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ERIZAINTZAKO UNIBERTSITATE -ESKOLA ESCUELA UNIVERSITARIA DE ENFERMERÍA VITORIA-GASTEIZ

SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS MANUAL DE CALIDAD

Rev. 01

Febrero 2014 otsaila

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TABLA DE CONTENIDOS

1. Presentación del Manual

2. Descripción de la Escuela

2.1 Presentación

2.2 Estructura

2.3 Instalaciones y servicios

2.4 Grupos de interés

3. La Política de Calidad

3.1 Compromiso con la Gestión de Calidad.

3.2 Misión, Visión y Valores

3.3 Ejes Estratégicos

4. Mapa de Procesos de la Escuela.

5. Tabla de responsabilidades

6. Tabla de indicadores

7. Directrices generales del programa AUDIT



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1. Presentación del Manual El diseño del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) es un elemento fundamental

en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). La normativa establece que

los Centros Universitarios deben garantizar en sus actuaciones el cumplimiento de los

objetivos asociados a las enseñanzas que imparten, a la vez que los mantienen a través del

ciclo de mejora continua.

El SGIC de la Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz (EUE de V-G), a través

de la Dirección y la Comisión de Calidad, pretende garantizar la Calidad de su oferta

educativa e impulsar en la organización una cultura de mejora continua que aumente la

satisfacción de los Grupos de Interés con la gestión eficiente del sistema.

El alcance del SGIC es la Titulación de Grado en Enfermería que se imparte en la Escuela

Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz.

Este Manual quiere presentar el Sistema de Gestión por procesos de la Escuela de

Enfermería de Vitoria-Gasteiz y pretende ser un documento constantemente actualizado,

reflejando en cada momento la situación real del SGIC.

A continuación se presentan los apartados que contienen información relevante sobre el

centro mostrando su estructura, instalaciones, servicios y los Grupos de Interés. Así mismo

se expone el compromiso adquirido con la Gestión de la Calidad por el Equipo Directivo y se

describe el Sistema de Garantía Interna de Calidad, basado en la Gestión por Procesos.

También se presenta la Planificación Estratégica con las definiciones de la Misión, Visión y

Valores de la Escuela y los Ejes Estratégicos. Posteriormente, se muestra el Mapa de

Procesos de la Escuela, la Tabla de Responsabilidades y la Tabla de indicadores. Se termina

el Manual con la Tabla de Directrices generales del programa Audit y su correspondencia

con los procedimientos de la Escuela.



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2. Descripción de la Escuela

2.1. Presentación

La Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz es un centro público dependiente

de la Dirección General de Osakidetza, bajo la tutela del Departamento de Sanidad y

Consumo del Gobierno Vasco y que, a efectos académicos, está adscrito a la Universidad del

País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU) mediante la Orden 11 de abril de 1978

(BOE de 10 de 5 de 1.978).

La Escuela está ubicada junto al Hospital Universitario Araba (HUA), sede Txagorritxu, en un

edificio moderno y funcional de 1.700 m2, distribuido en tres plantas, que fue inaugurado

en 1992. Dispone de un amplio aparcamiento, compartido con el hospital y un espacio

ajardinado que ofrece un entorno muy agradable y silencioso.

La Escuela oferta el Título de Grado en Enfermería que formará enfermeras generalistas con

preparación científica y humana y capacitación suficiente para valorar, identificar, actuar y

evaluar las necesidades de salud y de cuidados de las personas sanas o enfermas de las

familias y la comunidad. El tipo de enseñanza es presencial y se estructura en cuatro cursos

académicos. Las lenguas utilizadas a lo largo del proceso formativo serán el castellano, el

euskera y el inglés.

Atendiendo a las características de la formación teórico-práctica que oferta, la Escuela

dispone de acuerdos de colaboración con centros sanitarios y sociales para hacer posible su

actividad formativa en unidades de atención especializada, de atención primaria y de

atención sociosanitaria.

Para complementar una formación de calidad y siguiendo los principios del Espacio Europeo

de Educación Superior, la Escuela dispone de un importante número de convenios de

intercambio de alumnado nacionales e internacionales, tanto de la UPV/EHU como de la

propia Escuela.



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2.2. Estructura

Las personas que componen el núcleo de funcionamiento del centro son el Personal Docente

e Investigador que se centra en el Proceso Enseñanza-Aprendizaje y el Personal de

Administración y Servicios que atiende de manera preferente el proceso de Gestión de

Recursos y aporta el soporte administrativo y de logística imprescindibles para el desarrollo

del resto de procesos que conforman la estructura de gestión de la Escuela:

• 17 miembros de Personal Docente e Investigador (PDI) a tiempo completo y

• 8 miembros del Personal de Administración y Servicios (PAS).

Complementan su labor la colaboración de profesionales que no mantienen vinculación

administrativa con la Escuela:

• Un colectivo de 57 Profesoras y Profesores Colaboradores, en su mayoría vinculado

a la red sanitaria pública que compatibiliza su actividad principalmente asistencial con la

docencia en nuestro centro.

• Una red de 130 Tutoras Docentes de las prácticas clínicas, con Titulación en

enfermería, en su mayoría supervisoras, con amplia experiencia clínica.

En el Organigrama aparecen los diferentes niveles de responsabilidad y cargos, coincidentes

con las principales líneas de actividad. En esta estructura organizativa se han identificado

diferentes tipos de funciones que desarrollan las personas del centro. De este modo, el PDI

se centra especialmente en el Proceso Enseñanza-Aprendizaje. En él se establecen

diferentes niveles de responsabilidad que nos ayudan a orientar su gestión de forma más

eficaz. Para la docencia de las asignaturas teóricas tenemos:

Coordinador o Coordinadora de Curso: Profesor o profesora a tiempo completo

responsable de coordinar cada curso.

Coordinador o Coordinadora de Materia: Profesor o profesora a tiempo completo

responsable de coordinar cada materia.

Responsable de Asignatura: Profesor o profesora a tiempo completo responsable de cada

asignatura.

Para la docencia de las asignaturas prácticas tenemos (según anexo “Definiciones y

estructura” del procedimiento 4.1.2.5 Prácticas):

Coordinador o coordinadora de Prácticum: Persona encargada de coordinar todas las

asignaturas de Prácticum.



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PDI responsable Prácticum: Profesor o profesora responsable de cada asignatura de

Prácticum. Una persona para Prácticum I, otra para Prácticum II y así sucesivamente hasta

completar todos los Prácticum que se impartan.

PDI Prácticum. Son todas las profesoras y profesores que imparten docencia en la Escuela

a tiempo completo (a excepción de Dirección). Se encargan del seguimiento y apoyo a cada

estudiante, asumiendo la responsabilidad docente y evaluadora.

Su correspondencia en la Normativa de Gestión es la definición de “Tutor o tutora”.

Tutoras Docentes: Son las personas de los centros de prácticas que organizan las

actividades formativas de acuerdo con las previsiones que se establecen con la Escuela.

Esta definición se corresponde con la de “Instructor o instructora” de la Normativa de

Gestión.

ORGANIGRAMA

PASPERSONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

PASPERSONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

Mª Carmen Yarritu Fernández

DIRECTORA

Mª Carmen Yarritu Fernández

DIRECTORA

PATRONATOPATRONATO

Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado

TÉCNICO DE ORGANIZACIÓN

Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado

TÉCNICO DE ORGANIZACIÓN

Mª Antonia Pliego Gómez

RESPONSABLE DEL PAS

Mª Antonia Pliego Gómez

RESPONSABLE DEL PAS

CLAUSTROCLAUSTRO

Teresa Del Hierro Ruiz

JEFA DE ESTUDIOS

Teresa Del Hierro Ruiz

JEFA DE ESTUDIOS

Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga

RESPONSABLE DE RECURSOS

Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga

RESPONSABLE DE RECURSOS

PDIA TIEMPO

COMPLETO

PDIA TIEMPO

COMPLETO

TUTORASDOCENTESTUTORAS

DOCENTES

PDICOLABORADOR

PDICOLABORADOR

Coordinador/a de Prácticum

Coordinador/a de Prácticum

Responsable de Prácticum

Responsable de Prácticum

PDI PrácticumPDI Prácticum

Coordinador/a de Curso

Coordinador/a de Curso

Coordinador/a de Materia

Coordinador/a de Materia

Responsable de Asignatura

Responsable de Asignatura

La organización general de la Escuela se establece a través del Reglamento propio y el de

Osakidetza, el Convenio de adscripción con la UPV y el Decreto 2.293/1973 que regula,

junto a sus desarrollos posteriores, las Escuelas Universitarias.

Se organiza en:



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Órganos de Gobierno.

La Escuela dispone para su gobierno de órganos unipersonales, como la Dirección y la

Jefatura de Estudios, y de un órgano colegiado, el Patronato. Cuenta asimismo con órganos

colegiados de participación como el Claustro. Todos ellos para la adecuada gestión de los

recursos que se le han asignado.

El Patronato de la Escuela es el máximo órgano de Gobierno y Gestión y entre sus

funciones tiene asignado el aprobar el Plan Estratégico, el supervisar su funcionamiento y

resultados y aprobar la Política y Objetivos de Calidad.

El Patronato está formado por ocho miembros:

1. La Directora o el Director de la Escuela, como presidente.

2. El Delegado o la Delegada de la UPV/EHU.

3. La Directora o el Director de Asistencia Sanitaria de Osakidetza-Servicio Vasco de

Salud en calidad de vocal nato.

4. La Directora o el Director de Gestión del Conocimiento y Evaluación del

Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco cómo vocal nato.

5. Un o una enfermera que, en razón de su cargo, designe la Dirección General de

Osakidetza-Servicio Vasco de Salud

6. Una persona que represente al Personal de la Escuela (del PDI o del PAS).

7. Un representante del alumnado.

8. La o el Jefe de Estudios, que actuará como secretaria o secretario.

Por su parte, la directora o el director, como responsable directo de la gestión de la

Escuela, tiene que elaborar y/o actualizar el Plan Estratégico, determinar la Política y

Objetivos de Calidad, establecer el Plan de Gestión Anual y supervisar los diferentes

programas, actividades y resultados de la Escuela.

La o el jefe de estudios como coordinador de la Titulación de Grado en Enfermería tiene

asignadas todas las responsabilidades inherentes a la implantación, seguimiento y revisión y

mejora de la Titulación.

El Reglamento de la Comisión de Calidad establece la estructura, composición y funciones

del órgano responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de la Escuela de

Enfermería. En el artículo 4 se refleja su composición, que está integrada por:



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a. La Directora o el Director de la Escuela.

b. La Jefa o Jefe de Estudios.

c. Cuatro profesoras o profesores.

d. Dos representantes del Personal de Administración y Servicios.

e. La o el Técnico de Organización.

f. Dos representantes del alumnado (uno de 1º y otro de 2º curso) a propuesta de la

Comisión de Delegadas de la Escuela.

En el artículo 3 se relacionan las funciones de la Comisión de Calidad

a. Promover el diseño, implantación, puesta en marcha y seguimiento del Sistema de

Garantía Interna de Calidad (SGIC).

b. Realizar el seguimiento de los procesos a través de los indicadores asociados a los

mismos.

c. Elevar las propuestas acordadas en el seno de la Comisión al Equipo de Dirección de

la EUE de V-G.

d. Recibir y, en su caso, coordinar la formulación de los objetivos anuales de la EUE de

V-G y realizar el seguimiento de su ejecución.

e. Recibir los resultados de las encuestas de satisfacción y proponer criterios para las

propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados.

f. Realizar un Informe Anual de seguimiento a partir del análisis y revisión del SGIC,

proponiendo a su vez las acciones de mejora que se consideren necesarias para la

obtención de los objetivos establecidos en el título.

g. Contribuir a la obtención y a la renovación periódica de la acreditación del título.

h. Servir de vehículo de comunicación de la política y objetivos de calidad de la EUE de

V-G, garantizando su cumplimiento y su difusión entre la comunidad universitaria.

i. Contribuir a la planificación y despliegue del desarrollo curricular de la titulación.

j. Promover la formación del profesorado de la EUE de V-G en herramientas y

metodologías docentes para la mejora del desarrollo curricular de los nuevos grados.

k. Promover la formación de sus miembros y de los grupos de interés de la EUE de V-G

en materia de calidad y evaluación.

l. Asesorar a la Dirección de la EUE de V-G sobre aspectos relacionados con el SGIC.

m. Proponer a la Dirección la aprobación de resoluciones en el ámbito de su

competencia.



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Órganos de participación

La representación y participación de los miembros que componen la Escuela, se garantiza a

través de los Delegados y Delegadas de curso, las Comisiones asesoras o de apoyo y el

Claustro.

Existen Comisiones de carácter fijo y otras temporales. Actualmente están constituidas las

siguientes Comisiones de carácter fijo:

Comisión del PAS

Comisión de Equipo Docente

Comisión de Delegados

Comisión de Biblioteca

Comisión de Ordenación Académica

Comisión de Gestión del Centro

Comisión de Euskera

Comisión de Calidad

Puede haber Comisiones de carácter temporal si se requiere.

Representación del alumnado

Las alumnas y alumnos son representados a través de la figura del Delegado y/o Delegada

en todos los órganos establecidos en la Escuela. Estos representantes se eligen por votación

entre el alumnado matriculado en cada curso. Actualmente hay cuatro en cada curso, dos

por cada línea de aprendizaje (euskera o castellano).

2.3. Instalaciones y Servicios

La Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz se encuentra ubicada en un

edificio, dentro del recinto del Hospital Universitario Araba, sede Txagorritxu, y adyacente a

la Unidad Docente de Medicina de la UPV-EHU.

El edificio tiene una superficie de 1.640 metros cuadrados de superficie útil, distribuido en

tres plantas con las siguientes dependencias:



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Sótano: Donde se encuentran la biblioteca/sala de estudio/sala de ordenadores, dos salas

de reuniones y un archivo pasivo, salida de emergencias y sala de calderas con salida al

exterior.

Planta Baja: En la que se encuentra la Recepción, Secretaría, Dirección y Jefatura de

Estudios, Claustro, zona de despachos para el PDI y Office, sala de descanso para el

alumnado, WCs, acceso al ascensor, salida de emergencia y salida principal, ambas con

rampa exterior. Un aula y una sala polivalente que se puede dividir en dos aulas.

Planta Primera: En la que se encuentran seis aulas (incluida una sala con maquetas y

material de salas de demostración), un despacho, una sala de descanso para el alumnado,

WCs y acceso al ascensor.

El Centro dispone de ascensor que llega a todas las plantas, elevador en la entrada principal

y rampas de acceso exteriores, todo ello adecuado para la utilización de personas con

movilidad disminuida. Además, la Escuela comparte con el Hospital Universitario Araba,

sede Txagorritxu, un amplio aparcamiento gratuito y cuenta con zona ajardinada alrededor

Para el buen funcionamiento de la Escuela, ésta oferta unos servicios complementarios o de

apoyo que, de forma genérica, son los siguientes:

SALA DE MAQUETAS

De 40 metros cuadrados, con colección de simuladores para llevar a cabo prácticas básicas

y avanzadas de la atención integral a pacientes.

Colección de maniquíes, con distintos grados de complejidad, para efectuar prácticas sobre

el cuidado, control, higiene y tratamiento de pacientes adultos, paso previo obligatorio a las

asignaturas de Prácticum.

Nuestra dotación está compuesta:

- equipo simulador virtual para la canalización de vías venosas

- equipos de resucitación cardio-pulmonar

- muñecos para realización de técnicas y procedimientos enfermeros

- material clínico para la realización de las mismas: suturas, vendajes e

inmovilizaciones, administración de medicación por diferentes vías, sueroterapia,

curas, nutrición, sondajes por diferentes accesos, higiene, protección de zonas de

riesgo, punciones venosas y extracción de contenido utilizando tubos de extracción al

vacío.



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SALAS DE DESCANSO

Las dos salas de descanso para el alumnado cuentan con una superficie de 45 metros

cuadrados cada una, están dotadas de butacas y mesas, así como un office con armarios y

fregadero, tres frigoríficos y cinco aparatos microondas. Disponemos de máquinas

dispensadoras de bebidas y alimentos.

Al estar en el marco del recinto hospitalario, el alumnado cuenta con la posibilidad de

acceso a la cafetería y restaurante del HUA, sede Txagorritxu.

BIBLIOTECA, HEMEROTECA Y SALA DE ESTUDIO

Cuenta con una superficie de 119 metros cuadrados. En total ofrece 32 puestos de estudio

de los cuales 28 están dotados de ordenador. Todos los ordenadores están conectados por

fibra óptica a la red de la UPV-EHU, y a todo el alumnado se le gestiona desde la Escuela

una cuenta de correo a través del CIDIR de la UPV-EHU al acceder a los estudios de

Enfermería. Además, todo el edificio es zona WIFI a la que los alumnos tienen acceso con su

clave de UPV/EHU.

Con el fin de facilitar el acceso del alumnado a las bases de datos y revistas electrónicas de

Osakidetza, el Centro dispone también de un puesto adicional conectado a la Intranet de

Osakidetza.

Dispone de un fondo documental de 4.498 volúmenes de libros y 17 suscripciones a revistas

especializadas en el cuidado profesional de la personas, siendo un centro de referencia

sobre documentación en el área del cuidado en la Comunidad Autónoma Vasca.

La consulta de los fondos bibliográficos se puede hacer a través la página web de la Escuela

o en la misma biblioteca en un ordenador que dispone de un módulo de consulta.

Como estrategia de difusión y optimización de los recursos bibliográficos y del conocimiento

disponible en nuestra Escuela, se edita desde 1997 un Boletín Bibliográfico que es enviado a

las Tutoras Docentes y Equipos de Enfermería colaboradores con la docencia práctica, así

como a las Bibliotecas de la red de Osakidetza y Departamento de Sanidad del Gobierno

Vasco.



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CENTROS DE PRÁCTICAS

Para la realización de las prácticas clínicas la Escuela cuenta con los centros sanitarios de

Osakidetza de diferentes niveles asistenciales: Atención Primaria, Atención Especializada,

Centros de Día y Consultorios de Especialidades.

La Escuela mantiene convenios de colaboración en prácticas para el alumnado con el

Instituto Foral de Bienestar Social de la Diputación Foral de Álava en sus centros de

institucionalización y centros de día, centros del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y Hospital

Aita Menni.

SERVICIO DE REPROGRAFIA

La Escuela oferta un servicio de impresión y fotocopia de documentos, previo pago.

ASESORÍA Y CESIÓN DE INFRAESTRUCTURAS

Como Escuela perteneciente a Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, dependiente del

Departamento de Sanidad y Consumo, nuestro Centro participa en distintas comisiones y

grupos técnicos organizados desde la Organización Central de Osakidetza y del

Departamento de Sanidad y Consumo.

Ofrece y gestiona los espacios y equipos audiovisuales necesarios para la puesta en marcha

de actividades planificadas por las Organizaciones de Servicio de Osakidetza, el

Departamento de Sanidad y Consumo y los Organismos colaboradores en la docencia del

Prácticum

2.4. Grupos de interés

La recogida de las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés (persona,

grupo u organización que tiene un interés directo o indirecto en la organización porque

puede afectar a la organización o ser afectado por ella) se convierte en una parte

fundamental para desarrollar la estrategia y políticas de apoyo de la Escuela de Enfermería.

Los grupos de interés identificados son los siguientes:

Estudiantes de Grado en Enfermería

Estudiantes Internos Residentes, EIR (Especialidades)

Estudiantes de formación Postgrado



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Estudiantes preuniversitarios

Egresados

PDI (Personal Docente e Investigador)

PAS (Personal de Administración y Servicios)

Profesorado colaborador

Tutoras Docentes

UPV-EHU

Escuelas de Enfermería de Donostia, Leioa y Navarra (UPNA)

Escuelas de Enfermería del Estado Español

Universidades de ámbito internacional

Centros educativos preuniversitarios

Diputación Foral de Álava.

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Fundación Aita Menni

Asociaciones de Enfermos y Familiares

ONGs

Osakidetza/Svs

Departamento de Sanidad y Consumo

Red de Bibliotecas de Ciencias de la salud

Sociedad en general

Proveedores de recursos materiales

Proveedores de asistencia técnica y mantenimiento.

3. La Política de Calidad

3.1. Compromiso con la Gestión de Calidad

El compromiso con la Gestión de la Calidad del Equipo Directivo de la EUE de Vitoria-Gasteiz

se remonta al año 2002. La decisión de adoptar en el Centro, una gestión orientada a

procesos parte de la necesidad de alineación a las directrices de Osakidetza, que promueve

el modelo EFQM como referencia en la gestión de sus organizaciones. La Dirección de

Centro ha basado el funcionamiento de la Escuela en la gestión sistemática de los procesos,

diseñados en función de las líneas de servicio y las comisiones por áreas de actividad. Esta

larga trayectoria en la Gestión de la Calidad culmina en el año 2008 con la obtención de la

Q de Plata en reconocimiento de la calidad de su gestión por la Fundación Euskalit.



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En julio de 2003 se realizó la primera Reflexión Estratégica por la necesidad de sistematizar

el trabajo y homogeneizar las actuaciones. Como consecuencia, se elaboró el Plan

Estratégico para el periodo 2005-2011. La actual situación que se afronta desde el Espacio

Europeo de Educación Superior, unido al vencimiento de este Plan, ha dado lugar a la

confección del nuevo Plan Estratégico para el periodo 2011-2015. También aquí hay que

mencionar el relevo del Equipo Directivo en julio de 2010.

Por lo que respecta a la Política de Calidad, el Equipo Directivo continua con el compromiso

adquirido con la Calidad Total dentro del modelo EFQM adoptado por la UPV/EHU lo que

supone la presencia de la mejora continua en todas las actuaciones para alcanzar la

satisfacción del alumnado de nuestra Escuela y del resto de los grupos de interés. Se han

realizado importantes avances en este ámbito como son la creación de la Comisión de

Calidad en marzo de 2011 y también la revisión, actualización y mejora del Mapa de

Procesos fruto del trabajo realizado para la acreditación del SGIC por el programa AUDIT.

Otra parte importante de la Gestión de la Calidad en la Escuela es la implantación rigurosa y

disciplinada de la metodología 5S tal y como se refleja en el procedimiento 6.4 Programa

5S. Esta metodología nos ayuda a mejorar las condiciones de trabajo al mantener los

espacios limpios y ordenados, reducir los gastos de tiempo y energía, reducir los riesgos de

accidentes y reforzar la seguridad en el trabajo

3.2. Misión, Visión y Valores

El Plan Estratégico de la Escuela Universitaria de Vitoria-Gasteiz se establece para un

periodo de cuatro cursos académicos. En este Plan se definen las líneas maestras de

actuación de la Escuela para estos cuatro cursos formulando los objetivos a alcanzar. Así

pues, y tal y como se explica en el punto 3.1, se ha elaborado el Plan Estratégico 2011-

2015.

Como consecuencia del cambio de Titulación de Diplomatura a Grado, se han revisado la

Misión, Visión y Valores de la Escuela definiéndolas de acuerdo a este Plan de Estudios con

la intención de adaptarnos lo mejor posible al EEES, quedando como sigue:



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MISIÓN

La Escuela de Enfermería de Vitoria-Gasteiz es un centro público de educación superior

perteneciente a Osakidetza y adscrito a la UPV/EHU cuyo cometido es:

o Formar profesionales de enfermería competentes ética y científicamente, para dar

respuesta a las necesidades de salud de la persona, de la familia y de la comunidad,

comprometidos con el desarrollo de la disciplina enfermera.

o Contribuir a la formación continua y al avance e innovación del conocimiento y de la

investigación en enfermería.

VISIÓN

Ser un centro docente reconocido por:

o La estrecha vinculación con las empresas proveedoras de cuidados en enfermería,

facilitando una formación que responda satisfactoriamente a sus demandas

o La utilización de metodologías pedagógicas innovadoras que faciliten la formación de

un profesional reflexivo, autónomo, con capacidad de trabajo cooperativo y

comprometido con el aprendizaje a lo largo de la vida.

o Ofertar una amplia gama de intercambios nacionales e internacionales para

estudiantes y profesores, que propicien el desarrollo de conocimiento y la

competencia intercultural, contribuyendo a la internacionalización dentro del Espacio

Europeo de Educación Superior (EEES).

o Ser un espacio donde estudiantes, personal docente e investigador (PDI), personal

de administración y servicios (PAS) encuentren satisfacción en su tarea, en un

ambiente de calidez humana y respeto, fomentando la comunicación y la cooperación

interdisciplinar.

o Ofrecer aprendizajes actualizados que respondan a las necesidades emergentes del

EEES y por impulsar el uso de las dos lenguas oficiales y del inglés como

herramientas de comunicación y de trabajo.

o Una Escuela socialmente comprometida y respetuosa con la pluralidad de culturas y

creencias y sensible a los problemas globales.

o Contribuir al desarrollo, difusión y aplicación del conocimiento disciplinar y trans-

disciplinar con el fin de responder al compromiso social que las instituciones de

educación superior tienen con la sociedad.



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VALORES

o Implicación y compromiso con el avance profesional

o Trabajo cooperativo

o Flexibilidad y apertura

o Responsabilidad social

o Creatividad e innovación

o Excelencia y mejora continua

o Respeto a la diversidad

3.3. Ejes Estratégicos

Mientras que la Visión establece el punto de llegada, la Estrategia define el camino a seguir

para alcanzar la meta. La consecución de la Visión se logra mediante el planteamiento de

estrategias que afectan a los procesos internos de la organización (elementos tangibles) y al

conocimiento, experiencia y actitud de las personas (elementos intangibles).

Las estrategias se despliegan a través de los procesos de la organización y se materializan

en la actividad diaria de todas las personas que intervienen en su ejecución, llevando

asociados objetivos de proceso medibles a través de indicadores.

La Visión definida para la Escuela de Enfermería se despliega en 7 ejes estratégicos que

agrupan los objetivos definidos en las perspectivas de Negocio, Clientes y Sociedad del

Cuadro de Mando Estratégico:

1. EXCELENCIA EN EDUCACIÓN

Implementar metodologías activas en la actividad docente

Firmar convenios con escuelas que utilizan metodologías activas e innovadoras

Establecer criterios para selección de tutoras docentes con venia

Consolidar la actividad docente en el marco del EEES

2. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN

Organizar jornadas científicas

Planificar charlas divulgativas



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Avanzar en la utilización de nuevas tecnologías en el proceso de Enseñanza-Aprendizaje

Fomentar la innovación y la investigación en enfermería

3. IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

Potenciar la política de reconocimientos

Incrementar la capacitación en idiomas

Dinamizar la inmersión en la práctica del PDI

Aumentar la formación continuada ofrecida a PAS y docentes

Formar en metodologías activas e innovadoras

4. INTERACCIÓN CON LA SOCIEDAD, COMUNICACIÓN E IMAGEN

Mejorar la comunicación externa

Incrementar la difusión de la actividad investigadora

Consolidar las alianzas con instituciones y organizaciones socio-sanitarias y educativas

Colaborar estrechamente con Osakidetza, el departamento de Sanidad y otras

organizaciones nacionales en proyectos y formación

5. INFRAESTRUCTURAS Y ENTORNO DE TRABAJO

Mantener el entorno físico

Optimizar los recursos e infraestructuras

6. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN INTERNA

Mejorar la comunicación interna

Mantener la captación del alumnado

Consolidar el modelo EFQM como referencia para la gestión

Conseguir acreditación Audit

Adecuar las plantillas a las necesidades reales de la Escuela

7. ATENCIÓN A ESTUDIANTES Y EGRESADOS

Mejorar el acceso a los servicios básicos

Incrementar la relación con el alumnado egresado

4. Mapa de Procesos

La gestión por procesos es la herramienta adoptada en la Escuela para llevar a cabo las

actividades que conforman su cometido y así estar alineados con las directrices de



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Osakidetza y de la UPV/EHU, que promueven el modelo EFQM como referencia en la gestión

de sus organizaciones y centros.

Hemos definido los procesos agrupando bloques de actividades concatenadas, sistemáticas

y repetitivas que aportan valor a los Grupos de Interés y se han estructurado en tres

categorías: Procesos Estratégicos, Operativos y Apoyo. Quedan estructurados de la

siguiente manera:

Procesos Estratégicos

Planificación

Evaluación, Revisión y Mejora

I+D+i

Procesos Operativos de Educación Superior

Grado en Enfermería

Formación de Postgrado

Procesos de Apoyo

Gestión de PDI y PAS

Gestión de Recursos, Infraestructuras y Servicios

Gestión Académica

Comunicación

En reunión de la Comisión de Calidad del día 28/11/13 la Directora de la Escuela comunica

quiénes son los gestores de los procesos, responsables de su gestión y de hacer las

revisiones de los procesos derivadas de las revisiones de los procedimientos:

1. Planificación: Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

2. Evaluación, Revisión y Mejora: Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de

Organización

3. I+D+i Elena De Lorenzo Urien, PDI

4. Educación Superior: Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

5. Gestión de PDI y PAS: Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

6. Gestión de Recursos, Infraestructuras y Servicios: Ana Mª Fernández de

Aranguiz Urteaga, PAS

7. Gestión Académica: Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

8. Comunicación: Jagoba Zarandona Calvo, PDI



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MAPA DE PROCESOS

GRADO EN ENFERMERÍA

FORMACIÓN DE POSTGRADO

PROCESOS ESTRATÉGICOS

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

PROCESOS OPERATIVOS: EDUCACIÓN SUPERIOR

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DE RECURSOS,

INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS

GESTIÓN ACADÉMICA

AC

CE

SO

ALU

MN

AD

O

TIT

ULA

CIÓ

N A

LUM

NA

DO

C I C L O

D

E

M E J O R A

C

O

N

T

I

N

U

A

I+D+iPLANIFICACIÓN

COMUNICACIÓNGESTIÓN PDI Y PAS

El Mapa de Procesos es la descripción gráfica de todos los procesos. Los procesos se

despliegan en subprocesos y éstos en procedimientos, que nos muestran la forma específica

de llevar a cabo una actividad. En el Mapa sólo se ven los procesos por lo que se describe a

continuación su desglose:



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SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD

Responsables Procedimientos Indicadores

1. PLANIFICACIÓN

1.1PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1.2PLANIFICACIÓN ANUAL

1.3PLANIFICACIÓN DE

TITULACIONES

1.4GESTIÓN DE ALIANZAS

EQUIPO DIRECTIVOTÉCNICO ORGANIZACIÓN

GRUPOS DE TRABAJO

PRESUPUESTOSINFRAESTRUCTURAS

PLAN ESTRATÉGICO

REVISIÓN MVV Y GRUPOS DE INTERÉS

REVISIÓN EJES ESTRATÉGICOS

ANÁLISIS DAFO

PROCESO EVALUACIÓN,

REVISIÓN Y MEJORA

PLAN DE GESTIÓN

PLANIFICACIÓN DE LA TITULACIÓN

ALIANZAS ESTABLECIDAS

CENTROS, UNIVERSIDADES, INSTITUCIONES

El Proceso de Planificación incluye distintos procedimientos para gestionar el Plan

Estratégico, el Plan de Gestión Anual y la Planificación de las Titulaciones, con su Diseño, la

Definición de los Perfiles de Ingreso y Egreso y la Suspensión de la Enseñanza. Asimismo,

incluye el procedimiento de Gestión de Alianzas que establece la sistemática de las

relaciones de colaboración con diferentes organizaciones que aportan valor añadido a los

resultados clave:

1.1 Planificación Estratégica

1.2 Plan de Gestión Anual

1.3 Planificación Titulaciones

1.3.1 Diseño de la Titulación

1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso

1.3.3 Suspensión de la Enseñanza

1.4 Gestión de Alianzas



Rev. 01


20



2. EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

2.1 EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

2.2 GESTIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.3 MEDICIÓN SATISFACCIÓN GRUPOS DE INTERÉS

2.4 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA DOCENCIA DEL PROFESORADO

INFORMES DE LAS TITULACIONES

ENCUESTAS

RESULTADOS DE LA GESTIÓN DOCENTE Y

ADMINISTRATIVA

AUTOEVALUACIÓN EFQM

INFORMES DE LOS PROCESOS

INFORMES DE GESTIÓN

PRESUPUESTOS INFRAESTRUCTURAS

EQUIPO DIRECTIVOCOMISIÓN DE CALIDAD

SUGERENCIAS, QUEJAS Y

RECLAMACIONES

PLAN DE MEJORA

El Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora es imprescindible dentro de la Política de

Calidad de la Escuela ya que permite medir y controlar todas sus actividades y, como

consecuencia, establecer acciones de mejora. Se evalúa el propio SGIC y el proceso de

aprendizaje para elaborar el Informe de Seguimiento de la Titulación:

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés

2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado



3. I + D + i

PROYECTOS DE INNOVACIÓN

RESULTADOS PROCESO


FUENTES DE INFORMACIÓN

INTERNA Y EXTERNA

NORMATIVA UPV/EHU Y OSKIDETZA

PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

RECURSOS MATERIALES Y PRESUPUESTO

SERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA

RECURSOS HUMANOSPDI Y PAS

EDIFICIO

CENTROS, UNIVERSIDADES, INSTITUCIONES

PROYECTOS DE DESARROLLO



Rev. 01


21

El Proceso de I+D+i se hace necesario para dar respuesta al Eje Estratégico número dos,

Investigación, Desarrollo e Innovación y está desarrollado en el procedimiento de su mismo

nombre. En este procedimiento hay que resaltar la importancia que tiene para la Escuela la

organización de las Jornadas que se hacen anualmente. Durante dos días se crea un espacio

donde el alumnado participa activamente y demuestra su capacidad para difundir

aportaciones de los campos sanitario, científico y de innovación además de posibilitar el

encuentro entre el alumnado, el profesorado y los profesionales de la salud:

3. I+D+i

4. EDUCACIÓN SUPERIOR

4.1 GRADO EN ENFERMERÍA

4.2 FORMACIÓN DE POSTGRADO

RESULTADOS PROCESO


ALUMNADO CON PERFIL DE INGRESO

EGRESADAS Y EGRESADOS

PDI, PAS, TUTORAS

PRESUPUESTOSERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA

RECURSOS/SERVICIOSAulasLaboratoriso /tallerBibliotecaSalas de trabajo para el alumnadoEquipamiento TIC y PCSala de maquetas y material de simulación



El Proceso de Educación Superior incluye el Grado en Enfermería, desglosado en

Captación y Admisión y en Desarrollo de la Educación Superior y la Formación Postgrado,

que hace la Captación y Difusión.

La Captación y Admisión incluye tres procedimientos que informan al alumnado

preuniversitario de la oferta formativa de la Escuela y de sus instalaciones y servicios y

hacen factible su acceso y acogida.

El Desarrollo de la Educación Superior incluye los aspectos organizativos de la docencia

como horarios, distribución de grupos, asignación de profesorado, calendario académico con

especificación del calendario de exámenes, el propio desarrollo de la enseñanza y su

evaluación y actividades de orientación al alumnado, tanto mientras desarrolla su actividad

diaria como para cuando termine que tenga información sobre el camino a seguir



Rev. 01


22

(orientación profesional); asimismo, para ofrecer una formación integral se gestiona la

movilidad del estudiante, el Prácticum, parte imprescindible de la Titulación que la Escuela

ofrece, el Trabajo Fin de Grado y la formación complementaria.

La Formación de Posgrado documentada en el punto 4.2 se dirige exclusivamente a la

captación de alumnado y a la difusión que se hace de la información:

4.1 Grado en Enfermería

4.1.1 Captación y Admisión

4.1.1.1 Captación de Alumnado

4.1.1.2 Acceso de Alumnado

4.1.1.3 Acogida al Alumnado

4.1.2 Desarrollo Educación Superior

4.1.2.1 Organización Docente

4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza

4.1.2.3 Orientación al Alumnado

4.1.2.4 Movilidad del Estudiante

4.1.2.5 Prácticas

4.1.2.6 Trabajo Fin de Grado

4.1.2.7 Formación Complementaria

4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral

4.2 Formación de Postgrado

4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y Difusión



5. GESTIÓN DE PDI Y PAS

5.1 SELECCIÓN Y ACOGIDA PDI Y PAS

5.2 GESTIÓN PDI Y PAS

5.3 FORMACIÓN PDI Y PAS

5.4 RECONOCIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS

5.5 GESTIÓN DEL LIDERAZGO

PERSONAL- ACOGIDO

- GESTIONADO- FORMADO

- RECONOCIDO- EVALUADO

RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS


SERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA


NECESIDADES DE FORMACIÓN

PERSONAL DE NUEVO INGRESO

EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS



Rev. 01


23

La Gestión de PDI y PAS se hace a través del proceso del mismo nombre. Cualquier

organización necesita personal administrativo y de servicios suficientemente capacitado

para asegurar su funcionamiento, y un centro que imparte docencia universitaria, como es

el nuestro, personal docente e investigador cualificado, preparado y actualizado en los

conocimientos de su disciplina.

Los aspectos relacionados con la gestión de personal de la Escuela están supeditados a la

legislación existente para Osakidetza. El órgano competente en esta materia es la Dirección de

Recursos Humanos de la Organización Central. Todos estos aspectos se concretan y regulan en la

ley 8/1997, de 26 de junio, de Ordenación sanitaria de Euskadi y en el Decreto 255/1997,

de 11 de noviembre, por el que se establecen los Estatutos Sociales del Ente Público

Osakidetza-Servicio vasco de salud. También se publica mediante Decreto el Acuerdo

Regulador de Condiciones de Trabajo para un periodo de tiempo determinado.

Por lo tanto, parte de estas gestiones nos vienen dadas desde la Organización Central de

Osakidetza, pero tenemos el suficiente margen para poder llevar a cabo acciones específicas

dentro de la Escuela (por ejemplo seleccionar las Tutoras Docentes que colaborarán con el

Prácticum, organizar cursos de formación desde la Escuela, reconocer a las personas que

trabajan aquí o gestionar su propio liderazgo):

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS

5.2 Gestión PDI y PAS

5.3 Formación PDI y PAS

5.4 Reconocimiento y evaluación de las personas

5.5 Gestión del liderazgo



6. GESTIÓN DE RECURSOS, INFRAESTRUCTURAS Y

SERVICIOS

6.1 ECONÓMICO FINANCIERO

6.2 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS MATERIALES

6.3 GESTIÓN DE BIBLIOTECA

6.4 PROGRAMA 5S

EQUIPAMIENTO E INSTALACIONES

BIBLIOTECA


MEJORAS IMPLANTADAS

BIBLIOTECA GESTIONADA

ADECUADAMENTE

EDIFICIO MEJORADO


SERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA


EDIFICIO

MEDIOAMBIENTE RESPETADO

MEDIO AMBIENTE

NORMATIVA CUMPLIDA

PROGRAMA 5S CUMPLIDO



Rev. 01


24

El proceso de Gestión de Recursos, Infraestructuras y Servicios viene en gran parte

dado por la Dirección de Recursos Económicos de la Organización Central de Osakidetza y el

cometido de la Escuela es gestionarlo. Pero incluye otros procedimientos como el de la

Gestión de la Biblioteca y el Programa 5S que son exclusivos de la Escuela. Dentro del

procedimiento Gestión de Infraestructuras y Recursos Materiales se incluyen cuestiones tan

interesantes como la reducción del impacto medioambiental que genera la actividad diaria y

la cesión de aulas a distintos grupos de interés:

6.1 Económico Financiero

6.2 Gestión de infraestructuras y recursos materiales

6.3 Gestión de biblioteca

6.4 Programa 5S



7. GESTIÓN ACADÉMICA

7.1 MATRICULACIÓN

7.2 GESTIÓN DE ACTAS Y CALIFICACIONES

7.3 RECONOCIMIENTO Y TRANSFERENCIA DE CRÉDITOS

7.4 GESTIÓN DE BECAS, CERTIFICADOS Y TÍTULOS

ALUMNADO A MATRICULAR

ALUMNADO CON NECESIDAD DE

TRAMITAR DOCUMENTOS ACADÉDIMOS


BECAS, CERTIFICACIONES, CONVALIDACIONES


SERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA


CRÉDITOS RECONOCIDOS

ALUMNADO MATRICULADO

El proceso Gestión Académica es responsable de recoger y tramitar toda la

documentación generada como consecuencia del servicio dado al alumnado. Es meramente

administrativo y se lleva a cabo en la Secretaría de la Escuela. Va desde su matriculación

hasta su titulación, pasando por la gestión de las actas, calificaciones, becas, certificados y

el reconocimiento de créditos:

7.1 Matriculación

7.2 Gestión Actas y calificaciones

7.3 Reconocimiento y transferencia de créditos

7.4 Gestión de Becas, certificados y títulos



Rev. 01


25



8. COMUNICACIÓNINFORMACIÓN A DIFUNDIR A LOS

GRUPOS DE INTERÉS GESTIÓN DE LA INTRANET


SERVICIOS UPV/EHU Y

OSAKIDETZA


TABLONES DE ANUNCIOS

ACTUALIZADOS

PÁGINA WEB ACTUALIZADA

PLAN DE COMUNICACIÓN

El proceso de Comunicación está relacionado con todos los demás de la Escuela ya que

en todos los procedimientos se incluye la comunicación como parte integrante del hacer

diario para informar y hacer participar a todos los grupos de interés. El procedimiento

incluye el Plan de Comunicación donde se relaciona toda la información que hay que

comunicar (distribuido por áreas), quién es el responsable, a quién hay que comunicarla y

cómo y cuándo se hace. También se adjuntan dos guías para gestionar la comunicación

interna (Guía para la gestión de la Intranet) y la comunicación externa (Guía para la gestión

de la página Web), que tiene en cuenta todas las dimensiones y elementos que debe tener

la información web de los títulos oficiales del sistema universitario vasco:

8. Comunicación

Todos los procedimientos tiene la misma estructura y contienen los mismos elementos:

Gestor, Objetivo/Misión del Procedimiento, Propietarios, Destinatarios/Grupos de Interés,

Recursos Materiales, Recursos Humanos, Recursos Económicos, Normativa y

Documentación Aplicable, Indicadores, Procedimientos Asociados y Anexos, tal y como se

describe en el Anexo “Gestión de la documentación” del procedimiento 2.1 Evaluación,

Revisión y Mejora.

Asimismo, todos ellos se comunican y se evalúan dentro del Ciclo de Mejora Continua.



Rev. 01

Mayo 2013 Maiatza

26

5. Tabla de responsabilidades

A continuación se relacionan los gestores y propietarios de los procedimientos como responsables directos de su buen funcionamiento:

PROCEDIMIENTOS GESTOR PROPIETARIOS 1.1 Planificación Estratégica Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

1.2 Plan de Gestión Anual Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

1.3.1 Diseño de la Titulación Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización


Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

1.3.3 Suspensión de la Enseñanza Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

1.4 Gestión de Alianzas Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Florentina Correyero Tadeo, PDI

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios



Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Cruz Estavillo Urarte, PAS

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización


2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado



3. I+D+i Elena De Lorenzo Urien, PDI Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Mª Jesús Zanza Castro, PDI Ainhoa Ulibarri Ochoa, PDI Begoña Ruiz de Alegría Fernández de Retana, PDI



Rev. 01

Mayo 2013 Maiatza

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PROCEDIMIENTOS GESTOR PROPIETARIOS 4.1.1.1 Captación de Alumnado Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

Alaitz Yoldi Mitxelena, PDI Mª Antonia Pliego Gómez, PAS

4.1.1.2 Acceso de Alumnado Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

4.1.1.3 Acogida al Alumnado Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Yolanda López de Audícana Jiménez de Aberásturi, PDI Mª Antonia Pliego Gómez, PAS


Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Ainhoa Ulibarri Ochoa, PDI Begoña Ruiz de Alegría Fernández de Retana, PDI Susana Cariñanos Ayala, PDI Mª Florentina Correyero Tadeo, PDI Jagoba Zarandona Calvo, PDI Juana Argómaniz Alutiz, PDI


Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Ainhoa Ulibarri Ochoa, PDI Begoña Ruiz de Alegría Fernández de Retana, PDI Susana Cariñanos Ayala, PDI Mª Florentina Correyero Tadeo, PDI Jagoba Zarandona Calvo, PDI Juana Argómaniz Alutiz, PDI

4.1.2.3 Orientación al Alumnado

Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Yolanda López de Audícana Jiménez de Aberásturi, PDI Milagros Fernández Córdoba, PDI Mª Antonia Pliego Gómez, PAS


Mª Florentina Correyero Tadeo, PDI Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Elena De Lorenzo Urien

4.1.2.5 Prácticas

Jesús Martín Bezos, PDI

Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Salomé Basurto Hoyuelos, PDI Juana Argomaniz Alutiz, PDI Susana Cariñanos Ayala, PDI Alaitz Yoldi Mitxelena, PDI Jagoba Zarandona Calvo, PDI


Elena De Lorenzo Urien, PDI Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Susana Cariñanos Ayala, PDI Encarnación Betolaza López de Gámiz, PDI


Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Juana Argomaniz Alutiz, PDI Ainhoa Ulibarri Ochoa, PDI Isabel Fernández de Gamboa Quitián, PDI


Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Jesús Martín Bezos, PDI



Rev. 01

Mayo 2013 Maiatza

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PROCEDIMIENTOS GESTOR PROPIETARIOS 4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y Difusión

Salomé Basurto Hoyuelos, PDI


5.1 Selección y Acogida PDI y PAS Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS

5.2 Gestión PDI y PAS Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS 5.3 Formación PDI y PAS Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS


Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Antonia Pliego Gómez, PAS

5.5 Gestión del liderazgo Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Antonia Pliego Gómez, PAS Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS

6.1 Económico Financiero Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios


Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS Jesús Martín Bezos, PDI Manuela Enríquez Barrasa, PAS

6.3 Gestión de biblioteca Mª Antonia Pliego Gómez, PAS Encarnación Betolaza López de Gámiz, PDI Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS

6.4 Programa 5S Mª Antonia Pliego Gómez, PAS Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS Estrella Magro García, PAS

7.1 Matriculación Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

Mª Cruz Estavillo Urarte, PAS Ainhoa Lopez de Alda Madorrán, PAS

7.2 Gestión Actas y calificaciones Mª Cruz Estavillo Urarte, PAS Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Ainhoa Lopez de Alda Madorrán, PAS

7.3 Reconocimiento y transferencia de créditos

Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios Mª Cruz Estavillo Urarte, PAS Fernando García Gómez, PAS

7.4 Gestión de Becas, certificados y títulos Mª Cruz Estavillo Urarte, PAS Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS Fernando García Gómez, PAS

8. Comunicación Jagoba Zarandona Calvo, PDI

Mª Antonia Pliego Gómez, PAS Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización



Rev. 01

Mayo 2013 Maiatza

29

Seguidamente se enumeran los gestores de procesos responsables de su gestión y de hacer las revisiones de los procesos derivadas de

las revisiones de los procedimientos:

Procesos Estratégicos

1. Planificación Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

2. Evaluación, Revisión y Mejora Mª Mercedes Orruño Pérez de Aguado, Técnico de Organización

3. I+D+i Elena De Lorenzo Urien, PDI

Proceso Operativo de Educación Superior

4. Educación Superior Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

Procesos de Apoyo

5. Gestión de PDI y PAS Mª Carmen Yarritu Fernández, Directora

6. Gestión de Recursos, Infraestructuras y Servicios Ana Mª Fernández de Aranguiz Urteaga, PAS

7. Gestión Académica Teresa del Hierro Ruiz, Jefa de Estudios

8. Comunicación Jagoba Zarandona Calvo, PDI



Rev. 02

Noviembre 2013 azaroa

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6. Tabla de Indicadores

PROCEDIMIENTOS INDICADORES

1.1 Planificación Estratégica

Conseguir acreditación Audit (AI 15) Consolidar el modelo EFQM como referencia para la gestión (AI 14) % cumplimiento de objetivos Nº de personas participantes en la elaboración del Plan Estratégico

1.2 Plan de Gestión Anual % cumplimiento de objetivos

1.3.1 Diseño de la Titulación -


Nº de participantes del grupo de trabajo Nº estudiantes nuevos matriculados en primera opción

1.3.3 Suspensión de la Enseñanza -

1.4 Gestión de Alianzas

Nº de convenios con otras universidades, entidades, empresas, etc. Nº de contactos formales que se establecen para colaboraciones con diferentes organismos. Nº de programas de intercambio nacionales e internacionales en los que participa la Escuela. Nº de convenios con universidades internacionales Nivel de satisfacción de las organizaciones aliadas


Nº de procesos/subprocesos/procedimientos del SGIC revisados/incluidos/eliminados


Nº de sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas Nº de sugerencias, quejas y reclamaciones contestadas en tiempo

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés

% porcentaje participación encuesta PDI % porcentaje participación encuesta PAS Satisfacción global personas % porcentaje participación encuesta egresadas Satisfacción global empresas empleadoras Satisfacción global Jornadas de la Escuela Satisfacción global Jornada de Puertas Abiertas Satisfacción global Acto de Acogida Satisfacción global encuesta Tutoras Satisfacción general con el Proceso de Acogida de Profesionales Satisfacción general con el servicio de cesión de aulas

2.4 Evaluación de la Calidad de la Docencia del Profesorado

Grado de satisfacción con la docencia (4.4E) (C 1) Nº de encuestas realizadas



Rev. 02


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3. I+D+i

Nº de jornadas (AI 4.1) Nº asistentes a las jornadas (AI 4.2) Nº de charlas divulgativas (AI 5) Nº de proyectos de investigación (AI 19.1) Nº de estudios de investigación (AI 19.3) Nº de innovaciones del PAS Nº de artículos, libros o capítulos de libros presentados a publicación (AI 21.1) Nº de comunicaciones que se envían a los foros de difusión (AI 21.2)

4.1.1.1 Captación de Alumnado

Nº de acciones de captación efectuadas (AI10) Satisfacción con la Jornada de Puertas Abiertas

4.1.1.2 Acceso de Alumnado

Oferta de plazas (C4) (1) Nota mínima de admisión (8) PAU (8.1) FP (8.2) Mayores de 25 (8.3) Ocupación de la titulación (9) Nota media de acceso (N1)

4.1.1.3 Acogida al Alumnado

Nº estudiantes participantes Nº de PDI participantes Nº de PAS participantes Grado Satisfacción acto acogida


% de asignaturas con metodologías activas en relación al total de créditos (1.3E) Nº de asignaturas impartidas en euskera (1.4E) Nº de profesorado que aplican MA tras haber sido formados por profesorado ERAGIN (2.1E) Nº de profesorado de grado que acredita formación en metodologías activas e innovación (Eragin, actividades de formación organizadas por el centro, cursos en otras universidades, etc.) (2.2E) Nº de PDI de plantilla acreditado para impartir docencia en idiomas no oficiales (2.3E) Nº de comunicaciones y/o artículos sobre experiencias innovadoras de la docencia en las áreas específicas (3.1E) Nº de visitas externas y/o internas de los estudiantes relacionadas con el aprendizaje (3.2E) Nº de reuniones de coordinadores/as de curso con coordinador/a de titulación (4.1E) Nº de aulas/espacios de trabajo cooperativo con mobiliario móvil (4.2E) Nº PDI doctor que imparte docencia en grado (4.3E)



Rev. 02


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Ratio profesor/alumno (AI 18.1) Grado satisfacción con la docencia (4.4E) Nº incidencias gestionadas Tasa de rendimiento (CURSA) (12) y por curso (12.1, 12.2, 12.3 y 12.4) Tasa de éxito (13) y por curso (13.1, 13.2, 13.3 y 13.4) Nº de alumnado que participando en comisiones institucionales acredita formación en calidad, innovación, responsabilidad social y otros (5.1E) Tasa de Evaluación (14) y por curso (14.1, 14.2, 14.3 y 14.4) Tasa de abandono en el primer año(CURSA) (15) Tasa de abandono en el segundo año (15.1) Tasa de abandono en el tercer año (15.2) Tasa de abandono del estudio (RD 1393) (16) Tasa de graduación (N1) (17) Tasa de eficiencia (N1) (18) Nº de estudiantes que anualmente hace prácticas (obligatorias/voluntarias) y/o TFG en ámbitos de responsabilidad social (entidades públicas y/o entidades sin ánimo de lucro (5.2E)

4.1.2.3 Orientación al Alumnado Número de actividades de orientación realizadas


Movilidad estudiantes enviados Sicue-Séneca (19) Movilidad estudiantes enviados Erasmus (20) Movilidad estudiantes enviados Otros programas (21) Movilidad estudiantes recibidos Sicue-Séneca (22) Movilidad estudiantes recibidos Erasmus (23) Movilidad estudiantes recibidos Otros programas (24) Nº de estudiantes que realizan intercambio internacional (N7.2) Nº de estudiantes recibidos internacional (N7.3) Nº de estudiantes enviados total(AI20.1) Nº de estudiantes recibidos total(AI20.2) Satisfacción de los estudiantes recibidos Satisfacción de los estudiantes enviados

4.1.2.5 Prácticas

Nº de unidades de prácticas Nº de plazas de prácticas disponibles Nº de prácticas realizadas Nº accidentes biológicos Nº incidencias ocurridas Grado de satisfacción del Prácticum estudiantes Grado de satisfacción del Prácticum tutoras


Número de estudiantes no matriculados de los preinscritos Tasa de rendimiento Tasa de éxito Tasa de evaluación


Nº de asistentes por actividad Nº de actividades por curso



Rev. 02


33



Tasa de empleo (25) Tasa de empleo mujeres (26) Tasa de empleo hombres (27) Tasa de paro (28) Tasa de paro mujeres (29) Tasa de paro hombres (30) % empleo encajado (31) % empleo encajado mujeres (32) % empleo encajado hombres (33) % empleados a los tres meses (N2.1) % empleados en el extranjero (N2.2) % empleados a la entrega del título (N2.3) Competencia profesional en el primer año (N3.1) Visión del egresado de su competencia (N3.2) Nº eventos a los que se convoca a egresados (AI17) Nº estudiantes participantes Nº de PDI participantes Nº de PAS participantes Grado Satisfacción

4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y Difusión

Nº de acciones de captación efectuadas Plazas ofertadas Ratio plazas demanda global/oferta Grado de satisfacción

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS

% de puestos funcionales adecuados a las necesidades de la Escuela (AI 18.2) % de Tutoras Docentes con los criterios establecidos (AI 8 N 10) Grado de satisfacción con la acogida

5.2 Gestión PDI y PAS

Nº de proyectos en los que se participa con Osakidetza y/o el Departamento de Sanidad (AI 23) Nº de colaboraciones nacionales (AI 23) Absentismo laboral Nº de actuaciones anuales de prevención de riesgos % de reconocimientos médicos anuales % movilidad PDI y PAS (N 7.1 P5) Nº de venias docendi solicitadas Satisfacción de las personas (C 2.1 C 2.2)



Rev. 02


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5.3 Formación PDI y PAS

Nº de PDI de plantilla acreditado para impartir docencia en idiomas no oficiales (2.3E) (y OD) (P 1.1) Nº PAS que dominan Euskera (título oficial) (P 1.2) Nº de profesores para la línea de Euskera (P 1.3) Nº de profesores que llevan a cabo inmersiones (P 2) Nº horas formación / persona (P 3) Nº profesorado que acredita formación en metodologías activas e innovación (Eragin, actividades de formación organizadas por el centro, cursos en otras universidades, etc.) (2.2E) (y OD) (P 4) Grado de satisfacción con la formación


Nº de actos de reconocimiento público % de cumplimiento del plan de reconocimiento (AI 3) Nº de informes para los niveles de desarrollo profesional

5.5 Gestión del Liderazgo

% personas que participan que participen en procedimientos % personas gestoras de procedimientos % personas que participan que participen en comisiones % líderes con formación en Calidad Nº de responsables de curso

6.1 Económico Financiero. Nº de facturas contabilizadas fuera de plazo Grado de ejecución/desviación del presupuesto ordinario


Nº total de avisos de reparaciones recogidos. Porcentaje de reparaciones resueltas por empresa mantenimiento y con personal externo Número de sugerencias y quejas recibidas Grado de cumplimiento de las revisiones preceptivas Nº de cesiones de aulas gestionadas por año académico (AI 12) Kilos de papel comprado por miembro de la Comunidad universitaria de la EUE Nº de acciones realizadas para mantener el entorno físico (AI 11)

6.3 Gestión de biblioteca

Nº de suscripciones a publicaciones periódicas Nº de boletines bibliográficos Nº de préstamos anual Nº de horas de apertura de la biblioteca con atención (AI 16) Grado de satisfacción con el servicio



Rev. 02


35


6.4 Programa 5S

Nº de personas con formación en la metodología 5S Salas/servicios/áreas con 5S implantadas Porcentaje de cumplimiento de las fases 5S Mantenimiento y revisión de las salas/servicios/áreas con 5S implantadas

7.1 Matriculación

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción (2) Vía de acceso a los estudios PAU (2.1) Vía de acceso a los estudios FP (2.2) Vía de acceso a los estudios >25 años (2.3) Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su 1ª opción (3) Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (C4.3) (4) Matrícula nuevo ingreso castellano (4.1) Matrícula nuevo ingreso euskera (4.2) Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción (5) Preinscritos en primera opción (C4.1) (6) Preinscritos en segunda y sucesivas opciones (7) Preferencia de la titulación (10) Adecuación de la titulación (11)

7.2 Gestión Actas y calificaciones

Porcentaje de reclamaciones por incumplimiento normativa publicación calificaciones

7.3 Reconocimiento y Transferencia de créditos

Número de solicitudes presentadas Porcentaje de solicitudes concedidas sobre las presentadas Número de recursos presentados

8. Comunicación

Nº de comunicaciones enviadas a los medios (AI6) Nº de apariciones positivas en medios (prensa, radio y televisión) (S3) Número de reproducciones de vídeos del canal de YouTube Número de Seguidores en Twitter Número de Tweets publicados

ACLARACIONES sobre los números y/o letras puestos entre paréntesis al final de algunos indicadores:

Los números solos significan que son indicadores requeridos por Unibasq (en total hay 33) Los que tienen primero letra y luego número son del Plan Estratégico (N para los objetivos de visión desde la perspectiva de Negocio; C desde la perspectiva de Clientes; S desde la perspectiva de Sociedad y AI desde la perspectiva interna). Los que tienen primero número y luego E corresponden a la convocatoria EHUNDU. Los que están en negrita se corresponden con los Indicadores Clave (22 en total)



Rev. 00 Marzo 2012 Martxoa

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7. Directrices Generales del Programa AUDIT

Política y objetivos de calidad

Elementos Procedimiento

1.0.1 Existencia de un órgano con capacidad para gestionar

el SGIC, y la definición y aprobación de la política y objetivos de calidad.

1.1 Planificación Estratégica / 1.2 Plan de Gestión Anual / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora

1.0.2 Existencia del procedimiento que permite definir y aprobar la política y objetivos de calidad. 1.1 Planificación Estratégica / 1.2 Plan de Gestión Anual

1.0.3 Especificación que hace posible comprobar la participación de los grupos de interés en el órgano responsable del sistema de garantía interna de calidad y en la definición de la política y objetivos de calidad

1.1 Planificación Estratégica / 1.2 Plan de Gestión Anual / 2.3 Medición satisfacción grupos de interés / 8. Comunicación

1.0.4 Difusión pública y por escrito de la política y los objetivos de calidad a través de medios que permitan su divulgación a todos los grupos de interés.

4.1.1.1 Captación de Alumnado / 4.1.1.3 Acogida al alumnado / 5.1 Selección y Acogida del PDI y PAS / 8. Comunicación

1.0.5 Existencia de un sistema debidamente integrado (órganos, procedimientos, procesos,…) que facilitan el despliegue de la política y los objetivos de calidad

1. 1 Planificación Estratégica / 1.2 Plan de Gestión Anual / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora

1.0.6 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, medición, revisión y mejora de la política y objetivos de calidad.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

1.0.7 Presencia de mecanismos de rendición de cuentas a los principales grupos de interés que permitan informar sobre el cumplimiento de la política y los objetivos de calidad

1.1 Planificación Estratégica / 1.2 Plan de Gestión Anual / 6.1 Económico

Financiero / 8. Comunicación

Garantía de Calidad de los Programas Formativos


1.1.1 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas.

1.3.1 Diseño de la Titulación / 1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza




37

1.1.2 Presencia de mecanismos que regulen el proceso de toma de decisiones sobre la oferta formativa, el diseño de las titulaciones y sus objetivos.

1.3.1 Diseño de la Titulación / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza

1.1.3 Especificación de los grupos de interés que permite conocer los que están implicados en el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas.

1.3.1 Diseño de la Titulación / 1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza

1.1.4 Presencia de los procedimientos que hacen posible el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas.

1.3.1 Diseño de la Titulación / 1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2

Desarrollo de la Enseñanza

1.1.5 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permita valorar el mantenimiento, la actualización y la renovación de la oferta formativa.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición satisfacción grupos de interés /2.4 Evaluación

de la calidad de la docencia del profesorado

1.1.6 Existencia de mecanismos que facilitan la implementación de las mejoras derivadas del proceso de revisión de las titulaciones.


1.1.7 Presencia de mecanismos que permitan la rendición de cuentas a los principales grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas.

8. Comunicación

1.1.8 Definición de los criterios que hacen posible conocer cómo el Centro abordaría la eventual suspensión del título.

1.3.3 Suspensión de la Enseñanza




38

Orientación de las Enseñanzas a los estudiantes


1.2.1

Existencia del órgano responsable de los procedimientos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes: • Definición de perfiles de ingreso/egreso • Admisión y matriculación • Alegaciones, reclamaciones y sugerencias • Apoyo y orientación • Enseñanza y evaluación • Prácticas externas y movilidad • Orientación profesional

1.3.1 Diseño de la Titulación /1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y

Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.1.2 Acceso de Alumnado / 4.1.1.3 Acogida al Alumnado / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza / 4.1.2.3

Orientación al Alumnado / 4.1.2.4 Movilidad del Estudiante / 4.1.2.5 Prácticas / 4.1.2.7 Formación Complementaria / 4.1.2.8 Orientación Profesional e

Inserción Laboral / 7.1 Matriculación

Definición de perfiles de ingreso/egreso, admisión y matriculación de estudiantes

1.2.2 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones relacionados con la definición de perfiles de ingreso/ egreso y los criterios de admisión y matriculación.

1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 4.1.1.2 Acceso de Alumnado / 7.1 Matriculación / 8. Comunicación

1.2.3 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades relativas a perfiles de ingreso/egreso, criterios de admisión y matriculación

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 8. Comunicación

1.2.4 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y desarrollo de la definición de perfiles de ingreso/egreso, criterios de admisión y matriculación.

1.3.2 Definición Perfiles Ingreso y Egreso / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 4.1.1.2 Acceso de Alumnado /

7.1 Matriculación / 8. Comunicación

1.2.5 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de la definición de perfiles de ingreso/egreso y de criterios de admisión y matriculación.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 8. Comunicación




39

Apoyo y orientación al estudiante, metodología de enseñanza y evaluación de los aprendizajes

1.2.6 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones relacionadas con los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, metodología de enseñanza y evaluación de aprendizajes.

4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza / 4.1.2.3 Orientación al Alumnado / 4.1.2.6 Trabajo Fin de Grado /4.1.2.7 Formación Complementaria / 7.1 Matriculación / 7.2 Gestión de Actas y Calificaciones /

7.3 Reconocimiento y Transferencia de Créditos / 7.4 Gestión de Becas, Certificados y Títulos

1.2.7 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de aprendizajes.

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza / 4.1.2.3

Orientación al Alumnado / 4.1.2.6 Trabajo Fin de Grado / 4.1.2.7 Formación Complementaria / 7.1 Matriculación / 7.2 Gestión de Actas y Calificaciones /

7.3 Reconocimiento y Transferencia de Créditos / 7.4 Gestión de Becas, Certificados y Títulos

1.2.8 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y evaluación de aprendizajes.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación

de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza / 4.1.2.3 Orientación al Alumnado / 4.1.2.6 Trabajo Fin de Grado /

4.1.2.7 Formación Complementaria / 8. Comunicación

1.2.9 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de aprendizajes.


Prácticas Externas y Movilidad de los estudiantes

1.2.10 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones relacionadas con las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes.

4.1.2.4 Movilidad del Estudiante / 4.1.2.5 Prácticas

1.2.11 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes.

2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.2.4 Movilidad del Estudiante / 4.1.2.5 Prácticas




40

1.2.12 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los procesos relacionados con las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes.

2.3 Medición de Satisfacción de Grupos de interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.2.4 Movilidad del estudiante /

4.1.2.5 Prácticas

1.2.13 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes.


Orientación Profesional de los estudiantes 1.2.14 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el

proceso de toma de decisiones relacionadas con la orientación profesional de los estudiantes.

4.1.2.8 Orientación profesional e Inserción Laboral / 4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y Difusión

1.2.15 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes

4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral / 2.3 Medición de la satisfacción de los grupos de interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y

Difusión

1.2.16 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes.

4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral / 2.3 Medición de la satisfacción de los grupos de interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.2.1 Formación de Postgrado: Captación y

Difusión / 8. Comunicación

1.2.17 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes.


Sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias

1.2.18 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones relacionadas con las alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 8. Comunicación

1.2.19

Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades y el desarrollo de los sistemas de alegaciones, reclamaciones y sugerencias.





41

1.2.20 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los sistemas de alegaciones, reclamaciones y sugerencias

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición de la satisfacción de los grupos de interés / 8. Comunicación

1.2.21 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora del sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 8. Comunicación

Otros elementos que afectan la orientación de las enseñanzas a los estudiantes

1.2.22 Presencia de mecanismos que regulen e informen sobre las normativas que afectan a los estudiantes (Ej. reglamentos, uso de instalaciones, calendarios, horarios. etc.)

4.1.1.1 Captación de Alumnado / 4.1.1.3 Acogida al alumnado / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.3 Orientación al Alumnado / 8. Comunicación

Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia


Definición de la política de personal académico y de apoyo a la docencia

1.3.1 Existencia del órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal académico y de apoyo a la docencia, el acceso, la formación, la evaluación, la promoción y reconocimiento.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.3 Formación PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión

del Liderazgo

1.3.2 Especificación del modo en que los grupos de interés participan en la definición y desarrollo de la política del personal académico y de apoyo a la docencia.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo

1.3.3 Presencia de procedimientos de recogida y análisis de información que permitan conocer las necesidades de personal académico y de apoyo a la docencia.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.5 Gestión del Liderazgo




42

1.3.4 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión e implantación de mejoras en la política de personal.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas /

5.5 Gestión del Liderazgo

1.3.5 Presencia de mecanismos que permitan la rendición de cuentas sobre los resultados de la política de personal.

1.2 Plan de Gestión Anual / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 8. Comunicación/

Acceso del personal académico y de apoyo a la docencia

1.3.6 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre el acceso del personal académico y de apoyo a la docencia.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS

1.3.7 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas al acceso.

2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación

de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo

1.3.8

Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora en el acceso del personal académico y de apoyo a la docencia.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Satisfacción de los Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.4 Reconocimiento y Evaluación

de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo / 8. Comunicación

Formación del personal académico y de apoyo a la docencia

1.3.9 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre la formación del personal académico y de apoyo a la docencia

5.2 Gestión PDI y PAS / 5.3 Formación PDI y PAS / 5.5 Gestión del Liderazgo

1.3.10 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas a su formación.

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 5.3 Formación PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo




43

1.3.11 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora del plan de formación del personal académico y de apoyo a la docencia.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 5.3 Formación PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión

del Liderazgo / 8. Comunicación

Evaluación, Promoción y Reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia

1.3.12 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre los modelos de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia.

2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo

1.3.13

Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas a su evaluación, promoción y reconocimiento

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las

personas / 5.5 Gestión del Liderazgo / 8. Comunicación

1.3.14 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los modelos de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo

Gestión y mejora de los recursos materiales y servicios


1.4.1 Existencia del órgano con capacidad para gestionar

los recursos materiales y los servicios. 6.1 Económico Financiero / 6.2 Gestión de infraestructuras y recursos

materiales / 6.3 Gestión de biblioteca / 6.4 Programa 5S

1.4.2 Existencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre los recursos materiales y los servicios.

6.1 Económico Financiero / 6.2 Gestión de infraestructuras y recursos materiales / 6.3 Gestión de biblioteca / 6.4 Programa 5S




44

1.4.3 Especificación de mecanismos de participación de los grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y los servicios.

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 6.2 Gestión de infraestructuras y recursos materiales / 6.3 Gestión de biblioteca / 6.4 Programa 5S

1.4.4 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las necesidades sobre el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los recursos materiales y los servicios, así como sobre la adecuación de los mismos.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés

1.4.5 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los recursos materiales y los servicios.


1.4.6 Presencia de mecanismos que permitan la rendición de cuentas sobre los recursos materiales y servicios y su nivel de uso por parte del estudiante.

8. Comunicación

Calidad del personal de administración y servicios


1.4.7 Existencia del órgano con capacidad para definir y

aprobar la política del personal de administración y servicios.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS

1.4.8 Especificación de los mecanismos de participación de los grupos de interés en la definición, revisión y mejora de la política del personal de administración y servicios

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.3 Formación PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión

del Liderazgo

1.4.9 Presencia de procedimientos para la recogida y análisis de información que permitan conocer las necesidades del personal de administración y servicios

2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las

personas / 5.5 Gestión del Liderazgo




45

1.4.10 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora en la política y las actuaciones relacionadas con el personal de administración y servicios.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5

Gestión del Liderazgo / 8. Comunicación 1.4.11 Presencia de los mecanismos que permitan la

rendición de cuentas al personal de administración y servicios sobre los resultados de la política de personal.

8. Comunicación

Análisis y utilización de los resultados


1.5.1 Presencia de mecanismos que permitan obtener información sobre las necesidades de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las enseñanzas.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia

del profesorado / 8. Comunicación

Análisis y utilización de los resultados de aprendizaje

1.5.2 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados del aprendizaje

1.2 Planificación Anual / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 4.1.2.2 Desarrollo de la enseñanza

1.5.3 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones sobre los resultados del aprendizaje.

1.2 Planificación Anual / 2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 4.1.2.2 Desarrollo de la enseñanza

1.5.4 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados del aprendizaje.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Satisfacción de los Grupos de Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado / 4.1.2.2 Desarrollo de la enseñanza

/ 8. Comunicación

1.5.5 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que faciliten datos relativos a los resultados del aprendizaje.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora /4.1.2.2 Desarrollo de la enseñanza

1.5.6 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora continúa de los resultados del aprendizaje y de la fiabilidad de los datos utilizados; así como estrategias para mejorar dichos resultados.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 4.1.2.2 Desarrollo de la enseñanza / 8. Comunicación




46

1.5.7 Presencia de procedimientos que permitan la rendición de cuentas sobre los resultados del aprendizaje

1.2 Planificación Anual / 8. Comunicación

Análisis y utilización de los resultados de la inserción laboral

1.5.8 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados de la inserción laboral


1.5.9 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones sobre los resultados de la inserción laboral.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral

1.5.10 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados de la inserción laboral.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Satisfacción de los Grupos de Interés / 4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral / 8.

Comunicación

1.5.11 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que faciliten datos relativos a los resultados de la inserción laboral.


1.5.12 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la inserción laboral y de la fiabilidad de los datos utilizados, así como estrategias para mejorar dichos resultados.


1.5.13 Presencia de procedimientos que permitan la rendición de cuentas sobre los resultados de la inserción laboral.

8. Comunicación

Análisis y utilización de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés

1.5.14 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 8. Comunicación




47

1.5.15 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones sobre la satisfacción de los grupos de interés

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 8.

Comunicación 1.5.16 Especificación del modo en que los grupos de interés

están implicados en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés / 8.

Comunicación

1.5.17 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que faciliten datos relativos a de la satisfacción de los grupos de interés.

2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Medición Satisfacción Grupos de Interés

1.5.18 Existencia de mecanismos que permitan el seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés y de la fiabilidad de los datos utilizados, así como estrategias para mejorar dichos resultados.


1.5.19 Presencia de procedimientos que hagan posible la rendición de cuentas sobre los resultados de la satisfacción de los grupos de interés.

8. Comunicación

Publicación de información sobre las titulaciones


1.6.1 Existencia del órgano con capacidad para gestionar la

publicación de información actualizada de las titulaciones.

4.1.1.1 Captación de Alumnado / 4.1.1.2 Acceso de Alumnado / 4.1.1.3 Acogida al Alumnado / 4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de

la Enseñanza / 8. Comunicación 1.6.2 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen

los procesos de toma de decisiones sobre la publicación de información actualizada de las titulaciones


la Enseñanza / 8. Comunicación

1.6.3 Presencia de mecanismos que faciliten la recogida y análisis de información sobre el desarrollo de las titulaciones y programas.

2.1 Evaluación, Revisión y Mejora / 8. Comunicación / 2.2 Gestión de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones / 2.3 Satisfacción de los Grupos de

Interés / 2.4 Evaluación de la calidad de la docencia del profesorado




48

1.6.4 Presencia de procedimientos que hagan posible informar a los grupos de interés sobre: • la oferta formativa, objetivos y planificación de las titulaciones. • las políticas de acceso y de orientación de los estudiantes. • la metodología de enseñanza, aprendizaje y evaluación. • la política de movilidad y los programas de prácticas externas.


la Enseñanza / 4.1.2.3 Orientación al Alumnado / 4.1.2.4 Movilidad del Estudiante / 4.1.2.5 Prácticas / 4.1.2.6 Trabajo Fin de Grado / 4.1.2.7

Formación Complementaria / 4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral / 8. Comunicación

1.6.5 Presencia de procedimientos que informen a los grupos de interés sobre las alegaciones, reclamaciones y sugerencias.


1.6.6 Presencia de procedimientos que informen a los grupos de interés sobre el acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia.

5.1 Selección y Acogida PDI y PAS / 5.2 Gestión PDI y PAS / 5.4 Reconocimiento y Evaluación de las personas / 5.5 Gestión del Liderazgo / 8.

Comunicación

1.6.7 Presencia de procedimientos que informen a los grupos de interés sobre la utilización de los recursos materiales y servicios.

6.1 Económico Financiero / 6.2 Gestión de infraestructuras y recursos materiales / 6.3 Gestión de biblioteca / 6.4 Programa 5S / 8. Comunicación

1.6.8 Presencia de procedimientos que informen a los grupos de interés sobre los resultados del aprendizaje.

4.1.2.1 Organización Docente / 4.1.2.2 Desarrollo de la Enseñanza / 7.2 Gestión de Actas y Calificaciones / 7.3 Reconocimiento y Transferencia de Créditos / 7.4 Gestión de Becas, Certificados y Títulos / 8. Comunicación

1.6.9 Presencia de procedimientos que informen a los grupos de interés sobre los resultados de la inserción laboral.

4.1.2.8 Orientación Profesional e Inserción Laboral / 8. Comunicación

1.6.10 Presencia de procedimientos que informen sobre los resultados de la satisfacción de los grupos de interés. 2.3 Satisfacción de los Grupos de Interés / 8. Comunicación

1.6.11 Presencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de la información pública que se facilita a los grupos de interés.


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