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8/12/2019 tallermapeodeprocesos-120313135945-phpapp02

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TALLER MAPEO DE PROCESOS1a. Parte: Aspectos tericos del mapeo de procesos.


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MAPEO DE PROCESOSQu es?

Es una herramienta que nos permiteidentificar:

Procesos y actividades de una organizacin.

Procesos que generan valor para el cliente.

Procesos necesarios para la organizacin.

Procesos que no generan valor.


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MAPEO DE PROCESOSNos ayuda en la...

Administracin de sistemas de calidad (ISO).

Procesos o proyectos de investigacin y desarrollo deconocimiento intensivo.

Administracin de la cadena de suministro, paraplanificar, analizar y simular cadenas de suministro.

Procesos de administracin de relaciones y servicios alcliente (CRM).

Soluciones especficas de industria.

Diferentes mtodos de administracin de cambios en losprocesos (Six Sigma, ABC, etc.).


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MAPEO DE PROCESOSCul es su importancia?

Facilita el anlisis de la situacinactual de los procesos que integran ala organizacin y ayuda a proponer

mejoras o cambios a los mismos.

Al mapear los procesos en una

organizacin se lograr que elnegocio sea ms rentable.


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MAPEO DE PROCESOSBeneficios

Deteccin de los procesos estratgicos y clave del negocio.

Implantar una metodologa para examinar y medir losprocesos del negocio.

Detectar de manera sencilla dnde y por qu ocurren lasfallas o desviaciones importantes.

Identificacin de oportunidades de mejora y rediseo en losprocesos actuales.

Tener una visin integral del negocio, permitiendo identificarla interrelacin de los procesos que lo integran.

Generar controles que ayuden a detectar los riesgos y crearplanes estratgicos de cmo mitigarlos.


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MAPEO DE PROCESOSBeneficios Clave

MAPEO DEPROCESOS

Identificacin ymitigacin de

riesgos

Identificacin delas reas deoportunidad

Gestin deprocesos

Definicin depuntos de control

Desarrollo depolticas y

procedimientos

Incremento de larentabilidad

Implantacin deindicadores de

operacin

Implantacin de

indicadores dedesempeo


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MAPEO DE PROCESOSNos permite...

MAPEO DEPROCESOS

Identificacin de

riesgos

Identificacin delas reas deoportunidad

Gestin deprocesos

Definicin depuntos de control

Desarrollo depolticas y

procedimientos

Incremento de larentabilidad


operacin


desempeo

CONTROL COSTOS

MEDICINDELDESEMPEO

RENTABILIDAD

RIESGOS


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MAPEO DE PROCESOSQu ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos?

Contar con herramientas visuales a travs de lascuales se identifican fcilmente la interrelaciones entrelos procesos.

Identificar la secuencia lgica de las actividades o

tareas que conforman un proceso.Comprender claramente como estn interconectadaslas actividades de los procesos y donde podran estarfallando las conexiones o actividades.

Identificar rpidamente las actividades que agregan odestruyen valor en los procesos.


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MAPEO DE PROCESOSQu ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos?

Identificar los roles y responsabilidades del personalque participa en cada uno de los procesos.

Diferenciar los procesos clave del negocio, de losprocesos habilitadores o de apoyo, facilitando adems

la priorizacin de los mismos de acuerdo a laestrategia.

Facilitar la identificacin de los riesgos y los puntos decontrol en los procesos.

Facilita la toma de tiempos de ciclo en los procesos, yaque se tienen claramente identificadas todas y cadauna de las actividades que conforman el proceso.


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Mapeo de procesos1er. Momento: Lo que creemos que ocurre (perspectiva de lasituacin actual)

No se debe asumirque las cosassuceden comocreemos quesuceden, porque larentabilidad del

negocio se puedeverse afectada.


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Mapeo de procesos2do. Momento: Lo que realmente sucede (situacin actual)

Se debe obteneruna fotografa realde la situacinactual porque es labase de la mejoracontinua del

negocio.


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Mapeo de procesos3er. Momento: Lo que debera ser (mejores prcticas)

Con base en los anlisis de losdiagramas de la situacin actual, sedeben eliminar todas las actividadesque no agregan valor.


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MAPEO DE PROCESOSConsideraciones

Si se analiza y/o redisea un procesosin tener en cuenta las implicacionesque este tiene en otros procesos de

la empresa, se estar perdiendo eltiempo y corriendo el riesgo de taparun agujero destapar otro.

Hay que tener una visin sistmica .


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MAPEO DE PROCESOSEn conclusin..

El mapeo de procesos, facilita elanlisis e identificacin deoportunidades de mejora en losprocesos actuales y por consecuencialgica facilita tambin el rediseo losmismos.

En este sentido el mapeo de procesoses una tcnica para examinar losprocesos y determinar dnde y porquocurren fallas o desviacionesimportantes.


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MAPEO DE PROCESOSEn conclusin..

La respuesta es aplicar siempre un enfoque de procesos,entendiendo que la organizacin es como unrompecabezas en donde cada pieza (proceso) interactacon otras piezas.

Para armar el rompecabezas de la organizacin, sernecesario:

Primero analizar la interrelacin existente entre las unidadesde negocio.

Posteriormente analizar la interaccin de los procesos que

las conforman.Por ltimo detallar la secuencia lgica de las operaciones oactividades que integran un procesos o subproceso; lo cuales la base de cualquier mejora.


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TALLER MAPEO DE PROCESOS2a. Parte: Mapeo de un proceso.


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MAPEO DE PROCESOSQu es un proceso?

Un proceso es una serie de actividadesque toman un insumo (entradas ) y lotransforman ( proceso ) para crear un

producto (salidas ) .

Los procesos pueden ser fsicos, incluirpapeleo, ser realizados por computadora,o ser una secuencia lgica de eventos.


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MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Situacin actual

1. Identificar los procesos estratgicos de la empresa.

2. Identificar a los dueos de los procesos estratgicos.

3. Definir con cada dueos la secuencia lgica de lasactividades o tareas que conforman su proceso.

4. Elaborar los diagramas de flujo de cada proceso.

5. Identificar las interrelaciones entre los procesosestratgicos.

6. Elaborar un macro proceso que permita visualizargrficamente las interrelaciones de los procesosestratgicos.


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MAPEO DE PROCESOSDueo del proceso

Es aquella persona a la que se le haasignado la responsabilidad de lasactividades que componen al proceso,adems es el responsable de:

Valorar el proceso.Definir el proceso.Medir el proceso.Controlar el proceso.

Mejorar el proceso.debe ser claramente identificable


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MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Mejores prcticas

1. Examinar minuciosamente todos los procesosy medir sus resultados.

2. Detectar dnde y por qu ocurren las fallas odesviaciones importantes.

Definirentradas PROCESO Definirsalidas


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MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Mejores prcticas

3. Identificar las oportunidades de mejora yproponer el rediseo en los procesosactuales, considerando:

1. Procesos y actividades de una organizacin.2. Procesos que generan valor para el cliente.3. Procesos necesarios para la organizacin.4. Procesos que no generan valor.

4. Analizar el impacto de las propuestas demejora.

NOTA: Se puede utilizar cualquier metodologa de sistemasduros o suaves para el diagnstico y solucin del problema,

todo depender de la naturaleza del mismo.


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MAPEO DE PROCESOSSimbologa para diagramas de flujo

Proceso

Procesoalternativo

Decisin

Datos

Procesopredefinido

Documento

Inicio /Termino

Conectorpgina

Conectorfuera depgina

Almacenamientode datos

Extraccinde datos

Retraso

Pantalla

Conectorde flecha

Transportacin

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