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Universidad ESAN

MAESTRA EN DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

2013-1

Curso Obligatorio Del 26 de Mayo al 30 de Junio de 2014

DATOS GENERALES DEL CURSO

Asignatura : Business Process Management

rea Acadmica : Operaciones y Tecnologas de Informacin

DATOS DEL PROFESOR

Nombre : Eddie Morris A. Correo electrnico : emorris@esan.edu.pe

1. OBJETIVOS

La globalizacin y los cambios de los paradigmas empresariales as como la

evolucin de las tecnologas de la informacin ubica a las organizaciones en

el juego de la competitividad internacional. Las iniciativas sobre la calidad y

la mejora continua de los procesos ya no son suficientes, aunque seguirn

siendo esenciales. Se deben considerar nuevos modelos que permitan a las

organizaciones obtener mejoras radicales mediante el uso de nuevas y

potentes herramientas que faciliten el rediseo fundamental del trabajo. Las

empresas no deben verse en trminos de departamentos, de divisiones de

productos sino, con un enfoque de procesos los que deben ser rediseados

de principio a fin empleando tecnologas innovadoras. La gestin de procesos

y su transformacin se denomina de diferentes formas como Business

Process Management (BPM) o rediseo y su gestin, que en su forma de

innovacin drstica es reingeniera de procesos con una buena dosis de

tecnologas, comprende los aspectos relacionados al cambio fundamental de

los procesos y la visualizacin de las nuevas estrategias de trabajo, la propia

actividad del diseo/rediseo del proceso y la implantacin del cambio en

todas sus dimensiones: la tecnolgica, la humana y la organizativa.

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Para nuestras empresas, aquello establece un reto y define las

siguientes ventajas, de ser ste asumido.

Rpido incremento de la productividad, como resultado de las

sustantivas reducciones de costos en todos sus procesos y reas

funcionales.

Eliminacin de actividades y procesos en donde no se genera valor

agregado.

Mejora del nivel de calidad en el servicio prestado a cada cliente, con la

consiguiente captacin de la preferencia del mismo

Mejora rpida de la posicin financiera , as como de la calificacin

superior del Potencial Humano y del desempeo organizacional, lo cual

redunda en el valor del mercado de la empresa.

Creacin de valor para la organizacin mediante la incorporacin de

tecnologas de informacin

Business Process Management es una moderna estrategia, la cual

genera un cambio radical en la forma de hacer los procesos y demanda

una dosis de creatividad, innovacin y de invencin en las personas que

la llevan a cabo. Exige igualmente que la Alta Direccin y las Gerencias

se involucren decididamente. Sus logros son monumentales de

ejecutarse correctamente.

Las herramientas complementarias de estas estrategias como el

outsourcing, benchmarking y las tecnologas de la informacin cumplen

un importante rol y son necesarios para su xito.

Al concluir el curso los participantes estarn en condiciones de:

Conocer las metodologas para implantar la Gestin de Procesos de

Negocios (BPM) en la organizacin.

Comprender la importancia del rediseo de procesos y la reingeniera en

su organizacin.

Comprender los conceptos relativos a la definicin de la estrategia

empresarial y su relacin con la innovacin de procesos.

Conocer la importancia de las tecnologas de la informacin en la

innovacin y gestin de procesos

Entender la necesidad de integrar las estrategias empresariales, la

reingeniera, la tecnologa de la informacin y la cultura corporativa

Conocer las herramientas automatizadas de apoyo al Rediseo de

procesos.

Comprender los conceptos de Calidad Total como filosofa de trabajo.

Liderar un proyecto de rediseo de procesos mejorndolo innovndolo

radicalmente

2. METODOLOGA

El curso exige la preparacin por parte de los alumnos leyendo el material

de lectura asignado y desarrollando los trabajos definidos. Las reuniones de

clases tendrn como insumos la exposicin del profesor del curso, la

participacin activa con discusiones y presentaciones de casos por los

participantes.

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Los elementos de aprendizaje a emplearse son:

Exposiciones del profesor del curso

Las lecturas asignadas

Las discusiones en clase

Las reuniones de grupo y preparacin de casos

3. EVALUACIN

20% Participacin en clase 25% Controles de lectura 35% Presentacin de trabajos y casos 20% Examen final

100% TOTAL

4. PROGRAMA

Sesin 1

Business Process Management y la nueva forma de pensar

Lecturas:

Davenport, T.H. (1996). La naturaleza de la innovacin de procesos. En

Innovacin de procesos (pp.1-22). Madrid: Daz de Santos. (C18501)

Hammer, M., Champy, J. (1994). La crisis que no va a desaparecer. En

Reingeniera:olvide lo que usted sabe sobre cmo debe funcionar una

empresa, casi todo est errado! (pp.7-32)(226p.). Barcelona: Norma.

(C21034)

Ibdem. Reingeniera: el camino del cambio (pp.33-52). (C18440)

Sesin 2

El enfoque de procesos en la organizacin.

La estrategia empresarial y los procesos

Lecturas:

Hammer, M., Champy, J. (1994). El nuevo mundo del trabajo. En

Reingeniera: olvide lo que usted sabe sobre cmo debe funcionar una

empresa, casi todo est errado! (pp.69-87) (226p.). Barcelona: Norma.

(C18502)

Morris, E. (enero, 1996). Reingeniera de procesos: cmo lograr resultados.

Telebyte (10) pp. 4-5. (AR18443)

Hammer, M. (2006). Dirigir la empresa para los clientes. En La agenda: lo

que toda empresa debe hacer para dominar la dcada (pp.29-50).

Barcelona: Deusto. (C21956)

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Trabajo:

Seleccione una empresa

Elabore una breve descripcin de la empresa

Identifique 3 procesos candidatos para rediseo

Selecciones un proceso justificando la seleccin

Elabore el diagrama de bloques del proceso

Identifique clientes internos/externos y sus expectativas

Identifique los principales problemas del proceso

Sesin 3

Metodologas de rediseo de procesos para BPM

Lecturas:

Furey, T. (marzo, 1993). Gua de seis pasos para la reingeniera de procesos.

Planning review pp. 1-4. (AR19137)

Harrington, H. (1993). Diagrama de flujo: representacin grfica del proceso.

En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.96-126). Santaf de

Bogot: McGraw Hill. (C18462)

Harrington, H. (1993). Comprender las caractersticas del proceso. En

Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.127-146). Santaf de

Bogot: McGraw Hill. (C18473)

Caso:

Institutte of Industrial Engineers (1995). Visin general de la reingeniera de

procesos de Kodak. En Mas all de la reingeniera: tcticas de supervivencia

para el siglo XXI (pp.3-18) (251p.). Mxico D.F.: Compaa Editorial

Continental. (C22118)

Trabajo:

A ser asignado por el profesor.

Sesin 4

Las tecnologas de informacin y los procesos.

Las herramientas BPM

Lecturas:

Morris, E. (enero, 1996). Tecnologas de la informacin: herramientas de

competitividad. Avance econmico (186) pp. 34-35. (AR18486)

Keen, P., McDonald, M. (2001). Redefina proceso para la era de Internet. En

Difernciese con e-process: creacin de valor para el cliente y riqueza para

los negocios en la era de Internet (pp.64-94) (320p.). Barcelona: McGraw

Hill. (C22163)

Gartner prev un gran crecimiento en suites BPM. (2007). Recuperado de la

base de datos de UESAN (022115)

Sanchez, L. (2011). Business process management (BPM): articulando

estrategia, procesos y tecnologa. (022117)

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Caso:

A ser entregado por el profesor

Trabajo:

Herramientas de BPM

Sesin 5

El kaizen y las herramientas para el mejoramiento continuo.

Gestin de indicadores

Lecturas:

Imai, M. (1998). Gemba Kaizen. En Cmo implementar el Kaizen en el sitio

de trabajo (GEMBA) (pp.11-32). Santaf de Bogot: McGraw Hill. (C18445)

Brassard, M. (1988?). Manual de herramientas bsicas para el anlisis de

datos: gua de bolsillo con las herramientas para el mejoramiento continuo.

(Trad. ESAN). Recuperado de la base de datos de UESAN (018184)

Harrington, H. (1993). Medicin, retroalimentacin y accin (cargue, apunte

y dispare). En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.184-225).

Santaf de Bogot: McGraw Hill. (C18476)

Caso:

Brittain, C. (1995). BellSouth. En Institutte of Industrial Engineers Mas all

de la reingeniera: tcticas de supervivencia para el siglo XXI (pp.79-93)

(251p.). Mxico D.F.: Compaa Editorial Continental. (C18568)

Sesin 6

El benchmarking en BPM

Lecturas:

Morris, E. (febrero, 1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking.

Telebyte (22) pp. 22-23. (AR18466)

Boxwell, R. (1996). Planificacin de su estudio de benchmarking. En

Benchmarking para competir con ventaja (pp.47-75) (203p.). Madrid:

McGraw Hill. (C21986)

Caso:

A ser asignado por el profesor.

Sesiones 7 y 8

La nueva visin del proceso y diseo del nuevo proceso

Lecturas:

Manganelli, R., Klein, M. (1994). Etapa 3: visin. En Cmo hacer reingeniera

(pp.113-140) (349p.). Bogot: Norma. (C21991)

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Davenport, T. (1996). Creacin de la visin del proceso. En Innovacin de

procesos: reingeniera del trabajo a travs de la tecnologa de informacin

(pp.117-136) (344p.). Madrid: Daz de Santos. (C19133)

Harrington, H. (1993). Modernizacin del proceso. En Mejoramiento de los

procesos de la empresa (pp.147-183). Santaf de Bogot: McGraw Hill.

(C18490)

Kim, W.C., Mauborgne, R. (2005). Herramientas y esquemas analticos. En

La estrategia del ocano azul: cmo desarrollar un nuevo mercado donde la

competencia no tiene ninguna importancia (pp.33-62) (332p.). Bogot:

Norma. (C20885)

PRESENTACION DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL

Trabajo:

A ser asignado por el profesor.

Sesin 9

Implementacin del nuevo proceso y de la organizacin

Lecturas:

Davenport, T.H. (1996). Diseo e implementacin del nuevo proceso y

organizacin. En Innovacin de procesos: reingeniera del trabajo a travs

de la tecnologa de informacin (pp.153-164) (344p.). Madrid: Daz de

Santos. (C21993)

Ibdem. La innovacin de procesos y la gestin del cambio organizativo

(pp.167-199). (C18563)

Caso:

A ser entregado por el profesor.

Sesin 10

La administracin del cambio y la reingeniera de la gerencia

Lecturas:

Hammer, M. (1997). El arte de vender el cambio. En La revolucin de la

reingeniera: un manual de trabajo (pp.149-170) (364p.). Madrid: Daz de

Santos. (C21995)

Champy, J. (1995). Casos pertinentes: cmo resolvimos. En Reingeniera en

la gerencia: cmo modificar el trabajo gerencial para redisear con xito

(pp.67-85) (244p.). Barcelona: Norma. (C22067)

PRESENTACIN DE TRABAJO FINAL

EXAMEN FINAL /cvmg