de

perfiles de clientes

Vista de productos y estadísticas

1. Cada ficha de producto en la página de “Mi software” tendrá información clave sobre lo que está asociado con la cuenta del cliente, incluyendo hardware activo, hardware inactivo y suscripciones vencidas.

2. Hacer clic en el texto “Administrar producto” dentro de la ficha; la información dentro de la ficha cambiará y proporcionará vínculos a todos los flujos de trabajo de administración de software que están disponibles para ese producto.

3. Hacer clic en “Ver estadísticas” para regresar a la vista de la ficha original.



Nombre del producto

Vínculo al procesode activaciones

del producto

Otros vínculos del proceso del producto

Cambiar vista de ficha a

“Estadísticas”

Nombre del producto

Número de suscripciones

activas

Número de suscripciones a

vencer en 30 días

ficha a vínculos de Cambiar vista de

ficha a vínculos de acción

Número de suscripciones a

vencer en 30 días

Número desuscripciones

inactivas

Herramientas consolidadas del concesionario

Todas las herramientas del concesionario se consolidaron en una sola lista desplegable que siempre está disponible bajo el nombre de usuario.

Lista desplegable para acceder a las herramientas del concesionario


Actualización StellarSupport.com –Herramientas del concesionario

Activaciones para la cuenta del concesionario

Regreso rápido a la vista consolidada del

cliente

Opción de búsqueda de clientes

de software colocadas

Disposición de búsqueda de órdenes de software colocadas

fuera de StellarSupport.com

Cajón de activación de acceso del concesionario

Historial de propiedad Historial de propiedad de búsqueda para

una activación

Reporte de acceso sobre el vencimiento de suscripciones para

el concesionario

Salir de la cuenta

Documentos de ayuda y notas de la versión

Cajón de activación

1. El cajón de activación permite a los concesionarios almacenar las activaciones utilizadas en un inventario virtual para la reventa posterior. (En este momento, las suscripciones no se pueden guardar en el cajón).

2. Las activaciones se guardan por localidad de concesionario. Luego podrás ver el inventario virtual de una o más de tus localidades al seleccionar su vista preferida en “Preferencias de localidad”, utilizando el botón Cambiar vista.

3. Se pueden añadir las activaciones a tu cajón con los flujos de trabajo de administración de software actuales. Se pueden quitar las activaciones de tu cajón colocando el cursor sobre la activación (bajo la columna de tipo) para revelar esos botones de acción.

4. Si necesitas añadir un número de rastreo interno a una activación en tu cajón para propósitos de administración de inventario, simplemente teclea la información en el campo de número de inventario.


Actualización de StellarSupport.com –Herramientas del concesionario



Herramienta de búsqueda de órdenes

1. La herramientas de búsqueda de órdenes permite a los concesionarios buscar números de órdenes JDMint para evaluar qué productos (activaciones y/o suscripciones) están vinculados a ellas, y si están disponibles para su uso.

2. Si se utilizó una orden, el reporte proporcionará la información sobre el hardware y perfil del cliente en donde se utilizó esa orden.

3. Se pueden buscar múltiples números de órdenes, siempre y cuando dichos números estén separados por comas.

“Siguiente” Seleccionar “Siguiente” para procesar la

búsqueda del número de orden

Nombre de concesionario o

número de sucursal

Número de orden a buscar



Historial de activaciones

1. Hay un historial para cada activación de pantalla y receptor disponible para ayudar a identificar el número de serie e historial de propiedad de cada activación, así como la información de la orden original.

2. El registro del historial del software mostrará la orden original, el estado actual, además de la fecha y el impacto de todos los eventos de cambio



Reportes de vencimiento del concesionario

1. Seleccionar simplemente un rango de fecha y elegir el producto del cual se desea ver un reporte.

2. La vista predeterminada es para todo tu concesionario.Si deseas ver una localidad específica, puedes cambiar tus opciones en “Número de concesionario”.

3. Este reporte mostrará todas las renovaciones asociadas con tu concesionario.Esto significa que este reporte incluirá renovaciones de clientes vinculadas a tu cuenta de concesionario, así como las últimas activaciones y renovaciones que procesó tu concesionario en nombre de un cliente.

4. El reporte mostrará la información del número de serie de hardware, la información del cliente, nivel de suscripción y fecha de vencimiento

5. Se resaltarán las suscripciones vencidas.

Las suscripciones vencidas están

resaltadas

ID de RACF (X) de concesionario

Número de concesionario

Rango de fechas a buscar

Imprimir y exportar reporte

Producto a incluir en el reporte


Actualización de StellarSupport.com –Opciones de búsqueda de clientes

Opciones de búsqueda de clientes

StellarSupport.com está haciendo los procesos de administración de clientes más modernos, al integrar las características de activación y de administración de clientes de StellarSupport.com en un solo flujo de trabajo.

Las características incluyen:

Lista de búsqueda rápida de clientes para concesionariosMejoras en la búsqueda básica de clientesMejoras en la búsqueda de números de serie de máquinas Mejoras en la búsqueda de números de serie de hardware

Nueva búsqueda de lista rápida de clientes

1. La opción de búsqueda predeterminada te llevará directamente a tu lista rápida de localidades.Se cargó previamente la lista existente de clientes de la antigua herramienta de administración de clientes.

2. La nueva lista rápida posee datos expandidos de clientes para facilitar la elección del perfil correcto.

3. Para filtrar la lista a un cliente específico, simplemente comienza a teclear en el campo de búsqueda y tu lista de clientes filtrará automáticamente las entradas compatibles.

4. Observa las estrellas amarillas junto al nombre de usuario del cliente. Para eliminar un cliente de tu lista, simplemente haz clic en la estrella.

5. También puedes limitar o extender tu vista a otras localidades en tu concesionario, para compartir listas de clientes. Simplemente haz clic en el vínculo Preferencias de localidad y haz tu selección. Si no ves una estrella junto al cliente, estás viendo a un cliente desde una de tus otras localidades.

6. Los concesionarios también podrán Imprimir y Exportar la lista rápida de clientes.

15 | Guía de valores de StellarSupport


ID de usuario del cliente

Lista de clientes filtrada por función de

búsqueda

El cliente está incluido en Cliente

Lista rápida


Lista de aplicaciones del cliente

Cliente Organizaciones



Mejoras en la búsqueda básica de clientes

1. Buscar clientes que no están actualmente en la lista rápida del concesionario por nombre, ciudad, nombre de usuario y otros criterios.

2. Los resultados de búsqueda incluirán la identificación (ID) de usuario del cliente, información de contacto, aplicaciones, última fecha de acceso y su organización.

3. Cuando estés viendo los resultados de la búsqueda podrás identificar qué perfiles están ya en tu lista rápida, y con sólo hacer clic en una estrella gris la volverá amarilla y se añadirá el cliente a tu lista.

4. Si el perfil del cliente no está incluido en los resultados de búsqueda, se podrá añadir desde esta página un nuevo perfil o cuenta.

Añadir nuevo perfil/cuenta del cliente

Añadir cliente a lista rápida

Se muestra la identificación (ID) de Se muestra la identificación (ID) de usuario del cliente, información

de contacto, aplicaciones y organizaciones

Opciones de búsqueda

personalizada



Mejoras de búsqueda de números de serie de máquinas

1. Buscar clientes por número de serie de máquina, seleccionando la línea de productos vinculada al número de serie de máquina, tal como terminal JDLink o Automatización de tractor y luego ingresar el número de serie de la máquina.

2. Los resultados de búsqueda incluirán la identificación (ID) de usuario del cliente, información de contacto, número de serie de máquina y su organización.

3. Seleccionar el cliente para proceder a su página Mi software y trabajar con éste o cualquier otro producto relacionado con el perfil del cliente.

Tipo de producto asociado

Número de serie de máquina



Organizaciones del cliente


Actualización de StellarSupport.com -Administración de perfiles de clientes

Mejoras de búsqueda de números de serie de hardware

1. Buscar clientes por número de serie de hardware al seleccionar el tipo de hardware, tal como terminal JDLink o pantalla, así como el número de serie del hardware.

2. Los resultados de búsqueda incluirán la identificación (ID) de usuario del cliente, información de contacto, número de serie de máquina y su organización.

Tipo de hardware

Número de serie de hardware



Organizaciones del cliente



Propósito del proceso de combinación de perfiles de clientes

1. La característica “Combinar con otro perfil” reasigna todos los productos AMS basados en perfiles a un nuevo perfil de cliente.

2. La acción de combinar perfiles no tendrá impacto en el hardware que está vinculado a una organización MyJohnDeere, que incluye terminales JDLink y puertas de enlace Field Connect.

3. Las combinaciones de perfiles están limitadas actualmente a Stellar Support. No tendrán impacto sobre otras aplicaciones.

Qué se debe esperar después de haber presentado una solicitud de combinación:

1. El proceso actual de combinación requiere una revisión de la solicitud y una activación manual del movimiento dentro del sistema.Este proceso puede tardar de 1 a 7 días en completarse.

2. El Centro de Soporte Global te enviará una confirmación por email después de que la combinación se haya completado.

3. Todo hardware y software previamente asociado con el antiguo perfil aparecerá ahora en el perfil restante.

4. La características de búsqueda arrojan todos los perfiles en línea de John Deere, no solo los perfiles de Stellar. Revisar la columna “Aplicaciones utilizadas en” para encontrar el perfil correcto. Los perfiles que se eliminaron de Stellar ya no mostrarán “Stellar” en la columna “aplicación utilizada en”.

5. Los perfiles no utilizados en cualquier otra aplicación John Deere desapare-cerán de los resultados de búsqueda después de aproximadamente 30 días de no usarse.

Cómo combinar perfiles de clientes

1. En la parte inferior de la página de resultados de búsqueda de clientes verás una opción de combinación.Selecciona el perfil que deseas eliminar de StellarSupport.com y el botón “Combinar con otro perfil”.

2. Aparecerá una nueva ventana y mostrará la lista rápida de clientes para tu concesionario. Selecciona el perfil al cual deseas mover los productos (el perfil “Destino”) y envía tu solicitud.

3. Después de hacer tu solicitud serás devuelto a la pantalla de resultados de búsqueda.Si deseas iniciar una nueva solicitud de combinación, solo selecciona otro perfil que desees eliminar.



Perfil para mover productos a

Enviar solicitud de combinación

Botón de combinación de

clientes

Preguntas frecuentes


Cuando ingreso a StellarSupport.com, ¿por qué no puedo ver todas las opciones de productos?Cuando entres a StellarSupport.com usando tu RACFID, el sistema mostrará solamente aquellos productos que están asociados con un RACFID, que son los productos basados en la organización.Si tu concesionario tiene productos que están asociados con un perfil estándar, puedes buscar dicho perfil utilizandolas mismas búsquedas que te llevaron a la información del cliente. Recuerda, una vez que estés en la vista de software para ese perfil, ya no podrás ver las cuentas JDLink y Field Connect para tu concesionaria, porque no están vinculadas con estos perfiles.

¿Por qué hay clientes en mi lista rápida que yo no añadí?La lista rápida se comparte a través de todos los usuarios asociados con tu localidad y, dependiendo de tus configuraciones de preferencia, a través de múltiples tiendas en tu localidad.Si deseas acortar tu lista, considera cambiar las “Preferencias de localidad” y reducir la vista a tu localidad solamente.

¿Puedo ver una vista consolidada del software para clientes que no están en mi lista rápida?Sí.La vista consolidada estará disponible en la página de Mi software al final de cada búsqueda.

Recibí una confirmación de que mi solicitud de combinación se había completado. ¿Por qué veo todavía el perfil en mis resultados de búsqueda?La característica de búsqueda arroja todos los perfiles en línea de John Deere. Los perfiles combinados que no están asociados con ninguna otra aplicación John Deere desaparecerán de los resultados de búsqueda después de aproximadamente 30 días de no usarse.Revisar la columna “Aplicaciones utilizadas en” para encontrar el perfil correcto al usar la búsqueda completa de clientes.

¿Cómo se mostrarán las terminales JDLink con la licencia de 50 horas en el reporte de vencimiento de suscripción del concesionario? Las terminales JDLink que operan con una licencia temporal de 50 horas siempre mostrarán el día de hoy como fecha de vencimiento

¿Tendré acceso para ver las terminales JDLink en el reporte de vencimiento de suscripción del concesionario si tengo acceso de tercero? El reporte de vencimiento de suscripción del concesionario no incluye máquinas de acceso de terceros que puedas ver en tu cuenta JDLink, a menos que tu concesionaria haya sido la última en procesar una activación o suscripción para la terminal

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