Supervisión de la calidad del servicio de distribución de Energía Eléctrica Uruguay.
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Supervisión de la calidad del servicio de
distribución de Energía Eléctrica
Uruguay
Características del servicio
• Servicios de trasmisión y distribución de energía
eléctrica
Empresa monopólica estatal
UTE
• Control de la calidad del servicio
Unidad Reguladora de servicios de energía y
agua URSEA
Marco legal
• Competencias de la URSEA establecidas por ley
• Objetivos (entre otros)
Protección de los derechos de los usuarios y consumidores
Control de prestación de los servicios:
• en forma igualitaria
• regular
• continua
• calidad establecida
• Cometidos de la URSEA (entre otros)
- Dictar reglamentos en materia de seguridad y
calidad de los servicios prestados
• Obligaciones del distribuidor
- Cumplir especificaciones mínimas de calidad según
determine la reglamentación.
• Control de calidad del servicio de distribución por
Reglamentación dictada por la URSEA
Marco legal
Sistema de distribución
– km de red de distribución MT…………… 45.000
– km de red de distribución BT…………….. 25.000
– Número de subestaciones ………………… 40.000
– Número de clientes ………………………… 1.245.000
– Cobertura del servicio eléctrico …………... mayor
95%
Características del control realizado
Control por períodos semestrales
Procesos auditables
Adecuación de soporte informático utilizado por la empresa distribuidora
Parámetros de control
CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO (interrupciones)
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
Frecuencia
Tiempo
Nivel de tensión
Perturbaciones
Plazos de conexión, cortes y reconexiones, facturación estimada, errores de facturación y respuesta a reclamos
El Reglamento define calidad de:
servicio técnico
producto técnico
servicio comercial
bajo el cual se debe desarrollar la actividad de distribución
Principios generales del Reglamento
Contabilización de incidencias
• a partir de notificación del distribuidor
• de más de 3 minutos
• programadas y no programadas
• se excluyen las que configuren causal de fuerza mayor
Principios generales del Reglamento
Causal de fuerza mayor
Se debe acreditar circunstancia:
externa imprevisible irresistible
De ser previsible - inevitable
Principios generales del Reglamento
Causal de fuerza mayor
Configuración de pleno derecho:
Temperaturas superiores a 45 º C
Temperaturas inferiores a – 10 º C
Vientos de velocidad superior a 130 km/h
Inundaciones excepcionales
Principios generales del Reglamento
• Indicadores por período de control:
– Globales generales. Ej: Errores de facturación.
– Globales por zona. Ej: Cantidad de interrupciones, Tiempo total de interrupciones
– Individuales por cliente. Ej: Duración máxima de interrupción
Principios generales del Reglamento
• Agrupamientos de consumidores conectados en BT, MT y ST clasificados en áreas de distribución tipo
Área de distribución tipo = conjunto de consumidores pertenecientes a áreas geográficas de densidad uniforme
• ADT1: Urbano alta densidad• ADT2: Urbano media densidad• ADT3: Urbano baja densidad• ADT4: Rural media densidad• ADT5: Rural baja densidad
Principios generales del Reglamento
• 18/10/02 - Consulta pública sobre el Proyecto del RCS
• 19/01/04 - Publicación en el DO del Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica
• 2004: Comienzo de adecuación de sistemas de bases de datos y de información para asegurar la operatividad del control de la calidad de servicio.
Hitos del RCS
Hitos del RCS
• 01/2006: Comienzo del régimen transitorio de requerimientos en lo que se refiere a calidad del servicio técnico y comercial. Este régimen se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2008.
• 07/2006: Inicio del control de calidad del producto.
• 01/2009: Comienzo del régimen permanente
• Calidad del servicio técnico : Se agregan indicadores individuales de frecuencia y duración acumulada de cortes.
• Calidad de producto: Se agrega el control de perturbaciones.
Calidad del Servicio TécnicoMetas
• Metas globales por zona para tiempo y frecuencia (Tca y
Fca)
• Metas individuales para tiempo, frecuencia y duración
máxima (Tci , Fci y Dci)
• Diferentes metas para Período Transitorio y Período
Permanente
nFci FRECUENCIA DE
INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR
TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCION DE UN
CONSUMIDOR
TIEMPO MÁXIMO DE INTERRUPCION DE UN
CONSUMIDOR
n
kki tTc
1Mi tD max
• Indicadores individuales: miden la calidad a nivel individual por cliente
Calidad del Servicio Técnico
• Indicadores globales por zona: miden la calidad a nivel de agrupamientos de consumidores
FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
TIEMPO MEDIO TOTAL DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
a
m
kkak
a C
tCiTc
1
a
m
kak
a C
CiFc
1
= N° de consumidores en (a) afectados en un evento k
C a = N° de consumidores en agrupamiento a
= Duración de cada interrupción k kt
akCi
Calidad del Servicio Técnico
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
• Por zonas
dentro de las mismas a los que excedan las metas
individuales
• Si se exceden metas de Tca y Fca
se aplica la compensación de mayor monto
• Individual
solo para Dmáx
Meta global agrupamiento
Valor individual cliente
Valor global agrupamiento $
____________________________
__________
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones durante el régimen
transitorio• Las compensaciones:
– consideran el grado de apartamiento de los valores medidos en el semestre con relación a las metas
– son proporcionales al costo de la energía no suministrada
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente
• Se aplican para los indicadores
Metas globales
Metas individuales
Meta global agrupamiento
Valor global agrupamiento $
Meta individual$
____________________________
__________
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente
Valor individual cliente
Calidad del productoObjetivo
• Asegurar que la tensión con la que se suministra el servicio está dentro de rangos predefinidos.
• Parámetros a controlar:– Nivel de tensión (a partir del 01/07/2006)– Perturbaciones: variaciones rápidas y lentas
de tensión y armónicas (solo para el régimen permanente, a reglamentar)
Calidad del productoIndicadores
• Diferencia entre la media de los valores eficaces instantáneos medidos en el punto considerado y el valor de la tensión nominal
• Intervalo de medición: 15 minutos
• Período mínimo de medición: 7 días corridos
100
n
nkk V
VVVINDICADOR:
Calidad del productoCompensaciones
• Si % de mediciones con mala calidad es superior al 3 % del total del Período de Medición:
– por nivel de tensión (60, 31.5, 22, 15, 6.6 kV; 400 y 230 V)
– según régimen (transitorio o permanente)
• Compensación proporcional a la facturación
Calidad del productoCampaña de Medición
• Hasta 140 medidas mensuales durante el semestre de control
– 100 medidas en barras de Subestaciones MT/BT elegidas con criterio aleatorio
– 40 medidas en instalaciones seleccionadas por el Regulador
Calidad del Servicio ComercialAspectos a controlar
• plazos conexión nuevos usuarios y aumentos de
potencia
• facturación estimada
• plazos de cortes y reconexiones
• errores de facturación
• respuestas ante reclamaciones.
Datos del control realizado
Cantidad de incidencias por semestre > 30.000
Incidencias con causal de fuerza mayor por semestre > 2.000
Cantidad de clientes con bonificación
• Año 2006 … 89.000
• Año 2007 … 116.000
Muchas gracias
Ing. Andrés HermidaGerente GeneralUnidad Reguladora
de Servicios de Energía y Agua
* 5982 908 2221