MARKETING OPERATIVO

TALLER DE SERVICIO TÉCNICO ANGLOMOTRIZ

WLADIMIR CHECAALVARO PAEZ

14/06/2011

DESCRIPCIÓNEl Taller de Servicio técnico Anglomotriz prestará servicios de

alineación, balanceo, cambio de aceite, mecánica express, mantenimiento preventivo y correctivo para automóviles livianos.

ANALISIS DE ENTORNO

◦ Natural: 14’000.000 habitantes Regiones: Costa, Sierra, Amazonia y Galápagos Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato

◦ Económico: Tasa de inflación del 4.31%, Sueldo básico $260, La tasa de desempleo 7.44%

◦ Tecnológico: No se la desarrolla◦ Sociocultural:

60 % de la población ecuatoriana pertenece a la clase media y media baja

Tasa de migración al 5% Mantenimiento correctivo

MACROENTORNO

◦ Demográfico 66% Urbanos, el resto en el medio rural. 61% mestizos, blancos 17%

◦ Político Legal Compañía limitada: USD 400, sociedad anónima: USD 800. Con un mínimo de 3 socios Solicitar a la superintendencia de compañías el nombre,

una cuenta para integración del capital, llevar las escrituras a una notaria y sacar así la patente municipal.

RUC Extranjera: registrarse al SRI con el RUC, Apoderado a la superintendencia que viva en el Ecuador

ANALISIS DE ENTORNO

MACROENTORNO

Competencia◦ Real: Talleres especializados en mecánica

Proveedores◦ Repuestos Automotrices: Dalbras , Dr. Power, Automeca,

Hivimar, Gamapartes, Rapifrenos, Repuestos Gabasa◦  Filtros, aceites y baterías: Inverneg, Aral, Baterías Ecuador◦ Llantas y amortiguadores: Erco Tires, La casa del

amortiguador

ANALISIS DE ENTORNO

MICROENTORNO

FODA

F FORTALEZAS

O OPORTUNIDADES

D DEBILIDADES

A AMENAZAS

Investigación de mercado

Situación o problema◦ Clima variable◦ Vías en pésimo estado

Objetivo general: Conocer la aceptación de nuestro servicio en el sector del

norte de Quito

Objetivo especifico: Investigar sobre el precio que el cliente estaría dispuesto a

pagar por los servicios express

Investigación de mercado

Alcance: ◦ A portadores de vehículos livianos, sector Ponciano en la ciudad de

Quito el día 17 de Junio del 2011 de 11AM hasta las 5 PM

Muestreo: 368 encuestas

Fuente de Investigación: Encuestas

Tabulación

Informe◦ Dirigiremos a la clase media, media alta puesto que entre estos

rangos se ubica la mayoría de gente encuestada ubicada en el norte de Quito

◦ Las personas estarían dispuesto a pagar valores entre 50$ a 80$ por nuestro servicios express

Encuesta¿Usted es propietario de un vehículo?

SINO, ¿por qué?

………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ¿Algún familiar suyo es poseedor de un vehículo? Describa cuantos y de que marca………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………De la siguiente lista seleccione cuales talleres son reconocidos por usted

CerautoRapifrenosRamasuri…………………………………

VARIABLES DE SEGMENTOS

• Por ventajas buscadasPersonas que buscan rapidez, comodidad, facilidad de acceso, precios económicos y buena calidad.

• Características socio demográficasHombres y mujeres que tengan un vehículo.

• ValsV1Personas que se dediquen a actividades laborales varias, a propietarios y directores de negocios, personas que tengan su vehículo como fuente de ingresos, es decir taxistas, distribuidores, personas cuyas agendas son apretadas por ende requieran de servicio rápido y especializado V2Personas que se sienten identificados con la seguridad y la calidad, que les apasione el mantener su vehículo en óptimas condiciones.

VARIABLES DE SEGMENTOS

• Variables geográficasUbicado en el sector norte de Quito en Ponciano alto en la calle 10 y Francisco de Almau.

• Variable económicaPersonas que tengan un ingreso de 400$ en adelante

• Variables socialesClase media, media alta

• Variable comportamentalVa dirigido principalmente a los clientes constantes, pero también tendremos clientes eventuales.Dirigido a un segmento, mas no a un nicho de mercado

Producto

Categorización: Servicio con producto Tipología: Servicio Empaque:Primario: Los elevadores, las herramientas, y las sillas.Secundarios: Lo constituyen la apariencia exterior, los

pequeños jardines del exterior que tenemos, así también los letreros, los baños, etc.

Marca: Única Gama- Línea – Profundidad:

• Proceso agregado:

Primarias: Es un lote de terreno mediano

Agregadas: Tiene un piso de cemento, con elevadores, scanners, herramientas varias, flujómetros, flexometros, y lavadora

Valor Agregado: Tenemos servicios exclusivos como el servicio “puerta a puerta”, mecánica express a domicilio.

• Ciclo de vida del Producto

Nuestro servicio se mantienen en la etapa de investigación y desarrollo puesto que todavía no existe físicamente el taller por lo tanto no existen ventas, no hay publicidad asi como que tampoco existe inversión

Producto

PrecioFactores Internos

◦ Objetivos de la mercadotecniaGenerar altas utilidades

◦ Estrategia del marketing mixPonderar

Factores externos◦ Oferta y demanda

Precio elástico◦ El precio en relación al mercado

Mercado de competencia: si mantienen sus precios pues lo hacemos o en defecto los subimos

◦ Condiciones económicas◦ Estrategias: Precios de penetración

Descuentos: Del 10%, tarjeta de crédito Compensaciones: Fijacion Promocional

Plaza o distribución Canal de distribuciónServicio es corto directo puesto que brindamos este directamente al

consumidor finalProductos como los repuestos que disponemos, nosotros somos

participes del canal corto indirecto pues el producto llega a nosotros a través de los proveedores y luego nosotros los vendemos a los consumidores

Elementos de la plaza

Almacenamiento Los repuestos que tengamos en stock los ubicaremos en un sitio

exclusivo para ello.

TransporteEl medio de transporte es propio, es una Van marca Chevrolet N200

LocaciónEstá ubicado en Ponciano alto, que es un barrio tranquilo, seguro y

brindará la mayor comodidad posible al cliente

Plaza o distribuciónMerchandisingLos productos que mejor posesionados están en nuestro taller serán exhibidos en las vitrinas dentro la oficinas de dirección, como son aceites Kendall, Penzoil, Mobil, Royal Purple; asi también ambientadores, Aditivos para el motor, pastillas catalizadoras, etc.

Disparidad en la plazaVariedad puesto que los proveedores no disponen de todo tipo de repuestos, puede suceder que no exista y sea necesario una importación exclusiva del producto.

Calidad puesto que solo podemos disponer de un producto genérico mas no del original, vamos a trabajar en la mayoría con repuestos genéricos

GRACIAS