Presentacin de PowerPoint

FIDELIZACIN LA CLAVE DEL XITO EN SERVICIO AL CLIENTEQU ES FIDELIZAR?Conjunto de tareas que una empresa realiza para conseguir conservar la relacin con un cliente durante un periodo prologado de tiempo, para ello debe existir un sentimiento positivo del cliente hacia la empresa. El objetivo de la fidelizacin es identificar los clientes que ofrecen mayor rentabilidad y mantenerlos satisfechos con nuestros productos y servicios:

QUE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON NOSOTROS SIEMPRE SEA POSITIVAANTIGUO MODELO: ATENCIN AL CLIENTE4 PPrecioProductoPromocin Place (lugar)DESDE LA PERSPECTIVA DE LA OFERTANUEVO MODELO: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE4 CClienteCosto beneficioComunicacin ConvenienciaDESDE LA PERSPECTIVA DE LA DEMANDALa captacin es inversin, la rentabilidad se consigue reteniendo al clienteCOMPRA OVENTAPRIMER CONTACTOPOSTVENTARETENCIN EXPERIENCIA DEL CLIENTERECONOCIMIENTO DE MARCARECOMPRAFIDELIZACIN SERVICIOQU HACE QUE UN CLIENTE SEA FIEL A NUESTRA MARCA?El precioDecisin RacionalImagenConfianzaMiedo al cambioEntornoDesconocimientoPerezaDecisin EmocionalSIN EMBARGO LOS CLIENTES SE EVADEN, POR QU?PERFILACIN EQUIVOCADA

NO SATISFACEMOS SUS EXPECTATIVAS

AMPLIA OFERTA DE PROVEEDORES

MALAS EXPERIENCIAS

JUEZ MUY SEVEROFIABILIDAD:CUMPLIMIENTOCAPACIDADRESPUESTA OPORTUNAPROFESIONALISMOAPTITUD, ACTITUD, CONOCIMIENTOACCESIBILIDADAMABILIDADCOMUNICACINFACILIDAD DE CONTACTOTRATO AL CLIENTEFLUIDEZEFICIENCIAORGANIZACIN

FIDELIZACIN INDIRECTACMO LOGRAR CLIENTES FIELES?IDENTIFIQUE AL CLIENTECOMUNQUESEPIENSE A LARGO PLAZOESCUCHEREINVENTEVALOREAGREGUE VALORNO SE CONFEGESTIN PQRSPETICINSUGERENCIAQUEJARECLAMOPRODUCTOSERVICIO