Taller Innovación Sector Turistico Calvia
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Jimmy Pons
Hosteltur Innova
@jimmypons
www.jimmypons.com
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1º proyecto en Internet en 1.998
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Siglo XX
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Siglo XXI
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Calvià, 22 de Febrero 2011
1. No tengo presupuesto,
2. No tengo tiempo,
3. Estoy demasiado ocupado en cosas más importantes,
4. Soy demasiado mayor para esto,
5. Etc. etc.
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Abba Castellón, AGH Hoteles, Air Comet,
AlburyTravel Group, Aloha Airlines, Ash
GreenTravel, ATA Airlines, BarwellTravel, Budget
Travel, Byblos Hotel, Chase Travel International,
Club de Vacaciones, ConquestVacations,
CustomFlights, Davis World Travel,
DifusioneViaggi, EC&SDevelopments, Eos
Airlines, Flyglobespan, FlyLAL-LithuanianArlines,
FreedomDirectHolidays, Futura International
Airways, Gadair European Airlines, Globespan
Group, GoldtrailTravel, Hola Air, Holiday Options,
Hesperia Lucentrum, Hilton Valencia, Iberica, Inta
Group, Isla del Gallo, KissFlights, Las Dunas
Hotel, Lagunair, Maxjet, Mundicolor, Oasis
Honkong Airlines, Partner / Aquaria y muchos
más………..
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“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y evolucionar”
Seth Godin
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“A nadie le faltan las
fuerzas lo que a muchísimos les
falta es voluntad”
Victor Hugo
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Internet en dispositivos movibles
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
¿La solución a nuestros males?
I+D+i
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Calvià, 22 de Febrero 2011
“La innovación es lo que
distingue a un líder de los
demás”
Steve Jobs
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Extraído del blog: www.marketinggastronomico.com
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
http://www.crytranslator.com/
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Calvià, 22 de Febrero 2011
¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados.
En muchos casos la tecnología es secundaria.
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Calvià, 22 de Febrero 2011
I+D+i, microempresas
Imaginación+
Diferenciación+
interés
y una doble dosis de creatividad y capacidad
de crear sinergias con otras empresas y en
algunos casos de vuestra competencia
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Calvià, 22 de Febrero 2011SET GODAIN, PURPLE COW
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
“Para ser irremplazable, uno siempre tiene que ser
diferente”
Coco Chanel
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Calvià, 22 de Febrero 2011
SORPRENDERCONVENCERCUIDAR EL DETALLEFACILITARLE LA VIDADARLE SOLUCIONES
FIDELIZAR!ESCUCHAR!
AL CLIENTE!
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
“Si le hubiera preguntado a la gente me habría dicho
que un caballo más rápido”
John Ford
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http://comunidad.hosteltur.com
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¿Y cual es el cliente?
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Calvià, 22 de Febrero 2011
ADPROSUMER*
*Concepto definido por Tirso Maldonado 2008
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ADPROSUMER SC
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Del new al now
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¿Tenemos preparados a
nuestra empresa, a
nuestros clientes
internos, instalaciones,
web, etc. para satisfacer
al ADPROSUMER?
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CLAVES
•Plan de Marketing / Cambio Modelo de negocio•Reputación empresarial online•Colaboración para ser mejores, Co-ompetencia•Web en la era de las redes sociales•Posicionamiento natural y gratuito•Adaptación de la marca•Estrategia de contenido vs tecnología•Storytelling•Herramientas:
•Web/blog•Fotomarketing•Videomarketing•Folletos online•Twitter•Facebook
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Cambio en el modelo de negocio
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¿Qué pasaría si...?
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Plan de Marketing
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Desarrollo del plan de marketing MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.
VisiónComo nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al
cliente final,...
EnfoqueDefinición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesos
Análisis:Diagnóstico de la situación actual
Análisis DAFO
Definición de los productos turísticos
Recursos
Valores
Clientes actuales
Estacionalidad
Competencia
Mercados emergentes
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Desarrollo del plan de marketing II
Plan Estratégico
•Mercado objetivo
•Marcas y Slogan
•Productos turísticos
•Estrategia comercial
•Prescripción y relaciones públicas
•Distribución y Posicionamiento
•Plan SMO
•Plan Video Marketing
•Plan SEO
•Plan Intermediación
•Propuestas de mejora por departamentos
Documentación
Listado de contactos, CRM
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Reputación empresarial, reputación online
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Calvià, 22 de Febrero 2011
¿Creamos falsas expectativas?
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![Page 114: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/114.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes
satisfechos”
Philip Kotler
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Calvià, 22 de Febrero 2011
¿Tenemos una buen producto y una buena relación calidad-precio?
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Lo que nunca hay que hacer
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Calvià, 22 de Febrero 2011
Lo que nunca hay que hacer
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Calvià, 22 de Febrero 2011
5 pasos primero
• Donde habla de nosotros y en que formato
• Quienes son los que hablan
• Sobre que opinan
• Que actitud, buena, mala, neutra
• Con que volumen hablan
Escuchar Interpretar Actuar
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Calvià, 22 de Febrero 2011
¿Estamos preparados para
entender que ya no
tenemos el control? Y que
el cliente ha pasado de
reinar a gobernar
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Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 137: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/137.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
COLABORACIÓN
Sector-Sectores
Entre Administraciones
Sector-Administración
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Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 139: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/139.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
Todo va demasiado rápido
“Nosotros mejor que
yo”
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Calvià, 22 de Febrero 2011
JUAN
LLANTADA
LASSE
ROUIAHNEN
TIRSO
MALDONADO
![Page 141: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/141.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 143: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/143.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 144: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/144.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
Web en la era de las redes sociales
![Page 145: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/145.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
briefingclientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
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Calvià, 22 de Febrero 2011
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 minsde tiempo de conexión promedio
#1Tipología de clientes
146
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#2 Valores
Marcas Producto
Mercado objetivo
Segmentación
Productos y servicios
Elaboración del briefing
147
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#3CMS Gestor de contenidos
148
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#4Hosting, dominio y cuentas
149
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#5Compatibilidad
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#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
151
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#6Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio 8
88
8
ecommerce
152
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#7Sindicación
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Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook
Twitter Podcasts Eventos
Panoramio Comunidad …
#8Interactividad y conversación
154
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#9Test – Análisis heurístico
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http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics
#10Métrica
156
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Fomentar las REDlaciones
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Web+amplificadores
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Herramientas 2.0
Usuario
protagonista
Logo adaptado
Información
práctica y muy
útil
AmplificadoresMuchas
imágenes
Info de calidad
fácil de encontrar
CRS
Productos
definidos
Info constante
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickRBrandedchannel en YouTube
Comunicación a través de TwitterPágina y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
Estrategia de contenido
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickRBrandedchannel en YouTube
Comunicación a través de TwitterPágina y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
Estrategia de contenido
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favicon80
11020 unidades
20 u
nid
ade
s80
110
Adaptar el logo
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No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN② POR QUIÉN③ CON QUÉ④ CUANDO⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA⑦ CON QUÉ FRECUENCIA⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
Estrategia de contenido
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Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren⊕ Entretengan⊕ Formen⊕ Ayuden⊕ Sean relevantes⊕ Sean pertinentes⊕ Motiven
Estrategia de contenido
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Storytelling
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Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios
encuentran en los relatos de
los usuarios lainfluencia que
decide su modo de
consumo del turismo en la
red según datos de
PhocusWrite
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•Hoteles experienciales
•Marketing experiencial
•Viajes experienciales
•Productos turísticos experienciales
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http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
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Blogs o Webs con blog
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Multi….Blogs
Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Wikipedia
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Fotos en flickr y panoramio
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Videomarketing con You Tube
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http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A
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youtube.com ¿Un buscador de hoteles?
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¿You Tube, un buscador de información para viajes?
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Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 192: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/192.jpg)
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Distribución y promoción de nuestros folletos
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Presentaciones y docs online
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Publicaciones en ISSUU
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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1.Fan page (página oficial)2.Anuncios contextuales3.Anuncios sociales4.FBML estático5.Publicar notas6.Gadgets y widgets (aplicaciones)7.Feedback en grupos de admiradores8.Publicación de eventos9.Investigación de mercado10.Facebook connect11. Mobile marketing (texto, fotos y videos)
Tipos de acciones de marketing
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Me gusta (página oficial)
http://apps.facebook.com/welcometab/
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
![Page 206: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/206.jpg)
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
23/02/2011 Departamento de Marketing - Socialtec 207
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Anuncios contextuales
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Anuncios sociales
209
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FBML estático
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http://on.fb.me/notasduque
![Page 212: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/212.jpg)
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Aplicaciones más populares
Fuente: allfacebook.com
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Feedback en grupos
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Publicación de eventos
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Facebook connect
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Fan page – móviles
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Calvià, 22 de Febrero 2011
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Calvià, 22 de Febrero 2011
![Page 219: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/219.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
NO, NO, ME HE
QUEDADO EN
BLANCO… ESTOY
REFLEXIONANDO
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Calvià, 22 de Febrero 2011
PERO SOBRE TODO LO
DICHO SEAMOS
BUENAS
PERSONAS….
![Page 221: Taller Innovación Sector Turistico Calvia](https://reader038.fdocuments.co/reader038/viewer/2022102903/559d59c11a28ab2b758b4674/html5/thumbnails/221.jpg)
Calvià, 22 de Febrero 2011
M
Jimmy Pons
Hosteltur Innova
@jimmypons
www.jimmypons.com
Y QUE LA FUERZA OS
ACOMPAÑE!
MUCHAS
GRACIAS