Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación

Integrantes : Trujillo Loyola Ricardo

Solange

Docente : Ing. Espíritu Colchado Edgar Serapio

Curso :Gestión de la Calidad en la Construcción

Ciclo : I

Facultad : Ingenieria Civil

Nuevo Chimbote - 2015

ISO 9001:2000

CONCEPTO

La ISO 9001 es un sistema de gestión eficiente puede ayudarte a superar estas demandas y convertirlas en una ventaja competitiva para todo tipo de empresa

Para eso fueron desarrolladas hace 25 años las normas ISO 9000 por la Organización Internacional de Estandarización (ISO). Son una serie de normas básicas y genéricas que definen las bases de un sistema de gestión de calidad para todo tipo de empresa, con el objetivo de monitorear los procesos y servir mejor al cliente y cumplir sus expectativas.

ISO 9001 es la más conocida de las normas, pero es sólo parte de un portfolio de documentos. La ISO 9000 contiene los fundamentos y el vocabulario necesario para entender el texto de la ISO 9001; ISO 19011 es una guía sobre cómo hacer auditorías de los procesos; ISO 10003 es una guía para mejorar la satisfacción al cliente. También hay otras normas ISO, como las de sistemas de gestión de seguridad de la información, gestión de la energía, inocuidad de los alimentos y dispositivos médicos entre otras.

La ISO 9001 en particular define los requerimientos de tu sistema de calidad. Más de un millón de empresas están certificadas con ISO9001 en todo el mundo. Tanto las compañías grandes como las PYMES (Las PYME son Pequeñas y Medianas Empresas, con un número no muy grande de

trabajadores), aún formadas por una sola persona pueden certificar, y pueden ser de la industria manufacturera, servicios, salud etc. No se busca que el producto sea el mejor, sino que los productos iguales tengan características iguales.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Se tratan aquí los temas principales de gestión del proceso y se solicita a las organizaciones de:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad

Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos

Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos

Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos

Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

CARACTERISTICA PRINCIPAL

La primera característica de esta norma, la norma ISO 9001, es que se establece los requisitos que cualquier organización en forma voluntaria puede implementar y también puede solicitar su certificación a través de una auditoría de tercera parte. Es decir, un ente externo realiza una auditoría y esta se acredita, de esa forma la empresa obtiene un certificado por unos años el cual certifica que la organización tiene y mantiene un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001.

La norma ISO 9001 es un documento que se debe adquirir. Puede ser solicitado en forma electrónica o impreso como un documento de papel. El documento esta divido en ocho puntos o capítulos. En el primer punto o capítulo de la norma ISO 9001 se enfoca en el objeto y campo de aplicación de la misma. Aquí la norma es bien clara y especifica cuando una organización puede requerir cumplir los requisitos de esta. Así, una empresa u organización podrá tener un sistema de gestión de calidad cuando:

Necesita demostrar su capacidad para ofrecer en normalmente productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

Aspira a aumentar la satisfacción de los clientes También, en este primer punto la norma específica que la organización puede excluirse de cumplir sólo los requisitos referentes al punto o capitulo siete de la misma norma.

BENEFICIOS

• Mejorar la forma de hacer negocios

• Cumplir requerimientos de clientes que necesiten que estemos certificados

• Incrementar el market share. Al certificar hay más compañías que pueden ser tus clientes porque podés cumplir sus requerimientos

• Competir en un mercado global

• Reducir pérdidas, scrap y re-trabajos

• Incrementar la confianza del cliente y su satisfacción

¿Cómo puede hacer tu empresa para certificar?

Una empresa tarda aproximadamente entre 10 y 15 meses en implementar la norma ISO 9001, con consultores internos o externos, y finalmente certificar con un ente independiente. Depende del avance de la empresa en el tema y el tamaño de la misma..

ISO 14000:2004

CONCEPTO

En primer lugar hemos de decir que la Norma ISO 14000 no una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. Dicho con palabras más técnicas, la Norma ISO 14000 es un estándar internacional de gestión ambiental enfocada y aplicada a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que desee reducir los impactos ambientales y cumplir con la legislación existente en materia ambiental.

Esta Norma ISO 14000 es la primera serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos ambientales y medir su actuación siguiendo unos criterios comunes aceptados internacionalmente al mismo tiempo que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.

Por ello cualquier organización que quiera desarrollar una actividad en su propio país y/o en un mercado extranjero, deberá cumplir con determinados estándares internaciones y la certificación de esta Norma ISO 14000, de manera que se garantice la calidad de sus productos y el desarrollo de su actividad ambiental.

El cumplimiento de dichos estándares internacionales por parte de las organizaciones consecuentemente ha alertado a los países, especialmente a los más desarrollados, sobre dos cuestiones principalmente: la preocupación por la salud de las personas y la responsabilidad ambiental. Dichas cuestiones han sido elevadas al plano internacional, siendo la Organización Internacional de Normalización (ISO) la encargada de tomar cartas en estos dos asuntos. Por ello, desde hace 30 años se han ido estructurando una serie de normas, no centradas exclusivamente en la estandarización de la calidad de los productos sino también abordando temas más delicados como la actividad ambiental que realizan esas organizaciones.

OBJETIVO

El objetivo de la Norma ISO 14000 consiste en la estandarización de formas de producir y de prestar servicios que protejan el medio ambiente, aumentando la calidad del producto y, en consecuencia, la competitividad de la organización ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración son realizados dentro de un contexto que respeta el medio ambiente.

APLICACIÓN DE LA NORMA

Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:

-Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental;

-Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida;

-Demostrar esta conformidad a terceros;

-Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por parte de una organización externa;

-Realizar una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta Norma

EMPRESAS QUE NECESITAN LAS NORMAS ISO

Se observan las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer lugar. - Hoteles - Grandes proveedores de computadoras y software - Estaciones de servicios - Empresas de transporte - Empresas de impresiones y empaques

BENEFICIOS DE ESTA NORMA

-Organiza un sistema de gerenciamiento ambiental.

-Organiza un sistema de auditoría ambiental interna.

-Es un método para demostrar el cumplimiento con el sistema de gerenciamiento ambiental sea para un tercero (el estado por ejemplo) o un cliente.

-Sirve para declarar públicamente el cumplimiento con todas las legislaciones ambientales y sirve para la obtención de la revalorización "verde" o "ecológica" de los productos y/o marcas de la empresa.

-Ayuda cumplir con la legislación ambiental, disminuyendo la exposición de la empresa a litigios ambientales ya sea penal como civiles.

-Con el ISO 14000 el cumplimiento de la empresa en aquellos negocios donde la gestión ambiental sea un factor determinante para cerrarlos.

-Porque puedo acompañar a las fuerzas del mercado cuando exigen producción "verde" o "ecológica".

-Se puede obtener un mayor beneficio económico derivado de una mayor eficiencia en el uso de los recursos (y sino, pensemos en el ahorro que puede significar a cualquier empresa el reuso, el reciclaje y/o la recuperación adecuada).

-Aumenta la capacidad de la empresa para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

-Reducir Costos: el mejoramiento continuo del sistema de administración ambiental,EMS (enviromental management systems), de la compañía, requerido por el ISO 14000 puede llevar a la compañía a un uso más eficiente de la energía y la materia prima. Adicionalmente, al reducir la producción de desecho y contaminación, se podrá reducir los costos de la eliminación y limpieza de desechos de una manera substancial.

-Disminuir el Riesgo de Demandas de Seguro, Multas y Penalizaciones Regulatorias. El ISO 14000 enfatiza la prevención mas que la detección de problemas ambientales, y la certificación provee pruebas más amplias de un debido cumplimiento.

-Incrementar productividad. Detectar y prevenir accidentes ambientales en potencia, ayuda a minimizar el tiempo improductivo resultante y las incapacidades de empleados.

-Mejorar las relaciones públicas con las comunidades y las autoridades gubernamentales. El llevar a cabo negocios en cualquier comunidad, ya sea local o globalmente, resulta más sencillo, menos costo y mucho mas agradable cuando a su compañía se le percibe como un ciudadano responsable.

NORMA OH SAS 1800

CONCEPTO

Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntarios internacionales aplicados a la gestión de seguridad y salud ocupacional, tienen como base para su elaboración las normas BS 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América

REQUISITOS

Las normas OHSAS 18000 no exigen requisitos para su aplicación, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño, sin importar su origen geográfico, social o cultural.

Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensión de la aplicación dependerá de los factores que considere la política de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera.

Cualquier empresa puede solicitar la certificación a una empresa certificadora, el único requisito es demostrar el cumplimiento de la norma en todo su proceso. Este es el único requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con la norma.

Adicionalmente, existen beneficios de su aplicación que podemos mencionar:

Imagen: Las empresas que adoptan normativas de mejoramiento continuo (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000), se ven beneficiadas en su imagen interna y externa.

Negociación:. Al adoptar la norma, las empresas tienen mayor poder de negociación, debido a que sus riesgos estarán identificados y controlados por procedimientos claramente identificados.

Competitividad: El hecho de asumir como propios estos estándares OHSAS 18000, hará que las empresas puedan competir de igual a igual en los mercados mundiales, Actualmente la globalización elimina las fronteras y las barreras de los diferentes productos y servicios que se ofrecen en los mercados mundiales.

“La norma no establece un procedimiento único de implementación; dependiendo de las características y realidades de cada empresa este proceso tendrá sus propias variantes”

OBJETIVOS

Estos objetivos son múltiples y variados, pero giran en torno a uno principal, que no es otro que promover mejoras continuas en áreas muy importantes de los diferentes procesos que lleva a cabo la empresa. Podríamos decir que los objetivos más destacados serían:

-Reducir los incidentes

-Reducir los peligros

-Reducir la utilización de materiales peligrosos

-Aumentar la satisfacción de los trabajadores

-Reducir la exposición de los trabajadores a sustancias nocivas y peligrosas

-Incrementar la toma de conciencia y la formación de los trabajadores

Una vez definidos los objetivos, éstos pueden establecerse en distintos niveles de responsabilidad y áreas de la organización, de forma que cada objetivo indique de forma clara la dirección en la que tienen que ir los esfuerzos y la forma de llevarlos a cabo para lograr los resultados deseados.

BENEFICIOS

Cualquier empresa puede acceder a las normas OHSAS 18.000 y solicitar la certificación a un organismo independiente, bastando sólo que demuestre el cumplimiento de la normativa en todo su proceso. Este a su vez, es el único requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con lanorma. Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS18.000 son:

Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo

Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura

Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de sus expectativas de empleo

Reducción del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción no deseados

Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad

Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida; adicionalmente a estos beneficios mencionados, existen otros relacionados que podemos clasificar en:

REQUISITOS

Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicación, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño, sin importar su origen geográfico, social o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:

-Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.

-Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional.

-Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud ocupacional establecida.

-Demostrar esta conformidad a otros.

-Buscar certificación de sus sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo.

Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensión de la aplicación dependerá de los factores que considere la política de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera.

RELACION ENTRE LAS NORMAS ISO 9001 – ISO 14000 – OHSAS 18000

Las normas OHSAS 18,000 han sido diseñadas para ser compatibles con los estándares de gestión ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. Estos sistemas comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y en el cumplimiento de las normativas legales.

CONCLUSION

ISO 9001:2000

Según su definición, la norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

La norma ISO 9001:2000 define “producto” como “resultado de un proceso”, por lo que lógicamente sería aplicable, tanto a organizaciones que se identifiquen con empresas industriales, como a las que presten solamente servicios, tanto si se trata de entidades lucrativas como no lucrativas.

ISO 9001:2000 busca garantizar la eficacia de la organización, no su eficiencia. Sin embargo, para mejorar la eficiencia de la organización puede utilizarse, adicionalmente a ISO 9001:2000, la norma ISO 9004:2000, aunque solo la 9001 es certificable.

ISO 14000:2004

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción al interior de una empresa u organización, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.

La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin embargo, nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios, pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como requisito para hacer negocio

OHSAS 18.000

Es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad.

Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación y que además sean controlables.

Todos podemos hacer,

PLANIFICAR

Plan define que objetivo se quiere lograr y de que modo, responder a las preguntas que hacer y como hacerlo, son procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo a los requisitos del cliente,permite meinimesar los riesgos ,por eso lso ingenieros hacer los planos y distribuciones o un ejercico planea uan estrategia para hcer un ataque,

HACER.

Respaldado por todo el anilsisi y preparación previos, es la ejecución del plantrasado ,con el cumplimiento de la spautas de planificar ,capacitando al personal,

VERIFICAR

Revisar el plan comparando lo que se logro en la planificar, monitorear y reportar los resultados

ACTUAR

Tomar decisión para que el aprendizaje sea mejor, corregir los problemas, dedicidr nuevos proyectos de mejora, reentrenar capacitación, mejorar las políticas y estruturas, estandarizar las mejoras . tomar accione spar amejorar continumanete los procesos

Es el esqueleto de la ISO 9001

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a políticas organizacionales y necesidades de los clientes. Puede ser de gran utilidad realizar grupos de trabajo, escuchar opiniones de los trabajadores y utilizar herramientas de planificación como por ejemplo: 5W2H en la cual se responden 7 preguntas claves cuyas palabras en inglés inician con W y H : ¿Qué (What), ¿Por qué (Why), ¿Cuándo (When) ¿Dónde (Where) ¿Quién (Who), ¿Cómo (How) y ¿Cuánto (How much).

Hay que recordar que esta etapa es muy importante y es la que permite el desarrollo de las otras, lo que indica que si no planeamos bien los resultados en las otras 3 etapas no serán confiables.

HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen en la implementación, se identifican las oportunidades de mejora y su implementación.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante el seguimiento y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las políticas y a toda la planeación inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño de los procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la formación y capacitación requerida y se define como monitorearlo.

En conclusión la adopción del ciclo PHVA es de gran ayuda para actuar sobre los procesos y no sobre las personas, pues es frecuente que en las organizaciones se culpen a los trabajadores por los malos resultados cuando en realidad lo que falla es el proceso,  de ahí la gran importancia que tiene el compromiso gerencial, pues es en este nivel en donde se deben buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar el mercado, ser auto-sostenibles y rentables.