Excelencia Empresarial

Suplemento elaborado por GRUPO HORO, responsable de su contenido, para el diario EL MUNDO

“Muy pocas empresas se pueden permitirel privilegio de trabajar para un tier 1”Talleres Goerri nació hace 22 años en Jerez (Cádiz) como una pequeñaempresa de mantenimiento de maquinaria convencional. Su capaci-dad para responder a las necesidades de sus clientes lo han converti-do, con los años, en proveedor de algunas de las más importantes em-presas auxiliares de la industria aeronáutica.

¿Cómo ha logrado crecertanto Talleres Goerri?

Casi desde el principiohemos trabajado las 24horas. Empezamos ha-ciendo mantenimiento demaquinaria, pero algunasempresas conocían mi ex-periencia en la extinta CA-SA y me ofrecieron modifi-car torretas para los tan-ques del ejército que fue-ron a la guerra del Golfo.Aquel contrato sólo duróun año, pero el clientequedó satisfecho y me en-cargó fabricar piezas aero-náuticas. De ese contratosurgió otro, y así hemosido creciendo hasta hoy.En este tiempo, he contac-tado con otras empresaspara crecer. Así empeza-mos a fabricar para Ales-tis, que es un tier 1 (prove-edor homologado) de Air-bus. Primero con herra-mientas, luego utillaje,hasta que un día se pre-sentó la oportunidad dehacer piezas avionablespara el A380 y cumplimossus expectativas. ConAlestis empezó el creci-miento importante de laempresa. Ahora estamostrabajando para el A350,

la joya de la corona de Air-bus, que tiene una deman-da altísima. Muy pocasempresas se pueden per-mitir el privilegio de tra-bajar para un tier 1. Noshan dado la oportunidad,la hemos aprovechado ytenemos asegurado el tra-bajo los próximos años.

¿La satisfacción del clienteha sido su secreto?

Si no tenemos un clien-te contento, no podemosllamar a la puerta de otro,y Alestis habla bien de nos-otros a otros clientes y nosestá abriendo puertas. Yhay otros factores: haceunos años empezamos atrabajar en un sistema quese llama Gestión Integral, www.goerri.com

do una labor importante.Los alumnos, al ver que hayuna demanda importanteen el sector en la provinciade Cádiz, se dirigen a ellas.Los que llegan aquí, se for-man con los empleados quetienen experiencia y cuandopasan el periodo de apren-dizaje, si nos gustan, se que-

dan porque estamos cre-ciendo. Estamos contribu-yendo a la generación deempleo, porque somos unaempresa pequeña que par-tió de la nada y hoy tiene 22empleados. Sin embargo,me llama la atención las po-cas personas que me envíansu currículum.

por el que nos responsabi-lizamos de la materia pri-ma, las órdenes de trabajoy los procesos finales ,asícomo, pequeños montajesde equipados. Eso nosobliga a financiarnos enor-memente, puesto que lamateria prima vale unafortuna, pero los bancosnunca nos han dejado des-atendidos.

¿Tienen capacidad paraseguir creciendo?

Estamos pasando audi-torías de Aciturri para po-der trabajar para ellos, ytambién estamos llamandoa la puerta de Aernnova.Los dos son tier 1, pero ac-tualmente tenemos una altacarga de trabajo y tenemosque cambiarnos de instala-ciones para aumentar la ca-pacidad productiva. Esta-mos buscando unas navestres veces más grandes paraaumentar el nivel de ma-quinaria. También quere-mos montar una planta deprocesos finales para termi-nar las piezas en nuestrasinstalaciones.

¿Crecerá también la plan-tilla?

En enero se incorpora-ron cinco nuevos emplea-dos y cuando nos mudemosy logremos los procesos fi-nales, podremos crecer más.Normalmente nos nutrimosde alumnos que vienen degrados formativos o de es-cuelas especializadas en ae-ronáutica, que están hacien-

Talleres Goerri está implantando la digitalización de la empresa en el ámbito 4.0

“Ahora estamostrabajando parael A350, la joya dela corona deAirbus, que tieneuna demandaaltísima”

entrevista José María Riego Gerente de Goerri

Páginas especiales: FRANQUICIAS

Propietarios de la empresa junto a su nueva adquisición Centro de Mecanizado 5 ejes

2 Excelencia Empresarial MOnOGrÁFiCO esPeCiaL Martes, 19 de Marzo de 2019

Ludilabel revoluciona el sectorde las etiquetas nominativasSeguramente usted es de los que piensan queestá todo inventado y no puede evitar sorpren-derse al conocer el éxito conseguido por unapersona que logró crear una empresa a partirde una idea sencilla. Sandrine decidió ponersolución a un problema personal y de ello haconseguido levantar una firma innovadora: Lu-dilabel, etiquetas personalizadas para marcarropa, material escolar, juguetes, maletas...

Una etiqueta donde pusie-ra un nombre, ese fue elinicio de todo...

El mercado de las etique-

tas personalizadas necesita-ba un aire nuevo y Ludilabelha revolucionado el sectorgracias al invención de laLudistick.

Ocho años después, seenvían cada año 115.000pedidos a 80 países diferen-tes. Nuestro equipo cuentacon 25 empleados y el per-sonal aumenta a 60 emple-ados durante el verano; ge-neramos 2,7 millones deeuros de facturación a tra-vés de 7 sitios web de e-commerce, entre los cualeswww.ludilabel.es. www.ludilabel.es

clientes y un fuerte deseoconstante de innovación.¡Hemos podido construirun equipo multicultural yunido, lleno de dinamismoy de ideas para alimentarnuestro desarrollo interna-cional!

¿De qué forma llegan a susconsumidores finales?

Ludilabel es un “pureplayer”, la personalizaciónse realiza directamente ennuestras 7 páginas web,las etiquetas se imprimeny se envían en 24/48 h aldomicilio de nuestrosclientes. Sin embargo, es-tamos negociando conunas empresas minoristaspara crear una red de dis-tribución física, ideal para

llegar a un público másamplio.

¿Cuáles son los próximosproyectos de una empresatan dinámica como Ludi-label?

Colaborar cada vez máscon las colectividades quenecesitan personalizar ro-pa y objetos, continuardesarrollando nuevos pro-ductos, crear un programade colaboración con unared de distribución física,reforzar la relación de pro-ximidad y confianza que te-nemos con nuestros clien-tes, y hacer crecer Ludilabely su equipo.

¿Qué características reú-nen estas etiquetas que lashace diferentes a otras?

Nuestras Ludisticks sepegan en 2 segundos y nonecesitan ser cosidas oplanchadas, resisten en lalavadora y en la secadorahasta 90°C.

También hemos amplia-do nuestra selección de eti-quetas para objetos. Nues-tros productos facilitan lavida de las familias que tie-nen hijos así como las de laspersonas mayores que tie-nen que personalizar suspertenencias. También, lasempresas solicitan nuestrotrabajo por necesidades es-pecíficas relacionadas consu actividad.

Además de la calidad en sufabricación, destacan susdiseños e ilustraciones.¿Etiquetas bonitas y no so-lo funcionales?

Además de su durabili-dad, nuestras etiquetas

destacan por el diseño. He-mos firmado una colabora-ción con Disney, Marvel,Hello Kitty, y también conla Juventus.

Ludilabel ha sido reconoci-da como una start up congran proyección, comouna empresa innovadora,y usted personalmente co-mo mujer emprendedoraen el mundo de los nego-cios... ¿Siente vértigo alver todo lo que ha conse-guido?

Efectivamente, el nego-cio ha crecido rápidamen-te. Hemos ganado variospremios (entre los cualesel Technology Fast 500 De-loitte y Financial TimesTop para el mercado euro-peo) y hemos tenido queaprender a manejar nues-tro gran desarrollo. El se-creto de nuestro éxito radi-ca en una escucha activa yanálisis genuino de las ne-cesidades de nuestros

entrevista Sandrine Jullien-Rouquié Fundadora y gerente

“Reinvertimos en nuevas ideas inmobiliariaspara ofrecer la Evolución Inmobiliaria”

El hecho de haber vivido como empleado en una multinacional del sec-tor inmobiliario que vendía 1000 pisos al año y tuvo que cerrar, puso aEric Tarrés sobre la pista de que había que inventar otra manera de ha-cer las cosas. Y no solo lo pensó, sino que lo hizo. El resultado es HomeGroup, una inmobiliaria que abría puertas en 2009 sobre la base de unenfoque diferente al convencional, basado en un holding de empresasespecializadas que unen sinergias y se retroalimentan, ofreciendo unabanico de servicios que cubre todas las necesidades del cliente en ma-teria inmobiliaria a través de diferentes marcas.

Home Group iniciaba su acti-vidad en el sector en años difí-ciles…

Sí, en años difíciles y en unasituación personal difícil tam-bién: Home Group es el resul-tado del espíritu emprendedorde un hijo de fontanero, quesoy yo, licenciado en ADE, quetrabajaba en el sector inmobi-liario y que decidió montar supropia empresa con la capitali-zación del paro. Así empecé, re-surgiendo de mis cenizas, y hoyfacturamos 3MM€ anuales. Lohemos conseguido en base a lacultura del esfuerzo y ofrecien-do una manera diferente dehacer en el sector inmobiliario.

Esta motivación fue la que mellevó a abrir la empresa y la quesigue siendo mi motor hoy.

¿Por qué es diferente HomeGroup?

Porque no tratamos de ha-cer de todo con el mismo equi-po. En Home Group quien sabevender solo vende y quien sabealquilar solo lleva alquileres. Yni uno ni otro hace númerospara la hipoteca. De conseguirla financiación ya se encargaotro equipo que es experto eneso. Funcionamos a través deempresas especializadas en lasque cada cual hace lo mejorque sabe hacer. Nuestro con- www.homegroup.es

de Only 4 Rent. A través de to-das estas empresas nuestro ob-jetivo es atender al cliente sien-do, no aprendices, sino maes-tros de todo. Nuestro holdinges como una caja de herra-mientas en la que el cliente en-cuentra la que les es útil paracada necesidad. De ahí nuestroeslogan, ‘Ideas Inmobiliarias’.Siempre estamos pensando có-mo hacer cosas distintas y rein-virtiendo en nuevas ideas paraofrecer cada día más y mejor.

¿Por qué los clientes eligenHome Group?

Los vendedores nos eligenporque tenemos el plan de

marketing más innovador paravender su casa, con un serviciode home staging que potenciael valor de los inmuebles paravender al mejor precio posible,con una estrategia de venta cla-ra. Desde el punto de vista delcomprador, porque tenemoslas viviendas en exclusiva yofrecemos las mejores condi-ciones de financiación del mer-cado, incluyendo el 100% de lareforma. No hay que financiara la gente lo que no puedecomprar, sino al contrario, pro-curar una financiación que sepueda asumir.

Home Group sigue creciendo¿ya ha iniciado su expansión?

Sí. A través de oficinas pro-pias en Málaga y Madrid; ytambién a través de franqui-cias. La primera de ellas ya haabierto en la zona alta de Bar-celona y tenemos en previsiónabrir 12 más.

cepto se basa en la concretiza-ción del sector a través de unholding de empresas.

¿Qué empresas integran elholding Home Group?

Dos empresas, en torno acuya órbita se han creado va-rias marcas. Home Group es laempresa madre, especializadaen la compraventa de inmue-bles, siempre en exclusiva; yOnly 4 Rent, cuya CEO es mimujer, Grace Cisneros, que cen-tra su actividad únicamente enel mercado de alquileres.

En torno a Home Group he-mos creado Renova’t, empresaespecializada en reformas des-

de un enfoque de sostenibili-dad; y nuestra propia financie-ra, Leading, que facilita la fi-nanciación al cliente sin cobrarun extra por ello. Nuestro ne-gocio se genera de otra mane-ra: todas nuestras marcas saté-lite se han creado para ofrecermás servicios, siendo comple-mentarias, de manera que gra-cias a eso nos llegan más clien-tes, con lo que conseguimosvender y alquilar más. Eso es loque nos genera los ingresos.Con ese mismo enfoque hemoscreado WHIMF (Where Is MyFlat), nuestra marca de perso-nal shoppers inmobiliarios; yBorealis, la empresa de seguros

entrevista Eric Tarrés CEO de Home Group

3Martes, 19 de Marzo de 2019 MONOGRÁFICO ESPECIAL Excelencia Empresarial

Áurea Homes está especiali-zada en la promoción de vi-viendas en todo el ámbito na-cional… ¿Cuál fue su com-portamiento en 2018?

Durante el año 2018 ÁureaHomes entregó unas 200 vi-viendas en 3 promociones en-clavadas en Madrid, Navarra yPaís Vasco, con un total de fac-turación cercano a los40MM€, pero lejos aún de las600-800 viviendas que preten-demos entregar cuando alcan-cemos velocidad de crucero.Nuestra actividad se reparte en5 delegaciones (Madrid, Barce-lona, Bilbao, Pamplona, Valla-dolid y Sevilla), desde dondepodemos crecer y acometerproyectos en otras zonas limí-trofes o bien comunicadas conestas ciudades.

¿Cómo han arrancado el2019?

En estos momentos la acti-vidad global de Áurea Homesasciende a un total de 2450 vi-viendas, en diferentes fases deproyecto, de las que 2000 per-tenecen a nuestro negocio depromoción inmobiliaria, mien-tras que las 450 restantes estándestinas al negocio de promo-ción delegada o llave en mano,en el que participamos comogestores para nuestros diferen-tes socios.

Entonces, ¿Áurea Homes tie-ne dos líneas de negocio?

Principalmente somos pro-motores, pero con alguna parti-cularidad. Áurea Homes es unaempresa especializada en servi-cios de gestión inmobiliariaque, además, coinvierte consus socios en la mayoría de losproyectos inmobiliarios. Nues-tra cuenta de resultados se nu-tre, por tanto, de los ingresos deambas actividades, adquirien-do cada día más protagonismolos que provienen de la gestión.Contamos con un equipo hu-mano con amplia experiencia,muy alineado a los objetivos dela empresa, que constituyenuna plataforma de gestión congran capacidad de generar ne-gocio y desarrollarlo con unaalta eficiencia y fiabilidad. Esteescenario nos permite ahorapoder incrementar la actividadde gestión para terceros ennuevos negocios, como elBuild-to-Rent, promoción dele-gada o gestión integral de pro-yectos en nuevas áreas, comoel alquiler residencial, las resi-dencias sénior, las residenciasde estudiantes y la logística.

¿Qué claves les han permitidosalir airosamente de la pasa-da crisis y seguir creciendo enaños complicados?

Creemos que la principal

que exitosa, promoviendo pro-yectos en momentos difícilesdonde apenas había actividadni operadores, nos ha propor-cionado la experiencia suficien-te -hasta la fecha nos ha permi-tido no equivocarnos- paraanalizar en la actualidad losproyectos con una perspectivade riesgo adecuada.

¿Qué elementos comunescomparten todas las promo-ciones de Áurea Homes?

Áurea Homes ofrece al mer-cado un producto muy variado.Básicamente desarrollamos vi-vienda plurifamiliar, esto es, enaltura, pero con un amplio aba-nico en cuanto a tipologías, va-riando desde vivienda socialhasta vivienda de alto standingen ubicaciones prime.

Desde el punto de vista deproducto, una característica co-

fortaleza de las compañías es lacapacidad de adaptarse a mer-cados y situaciones cambian-tes. El hecho de contar conequipos de trabajo flexibles,con alta capacidad de adapta-ción y una estrategia en perma-nente cambio para ajustarse alas distintas circunstancias demercado y producto son loselementos diferenciales quehacen que Áurea Homes puedacompetir en un mercado muyexigente, con operadores quenos superan en recursos y ta-maño. Otra de las claves ha si-do una estrategia de colabora-ción permanente con socios yaliados que nos han acompa-ñado en este viaje y nos hanayudado a mejorar distintas fa-cetas de nuestra compañía.

Por otra parte, la mismaprudencia que nos ayudó a su-perar la crisis de forma más

“La gestión inmobiliariaintegral es nuestro reto”

mún es que trabajamos todoslos proyectos con mucha dedi-cación, no solo por parte denuestros arquitectos y colabo-radores, sino también pornuestro equipo comercial y téc-nico, entendiendo que el ma-yor valor añadido lo podemosaportar en el diseño del pro-ducto. En general, estamos in-cidiendo además en calificacio-nes energéticas altas, siendopioneros en la obtención del se-llo energético Bream (con unapromoción en Navarra), y en lapersonalización de la vivienda.En este sentido, hemos creadoy desarrollado con éxito pro-mociones denominadas “a tumedida”, donde el cliente pue-de cambiar tantas cosas que re-sulta una promoción de vivien-das en las que no hay dos casasiguales. Igualmente, cuidamosmucho las zonas comunes,adaptando el proyecto a looportuno en cada zona. Porejemplo, hemos sido la primerapromotora en incorporar huer-tos urbanos comunitarios enuna promoción de VPO en elPaís Vasco.

¿La innovación juega unpapel importante en ÁureaHomes?

Si. El hecho de haber perte-nicido a un grupo a un grupoindustrial como es ACR Gruponos ha permitido participar deforma activa en el desarrollode diferentes iniciativas de in-novación, como el ProyectoAcorde, donde se estudió laposibilidad de construir vivien-da flexible o modular que seadaptase de forma más efi-ciente a las exigencias delcliente, el Proyecto StepUp, fi-nanciado por la Comisión Eu-ropa dentro del programa Ho-rizon 2020, y que desarrollaránuevos procesos, basados en laeficiencia energética para la re-novación profundo de edifi-cios. Asialamientos naturales,y el proyecto nZEB, enmarca-do en el futuro desarrollo deedificios de consumo energéti-co casi nulo o el desarrollo denuevos materiales aislantes,tanto térmico como acústico.

Nuestro compromiso con la

innovación es firme, pero cree-mos que para ejecutarla de for-ma exitosa debe estar impulsa-da por todos los intervinientesdel sector. Debemos conseguirque tanto ingenieros como ar-quitectos, suministradores demateriales y promotores traba-jemos unidos desde el iniciopara tratar de estandarizar yavanzar en la industrializaciónpara producir innovación. Hayque aunar el conocimiento detodos para que las innovacio-nes aporten valor, ya sea a nivelde servicio o de producto.

¿Qué acciones emprenderánen un futuro para seguir cre-ciendo?

Nuestro Plan Estratégico sebasa en dos pilares importan-tes: la promoción residencial,coparticipada con socios y desarrollada a través de ÁureaHomes, con una gestión inte-gral. En este sentido, mantene-mos nuestros objetivos de en-tregar unas 600 viviendas alaño, lo que supone unos 150MM€ en ventas sumando to-das las promociones. El otro pi-lar es el incremento de gestiónpara terceros, lo que nos permi-tirá manejar de forma másefectiva los cambios de cicloasociados al sector. En este sen-tido, hemos cerrado reciente-mente algún contrato impor-tante para desarrollar 400 vi-viendas en alquiler con uncliente y estamos negociandoactualmente otras posibilida-des, teniendo como objetivo en2019 iniciar al menos un pro-yecto de cada una de las áreas:alquiler residencial, Build-to-Rent, residencia de estudiantes,sénior y operaciones logísticas.

www.aureahomes.es

Sabido es que la pasada crisis clarificó el sector inmobiliario. Tras ella, han surgidonuevas empresas que hoy compiten con otras que, como Áurea Homes, acumulanmás de 15 años de experiencia en su sector y una trayectoria avalada por la entre-ga de más de 6000 viviendas en un centenar de promociones en todo el territorionacional. Entrevistamos a su director general para conocer su actividad hoy, orien-tada a una gestión inmobiliaria integral.

entrevista David Pablo Botín Director general Áurea Homes

“El incremento de la gestión paraterceros es uno de los pilares de nuestro planestratégico”

4 Excelencia Empresarial MOnOGrÁFiCO esPeCiaL Martes, 19 de Marzo de 2019

“Todos los aceros pueden mejorar sus cualidades”Biltra es una empresa del sector metalúrgicodedicada a los tratamientos térmicos de mate-riales férricos y no férricos. Desde sus inicios, en1966, han sabido liderar el sector, teniendosiempre presente que la calidad es imprescin-dible. Javier Uría Arteche, Socio Gerente, noscuenta un poco más de la empresa.

Vuestros procesos hacenmás duraderos y resistenteslos metales, ¿podríamos de-cir que en Biltra endurecéisa los más duros?

Todos los aceros puedenmejorar sus cualidades anti-desgaste y anticorrosión,alargando la vida útil de losproductos finales. Por ello, en

Biltra ofrecemos todos lostratamientos térmicos y ter-moquímicos existentes en elactual mercado metalúrgicopara satisfacer las necesida-des y expectativas de nues-tros clientes mediante un ser-vicio de gran calidad. La ver-satilidad de nuestras instala-ciones nos permite dar servi-

www.biltra.com

¿El respeto al medio am-biente es un tema importan-te para vosotros?

Sin duda. Hemos subido alcarro de conseguir, a travésde nuestro trabajo, un mundoun poco mejor. Para ello apli-camos acciones como promo-ver hábitos de ahorro de ener-gía, formación a empleados yconciliación laboral y el 100%de la energía que Biltra con-sume es energía verde.

Uno de vuestros avales es laexperiencia de más de 50años…

Iniciamos nuestra anda-dura en 1966 en Bilbao. Hoy,

desde Galdakao, seguimosconsolidándonos en el sectorpor nuestra fiabilidad y cali-dad de servicio y hemos idoincorporando diversas líneasde negocio buscando la me-jor solución a las necesidadesdel cliente.

¿Esta andadura hacia dón-de os lleva?

Queremos seguir siendoun referente en el sector deltratamiento invirtiendo granparte de los recursos en la úl-tima tecnología. Para Biltra,2018 ha sido un año de creci-miento importante que cua-dra con la tendencia adquiri-da. Asimismo, contamos conun proyecto de ampliación deuna nave de 500 metros cua-drados para la implantaciónde más hornos con capacida-des especiales.

cio tanto PYMES como gran-des multinacionales.

¿De qué procesos estamoshablando?

Todo tipo de tratamientotérmico y termoquímico, conespecialización en nitrura-ción, cementación y trata-mientos anticorrosivos, des-tacando nuestra especializa-ción en todo tipo de piezascon medidas especiales ygrandes series.

Supongo que el departa-mento de I+D+i debe sernecesario…

Dedicamos gran parte denuestros recursos a hacer

más eficientes y efectivosnuestros procesos. Conta-mos con un laboratorio me-talográfico con equipamien-to avanzado y recursos hu-manos para ofrecer un servi-cio completo con Garantíade Calidad. Realizamos co-laboraciones de I+D+i so-bre cualquier tipo de mate-rial y actualmente hemosdesarrollado tratamientoscon una grandísima resis-tencia a la corrosión, iguala-ble al cromo pero sin gene-rar ningún tipo de residuocontaminante para el medioambiente.

entrevista Javier Urìa Arteche Gerente-Socio

“Proporcionamos soluciones técnicas amedida que otros no pueden ofrecer”IMA, S.L. es una ingeniería medioambiental especializada en el sectorenergético. Para conocer con más detalle en qué consiste su labor, ha-blamos con su gerente, Benjamín Plaza.

¿Cuándo se puso en marchala empresa?

IMA nació en 1995 e iniciósu andadura en Almería para,al cabo de unos años, trasla-darse a Madrid, donde actual-mente tiene su sede central.En estos casi 25 años, la em-presa se ha consolidado en unsector en auge como el me-dioambiental, cuenta con unequipo formado por 22 profe-sionales y ha abierto una dele-gación en Sevilla.

¿Cómo definiría la filosofíade trabajo de IMA?

Creo que hay varios ele-mentos que nos definen. Elprimero de ellos es la proximi-dad al cliente, que nos permiteofrecer un servicio a medidade sus necesidades que el mer-cado aprecia. El segundo gran

factor diferencial es la calidad,que está amparada por un sis-tema certificado según la nor-ma ISO 9001. Además, tam-bién tenemos implementadossistemas de gestión de seguri-dad laboral (OHSAS 18001) yde gestión medioambiental(ISO 14001:2015). Hay untercer aspecto que nos caracte-riza: la innovación.

¿En qué sentido?Uno de los sectores en el

que en el que estamos implan-tados es el de los sistemas dedetección de fugas. La norma- www.imasl.net

queños clientes de diferentessectores. Pero siempre con unenfoque global que permitadar respuestas a una necesidadconcreta.

¿Se traduce esa forma de tra-bajar en una clientela fiel?

Sí, el porcentaje de fideli-dad de los clientes es muy alto,como lo es el de ofertas com-pletadas. En este sentido, es de

destacar que nuestros clientesvaloran las soluciones técnicasque ofrece nuestro sistema dedetección de fugas: certifica-ción de la estanquidad, inde-pendencia de la capacidad dealmacenamiento, tipos de pro-ductos almacenados, precisiónen la localización y cuantifica-ción de la fuga, minimizaciónde residuos y de costes así co-mo el valor añadido del cum-plimiento legal algo que otrosno pueden ofrecer.

¿Cuáles son los retos de futu-ro de IMA?

La intención es crecer paraposicionarnos como una de lasreferencias del sector en nues-tro país. En este sentido, esta-mos trabajando con nuevas tec-nologías para la detección auto-mática de contaminantes espe-cíficos en aguas y suelos de con-taminantes a niveles de concen-tración similares a los propor-cionados por los laboratorios,algo que nos permitirá ampliarnuestra oferta. Mientras tanto,continuaremos acudiendo a lasprincipales ferias del sector pa-ra estar al día de las últimas in-novaciones y continuar desarrollando las propias.

tiva para las instalaciones pe-trolíferas establece que el sis-tema debe ser capaz de detec-tar fugas de 100 ml/hora ynosotros disponemos de unsistema capaz de certificar fu-gas de caudal igual o superiora 19 ml/hora. La diferencia esmuy grande, especialmentecuando hablamos de sectorescomo las instalaciones petrolí-feras que trabajan con depósi-tos de grandes dimensiones.

Otro servicio medioam-biental a la industria consisteen la minimización de resi-duos conseguida con equiposdesarrollados en nuestra pro-pia empresa apoyado por el la-boratorio de análisis de mues-tras que sustentan un enfoqueglobal que permite dar res-puestas a necesidades concre-tas como son el ahorro en

mantenimiento y el cumpli-miento de requisitos legales yde diseño del equipo.

¿A qué perfil de cliente se diri-gen?

Trabajamos para empresasde los sectores energético y pe-troquímicas (tanto en produc-ción como en distribución y al-macenamiento), del sector detransportes y también para pe-

entrevista Benjamín Plaza Gerente de IMA

5Martes, 19 de Marzo de 2019 MONOGRÁFICO ESPECIAL Excelencia Empresarial

“La IA no es una moda sinouna necesidad absoluta”Gamco se crea para el desarrollo de solucionessoftware basadas en la Inteligencia Artificial(IA), uniendo la experiencia de más de 15 añosen Aprendizaje Automático con el desarrollo desoftware para cubrir las necesidades de los ne-gocios actuales. Desde entonces, ha creadotecnologías pioneras que sustentan sus solu-ciones basadas en el Aprendizaje Automático.

¿Cómo trabajan para apor-tar valor a las empresas, des-de su área de especialización?

Yendo más allá de lo quehacen otras empresas, que solointentan integrar herramientasde terceros basadas en IA. Nos-otros creamos IA, siendo capa-ces de llevar soluciones diná-micas, con auto-aprendizaje yauto-ajuste a las necesidadesde los negocios actuales, con elfin de resolver y optimizar lasoperaciones y decisiones. Pre-sentamos soluciones comple-tas basadas en la IA que, a par-tir de los datos, impactan direc-tamente en el negocio. Y todoello sin cambiar las tecnologías

y procedimientos ya desplega-dos. Hemos desarrollado la so-lucion GAMEWebApi que per-mite la total integracion denuestros desarrollos de formatransparente, no intrusiva y sinimpacto en los sistemas, proce-sos u operaciones actuales delcliente. La generacion de las es-tructuras de conocimiento esautomatica: el cliente solo ne-cesita definir los objetivos yofrecer los datos disponibles.

Hay que sacarle partido a losdatos…

Efectivamente, de nada sir-ve tener datos si no puedes ac-tuar conforme a ellos en la re- www.gamco.es

gundo es el motor de inteli-gencia: estructuras de conoci-miento y algoritmos de apren-dizaje y optimización basadosen el Aprendizaje Automáticoy la IA. Y el tercero, la creaciónde aplicaciones web para lapresentación de resultados,permitiendo actuar de acuer-do al conocimiento obtenidopor el motor de inteligencia.

La IA no es solo una modapara muchos problemas de lasempresas actuales, es una ne-cesidad absoluta si se quiereoptimizar la rentabilidad, a lavez que se mantiene y se hacecrecer la satisfacción de losclientes. En este sentido, nues-tras soluciones incorporan unmódulo de monitorización ycálculo del impacto para la me-dición cuantitativa del éxito delas sugerencias y acciones lle-vadas a cabo gracias a la IA.

¿Para qué sectores trabajan?Venimos trabajado en diver-

sos sectores, como salud, ener-gía, seguridad, telecomunica-ciones, gran consumo y banca.Estamos presentes en España,Portugal, hemos trabajado enMéxico y queremos comenzarnuestra internacionalizaciónen Europa y en USA.

En los últimos tres años he-mos desarrollado dos solucio-

nes pioneras, principalmentepara los sectores de gran con-sumo, banca y seguros: SAIL(Sales AI Launch), que permi-te detectar oportunidades co-merciales, su potencial y laspalancas, promociones o cam-pañas para materializar esasoportunidades; y ARM (Ad-vanced Risk Management),para una gestión avanzada delriesgo y la predicción de impa-gos y fraudes.

¿En qué proyectos están in-mersos ahora?

Estamos en un momentodulce, consolidándonos enofrecer soluciones pioneras enel sector de gran consumo y, ala vez, implantando solucionesen el sector bancario (en unárea crítica como es la direc-ción de riesgos) y comenzandocon iniciativas en seguridad(proyecto SEKAS, financiadoen el programa RETOS.2017)e Industria 4.0.

alidad del negocio. Por eso,hay tres puntos en los que nosexigimos la excelencia: uno esla sincronización y automati-zación, para la recolección dedatos, su uso en el ajuste auto-

mático de los modelos de co-nocimiento y la publicaciónde los resultados para inte-grarlos con los sistemas delcliente y poder actuar confor-me a estos resultados. El se-

Creamos soluciones softwarebasadas en modelos predictivosobtenidos a partir de la IA y elAprendizaje Automático

entrevista Fernando Pavón CEO de Gamco

“La fidelidad de nuestros clientes durante másde 20 años es nuestro orgullo y verdadero aval”Desde 1996, Logicargo ha evolucionado hasta convertirse en el principaloperador logístico de bebidas alcohólicas de las Islas Canarias, dondedistribuye más del 50% de las bebidas derivadas que llegan desde el ex-terior. Cada año mueve más de tres millones de bultos, que representanmás de 15.000 toneladas de mercancía.

¿Cuál es la filosofía que hahecho crecer a Logicargoen estos 22 años?

Logicargo es una empre-sa de logística integral, conuna dilatada experiencia yque sirve a todo el archipié-lago canario desde sus se-des en Tenerife y Gran Ca-naria. Una de las claves hasido reconocer desde siem-pre la importancia capitalde nuestro equipo humano.Por eso, nuestra inversiónmás importante se dedica a formación, seguridad, desarrollo y bienestar denuestro personal. Promove-mos la conciliación familiar,facilitamos la flexibilidadlaboral y tenemos un férreocompromiso con la paridad,en virtud del cual el 60% de

nuestros cargos directivosson mujeres. El compromi-so de nuestros empleadoses esencial para lograr laplena satisfacción de nues-tros clientes. También esta-mos muy concienciados dela importancia de las nue-vas tecnologías, que ocupanotra parte muy importantede nuestra inversión anual.

¿Qué valores ofrecen a susclientes?

Les ofrecemos la eficien-cia que alcanzamos graciasa nuestra apuesta por lasnuevas tecnologías. Ello nosconfiere precisión, rapidez yagilidad en el reparto, quelogramos además con nues-tra red de distribución capi-lar y conocimiento del mer- www.logicargo.es

¿Cuáles han sido sus ma-yores logros en el últimoaño?

Logicargo ha ultimado lahabilitación como agenteOEA (operador económicoautorizado), que nos con-vierte en un operador deconfianza de la Agencia Tri-butaria, lo que facilita y agili-za todos los trámites adua-neros. Por otro lado, estamosimplementando la certifica-ción Corporate Compliance,garante de confianza, trans-parencia y buenas prácticas

por parte de la empresa cer-tificada. Pero nuestro mayorlogro es contar un año más, yya van más de 20, con la fi-delidad de clientes tan im-portantes como Diageo Es-paña, Maxxium España, Die-go Zamora, Codorníu, Gon-zález Byass y Luis Caballero.Ellos son nuestra mejor ga-rantía de calidad.

cado canario. Por otra parte,nuestro tamaño, experien-cia y estructura nos permi-ten una flexibilidad y adap-tación inmediatas a sus ne-cesidades y a las variacionesdel mercado. Con todo ello,y contrastado por ellos mis-mos, ofrecemos un nivel deservicio superior al 99%.

¿Qué tipo de servicios lesdan?

Como operador logísticointegrado ofrecemos todoslos servicios comprendidosen el abanico de la logística:almacenaje y distribución,gestión de grupajes, gestiónaduanera, operaciones detransformación y valor aña-dido, transportista y asesoríafiscal aduanera. Somos ex-

pertos en gestión aduanera,donde la actividad más soli-citada es la logística de bebi-das alcohólicas (almacenajey distribución). Contamoscon dos depósitos fiscales an-te la AEAT y un depósito REFante la Agencia TributariaCanaria. Además, ofrecemosel servicio de manipulacio-nes de valor añadido. Tam-bién estamos especializadosen el manejo de grupajes ycontenedores completos,tanto marítimos como aére-os, con corresponsales enMadrid y Barcelona. Para eldesarrollo de esta actividadtenemos dos ADT (almacénde depósito temporal) y re-presentantes aduaneros quefacilitan la disponibilidad in-mediata de la mercancía.

entrevista Manuel Sierra Consejero delegado de Logicargo

6 Excelencia Empresarial MOnOGrÁFiCO esPeCiaL

FranQUiCiasMartes, 19 de Marzo de 2019

¿Cuál es la filosofía que reúne el concepto deCECENS que les ha convertido en una franqui-cia al alza?

Su baja inversión es una de las claves, la se-gunda sería el amplio margen de beneficios quedejan nuestros productos, ya que la fabricaciónes propia y disponemos de 25 marcas únicas ypartners con más de 1.000 marcas famosas a ni-vel mundial. Aunque, con lo que más satisfechosestán nuestros franquiciados, reconocido porellos mismos, es con la ayuda que proporciona-mos en todo momento al nuevo franquiciado.Desde la primera llamada a nuestra central inte-resándose por abrir una tienda, hasta la aperturade esta, nuestro equipo se compromete 100% entodo momento e incluso 24 horas al día para po-nerla en marcha con el nuevo franquiciado. Deahí nuestro eslogan de Expansión Europea 2019-2025 “Únete a nuestra gran familia”. Es lo quesomos, una gran familia, donde todos comparti-mos los mismos objetivos.

¿Cuántas franquicias existen ya en España ycuántas tienen previsto abrir en los próximosmeses?

En España existen actualmente 3 franqui-cias, 15 córners de venta y 12 Pop Up Stores.Solo en este año 2019 y principios de 2020, te-nemos previsto las aperturas de 4 tiendas pro-pias, 7 franquicias de las cuales 4 ya están enproceso de reforma y 315 aperturas en peque-ños comercios asociándonos con pequeñasPYMES y autónomos a través de Corners deVenta y Pop Up Stores, que no requieren inver-sión ninguna y es nuestro éxito indudable deexpansión

¿Qué condiciones ventajosas ofrecen a los posi-bles franquiciados?

Muchas, y cada vez son más; desde la bús-queda de local y entorno, estudio de mercado,financiación propia, acuerdos de financiaciónexterna, gestoría y departamento jurídico gra- www.cecens.com

¿Cuál es la rentabilidad que tienen estimada?¿Y el plazo de amortización de la inversión ini-cial?

La rentabilidad de nuestros productos rondaentre el 4% y el 117%, esto varía según el tipo deproductos, si pertenecen a nuestras marcas pro-pias o a marcas de terceros y el coste de nuestrodepartamento logístico para el envío de los pro-ductos a las respectivas franquicias. La amortiza-ción depende de la inversión inicial del franqui-ciado, la capacidad y situación del local escogido,el tipo de productos que va a ofrecer... Tenemosun caso de amortización de inversión en apenas2 meses desde su apertura, y otro se estima quesea a lo largo de este primer año.

¿Desde la central se ocupan de la búsqueda dellocal apropiado y de la formación de los nue-vos franquiciados…?

Sin dudarlo, tenemos profesionales inmobilia-rios y formadores que se ocupan de este trabajo.

tuito, reforma e interiorismo del local, decora-dores y formadores gratuitos, atención alfranquiciado 24 horas a través de varios cana-les, instalación del TPV propio denominado“BUY&HOME”... Hacemos todo lo posible pa-ra que el franquiciado esté lo más cómodo po-sible con su negocio, que no se arrepienta enningún momento de habernos elegido. Comopasa otras muchas veces en el mundo de lafranquicia.

¿Buscan un perfil de autoempleo o inversor? Ambos. Desde una persona que actualmente

se encuentre en paro y necesite un buen autoem-pleo para mantener a su familia, en cuyo caso es-taríamos hablando de locales pequeños y se tra-taría de ajustar todo a su capacidad económica,hasta pequeños y grandes inversores que quieranuna rentabilidad superior al 40%. También esuna opción para pequeños comercios que quie-ran introducir nuestros productos, sin inversiónni costes, a cambio de una comisión de venta, pa-ra ello creamos el concepto Córner de Venta yPop Up Store.

“Únete a nuestra gran familia”En Cecens (Como En Casa En Ningún Sitio) encontrarás un catálogoenorme dedicado no solo al hogar, también a las personas, su salud ybienestar, su ocio y entretenimiento. Actualmente la firma se encuentraen proceso de expansión a través del modelo de franquicias.

alvaro Pozo - CeO y Director Comercial roberto Pinuela - Director de reformas e interiorismo

entrevista Álvaro Pozo Director de Cecens

“Somos la única empresa de alquiler detrasteros que funcionamos 100% online”

¿Cuál es el posicionamientode Tu Trastero en el mercado?

Somos la segunda empresadel sector profesional del self-storage en España por tamañoy por el número de módulos adisposición de los clientes. Sólotenemos delante a una empre-sa extranjera en manos de unfondo de capital riesgo. Dispo-nemos de siete establecimien-tos propios y más de 30 colabo-radores en toda España. El cre-cimiento de Tu Trastero a partirde ahora se va a basar en tres lí-neas principales: crecimientoorgánico, como el que hemostenido hasta ahora, crecimien-

to de franquicia con contratode gestión delegada, un pro-yecto que nace ahora y para elque ya tenemos muchos intere-sados que estamos estudiandoy finalmente contratos de ges-tión delegada. Tenemos previs-to abrir un mínimo de quincefranquicias y uno o dos localespropios al año.

¿Por qué es un negocio intere-sante para posibles franqui-ciados?

Cada día el espacio es máscaro, las casas son más peque-ñas y tenemos más bienes.Los trasteros te permiten dis- www.tutrastero.com

grandes ventajas y puntos dife-renciales son: Primero, nuestraexperiencia demostrable; Se-gundo, la modalidad de ges-tión delegada, que no requiereformación comercial; consisteen firmar, en el mismo acto decontratación de la franquicia,un contrato por el cual el clien-te nos contrata para gestionár-selo. De esta forma, no se tieneque preocupar de nada, porquenosotros le informamos men-sualmente de cómo evolucionasu negocio; Tercero, nuestraoperativa, lo hacemos todo on-

line, somos la única empresade trasteros que funcionamos100% de forma online, desdela contratación con los clienteshasta la gestión del negocio.

¿Qué perfil de inversor bus-can?

Puede ser una persona oempresa que busque una renta-bilidad interesante para su di-nero con un riesgo moderado.La rentabilidad estimada estáentre el 20% y el 30%, y el pla-zo de amortización de la inver-sión inicial no supera los tresaños. Las cifras dependen mu-cho de la ubicación del empla-zamiento, del tamaño, de ladensidad de la población y deotros factores.

¿Qué condiciones debe reunirel local en el que se instale elnegocio?

La búsqueda del local co-rresponde al interesado y de-be cumplir unos requisitos:que el ayuntamiento permitael desarrollo de esta actividaden ese local, que tenga una su-perficie de más de 750 metroscuadrados útiles, que tengaun fácil acceso y que se en-cuentre en una ciudad a partirde 75.000 habitantes.

poner de un espacio fuera decasa, desde una sola semana,con privacidad, con seguri-dad, con limpieza y con servi-cios profesionales. Las empre-sas ya han aprendido a con-tratar el espacio que necesi-tan cuando lo necesitan. Esuna actividad nueva que estáplenamente consolidada enpaíses como Estados Unidos yel Reino Unido y se está con-solidando rápidamente en Es-paña. Como negocio, tieneuna rentabilidad muy intere-sante y un riesgo bajo si se eli-

ge bien la ubicación y se ges-tiona profesionalmente.

¿Qué condiciones ofrecen alos posibles franquiciados?

Tu Trastero quiere seguircreciendo con seriedad y pru-dencia, de forma organizada ya través de franquicias con con-trato de gestión delegada conun contrato mínimo de diezaños. Hemos contrastadonuestro modelo, hemos inno-vado digitalizando la empresay creemos que es el momentode dar este paso. Nuestras

entrevista Rafael Alonso Director general de Tu Trastero

El precio y el tamaño de las viviendas y oficinasha convertido los trasteros en la alternativa idealpara guardar objetos que no usamos de formadiaria, incluso para la ropa fuera de temporada,para stocks de empresas, mobiliario, ... Pioneroen un sector al alza en España, desde 2005 TuTrastero ha crecido de forma orgánica y ahorainicia sus proyectos de franquicia y contrato degestión delegada.

7Martes, 19 de Marzo de 2019 MONOGRÁFICO ESPECIAL Excelencia Empresarial

FranQUiCias

¿Cuál es el origen de Ac-tionCOACH y cuáles susobjetivos fundacionales?

Millonario por cuentapropia a los 21 años deedad, Brad Sugars recibíamuchas solicitudes de apo-yo por parte de pequeñosempresarios e identificóque el principal problemaera que la mayoría de ellosrealmente no había cons-truido un negocio: opera-ban algo más parecido aun autoempleo, por lo quepocas veces lograban losobjetivos que se habíanplanteado al inicio de suaventura empresarial. Ini-cialmente comenzó com-partiendo su fórmula paraconstruir un negocio sóli-do, pero entendió que ca-da persona tiene objetivosdistintos y su propio ritmode aprendizaje y desarro-llo, como sucede con el en-trenamiento de los atletas.Así que creo el concepto

de Business Coaching, enel que el objetivo no es re-solver los problemas de lasempresas sino desarrollarmejores empresarios, ayu-dándoles a jugar mejor surol de ‘dueños’.

Brad inició a dar coa-ching en 1993 y poco a po-co fue documentando sumetodología y estrategiaspara, finalmente, conver-tirlo en franquicia en 1997con una clara e inspirado-ra visión: “Generar Abun-dancia Mundial, mediantela Re-Educación en los Ne-gocios”. Hoy ActionCO-ACH es la firma líder a ni-vel mundial en su sector,su fundador ha sido reco-nocido como uno de losmejores Coaches del mun-do y la empresa ha sido se-leccionada como la mejorde businesscoaching parapequeñas y medianas em-presas, destacando la for-taleza de tener una meto-

¿Qué perfil de franquicia-do buscan en nuestro pa-ís?

Distintos modelos. Exis-te el modelo de firma, quees una opción muy rentablepara alguien que tenga unperfil de inversionista y noesté buscando operar el ne-gocio, sino que busque cre-ar su propio despacho don-de tendrá coaches trabajan-do en su firma y atendien-do su región. Por otra parteestán aquellas personasque realmente se ven ha-ciendo la operación y que,por tanto, adquieren nues-tro modelo más popular defranquicia, la licencia indi-vidual; la cual eventual-mente pueden escalar paratener su firma, algo que esno sólo permitido, si no im-pulsado por la central. Sue-len ser ejecutivos de multi-nacionales, a nivel geren-cial y directivo, que tienenfoco en resultados, buscanretos profesionales y evitanactividades rutinarias o depoco valor agregado. Dese-an capitalizar los conoci-mientos y experiencias ad-quiridos en su trayectoriadentro del mundo corpora-tivo y buscan ponerlo al ser-vicio de los demás, en estecaso, al servicio de dueñosprincipalmente de peque-ñas y medianas empresas.También pueden ser nues-tros franquiciados hombresy mujeres que ya han em-prendido sus propios nego-cios o trabajan de forma au-tónoma, saben la soledadcon la que se suele llevar laaventura empresarial yquieren ayudar a otros a lo-grar sus objetivos, peroquieren hacerlo apalanca-dos de una marca global yuna metodología probada.

¿Qué requisitos indispen-sables deben ofrecer loscandidatos?

Una pasión por los nego-cios y un genuino deseo deayudar a los demás son dosde las características máscomunes entre nuestrosfranquiciados. Conocimien-to general de negocios, la

dología probada en másde 70 países alrededor delmundo.

¿Cuál es la función de unActionCOACH?

Un ActionCOACH ayu-da a los dueños de empre-sas a construir un negociorentable que funcione sinellos. Permite que salgande la trampa del autoem-pleo y garantiza resultadosen 2 aspectos muy especí-ficos: el aumento en losbeneficios financieros dela empresa y la recupera-ción de tiempo libre porparte del dueño. La meto-dología de ActionCOACHpermite a nuestros fran-quiciados trabajar con susclientes en todas las áreasde la empresa, acercándo-les a sus objetivos empre-sariales.

¿Cuál es la estructura ac-tual de la firma?

Posicionados como lamayor franquicia de coa-ching del mundo, conta-mos con una central globalubicada en Las Vegas y es-tamos divididos en cuatrograndes regiones. En micaso, soy CEO y Franqui-ciado Master para la re-gión de Iberoamérica. Des-de la ciudad de Monterrey(México), tenemos tantoel equipo de expansión co-mo la dirección de opera-ciones que es el que se en-carga de ofrecer soporte anuestros franquiciados enla región.

¿Qué objetivos de expan-sión se han marcado pa-ra el 2019?

A nivel global tenemosla meta de 2020 coachespara el 2020, desde pocomás de 1.000 que tenemosactualmente. Alineadoscon ese objetivo, en 2019hemos intensificado la ex-posición de nuestra marcaen toda España y AméricaLatina. Buscamos crecer enun 50% como región y, enpaíses como España, pen-samos duplicar nuestrapresencia durante 2019.

“Los ActionCoach ayudan a construir negocios rentables”

¿Te imaginas poder invertir en unnegocio con una alta rentabilidad, sinnecesidad de mantener inventario, sinrequerimientos de personal ni alquiler?No te conformes con imaginártelo ydescúbrelo. ActionCOACH: ¡El negociomás gratificante del mundo!

búsqueda de encontrar unnegocio con un propósitoque les brinde satisfacciónpersonal, les haga sentirseorgullosos de su labor, almismo tiempo que logranrealizarse profesionalmentey generar el nivel de ingre-sos que requieren paramantener y mejorar su esti-lo de vida pero, sobre todo,el profundo interés en im-pactar positivamente en suregión y tener disciplina pa-ra seguir el sistema.

Al ser un negocio llaveen mano, nuestros franqui-ciados obtienen el sistemapaso a paso de todo lo quedeben hacer para asegu-rarse de tener un negociorentable con su franquicia.

¿Qué garantías de éxitoofrecen?

Este es un tema suma-mente importante, puestenemos dos garantías deresultados. La primera esque todos los clientes denuestros franquiciadoscontratan programas queduran al menos 12 meses,pero reciben la garantía

por escrito de que al finalde las primeras 17 sema-nas de trabajar con su Ac-tionCOACH, el aumentoen sus ingresos mensualesserá superior a la inversiónmensual que realizan porsu programa de mentoría.De lo contrario, continúanrecibiendo el servicio deforma gratuita hasta queesto suceda ¿Te imaginasesta garantía como herra-mienta de venta? La se-gunda es que si nuestrosfranquiciados tienen ladisciplina para seguir elsistema y mantienen el ni-vel de actividad comercialque se requiere, su éxitoestá garantizado: si al-guien ingresa como nuevofranquiciado ActionCO-ACH, llega a los 7 mesesde operación y no está fac-turando al menos 6 mil eu-ros mensuales, puede soli-citar su salida del sistemay se le reembolsará el100% del valor de la licen-cia. Estamos tan convenci-dos de que el modelo fun-ciona que lo garantizamospor escrito.

www.franquiciaactioncoach.com

ActionCOACH surge en Australia hace ya más de 25 años en el momento en que su fundador, BradSugars, se plantea la siguiente pregunta: ¿Dónde enseñan a ser dueño de un negocio? Hoy Action-COACH es la mayor franquicia de coaching del mundo, con presencia en más de 70 países de los 5continentes

entrevista Alejandro de Gyvés CEO ActionCOACH Iberoamérica

Director General: Eduardo Holgado ?Gerente: Juan Carlos Rovira ? Coordinadoras de Publicaciones: Elisenda Moreno y Susana Moreno ? GRUPO HORO, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de GRUPO HORO, S.L.

¿Cuál fue el origen deAguas de Arguineguín?

A principios de los añosochenta me hice cargo de laurbanización Cornisa delSuroeste, en el término mu-nicipal de Mogán, que se en-contraba en pleno desarro-llo urbanístico. En aquel mo-mento pensamos que fun-dar una compañía dedicadaa gestionar el servicio deabastecimiento de agua, asícomo los demás servicios ur-banísticos que generaba lapropia urbanización, mejo-raría la calidad del servicio ycubriría las carencias exis-tentes hasta la fecha. De estaidea surge Aguas de Argui-neguín con una vocación in-equívoca de atención alcliente, con el objetivo des-de un inicio de prestar unservicio de máxima calidadcumpliendo con todas lasexpectativas de los clientes,y manteniéndonos constan-temente en la vanguardiatecnológica, tanto en cuantoal servicio como a la organi-zación interna. A finales delos años noventa decidimosobtener una certificación decalidad ISO 9001, con la queAguas de Arguineguín seconvirtió en la primera com-pañía de suministro de aguacanaria en ser reconocidacon dicho sello de calidad,certificación que en la actua-lidad mantenemos. Con eltiempo, dada la vocación de

servicio de la compañía yconscientes de los proble-mas del suministro de aguaen otras zonas próximas,ampliamos nuestro ámbitode actuación para hacernoscargo de otros núcleos deabastecimiento cercanos.

Gran Canaria no es una is-la en la que sobren los re-cursos hídricos. ¿De quéfuentes obtienen el agua?

Aguas de Arguineguínobtiene el agua de tres fuen-tes de suministro: los pozosexistentes en las zonas enque presta servicio, la Presade Las Niñas, ubicada a másde 30 kilómetros de nues-tros puntos de suministro, ypor desalación de agua demar, mediante una nuevaplanta de ósmosis inversa detecnología puntera.

¿A qué retos se enfrenta ha-bitualmente Aguas de Ar-guineguín para la potabili-zación y suministro deagua?

Los retos a los que se en-frentan las compañías de su-ministro para prestar servi-cio en la zona sur de GranCanaria son: la escasez derecursos en una zona conpoblación creciente, la altamineralización del agua depozos y su temperatura y elbajo contenido en mineralesdel agua desalinizada. Ennuestro caso, nos hemos en-

en Europa que no utilizaproductos químicos en sumantenimiento. Ha sido ins-talada por IDE, empresapuntera en la desalinizaciónde agua. Además, hemosiniciado los trámites necesa-rios para la instalación deuna nueva planta y la am-pliación de la actual. Siem-pre bajo la misma premisaecológica: no usar produc-tos químicos en su manteni-miento. Con esto asegura-mos una calidad superiordel agua y una mejor utiliza-ción de nuestros recursos hí-dricos.

¿En qué nuevos objetivosestán trabajando?

En estos momentos esta-mos implantando un sistemainnovador de gestión inte-grado (ERP), con el fin deagilizar los trámites internosy mejorar la relación connuestros clientes y proveedo-res. Esta plataforma nos per-mitirá aumentar las vías decomunicación con el clientea través de su portal, ante-riormente mencionado. Ade-más, estamos invirtiendo enuna nueva generación decontadores inteligentes, quefacilitan la lectura, precisióny detección de problemas denuestros abonados. A travésde esta gestión integrada, delos nuevos contadores y delportal, podremos estableceruna relación más fluida conel cliente y garantizarle unmejor servicio, aprovechan-do al máximo las posibilida-des que han puesto a nuestra

frentado a estos retos me-diante una adecuada plani-ficación y una utilizaciónadecuada de los recursos.Para evitar la posible falta deagua, prevemos con antela-ción las necesidades futurasy con esa base mantenemosla capacidad de produccióno compra como mínimo un20% por encima de esa pre-visión. Para solventar losproblemas de alta minerali-zación y temperatura delagua de pozo, y la baja mi-neralización de la desaladao de la presa, hemos organi-zado un sistema de almace-naje y distribución, median-te el cual conseguimos quelas aguas de diferentes pro-cedencias se mezclen entresí, obteniendo para el con-junto condiciones adecua-das tanto en contenido desales como en temperatura.

¿Tienen planes para obte-ner más recursos o mejo-rar las condiciones delagua de cara al consumohumano?

Como empresa pioneraen el sector, contamos conun equipo de ingenieros enconstante formación y al díade las últimas novedades delmercado, que propone siem-pre las soluciones más van-guardistas. Nos enorgullecepoder afirmar que contamoscon la primera planta des-aladora de abastecimiento

“Tenemos la primera desaladora en Europaque no utiliza productos químicos”

disposición las nuevas tecno-logías. También estamos desarrollando un plan de be-cas para estudiantes del mu-nicipio, con el fin de impul-sar a los jóvenes talentos. Esapolítica se suma a planes an-teriores como la contrata-ción de becarios en nuestraplantilla y el patrocinio deequipos y eventos relaciona-dos con el deporte, que lleva-mos desarrollando desde ha-ce muchos años.

¿Qué otros servicios ofreceAguas de Arguineguín?

Aparte de los servicios in-herentes al suministro deagua, como son el sanea-miento y la depuración, rea-lizamos otros servicios comola limpieza de calles, recogi-da de basura e iluminaciónde viales.

¿Qué requisitos debencumplir los usuarios que sequieran dar de alta?

Es necesario acreditarque disponen de permisopara firmar el contrato de

suministro y que el inmue-ble cumple con los requisitostécnicos precisos para serabastecidos. Para ello, dis-ponemos de un departa-mento de atención al clientededicado a dar el mejor ser-vicio posible a nuestros abo-nados, premisa constitucio-nal de nuestra empresa. Pró-ximamente sumaremos anuestros servicios una vía decomunicación con el clientea través de una pasarela vir-tual. En esta nueva platafor-ma online los clientes po-drán modificar sus datos,ver sus consumos de los últi-mos años, etcétera.

www.aguasdearguineguin.es

El suministro de agua en una isla como Gran Canaria exige un profundo co-nocimiento de las fuentes y la inversión en modernas tecnologías que ayu-den a complementarlas. Con más de treinta años de experiencia, Aguas deArguineguín ofrece un servicio de calidad certificada tanto en el suministrocomo en la gestión de trámites a través de su plataforma online.

entrevista Luis Oller Daza Presidente de Aguas de Arguineguín