TALLER IX

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

“ UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”

FACULTAD CC.AA.CCESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y

SISTEMAS

TEMA:

UNIDAD DE EJECUCIÓN CURRICULAR:

TALLER IX- INDICADORES DE DESEMPEÑO

CATEDRÁTICO: LIC. Ruth Pinco Villalta

INTEGRANTES:

ALIAGA APOLINARIO, ANILTONCampos Quispe, jeniferMandujano rivera, FernandoMedrano García, russbelOspina rivera, flora angelica

Ciclo: V

Sección y aula: B1 - 302

2015

DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a nuestros padres por el

apoyo incondicional en la realización de este

proyecto de investigación.

INTRODUCCION

Para el estudio de la mejora continua, es necesario utilizar el BSC donde se desarrolla una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los problemas que se puedan encontrar en el ambiente laboral de una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, que pueda brindar bienes o servicios a un cliente y que este en capacidad de satisfacer sus necesidades y exigencias de forma general.El BSC consta de:1.-

I. MARCO TEORICO

EMPRESA METAL MECÁNICA, EMPRESA DE SERVICIOS

FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO ADRIAN E.I.R.L. “FAMADRI”

RUC: 20568832583

DIRECCIÓN: JIRÓN NEMESIO RAEZ N° 2727 EL TAMBO-HUANCAYO

I.1. HISTORIA

La empresa se inicia 28 setiembre del 2012 conformado por tres hermanos MANUEL

ALIAGA RIVEROS quien aporto el torno, ZÓSIMO ALIAGA RIVEROS aportando una

máquina de soldar y ADRIÁN ALIAGA RIVEROS quien aporto la fresadora y el cepillo y

el conocimiento en este negocio con 15 años de experiencia. Trabajando así durante 5

meces en el cual se llega a fabricar una prensa hidráulica posteriormente se compra un

cepillo, máquina de soldar entre otras herramientas de mano. Formalizándose el 4 de

octubre del 2013 según ley. Trabajando en la actualidad casi con un taller implementado

con lo necesario en este tipo de negocio.

I.2. ORGANIGRAMA

I.3. Definición de la fabricación de repuestos

Dentro de los productos más sobresalientes que se fabrica se tiene.

PRODUCTO PRECIO

ENGRANAJES - PIÑONES

s/350-s/450 con su tratamiento térmico

CREMALLERA DENTAL

Cada cremallera por s/1700 por el material muy costoso.

REPUESTOS DE TRASMISIÓN Los precios varias de s/480-s/500

EJES RANURADAS HEMBRA Y MACHO S/ 600 a más. Son de acuerdo al tamaño variación según los dientes por los detalles entre otros.

SEGURIDADTécnicos

ADMINISTRACION

GERENCIA GENERAL

ACCIONISTAS

SOLDADURA EN TODO TIPO DE MATERIAL

En este caso no se puede dar un monto especifico porque varía según tamaño tipo de soldadura entre otros.

Mantenimiento general de maquinaria pesada

s/ 350.00 se cobrara por los cambios de aceites tanto de motor caja corona y cubos y de todo los filtros como son de combustible y aceite.

I.4. CONCEPTUALIZACIÓN DE NUESTRO CLIENTE.

Dentro los clientes tenemos: Agricultores quienes cuentan con tractores agrícolas, trilladoras, cosechadoras entre

otros máquinas. Constructoras quienes cuentan con maquinaria pesada como es cargador frontal,

excavador, retro excavador, tractor, motoniveladora, mini cargador y volquetes. Entre otros.

ELECTROCENTO Y SEDAN HUANCAYO.

Estos clientes tienden a tener más frecuencia al taller:

Los agricultores tienden a aptar esta empresa en época de campaña agrícola que todo el año.

Los clientes de las constructoras tienden a frecuentar entre los meses marzo a noviembre.

Los cliente de sedan Huancayo su frecuencia es semanal por distintos tipos de servicios que se les realiza.

Los clientes de electro centro son pocos ya que los servicios que requieren son mínimos.

I.5. BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Retención del cliente. Orientación al cliente. Publicidad de boca a boca Mayor acogida en el mercado Reconocimiento de marca

I.6. PAPEL DE LOS EMPLEADOS DE LA ENTREGA DEL SERVICIO. PERSONAL

La empresa cuenta con 3 personales. Como el técnico con una experiencia de 15 años ALIAGA RIVEROS, Adrian Como soldador tenemos a RIVEROS CRISPIN, Jhover. Como ayudante y practicante del instituto de cajas ALIAGA GONSALES. Luis.

TÉCNICO.Se encarga de la fabricación de los distintos repuestos que requiere el cliente como son los:

Engranajes piñones. Cremallera dental. Repuestos de trasmisión. Ejes ranuradas.

Así mismo se encarga de la supervisión de los trabajos realizados tanto del soldador como del practícate.

SOLDADOR

Encargado de la soldadura en todo tipo de materiales ejemplo recalzado de uñas reforzamiento de la pala del cargador frontal y cucharones de excavadoras.

PRACTICANTE

Es el encargado de realizar las distintas actividades lo que el técnico o soldador le den como tarea a realizar.

II. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO BSC

EXPECTATIVAS: Adquirir un TORNO con mayor capacidad para realizar trabajos de mayor escala. Adquirir una FREZADORA para reducir horas hombre y horas maquina. Implementar letreros de publicidad. Implementar páginas WEB. Adquirir un local propio donde pueda existir una mejor infraestructura para una mejor

atención al cliente (mejora de procesos). Capacitación para el uso de los implementos y maquinas de seguridad. Asesoramiento administrativo.

Implementar un laboratorio con técnicas altamente calificados y preparados para el proceso de endurecimiento de los fierros (repuestos).

Contratar un técnico tornero adicional.

MISION

Somos una empresa especializada para realizar cualquier tipo de maquinado, cuya misión es proveer a

nuestros clientes maquinados de alta tecnología y con la mejor calidad, para aumentar su productividad y

precisión de sus desempeños. Buscando fortalecer nuestro trabajo en el mercado huancaíno.

VISION

Ser el proveedor de maquinados industriales más importante en el mercado huancaíno superando las más

altas expectativas de nuestros clientes para lograr permanencia y Liderazgo en la industria, agilizando el

trabajo de nuestros clientes. Y ser líder en el mercado en el periodo de 3 años con máquina herramienta de

última tecnología y así competir en licitaciones de alto presupuesto.

FODA DE LA EMPRESA FAMADRI EIRL.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Experiencia en el marcado. Clientes fidelizadas. Lugar céntrico. Existe compromiso laboral. Fabricación de los repuestos para

las maquinarias que no existen en el Perú.

Orientación al cliente desde los procesos hasta los precios.

Maquinas semis-obsoletas. Personal con poco conocimiento

sobre los implementos de seguridad.

No tener un local propio. Malas instalaciones eléctricas. Trabajadores sin contrato. No tiene un organigrama definido.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Hacer convenios con diversas empresas mineras.

Clientes recomendados. Buscar negociación directa con el

proveedor de materia prima. Oportunidad de crédito financiero.

Empresas que tiene un buen posicionamiento en el mercado.

Escasez de materia prima. Falta de publicidad. Factor climático (meses de lluvia). Incremento de precio de alquiler.

VALORES

PUNTUALIDAD RESPETO COMPAÑERISMO COMPROMISO HONESTIDAD

SLOGAN

“TECNOLOGIA APLICADA EN EL PROCEDIMIENTO DE TR

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESAGERENTE GENERAL

GESTION DE RECURSOS HUMANOS-CONTADOR -AREA DE PRODUCCION -VIGILANCIA -AREA DE MARKETING

DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA-FREZADORA -TALADRO -PRENSA HIDRAULICA -MOTO SOLDADORA-TORNADORA -CEPILLO -MAQUINA DE SOLDAR

COMPRASGERENTE GENERAL

LOGISTICA INTERNA

Acero Vcn. Vcl. Acero de

cementación

OPERACIONES

Fabricación de piñones.

Tomar las medidas del repuesto

Se da forma al repuesto en el torno para luego tallar los dientes en la fresadora.

Se envía a Lima para el proceso de endurecimiento del repuesto

LOGISTICA EXTERNA

Llegado el producto se le entrega al cliente en dos elementos:

Instalación en el propio lugar

Envío a diferentes lugares

MARKETING Y VENTAS

ProductoPiñones, engranajes, ejes laterales, etc.PrecioEs determinado por la empresa.PlazaSalida de los técnicos a diferentes puntos donde el cliente lo requiera.PromociónPublicidad de boca en boca, pagina web.

SERVICIOS POST VENTAS

Ensamblar el repuesto q se nos manad a fabricar, haciendo acoplamientos en el producto.Llamar al cliente constantemente para ver si el producto satisface sus necesidades.

SITUACIONACTUAL

PERSPECTIVA DE CONOCIMIENTOAPRENDISAJE

PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS

PERSPECTIVA DE CLIENTES

PERSPECTIVA FINANCIERA

Personal con poco conocimiento sobre su seguridad.

El personal no tiene contrato legal.

Buena comunicación entre jefe y trabajadores

Equipos con capacidad limitada.

Sin asesoramiento.

Compra de acero (materia prima) adecuada para la elaboración del repuesto.

Fabricado el repuesto se le enviara a Lima para el proceso de endurecimiento.

Contamos con local alquilado.

Clientes fijos y fidelizados.

Trabajos con garantía. Comunicación

constante con empresas.

Ingresos fijos. Aceptación crediticia. Garantía crediticia.

OBJETIVOSESTRATEGICOS

Capacitar al personal anualmente para el correcto uso de sus implementos de seguridad.

Formalizar al personal en cuanto a su contrato.

Comprar maquinaria con mayos capacidad de producción.

Realizar simulacros de seguridad.

Nombrar brigadas de seguridad.

Nombrar brigadas de seguridad.

Establecer alianzas con otros talleres para atraer más clientes.

Contar con un asesoramiento administrativo.

Contar con una base de información para tener contacto directo con los proveedores de acero.

Contar con un laboratorio propio para dicho proceso químico de endurecimiento.

Identificar nuevos clientes.

Implementar cartel publicitario (marca).

Adquirir local propio.

La garantía será asumida por la empresa en un lapso de 6 meses.

Orientación al cliente en el correcto uso de sus maquinas.

Fortalecer los convenios con las empresas para tener una mayor solidez en el mercado.

Mejorar la satisfacción a los clientes.

Contar con una base de datos para tener los perfiles y las necesidades de los clientes.

Implementación de pagina web.

Hacer uso de la aceptación crediticia para comprar las maquinas con mayor capacidad de producción.

Mayor rentabilidad.

PERSPECTIVA FINANCIERA

PRESPECTIVA DE CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA O DE

PROCESOS

PERSPECTIVA DE APRENDISAJE

Aceptación crediticia

Rentabilidad Aval crediticio

Orientación al cliente

Satisfacción del cliente

Base de datos (cliente)

Pagina web

Reconocimiento de marca

Adquirir local propio

Trabajador productivo

Alianzas estratégicas

Contacto directo con proveedoresImplementación de laboratorioBase de datos

(proveedores)

Capacitación de personal

Simulacro de seguridadAsesoramiento administrativo y

contableContratos formales

Maquinaria con mayor capacidad

INDICADORES META PROPORCION

PELIGRO RESPONSABLE INICIATIVA PRESUPUESTO s/.

Crédito financiero de s./ 125,000.00

Nivel de depreciación de las 7 maquinas

100% 75% 25% Jennifer Revisar mensualmente los Estados Financieros de la empresa.

Hacer la valorización de las 7 maquinas.

125,000.00

Orientación al cliente con 2 asesores técnicos.

Publicidad semestral.

Redes sociales todo el año.

Diseño grafico del letrero.

% de avance de implantación de la página web.

Nivel de recurrencia de

100%

75%

100%

100%

100%

80%

50%

70%

60%

60%

20%

25%

30%

40%

40%

Anillton

Russbel

Flora

Fernando

Russbel

Capacitar a nuestros colaboradores para una atención personalizada a cada cliente (precio y clases de repuestos)

seis meses al año de publicidad en los diversos medios

Comunicarnos constantemente con los clientes con el uso de Facebook, twitter

Mandar a diseñar un letrero publicitario.

Ver como funcionara y cuan practica será nuestro servicio virtual.

2000.00

1000.00

500.00

300.00

150.00

“SEDAM; GALAXIA; BNAJON”

Nivel de satisfacción del cliente

90%

100%

70%

70%

20%

30%

Anilton

Flora

Realizar una base de datos con la frecuencia en que nuestros clientes estratégicos recurren a nuestro servicio.

Realizar encuestas para ver la satisfacción del cliente.

------

50.00

Negociación con Boler.

Implementación de 1 laboratorio para endurecimiento de metales.

Infraestructura con 300 m2.

244 clientes con base de datos.

100%

100%

100%

100%

80%

70%

80%

90%

20%

30%

20%

10%

Anilton

Fernando

Jennifer

Flora

Apersonarse a Boler para saber cuales son los requisitos para ser cliente directo.

Con ayuda financiera implementar el laboratorio químico que nos ayude en el proceso de endurecimiento de metal.

Conseguir un local adecuado para una mejor atención al cliente.

Recopilación de datos de 244 clientes recurrentes.

100.00

40,000.00

50,000.00

50.00

2 alianzas estratégicas para Materia Prima.

100% 50% 50% Fernando Agremiarse

entre empresas del mismo rubro

----

2 formalizaciones de contrato a plazo determinado.

48 repuestos fabricados en mayor tamaño (x mes)

Requerir un practicante de ultimo ciclo de Administración.

2 simulacros anuales para evitar accidentes.

Nivel de productividad del personal clave.

100%

70%

85%

100%

75%

50%

40%

75%

50%

60%

50%

30%

10%

50%

15%

Jennifer

Anilton

Russbel

Fernando

Asesoramiento para los 2 nuevos contratos para motivar a los trabajadores.

Estandarizar la producción promedio de repuestos.

Convocar a estudiantes (UPLA).

Solicitar capacitaciones a los bomberos y presupuestar para la instalación de un pozo tierra.

Estandarizar cuanto es el mínimo promedio de producción

1800.00

80,000.00

50.00

3000.00

4000.00

DIAGRAMA DE GANNT

INICIATIVA 1° 2° 3° 4°E F M A M J J A S O N D

Revisar mensualmente los Estados Financieros de la empresa.

Hacer la valorización de las 7 maquinas.

Capacitar a nuestros colaboradores para una atención personalizada a cada cliente (precio y clases de repuestos)

seis meses al año de publicidad en los diversos medios

Comunicarnos constantemente con los clientes con el uso de Facebook, twitter

Mandar a diseñar un letrero publicitario.

Ver como funcionara y cuan practica será nuestro servicio virtual

Realizar una base de datos con la frecuencia en que nuestros clientes estratégicos recurren a nuestro servicio.

Realizar encuestas para ver la satisfacción del cliente

Apersonarse a Boler para saber cuales son los requisitos para ser cliente directo.

Con ayuda financiera implementar el laboratorio químico que nos ayude en el proceso de endurecimiento de metal.

Conseguir un local adecuado para una mejor atención al cliente.

Recopilación de datos de 244 clientes recurrentes

Agremiarse entre empresas del mismo rubro

Asesoramiento para los 2 nuevos contratos para motivar a los trabajadores.

Estandarizar la producción promedio de repuestos.

Convocar a estudiantes (UPLA).

Solicitar capacitaciones a los bomberos y presupuestar para la instalación de un pozo tierra.

Estandarizar cuanto es el mínimo promedio de producción