EMPRENDIMIENTO E INNOVACIN ESTUDIO DE MERCADO

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2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Objetivo del Estudio de Mercado

Medir el nivel de satisfaccin de los clientes al demandar sus

productos y servicios Para una mejor estrategia de marketing.

Conocer cules son los medios apropiados que se emplean al

momento de la entrega de servicios a las empresas.

Determinar la demanda que existe del servicio y las tcnicas de

introduccin en el mercado actual.

2.2 Identificacin del Servicio

Respecto al servicio resulta complejo definirlo, ya que se basa en diferentes

formas de satisfacer las necesidades de las medianas empresas, adems

de que el servicio es un producto intangible, lo que provoca que el cliente

no pueda apreciar rpidamente la eficacia y efectividad del servicio que

estamos brindando. Por otro lado el servicio que se brindar ser

personalizado lo que har que el cliente espere la visualizacin de sus

resultados ya que no puede juzgarlo a simple vista.

Hay que considerar que en el pas an no existe una cultura de tecnologa

informtica tan desarrollada como en otros pases. La empresa contar con

un servicio enfocado a la asesora, anlisis y soporte tcnico correctivo y

preventivo de las herramientas informticas. Adems, se debe considerar

que sta es una opcin de servicio para que las empresas puedan

desarrollar y mejorar su competitividad mediante el buen uso y

mantenimiento de sus herramientas informticas.

2.2.1 Clasificacin por su Uso

Los servicios por su uso, se clasifican en servicios de consumo final,

intermedios y de capital. En el caso del servicio de sistemas de

informacin, se lo clasifica como de consumo final, puesto que la

empresa estar enfocada en brindar servicios informticos para las

empresas las cuales tendrn una mejora en su gestin de datos, de

manera que engrandece o ayuda al crecimiento de las mismas

mediante el mantenimiento de las herramientas de informacin de

las empresas.

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2.2.2 Clasificacin por su Efecto

Por su efecto los bienes pueden ser: iguales a los existentes en el

mercado, similares e innovadores. Los servicios informticos, de

acuerdo a la clasificacin por su efecto, ser igual a los existentes

en el mercado, por lo cual deber cumplir con caractersticas que la

competencia ofrece y los clientes requieren.

2.3 ANLISIS DE LA DEMANDA

Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado

requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad especfica

a un precio determinado. Quito presenta una tendencia empresarial

creciente, aunque en muchos casos, debido a diferentes factores tenemos

un crecimiento mnimo, lo que les impulsa a ser competitivas y esta es una

oportunidad para poder ofrecer el servicio. Por este motivo se oferta un

servicio que ayude a las empresas a obtener una mejora mediante

sistemas de informacin una organizacin de su gestin de datos, mediante

herramientas personalizadas y mantenimiento adecuado, considerando las

mejores estrategias de introduccin y consolidacin en el mercado.

2.4 SEGMENTACIN DEL MERCADO

Para el establecimiento de las caractersticas del mercado se deben

considerar los criterios para identificar a los posibles consumidores

corporativos. Por lo tanto se han considerado dos elementos: de acuerdo a

la actividad econmica que realizan las empresas, y al tamao de la

empresa es as que el proyecto se enfoca a las medianas empresas de

este grupo que estn ubicadas en el rea urbana del Distrito Metropolitano

de Quito.

2.4.1 Segmentacin Geogrfica

El universo lo conforman las 1267 empresas, que pertenecen a las

pequeas y medianas empresas que se encuentran en el Distrito

Metropolitano de Quito.

.

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2.4.2 Determinacin del tamao de la muestra

La muestra se calcul a travs de la siguiente frmula que

corresponde a poblaciones finitas:

= 2

2 ( 1) + 2

Donde:

=

=

=

=

=

=

Datos:

= ?

= 1267

= 0,27

= 0,73

= 0,07

= 1,81

= 1,812 1267 0,27 0,73

0,072 (1267 1) + 1,812 0,27 0,73

= 118,60 119

Para la investigacin de campo se realiz un muestreo probabilstico

aleatorio, ya que todas las empresas objetivo tienen la misma

probabilidad de ser encuestadas. Para lo cual del total se

encuestaran a representantes de 119 empresas que representan la

muestra.

2.5 Instrumentos de Investigacin

El instrumento de investigacin que se va a aplicar en el proyecto es la

encuesta que se realiza sobre una muestra de sujetos representativa de un

colectivo ms amplio, utilizando procedimientos estandarizados de

interrogacin con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran

variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin.

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2.5.1 Modelo de la Encuesta

ENCUESTA PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMTICOS

La informacin de que usted proporcione ser usada de forma annima y confidencial

con el nico propsito de conocer el grado de aceptacin en el mercado de nuestros servicios

Muchas gracias por su colaboracin

Gnero: M F

1. Su empresa frecuentemente contrata servicios informticos? SI NO

2. Dispone su empresa de un sistema de generacin de informacin para la gestin empresarial?

SI NO

3. Qu software dispone su empresa? SAFI PROPIO DE LA EMPRESA

T-MAX OTRO

4. Hace que tiempo adquiri el Sistema de Informacin? Menos de un ao Ms de 2 aos

Entre 1 y 2 aos No lo recuerda

5. Est satisfecho con su actual Sistema Informtico? SI NO

6. Con que frecuencia recibe soporte tcnico y mantenimiento de su actual Sistema de Informacin?

Trimestral Semestral Anual

7. Deseara adquirir un nuevo Sistema de Informacin para su empresa?

SI NO

8. Cul es la principal funcin que realizara el nuevo Sistema de Informacin?

Gestin Contable Gestin de Inventarios

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Gestin de Recursos Humanos Gestin de Clientes y Proveedores Gestin de Crditos y Cobranzas

9. Qu tipo de perifrico empleara el Sistema de Informacin? Sacnner-Videocamara

Impresoras Lector de Barras Otros

10. Qu servicio adicional deseara para su Sistema de Informacin? Soporte Tcnico

Asesora y Capacitacin Instalacin de Redes fijas e inalmbricas Todas las anteriores

11. En promedio cuanto asigna anualmente para la actualizacin, implementacin, mantenimiento y soporte?

Actualizacin Implementacin Mantenimiento y Soporte

12. Cul es el factor ms importante a la hora de contratar o comprar un Sistema de Informacin?

Financiamiento Soporte Tcnico Prestigio del Proveedor

13. Su empresa comprara un nuevo Sistema de Informacin dentro de los prximos dos aos?

Definitivamente lo comprare Probablemente lo comprare Definitivamente no lo comprare

14. Contratara usted los servicios de esta empresa, para implementar y mantener un nuevo Sistema de Informacin?

SI NO

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15. Por cul medio publicitario le gustara informarse sobre los servicios que ofrecer la Empresa?

Televisin Prensa Escrita Internet Radio Panfletos Otros

2.6 ANLISIS DE LA OFERTA

La oferta es la cantidad de servicios que un cierto nmero de productores o prestadores de servicios estn decididos a poner a la disposicin del mercado a un precio determinado. El propsito es analizar la oferta para definir y medir las cantidades y condiciones en el que se pondr al mercado el servicio.

2.6.1 Clasificacin de la Oferta

Al analizar los conceptos acerca de la oferta, se ha concluido que el mercado en el cual se desarrollar la empresa de Servicios Informticos es una Oferta Oligoplica, ya que el mercado se encuentra controlado por unos cuantos productores.

2.6.2 Factores que afectan a la Oferta

2.6.2.1 Incursin de Nuevos Competidores

Para los nuevos competidores se deben considerar las siguientes barreras del ingreso al mercado, ya que estas deben ser o tratar de ser superadas para entregar un buen servicio en el mercado competitivo donde nos estamos desarrollando.

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