Taller P H V A
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Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la
CalidadCalidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".
Taller: Semana 1.1
Código:TLL-S11-001
Fecha: 15-02-10
Versión: 01
Página: 1 de 3
Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos
Gladys CardonaBeatriz EcheverriYeni Trujillo Sandra Pérez
Código Curso 20134
Documento de Identidad
Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).
PLANEAR HACER* Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles
* Planear cursos de capacitación para todo el personal
* Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados
*Abrir las convocatorias de puestos vacantes
* Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo
*Elaborar los horarios y turnos de trabajo
VERIFICAR ACTUAR*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo
*Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando
*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo
*Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal
*Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo
*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la
CalidadCalidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".
Taller: Semana 1.1
Código:TLL-S11-001
Fecha: 15-02-10
Versión: 01
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2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al clienteEjemplo 1: Transmitir confianza al cliente
Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente
LiderazgoEjemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio
Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio
Participación del personal
Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio
Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento
Enfoque basado en procesos
Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos
Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento
Enfoque de sistema para la gestión
Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras
Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento
Mejora continuaEjemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados
Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicasEnfoque basado en
hechos para la toma de decisión
Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal
Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos
Ejemplo 2: Tener buena comunicación
3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada.
Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la
CalidadCalidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".
Taller: Semana 1.1
Código:TLL-S11-001
Fecha: 15-02-10
Versión: 01
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Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.