SUBDIRECCI“N DE SERVICIO SOCIAL ZONA CENTRO
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO SUBDIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL ZONA CENTRO MEMORIA DE SERVICIO SOCIAL REALIZADO EN: LA EMPRESA HAGIE MANUFACTURING COMPANY MÉXICO PROYECTO: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EXPORTACIÓN DE MAQUINARIA AGRÍCOLA A BRASIL” CICLO: 2006 – 2007 A L U M N A: MARIA DEL SOCORRO MANJARREZ LOAIZA FACULTAD DE ESTUDIOS INTERNACIONALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS LICENCIATURA EN ESTUDIOS INTERNACIONALES ASESOR: LIC. MARCO ANTONIO CASTAÑEDA SÁNCHEZ CULIACÁN ROSALES, SINALOA MÉXICO, ENERO DE 2008
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA
SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO
SUBDIRECCIÓN DE SERVICIO SOCIAL
ZONA CENTRO
MEMORIA DE SERVICIO SOCIAL REALIZADO EN:
LA EMPRESA HAGIE MANUFACTURING COMPANY MÉXICO
PROYECTO: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EXPORTACIÓN DE
MAQUINARIA AGRÍCOLA A BRASIL”
CICLO: 2006 – 2007
A L U M N A:
MARIA DEL SOCORRO MANJARREZ LOAIZA
FACULTAD DE ESTUDIOS INTERNACIONALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS
LICENCIATURA EN ESTUDIOS INTERNACIONALES
ASESOR:
LIC. MARCO ANTONIO CASTAÑEDA SÁNCHEZ
CULIACÁN ROSALES, SINALOA MÉXICO, ENERO DE 2008
D I R E C T O R I O
MC. HÉCTOR MELESIO CUÉN OJEDA
RECTOR DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA
MED. ESP. JESÚS MADUEÑA MOLINA
SECRETARIO GENERAL
MC. MANUEL DE JESÚS LARA SALAZAR
SECRETARIO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Q.F.B. JESÚS ALBERTO SOTELO SÁNCHEZ
DIRECTOR GENERAL DE SERVICIO SOCIAL
LI. GLADYS AZUCENA BERNAL SALGUEIRO
SUBDIRECTORA DE SERVICIO SOCIAL
ZONA CENTRO
DIRECTORES Y COORDINADORES DE FACULTADES / ESCUELAS
FACULTAD / ESCUELA DIRECTOR COORD. SERVICIO SOCIAL Y TITULACIÓN
FACULTAD DE ESTUDIOS INTERNACIONALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS
DR. ISMAEL GARCÍA CASTRO
LIC. LUIS GILBERTO PIETSCH CASTRO
SUPERVISORES TÉCNICOS / ASESORES
N O M B R E VO.BO.
LIC. MARCO ANTONIO CASTAÑEDA SÁNCHEZ REPRESENTANTE DE HAGIE MANUFACTURING COMPANY EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE
____________________________
COMITÉ REVISOR DE MEMORIA
N O M B R E VO.BO.
LIC. MIRIAM GUADALUPE MONTOYA GRIJALVA COORDINADORA DE LA LICENCIATURA EN ESTUDIOS INTERNACIONALES
___________________________
MC. MARÍA ESTELA TORRES JAQUEZ COORDINADORA DE LA LICENCIATURA EN POLÍTICAS PÚBLICAS
___________________________
LIC. LUIS GILBERTO PIETSCH CASTRO COORDINADOR DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL Y TITULACIÓN
___________________________
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. i
I. ANTECEDENTES GENERALES ...................................................................... 1
II. PROGRAMA DE TRABAJO............................................................................. 5
II.1. PRESENTACIÓN ............................................................................... 5
II.1.1. OBJETIVO GENERAL .......................................................... 6
II.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................. 7
II.2. DIAGNÓSTICO................................................................................... 8
II.3. PROYECTO ....................................................................................... 8
II.4. METAS Y RECURSOS....................................................................... 9
II.5. EJECUCIÓN....................................................................................... 12
III. TRABAJOS REALIZADOS.............................................................................. 14
IV. TRABAJOS A DESARROLLAR ...................................................................... 18
V. SUPERVISIÓN - ASESORÍA Y CAPACITACIÓN............................................ 20
A.- SUPERVISIÓN - ASESORÍA ............................................................... 20
B.- CAPACITACIÓN .................................................................................. 21
VI. ANÁLISIS GENERAL SOBRE LA PRÁCTICA DEL SERVICIO SOCIAL........ 23
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
ANEXOS
REFERENCIAS
i
INTRODUCCIÓN
Ante la necesidad de formar personas profesionales, capaces y sensibles ante
los problemas actuales que enfrenta la sociedad mundial y principalmente la
sociedad mexicana, la Universidad Autónoma de Sinaloa al igual que las demás
universidades del país, ponen especial énfasis en la realización del servicio social
durante la carrera universitaria, esto con el objetivo de poder retribuir algo a la
sociedad por medio de las instituciones gubernamentales en donde se preste el
servicio social y así se pueda colaborar para lograr un mejor desarrollo de las
actividades o probablemente de algún trabajo de investigación específico que
contribuya de igual manera a la comunidad, así como también, se cumple con el
objetivo de que los alumnos puedan aplicar los conocimientos adquiridos durante sus
estudios profesionales de una manera adecuada, dirigida y eficaz.
Al haber concluido pues con el servicio social correspondiente es muy
importante la realización de la memoria del mismo pues en ella se plasma las
experiencias vividas, todo lo que se realizó y cómo se pudo ayudar al organismo o
empresa con quien se colaboró. Para que pueda servir como testimonio para futuras
generaciones.
ii
En la primera parte de la presente memoria se expone el porqué de colaborar
con la empresa de Hagie Manufacturing Company México para llevar a cabo el
servicio social, se mencionan las características generales del convenio establecido
previamente entre dicha empresa y la Facultad de Estudios Internacionales y
Políticas Públicas, de la Universidad Autónoma de Sinaloa, asimismo se señala de
qué forma influye en la formación profesional del alumno.
El segundo capítulo se refiere al desarrollo del plan de trabajo que se llevó a
cabo por parte del prestador del servicio social, en el se definen sus objetivos
generales y específicos, se muestra un diagnóstico breve de la situación del caso y
nos muestra un panorama de la realidad de dicha empresa, así como de sus
expectativas hacia este proyecto. Asimismo nos describe también las herramientas y
recursos necesarios para llevar a cabo el cumplimiento de las metas fijadas, y las
fuentes de información que serán consultadas.
El tercer capítulo se enfoca en las acciones realizadas y se hace alusión a la
descripción de actividades que se llevaron a cabo durante el servicio social, es decir,
el cumplimiento de las metas del programa de trabajo y la obtención de resultados.
iii
En el capítulo cuarto se habla acerca de las actividades a realizar después de
llevado a cabo el servicio social, como se pretende aplicar el proyecto ó en su caso
cuáles son los impedimentos por los que no se lograría poner en práctica el proyecto.
El quinto capítulo se refiere a las acciones de supervisión, asesoría y
capacitación; en el se detallan primeramente las perspectivas a la supervisión técnica
y operativa, tanto del personal de la empresa como de la Facultad. Posteriormente se
describe lo concerniente a la capacitación, en las cuales fueron de vital importancia
los conocimientos recabados durante los cursos del Técnico Superior Universitario
en Negocios Internacionales y la Licenciatura en Estudios Internacionales, que nos
proporcionaron los conocimientos necesarios y nos sirvieron como grandes
herramientas para el debido cumplimiento del programa.
Así mismo se detallan los aspectos cualitativos de apoyo dados tanto por
personal docente de la Facultad como por personal de la empresa Hagie
Manufacturing Company México mediante asesorías para la elaboración del proyecto
de investigación para la exportación de maquinaria agrícola de México a Brasil, así
como de los informes de actividades quincenales, la memoria de servicio social y
demás actividades realizadas durante la prestación del servicio social.
iv
Más adelante se mencionan las actividades de capacitación, las cuales fueron
de gran ayuda para la realización de cada una de las actividades adecuadamente así
como para la elaboración del trabajo de investigación realizado. Dentro de la
capacitación se consideran el tiempo en horas de los cursos y la temática abordaba
en los mismos.
En el capítulo seis encontramos el análisis general de la práctica del servicio
social, en el se mostrará desde la visión del estudiante la importancia de la
realización de éste como parte de un compromiso del alumno por retribuir un poco a
la sociedad mediante el desarrollo de los conocimientos adquiridos durante la
formación universitaria. En el se expondrán los aspectos cualitativos de todo el
contenido de la memoria del servicio social, desde un enfoque crítico, integral y
objetivo.
Se incluye también dentro de la memoria un apartado en donde se recaban las
conclusiones a las que el prestador del servicio social llegó con la práctica realizada,
haciendo una crítica de lo que fue el programa de trabajo y del proyecto, tomando en
cuenta la supervisión que recibió por parte tanto de la Facultad como de la empresa.
En el apartado dedicado a las sugerencias, el prestador del servicio social
hace algunas observaciones que rescata de lo ya expuesto en las conclusiones y
v
trata de contribuir con sus comentarios para que algunas cosas en las que se tuvo
fallas se pueda mejorar tanto en la realización del servicio social como del plan de
trabajo y el proyecto mismo.
Por último, se incluyen dentro de los anexos información general del programa
de trabajo y el proyecto de investigación realizada, así como algunas fotografías de
las instalaciones y las personas que labora en Hagie Manufacturing Company
México, con el propósito de enriquecer el trabajo.
1
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES GENERALES
Durante mucho tiempo en el estado de Sinaloa se ha venido desarrollando la
actividad agrícola con una línea cada vez más marcada hacia la comercialización
internacional de los productos, por tal motivo ha surgido en los últimos años la
necesidad de tener especialistas en el tema que logren sacar adelante los proyectos
comerciales y puedan desarrollar nuevos planes de comercialización internacional
capaces de competir de acuerdo a las características actuales del entorno mundial.
La Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas de la Universidad
Autónoma de Sinaloa, preocupada por formar profesionistas comprometidos con la
sociedad que sepan enfrentar los retos que plantea la inserción de México y Sinaloa
en el nuevo escenario internacional, realizó un convenio con empresas de prestigio
internacional como lo son Desarrolladora Homex, S.A. de C.V. y Hagie Manufacturing
Company México, con el objetivo de que el alumno pueda poner en práctica sus
conocimientos y al mismo tiempo pueda colaborar con la empresa, que a su vez
logrará un impacto positivo para la comunidad sinaloense.
Aprovechando la oportunidad que la Facultad de Estudios Internacionales y
Políticas Públicas y la empresa Hagie Manufacturing Company México, les brindaron
2
a los estudiantes decidí aplicar para prestar mi servicio social con dicha empresa y la
solicitud fue aprobada por lo que empecé mi labor social en ella.
Hagie es una empresa de clase mundial fundada por Ray Hagie, quien nunca
intentó producir la primera fumigadora autopropulsada del mundo. El deseaba
producir maíces híbridos. De hecho, su primer equipo (una Desespigadora) fue
construido para su propio campo de producción de semillas. Como el negocio de
híbridos continuo creciendo, Hagie necesitó un equipo para fumigar sobre el maíz.
Así, los campos de producción de híbridos de Hagie en Iowa se convirtieron en el
lugar de nacimiento de la compañía Hagie y de la primera máquina fumigadora
autopropulsada.
Tres Generaciones, millones de hectáreas y más de medio siglo después,
junto con la combinación de orgullo, honestidad y con una ética de trabajo con los
más altos estándares que inculcó Ray Hagie, la compañía se encuentra en la
cúspide del éxito. Lo anterior se resume en un principio que Hagie llama Hagie
UpFront, que significa que Hagie siempre estará resolviendo las necesidades de sus
clientes antes de que estas se vuelvan un problema.
Hace aproximadamente diez años, un joven entusiasta y emprendedor de
nombre Marco Antonio Castañeda Sánchez se vio motivado por la necesidad de los
3
agricultores sinaloenses de comprar maquinaria de calidad y con alta tecnología para
el mejor aprovechamiento de los campos, lo cual se ve reflejado en la mejora de la
producción tanto en calidad como en cantidad.
Los agricultores tenían que realizar su compra en Estados Unidos, lo cual
llevaba un gran desgaste para ellos, pues tenían que realizar un gran número de
trámites, por lo que en muchas ocasiones preferían no comprar ó simplemente
adquirir un producto diferente que tuvieran a la mano, aunque no cumpliera con los
requisitos necesarios para la producción y no tuviera los mismos estándares de
calidad.
Debido a lo anterior, Marco Antonio Castañeda Sánchez empezó a brindar sus
servicios de venta de equipo y refacciones a los agricultores sinaloenses, desde una
pequeña oficina en su domicilio y tiempo después formalmente en las oficinas de
Hagie Manufacturing Company México, con cede en la ciudad de Culiacán Sinaloa.
Actualmente Hagie Manufacturing Company México brinda los servicios
necesarios para el buen funcionamiento de las máquinas, que va desde la venta del
equipo y refacciones hasta la reparación y mantenimiento de los mismos por manos
de profesionales expertos.
4
En estos momentos, Hagie Manufacturing Company México es una empresa
que cuenta con clientes en los centros agrícolas más importantes de la República
Mexicana, así como de Latinoamérica. Al estar comprometidos con la calidad y la
excelencia en el servicio, Hagie Manufacturing Company México tiene la idea de
llegar a todos los lugares en donde exista un agricultor para facilitar su labor y
colaborar para el mejoramiento en la calidad y cantidad de su producto, por lo que,
se encuentra en la búsqueda de nuevos mercados en la parte sur del continente
americano en donde existen grandes zonas agrícolas en países como Brasil, Chile y
Argentina, entre otros.
5
CAPÍTULO II
PROGRAMA DE TRABAJO
II.1. PRESENTACIÓN
La empresa de Hagie Manufacturing Company México, es una empresa que
desde que empezó operaciones en nuestro país, teniendo como sede de
operaciones la ciudad de Culiacán, Sinaloa, desde su inicio ha buscado contribuir a
elevar la calidad y competitividad de la producción agrícola sinaloense, para mejorar
sus esquemas de exportación cada vez a un nivel más elevado, vendiendo
maquinaria de calidad y brindando servicio de calidad en refacciones, reparación y
mantenimiento de éstas.
Sin embargo, Hagie Manufacturing Company México no se ha conformado
solamente con el mercado nacional, sino que ha incursionado a otros mercados
como son países de Centroamérica, con la idea de expandir sus clientes y lograr
convertirse en una empresa de clase mundial al día en el actual entorno internacional
cada vez más globalizado.
Hagie Manufacturing Company México, es a la vez una empresa responsable
y comprometida con la sociedad por lo que dentro de este marco de valores la
empresa ha desarrollado un esquema de incorporación de jóvenes estudiantes para
6
realizar su servicio social y puedan aplicar los conocimientos adquiridos durante sus
estudios profesionales y a la vez obtengan experiencia laborar dentro del área de la
empresa que mejor se desarrollen. Es así, como estudiantes con perfil de Técnicos
Superiores Universitarios en Negocios Internacionales y Licenciados en Estudios
Internacionales, para que puedan participar en el área de importación y exportación,
así como de mercadeo, busca de nuevos puntos para la venta en el extranjero, en
este caso Brasil.
II.1.1. OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal del programa de trabajo es que los prestadores del
servicio social con perfil de Técnico Superior Universitario en Negocios
Internacionales y de Licenciatura en Estudios Internacionales se desenvuelvan en el
área de importación y exportación de maquinaria agrícola y de mercadeo en busca
de clientes potenciales y de nuevos puntos de ventas en diferentes regiones
agrícolas del mundo pero principalmente del continente americano. Para ello es
necesario que el prestador del servicio social conozca el funcionamiento de toda la
empresa, por lo que es necesario que este al tanto de lo que realizan cada una de
las áreas y colaboren con ellas.
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II.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Uno de los objetivos principales es involucrar a los prestadores del servicio
social con la empresa, mediante la atención de ventas a clientes para empezar a
conocer el mercado, así como también la realización de actividades administrativas
vinculadas como son archivar, facturar, cotejo de clientes y elaboración de agenda
de clientes potenciales.
Mantener una estrecha comunicación con todas las áreas y principalmente
aprender el funcionamiento de la importación de productos que serán vendidos,
incluyendo tanto los que pagan como los que no pagan arancel.
Realizar una agenda de las agrícolas de todo el estado, tanto de clientes como
no clientes con el objetivo de familiarizarse con el medio y contactar a los clientes
potenciales.
Estar al día respecto al trabajo de investigación sobre las posibilidades de
exportar maquinaria agrícola de México a Brasil.
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II.2. DIAGNÓSTICO
Hagie Manufacturing Company México, es una empresa que en muy poco
tiempo se ha logrado posicionar en el mercado local como una de las más
importantes en su ramo, tanto por la calidad de la maquinaria que vende como por su
excelente trato y servicio en la reparación y el mantenimiento de esta, por personal
expertos profesionales en el giro.
Lo anterior ha logrado colocar a Hagie Manufacturing Company México en el
lugar donde está, sin embargo, la empresa no se conforma y quiere seguir adelante
incrementando su número de clientes en México, pero también en nuevos mercados
internacionales, principalmente en el sur del continente americano, en regiones
ampliamente conocidas por su alta productividad agrícola como es el caso específico
de Brasil.
II.3. PROYECTO
Investigación de mercado para la exportación de maquinaria agrícola a Brasil
(ANEXO I).
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II.4. METAS Y RECURSOS
Meta I. Conocer el proceso de ventas de la empresa, así como conocer el
proceso de importación de la maquinaria y piezas que se venden.
Familiarizarse con el proceso de ventas, con los clientes y aprender cómo se
realiza la importación de los productos que se comercializan. Esta primera parte del
proyecto es necesaria para conocer el medio, los productos y los clientes.
Recursos a emplear:
• Equipo de cómputo e impresión.
• Teléfono.
• Productos de papelería de la empresa.
Fuentes de información:
• Capacitación por parte de la persona encargada del área de ventas.
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Meta II.- Realización de una agenda de todas las agrícolas del estado.
La idea de realizar una agenda de todas las agrícolas del estado, incluyendo a
los clientes y no clientes de la empresa es con el objetivo de que el prestador de
servicio social conozca a los clientes y pueda observar a los clientes potenciales.
Recursos a emplear:
• Equipo de cómputo e impresión.
• Teléfono.
• Papelería.
• Productos de papelería de la empresa.
• Internet.
Fuentes de información:
• CAADES.1
• Sección amarilla.
• Archivos de la empresa.
1 La Confederación de Asociaciones Agrícolas del Estado de Sinaloa, es una organización de interés público, autónoma con personalidad jurídica propia, conformada por 10 Asociaciones Agrícolas, mismas que agrupan a un total de 15 mil agricultores. Tiene el objetivo de agrupar, proteger e impulsar el desarrollo de los agricultores sinaloenses.
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Meta III.- Desarrollo del proyecto de exportación de maquinaria agrícola a
Brasil.
Este proyecto lo realiza el prestador de servicio social en busca de nuevos
mercados potenciales, pero le fue asignado específicamente Brasil por contar con
una de las regiones agrícolas más importantes. En la realización de este proyecto se
aplicaron todos los conocimientos adquiridos durante el Técnico Superior
Universitario en Negocios Internacionales y la Licenciatura en Estudios
Internacionales, principalmente lo referente al análisis e investigación de mercados
meta.
Recursos a emplear:
• Equipo de cómputo e impresión.
• Internet.
• Productos de papelería de la empresa.
Fuentes de Información:
• Secretaría de Economía.2
• BANCOMEXT.3
2 La Secretaría de Economía es la dependencia del gobierno federal que promueve la generación de empleos de calidad y el crecimiento económico del país, mediante el impulso e implementación de políticas públicas que detonen la competitividad y las inversiones productivas.
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• Revistas de Negocios Internacionales.
• Revistas de Comercio Exterior.
• Páginas de Internet de comercio de Brasil.
II.5. EJECUCIÓN
La implementación y desarrollo del anteriormente mencionado programa de
trabajo en la empresa Hagie Manufacturing Company México trae grandes beneficios
directamente para el prestador de servicio social y para la empresa, pero no sólo
ellos se ven beneficiados, sino también, la misma sociedad y la Facultad de Estudios
Internacionales y Políticas Públicas de la Universidad Autónoma de Sinaloa.
Los beneficios que trae para el prestador del servicio social es el poder
desarrollar todas sus habilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos
durante su formación profesional, a la vez, que lo ayuda a adquirir experiencia laboral
tan importante para posicionarse en un buen trabajo al término de su carrera.
Para la empresa es de gran utilidad pues le ayuda a sus trabajadores a
realizar tareas cotidianas en un tiempo más corto y de mejor calidad. Si el proyecto
3 El Banco Nacional de Comercio Exterior es la institución que respalda las operaciones de las empresas orientadas al comercio internacional, ofreciendo servicios de consultoría e inversión.
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de exportación se llevara a cabo, para la empresa habría un crecimiento y desarrollo
económico significativo.
Y los beneficios que aunque no son directos se pueden ver reflejados en la
institución educativa, en este caso la Facultad de Estudios Internacionales y Políticas
Públicas de la UAS, pues con la implementación de este tipo de programas en
empresas de prestigio, la calidad en la preparación de sus egresados aumenta y con
ello el prestigio de la institución de educación superior.
La sociedad también se ve beneficiada de manera indirecta, pues al aumentar
el nivel de exportación de la empresa, se genera una mayor derrama económica en
el estado y eso impacta positivamente en la economía familiar de los sinaloenses.
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CAPÍTULO III
TRABAJOS REALIZADOS
La primera tarea que se dio al prestador del servicio social dentro de la
empresa Hagie Manufacturing Company México fue la de conocer todas y cada una
de las áreas, pues es básico para poder entender el proceso de importación y
exportación de maquinaria, así como para conocer el mercado.
Como parte de la meta I, se indicaba conocer el proceso de ventas de la
empresa, así como conocer el proceso de importación de la maquinaria y piezas que
vende. Por principio se nos presentó al encargado de ventas de la empresa la Sra.
Karla Gastélum, quien nos brindó la capacitación para el conocimiento de su área.
Durante la capacitación, conocí a algunos de los clientes de Hagie Manufacturing
Company México, aprendí el nombre de las maquinas y refacciones que se venden y
a identificar rápidamente su clave en el inventario.
Participar en el área de ventas me permitió conocer simultáneamente otros
departamentos de la empresa como el de almacén, servicios de reparación y
mantenimiento, atención a clientes y la gerencia. Por lo cual hubo una fluida relación
con todos y cada uno de los colaboradores de la empresa, situación que fue benéfica
para un mejor desempeño dentro de proyecto.
15
Como parte del programa de trabajo, la meta II establecía la realización de
una agenda con los datos de contacto de todas las empresas agrícolas en Sinaloa,
habiendo pasado ya por el departamento de ventas, inmediatamente empezamos
con la realización de la agenda, en ella se incluirían tanto a nuestros actuales
clientes como los potenciales, la información que la agenda debía contener incluía el
nombre de la agrícola, el producto que cosechaba, la cantidad de hectáreas que
sembraban, un contacto con el que debíamos dirigirnos para mostrarles nuestros
productos, sus teléfonos y la dirección.
Para poder realizar la agenda se me proporcionó otra que ya se encontraba en
la empresa exclusivamente de clientes, así como datos recabados de Internet, de la
sección amarilla y de algunas instituciones como CAADES.
Fue necesario llamar a cada una de las agrícolas para pedirles la información,
por lo que la persona encargada de ventas nos dio capacitación y asesoría para
saber dirigirnos con el contacto y la manera correcta de solicitar la información.
La tercera meta fijada dentro del programa de trabajo fue el desarrollo del
proyecto de exportación de maquinaria agrícola a Brasil. Para empezar con el
desarrollo de la investigación, el Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez, Gerente de
Hagie Manufacturing Company México, nos dio asesoría para la realización del
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mismo, en donde también señaló los puntos relevantes a resaltar dentro del
proyecto.
Fue de vital importancia el apoyo recibido por parte de todo el personal de la
empresa para la realización del proyecto de investigación, nos dieron muchos
consejos para conocer el mercado al cual me tenía que enfocar en mi trabajo de
investigación. En especial, la supervisión del Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez,
Gerente de Hagie Manufacturing Company México, quien además de dirigirme
durante el trabajo de investigación, hizo grandes aportaciones al trabajo en base a su
experiencia y conocimientos.
Para enriquecer el trabajo de investigación se realizaron visitas al centro de
asesoría e información de BANCOMEXT en Sinaloa, con el objetivo de obtener la
mayor cantidad de información referida con estudios de mercado y oportunidades de
exportación y de negocios de México hacia Brasil, conocer los acuerdos que ambos
países tienen y conocer las reglas que impone el mercado brasileño para que entren
productos extranjeros, específicamente de México en el sector agrícola.
También fue necesario consultar algunas páginas de Internet de industrias que
venden productos agrícolas en Brasil, se revisaron también revistas de negocios
17
internacionales en donde venían algunos artículos referentes a la venta de
maquinaria agrícola y otras que hablaban de la industria agrícola en Brasil.
En la página de la Secretaría de Economía pudimos consultar los
procedimientos, bases técnicas y legales, así como algunas recomendaciones para
tener una acertada incursión en mercados internacionales, principalmente nos
enfocamos en países sudamericanos para conocer como trabajan en la región, es
decir, los países vecinos de Brasil y en especial los pertenecientes a la ALADI4, por
ser con los que tiene mayores relaciones comerciales.
Se realizaron varias cotizaciones, todas por Internet, con navieras que tienen
rutas hacia diversos puertos de Brasil, en base a ello se analizó cual era la mejor
opción para la comercialización.
Ya que fue mediante Internet que se hicieron todos y cada una de las
cotizaciones y otras consultas en páginas de comercio tanto de Brasil como de
México, se puede decir que fue una herramienta importantísima para nosotros el
poder contar con Internet en la computadora que me fue asignada dentro de la
empresa.
4 Asociación Latinoamericana de Integración.
18
CAPÍTULO IV
TRABAJOS A DESARROLLAR
En razón a que la elaboración del proyecto de investigación es parte de la
práctica que el prestador del servicio social realizó dentro de Hagie Manufacturing
Company México dentro de un lapso de tiempo determinado, la implementación o
seguimiento del mismo queda en manos de la empresa, es decir, si ésta quisiera
continuar con el proyecto y llevarlo a la práctica.
Referente a las acciones realizadas durante la práctica del servicio social en
Hagie Manufacturing Company México con sede en Culiacán Sinaloa, se cumplió con
los objetivos y metas trazadas conjuntamente con la gerencia de la empresa y el
Departamento de Servicio Social y Titulación de la Facultad de Estudios
Internacionales y Políticas Públicas de la UAS.
Con motivo del convenio que la empresa Hagie Manufacturing Company
México y la Facultad llevaron a cabo, habrá más alumnos del Técnico Superior
Universitario en Negocios Internacionales y de la Licenciatura en Estudios
Internacionales que llevarán a cabo su servicio social en dicha empresa, por lo que el
presente trabajo de memoria, será de gran utilidad para los futuros posibles
prestadores del servicio social como una herramienta básica que les ayudará a
19
conocer más rápidamente las tareas y la mejor forma de llevarlas a cabo dentro de la
empresa, de una manera alterna a la capacitación propia que recibirán.
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CAPÍTULO V
SUPERVISIÓN - ASESORÍA Y CAPACITACIÓN
A) SUPERVISIÓN - ASESORÍA
En lo que respecta a la supervisión-asesoría de los prestadores del servicio
social en la empresa Hagie Manufacturing Company México, ésta fue brindada
oportunamente por el personal encargado en las diferentes áreas de la empresa, lo
cual fue de suma importancia para que se llevará a cabo de forma satisfactoria las
tareas plasmadas en el programa de trabajo, así como también para la entrega en
tiempo y forma de reportes e informes correspondientes y durante la realización de la
presente memoria del servicio social.
Por parte del Departamento de Servicio Social y Titulación de la Facultad de
Estudios Internacionales y Políticas Públicas, el Coordinador Lic. Luis Gilberto
Pietsch Castro, fue de gran ayuda para la realización del servicio social, desde la
orientación para seleccionar el lugar indicado en el cual realizar el servicio social,
hasta la supervisión del mismo de manera constante cada quince días.
En cuanto a la supervisión y asesoría en la empresa, fue el Lic. Marco Antonio
Castañeda Sánchez, Gerente de Hagie Manufacturing Company México y la Sra.
Karla Gastélum, encargada de ventas, quienes brindaron el apoyo necesario en
21
cuanto a capacitación, del mismo modo, se encargaron de supervisar la asistencia
diaria y la puntualidad, estuvieron pendientes de que las tareas señaladas se llevaran
a cabo de la manera correcta en tiempo y forma lo cual hizo que se realizaran todas
y cada una de las tareas de una forma satisfactoria así como el proyecto de
investigación.
B) CAPACITACIÓN
En lo concerniente a la preparación académica que me dieron los
conocimientos necesarios para poder realizar las actividades correspondientes al
programa de trabajo durante la realización del servicio social, las materias cursadas
durante el Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales fueron de gran
importancia y son:
• Negocios Internacionales.
60 horas clase.
Temas abordados: Introducción a los negocios internacionales. La empresa
comercial (bienes y servicios). Acciones de asesoría y consultoría. El trafico
jurídico internacional. Negociación comercial internacional. La empresa
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mercantil marítima. Desarrollo de sistema de franquicias. Promoción de
inversión y coinversión extranjera.
• Comercio Internacional.
60 horas clase.
Temas abordados: Introducción al comercio internacional. El proteccionismo
en México y la transición a la apertura económica. La política industrial, el
desarrollo económico. Transformaciones en la economía mundial y sus
efectos sobre la economía de México. Logística, contrataciones e
instrumentos de pago en el comercio exterior. Elaboración de un trabajo de
exportación de un producto sinaloense a algún país extranjero.
• Mercadotecnia Internacional.
60 horas clase.
Temas abordados: Análisis y evolución de políticas y estrategias de
mercadotecnia. Aspectos legales de la mercadotecnia. Evaluación social de la
mercadotecnia en México. La mercadotecnia en áreas específicas: social,
internacional y de servicios. Control de mercadotecnia: evaluación cuantitativa
del desempeño de la mercadotecnia.
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CAPÍTULO VI
ANÁLISIS GENERAL SOBRE LA PRÁCTICA DEL SERVICIO SOCIAL
Cabe señalar que la realización del servicio social ha sido una gran
experiencia, que me ha permitido crecer tanto personal como profesional.
En el ámbito personal me permitió convivir con personas de gran calidad
humana que buscan salir delante de una manera digna y tratan de ayudar a que el
estado de Sinaloa salga adelante y sea cada vez más productivo.
En lo que respecta a lo profesional me brindó la oportunidad de desarrollar mis
habilidades y conocimientos adquiridos durante el curso del Técnico Superior
Universitario en Negocios Internacionales y la Licenciatura en Estudios
Internacionales.
Desde un principio, existió una muy fluida comunicación entre el prestador del
servicio social y la empresa, por lo que resultó más fácil la realización del programa
de trabajo. El planteamiento del mismo fue discutido por el prestador del servicio
social, María del Socorro Manjarrez Loaiza, y el Gerente de Hagie Manufacturing
Company México, Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez.
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Por lo tanto se logró obtener un programa de trabajo que cumpliera las
expectativas del prestador del servicio social y al mismo tiempo satisficiera las
necesidades que tenía la empresa en ese momento.
Es importante señalar que para mi fue una gran oportunidad el prestar mi
servicio social en una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional y
ampliamente comprometida con la sociedad. El reto fue grande ya que además de
poner en práctica lo aprendido dentro de las aulas, se llevó a la vida real y en el
contexto actual tan competitivo.
Respecto a la realización de la memoria del servicio, es importante señalar
que fue gracias a las notas tomadas día a día durante la prestación del servicio
social, además de los conocimientos adquiridos de cada una de las áreas de la
empresa en las que estuve, que se pudo realizar de una manera más fácil y apegada
a la realidad.
Siguiendo los lineamientos del manual para la elaboración de la memoria del
servicio social facilitados por la Facultad de Estudios Internacionales y Políticas
Públicas se comenzó con la elaboración de la misma ya habiendo tenido reunida la
información y experiencia necesaria, la cual fue adquirida durante la prestación del
servicio social.
25
Fue sumamente importante el apoyo que se dio por parte del Coordinador del
Departamento del Servicio Social y Titulación, el Lic. Luis Gilberto Pietsch Castro,
durante la elaboración de la memoria, al atender todas las dudas y tratar de
explicarnos de una manera clara y precisa los pasos a seguir para que se nos
facilitara hacer un trabajo preciso y con calidad.
CONCLUSIONES
En Sinaloa, como en el resto de los estados de la República Mexicana, se ha
impulsado dentro de las universidades públicas una vinculación cada vez mayor con
los diferentes sectores de la sociedad, como lo son el sector público, social y privado.
Es por eso que una gran parte de los estudiantes realizan su servicio social en
empresas del sector público pero también en la iniciativa privada a través de
acciones concertadas de servicio social y prácticas profesionales lo cual les permite
desarrollar sus habilidades y conocimientos adquiridos durante su formación
universitaria.
Como conclusión puedo mencionar que el haber realizado mi servicio social
en una empresa del sector privado de la entidad, como lo es Hagie Manufacturing
Company México, me llenó de grandes satisfacciones.
En particular el haber elaborado un proyecto de investigación de exportación
de maquinaria agrícola a Brasil, me dio grandes bases para en un futuro, poder
enfrentarme a un mercado competitivo y poder buscar nuevos mercados, y saber
analizarlos si serán buenos o no, además de que pude poner en práctica lo que
aprendí durante el curso del Técnico Superior Universitario en Negocios
Internacionales y la Licenciatura en Estudios Internacionales.
Es también muy gratificante el haber sido parte de una gran empresa por
algunos meses y haber podido colaborar con un poco de nosotros para poder lograr
un mejor funcionamiento en ella y al mismo tiempo un bienestar para la sociedad
sinaloense.
No hay forma agradecer a cada una de las personas que hicieron posible que
las horas gastadas en la realización del servicio hayan sigo gratas. Lo aprendido es
invaluable y estará siempre presente en cada uno de los proyectos a emprender
como una herramienta más para poder desarrollarlo de la mejor manera.
SUGERENCIAS
Es importante, que como parte de la formación del estudiante, éste pueda
poner en práctica los conocimientos adquiridos mediante el servicio social, es por ello
que, considero que la Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas de la
UAS, deben realizar más convenios con empresas importantes de la localidad, como
el que actualmente tienen con Hagie Manufacturing Company México y
Desarrolladora Homex, S.A. de C.V, ambas empresas de gran prestigio y muy
importantes dentro de la economía de nuestra entidad.
Con esto, se garantizaría que el prestador del servicio social realice
verdaderamente una práctica de todo lo aprendido dentro de las aulas, pues en
muchas instituciones en donde se presta el servicio social, principalmente algunas
dependencias de gobierno, sólo se limitan a realizar actividades de nivel
administrativo como archivar, sacar copias, entre otros, que no benefician en mucho
el desarrollo de habilidades y el perfil del practicante y prestador de servicio social.
ANEXO I
PROYECTO Y PLAN DE TRABAJO DE SERVICIO SOCIAL
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA
FACULTAD DE ESTUDIOS INTERNACIONALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS LICENCIATURA EN ESTUDIOS INTERNACIONALES
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
COORDINACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL
PROYECTO UNIDISCIPLINARIO DE ATENCIÓN A LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS Y OTROS ORGANISMOS REGIONALES Y NACIONALES
PROYECTO ESPECÍFICO: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EXPORTACIÓN DE MAQUINARIA
AGRÍCOLA A BRASIL”
RESPONSABLES:
MARCO ANTONIO CASTAÑEDA SÁNCHEZ REPRESENTANTE DE HAGIE MANUFACTURING COMPANY
EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE
LUIS GILBERTO PIETSCH CASTRO COORDINADOR DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL
ALUMNA:
MARIA DEL SOCORRO MANJARREZ LOAIZA
CULIACÁN ROSALES, SINALOA., SEPTIMBRE DE 2006
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I.- Información General
Proyecto general de servicio social: Proyecto unidisciplinario de atención a las micro, pequeñas y medianas empresas y otros organismos regionales y nacionales.
Proyecto específico: Investigación de mercado para la exportación de maquinaria agrícola a Brasil.
Dependencia solicitante: Hagie Manufacturing Company México.
Lugar de prestación del servicio social: Av. Nicolás Bravo #1705-B Sur Prolongación. Guadalupe C.P. 80170 Culiacán, Sinaloa, México. Tel. (667) 713-60-66 y (667) 716-29-55
Duración del proyecto: 480 horas efectivas distribuidas en 6 meses
Horario: Lunes a viernes de las 14:00 hrs. a las 18:00 hrs.
Inicio y término: Septiembre 2006 – Marzo 2007
Vigencia del programa específico: El proyecto específico por su naturaleza y objetivos planteados se considera eventual, es decir que una vez concluido no se promocionará nuevamente, toda vez que pretende atender una necesidad y problemática temporal y específica que deberá ser cubierta en su totalidad al término del proyecto.
Carrera solicitada: Licenciatura en Estudios Internacionales Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales
2
Número y perfil de los prestadores de servicio social solicitados: 2 Pasantes y/o estudiantes del último año de la carrera de Licenciatura en Estudios Internacionales y/o Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales Conocimiento y manejo avanzado del idioma inglés Conocimiento y manejo de equipo de cómputo y aplicaciones informáticas Inclinación y afinidad por las actividades empresariales
Responsables: Lic. Luis Gilberto Pietsch Castro Coordinador del Departamento de Servicio Social Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas MC. América M. Lizárraga González Coordinadora del TSU en Negocios Internacionales y Licenciatura en Estudios Internacionales Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas
Responsable del programa en el lugar de prestación: Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez Representante de Hagie Manufacturing Company México, Latinoamérica y el Caribe.
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II.- Contenido del Programa Justificación:
Hagie Manufacturing Company, es una empresa transnacional dedicada a la fabricación de maquinaria agrícola. Hagie es una empresa estadounidense que fue creada por Ray Hagie en 1947, y desde entonces a sido la líder en equipo de alto despegue. Hagie nunca intento producir la primera fumigadora autopropulsada del mundo, deseaba producir maíces híbridos. De hecho, su primer equipo (una desespigadora) fue construido para su propio campo de producción de semillas. Como el negocio de híbridos continuó creciendo, Hagie necesitó un equipo para fumigar sobre el maíz. Así, los campos de producción de híbridos de Hagie en Iowa se convirtieron en el lugar de nacimiento de la compañía Hagie y de la primera maquina fumigadora autopropulsada. Tres Generaciones, millones de hectáreas y más de medio siglo después, junto con la combinación de orgullo, honestidad y con una ética de trabajo con los más altos estándares que inculcó Ray Hagie, la compañía se encuentra en la cúspide del éxito. Lo anterior se resume en un principio que Hagie llama Hagie UpFront, que significa que Hagie siempre estará resolviendo las necesidades de sus clientes antes de que estas se vuelvan un problema. Pero no es hasta el año 2000 que Hagie Manufacturing Company, llega a México, específicamente al estado de Sinaloa por la importancia que tiene el estado en el sector agrícola, así como también por su ubicación estratégica en la zona noroeste del país. Hagie Manufacturing Company tiene al frente al señor Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez, representante de Hagie en Latinoamérica y el Caribe. Es así como desde hace 7 años se ha conformado una empresa sólida, que permite que no sólo la agricultura sinaloense, sino la agricultura mexicana, puedan tener una mayor producción, a bajo costo y así pueda competir a niveles internacionales. En estos momentos, Hagie Manufacturing Company México es una empresa que cuenta con clientes en los centros agrícolas más importantes de la República Mexicana, así como de Latinoamérica. Al estar comprometidos con la calidad y la excelencia en el servicio, Hagie Manufacturing Company México tiene la idea de llegar a todos los lugares en donde exista un agricultor para facilitar su labor y colaborar para el mejoramiento en la calidad y cantidad de su producto, por lo que, se encuentra en la búsqueda de nuevos mercados en la parte sur del continente americano en donde existen grandes zonas agrícolas en países como Brasil, Chile y Argentina, entre otros. Para lograr lo anterior se ha requerido la participación activa y conjunta del personal directivo de la empresa y sus empleados, lo mismo que del apoyo orientación y asesoría de organismos oficiales encargados de brindar el apoyo en materia de certificación y validación de dicho producto. Es en este sentido que la participación del
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prestador del servicio social con el perfil de Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales que forma la Universidad Autónoma de Sinaloa, se vuelve indispensable para registrar, documentar, clasificar, interpretar, sintetizar y analizar la información necesaria para la elaboración un documento rector del plan estratégico.
Objetivo general:
El objetivo principal del programa de trabajo es que los prestadores del servicio social con perfil de Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales y de Licenciatura en Estudios Internacionales se desenvuelvan en el área de importación y exportación de maquinaria agrícola y de mercadeo en busca de clientes potenciales y de nuevos puntos de ventas en diferentes regiones agrícolas del mundo pero principalmente del continente americano. Para ello es necesario que el prestador del servicio social conozca el funcionamiento de toda la empresa, por lo que es necesario que este al tanto de lo que realizan cada una de las áreas y colaboren con ellas.
Objetivos específicos:
Uno de los objetivos principales es involucrar a los prestadores del servicio social con la empresa, mediante la atención de ventas a clientes para empezar a conocer el mercado, así como también la realización de actividades administrativas vinculadas como son archivar, facturar, cotejo de clientes y elaboración de agenda de clientes potenciales. Mantener una estrecha comunicación con todas las áreas y principalmente aprender el funcionamiento de la importación de productos que serán vendidos, incluyendo tanto los que pagan como los que no pagan arancel. Realizar una agenda de las agrícolas de todo el estado, tanto de clientes como no clientes con el objetivo de familiarizarse con el medio y contactar a los clientes potenciales. Estar al día respecto al trabajo de investigación sobre las posibilidades de exportar maquinaria agrícola de México a Brasil.
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Metas: I.- Conocer el proceso de ventas de la empresa, así como conocer el proceso de
importación de la maquinaria y piezas que se venden.
Familiarizarse con el proceso de ventas, con los clientes y aprender cómo se realiza la importación de los productos que se comercializan. Esta primera parte del proyecto es necesaria para conocer el medio, los productos y los clientes.
II.- Realización de una agenda de todas las agrícolas del estado.
La idea de realizar una agenda de todas las agrícolas del estado, incluyendo a los clientes y no clientes de la empresa es con el objetivo de que el prestador de servicio social conozca a los clientes y pueda observar a los clientes potenciales.
III.- Desarrollo del proyecto de exportación de maquinaria agrícola a Brasil.
Este proyecto lo realiza el prestador de servicio social en busca de nuevos mercados potenciales, pero le fue asignado específicamente Brasil por contar con una de las regiones agrícolas más importantes. En la realización de este proyecto se aplicaron todos los conocimientos adquiridos durante el Técnico Superior Universitario en Negocios Internacionales y la Licenciatura en Estudios Internacionales, principalmente lo referente al análisis e investigación de mercados meta.
Impacto: La implementación y desarrollo del anteriormente mencionado programa de trabajo en la empresa Hagie Manufacturing Company México trae grandes beneficios directamente para el prestador de servicio social y para la empresa, pero no sólo ellos se ven beneficiados, sino también, la misma sociedad y la Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Los beneficios que trae para el prestador del servicio social es el poder desarrollar todas sus habilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos durante su formación profesional, a la vez, que lo ayuda a adquirir experiencia laboral tan importante para posicionarse en un buen trabajo al término de su carrera. Para la empresa es de gran utilidad pues le ayuda a sus trabajadores a realizar tareas cotidianas en un tiempo más corto y de mejor calidad. Si el proyecto de exportación se llevara a cabo, para la empresa habría un crecimiento y desarrollo económico significativo.
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Y los beneficios que aunque no son directos se pueden ver reflejados en la institución educativa, en este caso la Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas de la UAS, pues con la implementación de este tipo de programas en empresas de prestigio, la calidad en la preparación de sus egresados aumenta y con ello el prestigio de la institución de educación superior. La sociedad también se ve beneficiada de manera indirecta, pues al aumentar el nivel de exportación de la empresa, se genera una mayor derrama económica en el estado y eso impacta positivamente en la economía familiar de los sinaloenses.
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA FACULTAD DE ESTUDIOS INTERNACIONALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS
LICENCIATURA EN ESTUDIOS INTERNACIONALES TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
CALENDARIO DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE SERVICIO SOCIAL
Nombre del programa: Investigación de mercado para la exportación de maquinaria Fecha de inicio: Septiembre 2006 agrícola a Brasil Dependencia solicitante: Hagie Manufacturing Company México Fecha de término: Marzo 2007
Duración: 480 horas / 6 meses Calendario de actividades:
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre/Enero Febrero Marzo
Semana Semana Semana Semana Semana Semana
Meses / Semanas Metas / Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
I. Conocer el proceso de ventas de la empresa, así como del proceso de importación de la maquinaria y piezas que se venden.
x x x x x
II. Realización de una agenda de todas las agrícolas del estado. x x x x x x
III. Desarrollo del proyecto de exportación de maquinaria agrícola a Brasil.
x x x x x x x
Responsable directo
Responsable del programa
____________________________________ Lic. Luis Gilberto Pietsch Castro
Coordinador del Departamento de Servicio Social y Titulación Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas
_____________________________________ Lic. Marco Antonio Castañeda Sánchez
Representante de Hagie Manufacturing Company México Latinoamérica y el Caribe.
REFERENCIAS
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para la elaboración del Trabajo Final (Memoria de Servicio Social).
Subdirección de Servicio Social Universitario, UAS., 1996
Memoria de Servicio Social: Desarrollo del Plan de Negocios en Comercio Exterior
de Comercializadora Belta, S.A. de C.V. Elaborada por Luis Gilberto Pietsch
Castro y Marco Antonio Castañeda Sánchez. Ciclo 2002-2003. Universidad
Autónoma de Sinaloa. Escuela de Estudios Internacionales y Políticas
Públicas.
INTERNET
Hagie Manufacturing Company México, en: http://www.hagie.com.mx/
