Servicios de soporte de Dell SupportAssist

2 Asistencia global e implementación Servicios

Descripción general de SupportAssist

¿De qué se trata?

Un complemento de software que permite el monitoreo remoto de entornos de hardware, la recopilación automática de datos y registros, la creación proactiva de casos y el envío de piezas

Incluido con la herramienta de administración de sistemas, OpenManage Essentials (OME), que brinda una consola única para administración y asistencia de entornos

¿Qué hace?

Ofrece una experiencia mejorada de soporte para los clientes

Disminuye el tiempo invertido en la resolución de problemas y acelera el tiempo para resolverlos

¿Cómo se ofrece?

Disponible como complemento a través de la consola OpenManage Essentials

La instalación de SupportAssist lleva, en general, entre 10 y 15 minutos

Cómo empezar

Vaya a la página de descarga de OpenManage Essentials /SupportAssist aquí: Para descargar el paquete de la aplicación

http://marketing.dell.com/ome-software

3 Asistencia global e implementación Servicios

Motor de inteligencia de SupportAssist

Integración de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) respaldada

Consolas de administración con SupportAssist

Dispositivos de hardware

Arquitectura de SupportAssist

Servidores Dell PowerEdge

Almacenamiento Dell PowerVault

EqualLogic

Redes Dell PowerConnect

Force10

Recomendaciones

e informes

Convergencia

Dell OpenManage

Essentials

Microsoft System

Center Operations

Manager*

VMware vCenter*

EqualLogic

Oficinas

principales

de SAN*

Monitoreo y recopilación de datos

Rendimiento mejorado

Creación de casos y solución proactiva

Análisis y tendencias

Seguridad

transporte

* Disponible en versiones futuras

Servicios globales de soporte 4

1 Monitoreo remoto de las alertas de hardware críticas

2 Recopilación automática de los registros y la configuración de hardware

Creación automática del caso de soporte

4 Se notifica al cliente

Sistemas monitoreados mediante OME/SupportAssist

5 Envío de piezas (de ser necesario; con consentimiento)

Instalaciones del cliente

Contacto con el cliente

Cómo funciona Dell SupportAssist

3

Servicios

Dell

5 Asistencia global e implementación Servicios

Problema identificado

Ocurre una falla

Contáctese con Dell

Verifique la habilitación

Transporte de datos

Caso Abierto

Solución de problemas

Busque el número telefónico

El cliente proporciona datos

Cargar diagrama de datos en Dell

El cliente proporciona datos

Intercambio de correo electrónico y número de teléfono

Experiencia del cliente tradicional Múltiples pasos manuales

Experiencia del cliente de SupportAssist Ruta optimizada hacia la resolución

Detectado a través de SupportAssist

Se produce una falla Solución de problemas

Dell contacta al cliente después de revisar los datos

Los datos se transportan y se crea el caso automáticamente

Cliente

Cliente

La asistencia tradicional frente a SupportAssist

“Nunca he experimentado una mejor asistencia sobre Tecnologías de la Información que la de Dell. También es verdaderamente proactiva, anticipándose a los problemas y resolviéndolos antes de que ocurran”.

- John Billington, Hugh Baird College, Reino Unido

Servicios globales de soporte

• Mejorar la productividad y la precisión —

El monitoreo proactivo y la creación automatizada

de casos le ahorra tiempo y mejora la precisión de

la información provista al soporte de Dell

• Acelerar la detección y la resolución —

La resolución de problemas comienza antes

de que usted sepa que se ha identificado un

problema, minimizando las interrupciones en

su sistema

• Obtener conocimiento profundo y control —

La generación de informes y las recomendaciones

de optimización para los clientes de ProSupport

Plus garantizan la visibilidad de la infraestructura

para poder optimizar el rendimiento actual y futuro

Dell SupportAssist Ventajas para el cliente

Servicios globales de soporte 7 Servicios

Dell SupportAssist Comparación de características por oferta de Servicio principal

Característica Básico ProSupport ProSupport

Plus

Monitoreo remoto

Recopilación automática de los registros y la configuración

Creación automática del caso de soporte

Contacto directo con Dell

Envío de piezas

Permite generar informes y obtener un conocimiento profundo (*)

Permite el mantenimiento (*)

(*) Solo los clientes de ProSupport Plus se beneficiarán del motor inteligente a través del Gerente técnico de cuentas.

Recopila y analiza la información de SupportAssist combinada con las tendencias de calidad y soporte para mejorar de manera

proactiva la administración de sistemas conociendo el inventario de sistemas, las tendencias actuales y los problemas de calidad

Servicios globales de soporte 8 Servicios

Requisitos de Dell SupportAssist

• OpenManage Essentials (OME)

• SNMP configurado en los dispositivos monitoreados para enviar alertas a OME

• Habilitación de ProSupport en los dispositivos monitoreados

Para ver una lista completa de sistemas compatibles:

• Servidores de la 9.ª a la 12.ª generación PowerEdge que ejecuten los siguientes sistemas operativos:

- Windows

- Linux

- ESX/ESXi

• Almacenamiento PowerVault (MD,NX,DL)

• Conmutadores PowerConnect

• Arreglos EqualLogic

• Force10 S4810

Requisitos previos

Sistemas compatibles

http://en.community.dell.com/techcenter/systems-management/w/wiki/openmanage-essentials.aspxhttp://en.community.dell.com/techcenter/systems-management/w/wiki/openmanage-essentials.aspxhttp://en.community.dell.com/techcenter/systems-management/w/wiki/openmanage-essentials.aspxhttp://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/mediagallery/20249255.aspx

Servicios globales de soporte

Cómo comenzar con SupportAssist

• Para descargar SupportAssist con OpenManage Essentials:

– OME/SupportAssist Paquete 1.1

• Hable con sus pares, obtenga actualizaciones y más en SupportAssist Comunidad Grupo

– Guía del usuario

– Tutoriales en video

– Preguntas frecuentes (FAQ)

• Obtenga más información en Dell.com/SupportAssist

Servicios 9

http://marketing.dell.com/ome-softwarehttp://www.dell.com/supportassistgrouphttp://www.dell.com/supportassist

Servicios globales de soporte

Respaldo

10 Servicios

Servicios globales de soporte

Cómo acceder a Dell SupportAssist desde OpenManage Essentials

11 Servicios

Servicios 12

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