Taller de Proyectos de Procesos TPP IV - Mtro. Cesar ... · •Situación actual ... • Entorno...
Transcript of Taller de Proyectos de Procesos TPP IV - Mtro. Cesar ... · •Situación actual ... • Entorno...
1 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
C E F O R
“Transformando la gestión pública en servicios al ciudadano”
C E F O R
“Transformando la gestión pública en servicios al ciudadano”
Administración de Proyectos
Subsecretaria de la Función Pública Dirección General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno
Taller de Proyectos de Procesos
TPP IV
2 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
I. Presentación.
• Objetivo
• Objetivos específicos
II. Conceptos Básicos de la Administración de Proyectos • ¿Qué es un Proyecto?
• Características de un Proyecto
• ¿Qué es la Administración de Proyectos?
• Componentes de la Administración de Proyectos
• Elementos relacionados con el Proyecto
• Ciclo de vida del Proyecto
III. Administración de Proyectos • Etapas de la Administración de Proyectos
• Áreas de conocimiento
• Involucrados en el Proyecto
• Organización para el Proyecto
Contenido
3 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la Administración de Proyectos
1. Inicio del Proyecto
2. Planeación del Proyecto
3. Ejecución del Proyecto
4. Control del Proyecto
5. Cierre del Proyecto
V. Conclusiones
VI. Lecturas sugeridas
Contenido
4 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
Objetivo
Distinguir los principales conceptos, técnicas y principios
empleados en la Administración de Proyectos.
Ejemplificar el uso de algunas herramientas básicas
utilizadas en la Administración de Proyectos.
I. Presentación
5 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
Objetivos específicos
• Presentar las mejores prácticas en Administración de
Proyectos.
• Aplicar la metodología y herramientas para la
Administración de Proyectos.
• Desarrollar un caso de estudio.
I. Presentación
6 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
Es la suma de esfuerzos que
en forma temporal se utilizan
para generar un PRODUCTO
O SERVICIO en particular o
UNICO.
• Situación actual
• Requerimientos
• Objetivos
• P R O Y E C T O
• Resultados
Tie
mp
o
INICIO
FIN
¿Qué es un Proyecto?
II. Conceptos Básicos
7 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
Características de un Proyecto
• Temporal: cada proyecto tiene un comienzo y final definido
• Productos, servicios o resultados únicos: un proyecto
crea productos entregables único
• Elaboración Gradual: significa desarrollarlo en etapas
II. Conceptos Básicos
8 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
La aplicación racional de
conocimientos, habilidades,
herramientas y técnicas para
alcanzar los objetivos de un
proyecto, a través de una
serie de actividades
interrelacionadas.
¿Qué es la Administración de Proyectos?
II. Conceptos Básicos
9 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
1. Habilidades clave
• Liderazgo
• Comunicación
• Negociación
• Solución de problemas
• Lograr objetivos
2. Conocimientos
• Técnicos
• Administrativos
3. Herramientas
4. Técnicas
Componentes de la Administración de proyectos
II. Conceptos Básicos
10 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
BUSCAR LA SATISFACCIÓN DE
TODOS LOS INTERESADOS
• Tiempo
• Calidad
• Alcance
• Entorno
• Recursos
• Costo
Elementos relacionados con el Proyecto
II. Conceptos Básicos
11 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
Ciclo de vida del Proyecto
1. Inicio*
2. Planeación*
3. Ejecución*
4. Control*
5. Cierre*
NIV
EL D
E A
CT
IVID
AD
INICIO TIEMPO
*Etapas del proyecto
TERMINO
II. Conceptos Básicos
12 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
II. Conceptos Básicos
100%
$, HH
Avance
Fase 1
Inicio
Fase 2
Planeación
Diseño
Fase 3
Ejecución
Fase 4
Pruebas y
Arranque
Decisión de
arranque
Decisiones
trascendentes
Instalación
completa
Operación
completa
Entrega
Grado de influencia en resultados
13 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
origen equipo del Proyecto
carta
alcance
plan avance
aceptación
entrega
PRODUCTO
Etapas de la Administración de Proyectos
14 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
Integración
Definición de proyecto y las áreas involucradas desde el plan de administración, la ejecución, al cierre.
Alcance
Administración, definición de productos y actividades y su seguimiento.
Costos
Presupuesto y su control.
Recursos
Planeación de recursos, desarrollo y administración de equipos del proyecto.
Áreas de conocimiento
15 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
Tiempo
Definición de actividades interrelacionadas y cronogramas,
Calidad
Planeación, aseguramiento y control de la calidad.
Comunicaciones
Definición de la distribución de información del proyecto.
Riesgos
Planes y administración.
Suministros
Planeación de adquisiciones, contrataciones, manejo de proveedores
16 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
• Director del proyecto
• Cliente/usuario
• Organización ejecutante
• Miembros del equipo del proyecto
• Equipo de dirección del proyecto
• Patrocinador
• Influyentes
Involucrados en el Proyecto
17 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
Organización para el Proyecto (Estructuras)
FUNCIONAL
• Varios responsables
• Superior identificado
• Actúan por especialidad
• Enfoque fragmentado
MATRICIAL
• Reporta al Líder del proyecto y al Mando funcional
• Líder de proyecto de tiempo completo
• Autoridad y toma de decisiones compartida
POR PROYECTOS
• El personal reporta directamente al Mando Superior
• Control total sobre el
presupuesto, recursos materiales
• El Mando Superior tiene
responsabilidad administrativa sobre el personal
• Puede disponerse de un
pool de recursos
18 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
III. Administración de Proyectos
Habilidades de los equipos de trabajo
Organización para el Proyecto
Alto
Bajo
Competencias técnicas
Competencias humanas
Niveles operativos Mandos medios Niveles superiores
19 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
20 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERREINICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
• Carta del proyecto
• Alcance del proyecto
• Mecanismos de selección
de proyecto
• Definición del proyecto
Técnicas y herramientas
INICIO
21 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
NECESIDADES DE
LA INSTITUCIÓN
REQUERIMIENTOS
LEGALES
AVANCES
TECNOLÓGICOS
NECESIDADES DEL
SECTOR O DE LA
INDUSTRIA
PROYECTO
Origen del Proyecto
22 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Carta del Proyecto
¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Por qué?
¿Para qué?
¿Cuándo?
• Formaliza el inicio del proyecto
• Permite identificar el proyecto por parte de los involucrados
• Proporciona información general
23 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
CARTA DEL PROYECTONOMBRE DEL PROYECTO:
RESPONSABLE DEL PROYECTO::
OBJETIVO:
BENEFICIOS:
DESCRIPCIÓN:
PRIORIDAD:
JUSTIFICACIÓN:
PRODUCTOS:
APROBACIÓN:
24 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERREINICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
Técnicas y herramientas
PLANEACIÓN
• Estructura de Descomposición
del Trabajo
• Tabla de precedencias
• Ruta critica
• Matriz de roles
• Plan del proyecto
25 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Procesos de planeación
• Plan de Administración de Proyecto
• Alcance, definición y plan de administración
• Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT) o
Work Breakdown Structure ( WBS )
• Definición de actividades, de hitos o milestones
• Secuencia de actividades
– Diagramas de red, lista de actividades
26 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
• Estimación de recursos
• Estimación de la duración de actividades
• Desarrollo del cronograma
• Estimado de costos y desarrollo de presupuesto
• Planeación de:
– Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Riesgos
Procesos de planeación
27 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Plan de administración del Proyecto
• Guía la ejecución y control del proyecto; define referencias para evaluar el avance y cumplimiento del programa
• Contempla elementos de las áreas de conocimiento,
tales como: – Definición del alcance
– Organización del Proyecto
– Mecanismos y programas de comunicación
– Programa de Proyecto
– Estimados de costos
– Procesos de administración de riesgos
– Procedimientos de control de cambios
28 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
¿Cómo se come un elefante?
¡ En partecitas !
Suficientemente pequeñas
que quepan en el plato y lo
suficientemente grandes
que no indigesten.
Estructura de Descomposición del Trabajo
29 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
¿Qué es? • Representación de la jerarquía del proyecto
• Identifica todo el trabajo a realizar
• Es un producto de la definición de alcance
Características • Organiza y define el alcance total del proyecto
• Estructura los entregables en diferentes niveles con desglose suficiente para seguimiento
• Considera las fases del proyecto Es el fundamento para • Estimación de costos
• Distribución de roles y funciones
• Planes técnicos
• Lista de productos a entregar
• Informes sobre el avance y análisis de problemas
30 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Elaboración
1. Identificar los productos entregables y el trabajo
relacionado
2. Estructurar y organizar la EDT
3. Descomponer los niveles superiores de la EDT en
componentes detallados de nivel inferior
4. Desarrollar y asignar códigos de identificación a los
componentes de la EDT
5. Verificar que el grado de descomposición del trabajo es
necesario y suficiente
31 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
1.2 1.3 1.1
Componentes mas
importantes
Productos de trabajo
terminados
Tareas que entregan un
producto
1.1.1 1.1.2
1.2.1 1.2.2
1 2 3
PRODUCTO
• Organización de unidades medibles de trabajo requeridos para desarrollar productos
32 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Gráfica de Gantt
2. Permite registrar avances
de acuerdo con lo
planeado.
1. Programar las actividades
del Proyecto considerando
tiempo y responsables.
33 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Tabla de precedencias
• Contiene todas las actividades del proyecto identificadas
en la EDT, en el orden en que se ejecutarán.
• Incluye los siguientes elementos:
– Clave de la actividad
– Actividad
– Duración
– Actividades precedentes
– Responsable
34 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Inicio
Diagnóstico y pronóstico realizado
Normas y criterios establecidos
Estrategia definida
Programas de desarrollo realizados
Plan instrumentado
Edición realizada
Público consultado
Proyecto definido
Plan aprobado por ejecutivo
Publicación y difusión efectuadas
Fin
----
4 meses
2.5 meses
1 mes
1 mes
1 mes
2 meses
2.5 meses
1.5 meses
0.5 meses
0.5 meses
----
--
--
--
1,2
3
4
4
4
5,6,7
8
9
?
------
Director de Planificación
Director Jurídico
Subsecretario
Director de Planificación
Director de Planificación
Director Administrativo
Director de Control
Director de Planificación
Subsecretario
Director Administrativo
------
Clave de la
actividad Actividad Duración ResponsableActividades
precedentes
PROYECTO: Plan 2003 - 2005Elaboró:
Fecha:
Eduardo Dávila Turcios
Octubre 2002
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Inicio
Diagnóstico y pronóstico realizado
Normas y criterios establecidos
Estrategia definida
Programas de desarrollo realizados
Plan instrumentado
Edición realizada
Público consultado
Proyecto definido
Plan aprobado por ejecutivo
Publicación y difusión efectuadas
Fin
Inicio
Diagnóstico y pronóstico realizado
Normas y criterios establecidos
Estrategia definida
Programas de desarrollo realizados
Plan instrumentado
Edición realizada
Público consultado
Proyecto definido
Plan aprobado por ejecutivo
Publicación y difusión efectuadas
Fin
----
4 meses
2.5 meses
1 mes
1 mes
1 mes
2 meses
2.5 meses
1.5 meses
0.5 meses
0.5 meses
----
----
4 meses
2.5 meses
1 mes
1 mes
1 mes
2 meses
2.5 meses
1.5 meses
0.5 meses
0.5 meses
----
--
--
--
1,2
3
4
4
4
5,6,7
8
9
?
--
--
--
1,2
3
4
4
4
5,6,7
8
9
?
------
Director de Planificación
Director Jurídico
Subsecretario
Director de Planificación
Director de Planificación
Director Administrativo
Director de Control
Director de Planificación
Subsecretario
Director Administrativo
------
------
Director de Planificación
Director Jurídico
Subsecretario
Director de Planificación
Director de Planificación
Director Administrativo
Director de Control
Director de Planificación
Subsecretario
Director Administrativo
------
Clave de la
actividad
Clave de la
actividad Actividad Duración ResponsableActividades
precedentes
Actividades
precedentes
PROYECTO: Plan 2003 - 2005Elaboró:
Fecha:
Elaboró:
Fecha:
Eduardo Dávila Turcios
Octubre 2002
35 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Actividad A Actividad B Final a Inicio
Inicio a Inicio
Final a Final
Inicio a Final
Actividad A Actividad B
Actividad A Actividad B
Actividad A Actividad B
Tipos de precedencias
36 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
1 2
3
7
4 5
6
1 2
3 5
7 6
4
Diagrama de Gantt
Hitos
(milestones)
1 2
3 5
7 6
4
4
3
2
2
1
2
2
1
1
Red / Ruta crítica
37 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Diagrama de Red (ruta crítica)
• Determina la duración total del proyecto
• Se basa en el estimado de un valor de duración por tarea
• Muestra interdependencia de tareas
• Permite estimar el tiempo de finalización del proyecto
• Permite evaluar balance entre recursos y tiempo
• Permite evaluar avances o desempeño
38 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
• Es el período de tiempo que una tarea puede retrasarse
sin retrasar al proyecto
• Las tareas en la ruta crítica tienen cero holgura.
• Las tareas de la ruta crítica que se retrasan, ocasionan
retrasos al proyecto
Holgura
39 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
• Las cifras mas tempranas se calculan siguiendo el
diagrama de la red , desde el inicio del proyecto para cada
tarea; las cifras mas tardías se encuentran a partir del fin
del proyecto hacia el inicio.
La holgura se calcula por alguna de las siguientes fórmulas:
Actividad
Es Ef
Ls Lf
Inicio mas tardío – Inicio mas temprano (Ls - Es)
o bien,
Final mas tardío – Final mas temprano (Lf - Ef)
40 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO A
B
C
D
E
H
G
F
I FIN
0 7 6
6
8
4 6
8 3 0
7
0 - 0 0 - 7 7 - 13
14 - 21
21 - 24 24 - 24
8 - 14
0 - 8
0 - 6
8 - 16
6 - 10
41 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
• Se emplea para estimar tiempos y costos.
• Es de utilidad para:
– Análisis de alternativas
– Empleo eficiente de recursos
– Optimización de calendarios
– Facilita el control del proyecto y las revisiones de costos
PERT (Program Evaluation and Review Technique)
42 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
• Se calcula con base en tres estimaciones de la duración esperada
para la actividad: Optimista (O), Pesimista (P) y Mas probable (M).
Tiempo esperado entre eventos (P+4M+O)
6
Desviación estándar (P-O)
6
Varianza de una tarea (P-O)
6
2
Desviación esperada del proyecto Suma de varianza de las tareas
Duración esperada del proyecto Suma de duración de las tareas
43 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERREINICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
Técnicas y herramientas
• Sistema de autorización de trabajo
• Sistema de información
• Reportes de avance
• Resultados del trabajo
• Cambios requeridos
• Mejora de calidad
• Mejoras en la ejecución
• Informes de proyecto
EJECUCIÓN
44 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Procesos de ejecución
• Dirección del proyecto
– Productos de avance
– Acciones implantadas
• Aseguramiento de calidad
– Cambios
– Acciones correctivas
• Formación y desarrollo de equipo de trabajo
• Distribución de información
• Manejo de proveedores
45 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Comunicaciones en el Proyecto
Procesos para contar con la información del proyecto en
tiempo y forma.
• Planificar las comunicaciones
• Generar información
• Distribuir la información
• Informar los avances
• Satisfacer a los interesados
46 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Reportes de avance
Las metas intermedias son resultados parciales que se van
logrando a lo largo del proyecto.
Las metas intermedias:
• Describen un resultado técnico o un evento
• Se programan en fechas determinadas
• Su duración es cero
47 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Características:
• Tangibles
• Medibles
• Entregables
• Se deben establecer claramente
48 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Ventajas:
• Más fácil de interpretar
• Se puede utilizar para reportes del proyecto, como
programa de entregas o avances
• Permite enfocarse a resultados, lo que proporciona
flexibilidad en la ejecución y crea un clima de confianza
• Se pueden generar indicadores que proporcionen
información valiosa para el proyecto (Tiempos, Costos,
Cambios, Riesgos, entre otros)
49 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Valor ganado
Planeado
Tiempo
Valor ganado del proyecto
Recursos
Real
50 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERREINICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
Técnicas y herramientas
• Análisis de valor ganado
• Distribución de información
• Sistemas de control de cambio
• Control de riesgos
• Actualizaciones del plan
• Acciones correctivas
• Lecciones aprendidas
• Aceptación del trabajo
• Ordenes de cambio
• Ajustes a línea base
CONTROL
51 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Procesos de control
• Supervisión y control
• Control de cambios
• Verificación y control de alcance
• Control del cronograma
52 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Procesos de control
• Control de costos
• Control de calidad
• Seguimiento de desempeño del equipo
• Informes de resultados
• Comunicación con interesados
53 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Administración de cambios
• Evaluar y documentar ajustes y sus impactos
• Recopilar, medir y difundir la información sobre el avance,
riesgos y resultados preliminares del Proyecto
Con el objeto de:
– Comparar y evaluar el avance real del Proyecto
– Dar seguimiento y supervisión de riesgos
– Documentar la situación actual del Proyecto
54 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Análisis y contención de riesgos
Recomendaciones prácticas:
• Prevea riesgos, no catástrofes
• Aplique su sensibilidad, visión
• Realice el análisis en grupo y en forma ágil
• Analice los riesgos más importante
• Contemple probabilidad de ocurrencia e impacto
• Repita el análisis de riesgos durante el proyecto antes de
actividades o eventos críticos
55 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Análisis de valor ganado
Permite evaluar el
desempeño del proyecto,
considerando medidas de
tiempo y costo.
– Valor planeado
– Valor ganado
56 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Análisis de calidad
• Costo de conformidad y no conformidad
• Análisis costo / beneficio
• Control de calidad - herramientas estadísticas
57 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERREINICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
Reporte final
• Auditorias de procura
• Informes y reportes de
ejecución
Técnicas y herramientas
CIERRE
58 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Cierre del Proyecto
1. Cierre administrativo
– Reporte final
• Presupuesto
• Programa
• Evidencias
• Lecciones aprendidas
• Reporte de control de cambios
– Archivos
– Plan de transición
59 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
IV. Etapas de la AP
Cierre del Proyecto
2. Cierre del contrato
– Archivos de contrato
– Manuales, planos
– Bitácoras
– Comunicados
– Lecciones aprendidas
3. Producto, servicio o resultado final
60 Taller de Proyectos de Procesos Módulo IV Administración de Proyectos
• PMI Standard A guide to the project management body of knowledge
• Chamoun, Yamal Administración Profesional de Proyectos
• Microsoft Project Paso a Paso
• Kerzner, Harold PhD Project Management • GIDO, Clements Administración exitosa de proyectos • DAVIDSON, Jeff La gestión de proyectos • WEISS, Joseph Administración de proyectos en cinco pasos
VI. Lecturas sugeridas