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TÉCNICAS GRUPALES.TÉCNICAS GRUPALES.RESOLUCIÓN DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOSCONFLICTOSCONFLICTOSCONFLICTOS

CURSO DE DIRECTORES/AS DE ACTIVIDADES JUVENILESCURSO DE DIRECTORES/AS DE ACTIVIDADES JUVENILES

Mayte Jiménez

Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una granfuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estarvivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,principalmente porque algunos son inevitables.

Lo que si es evitable son las consecuencias negativasde los mismos, todos tenemos recursos internos e

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

de los mismos, todos tenemos recursos internos einnatos que nos dotan de capacidad para abordarlos,(el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien escierto que las estrategias útiles “se aprenden“.


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOSA nivel global las herramientas necesarias para afrontar lasdiferencias con los otros serian: confianza en uno mismo y en losdemás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo yasertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidadessociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde elrespeto hacia ti mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive unconflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de formaconflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de formaindependiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución deconflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estasemociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda dealternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOSPasos a seguir:

En primer lugar:- Reconocer y aceptar las propias emociones- Identificar y respetar las emociones de los demás.

Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades nose han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado aexperimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los demásexperimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los demássi se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de susnecesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención,justicia... etc. El ser humano tenemos todos las mismas necesidades“no lo olvides”

Segundo paso:-Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nospodremos decantar hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa.- la culpa la tiene el otro.


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOSTercer paso:

Dejar de buscar culpables y describir :-Expresar lo que yo he vivido-Expresar como lo he interpretado-Expresar como me he sentido-Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambiospara el futuro

Escuchar al otro:-Lo que vivió-Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.-Cómo se sintió.-Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro.

Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde miposición y postura, y me ayuden a cambiar la interpretación de loshechos o por lo menos a ver otras vertientes, y con ello a cambiar miemoción y mi comportamiento.



A la hora de hablar para resolver el conflicto tener encuentra losiguiente:

-Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables,muéstrate próximo.-Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperación.-Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo seconsiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar aconsiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar asoluciones.-No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale-Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiarconductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.-Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. Nosaques a relucir temas pasados.-Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te haráexplotar en el momento menos oportuno.-Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.-Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.-Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

A la hora de hablar para resolver el conflicto tener encuentra losiguiente:

-Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase deldiscurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en loque estéis de acuerdo o penséis de la misma forma. Expresa también loque te agrada del otro.-Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o laironía, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle,



ironía, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle,es una venganza, no una búsqueda de soluciones.-Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.-Interésate por las actividades del otro.-Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad,intimidad, y que sean espacio neutral.

DINÁMICA DE CONFIANZA


La soga de la paz

Hacer un círculo con la soga. Haga que losparticipantes se sienten alrededor y sostengan lasoga.Explíqueles que el objetivo del juego es que todosExplíqueles que el objetivo del juego es que todoslos miembros del grupo se levanten a la vez tirandode la soga.Si cualquiera se cae, el grupo pierde. Cuente hastatres y diga, ¡Ya! (Es más difícil de lo que parece).


“PREVENCIÓN DE CONFLICTOS”

A nivel educativo significa intervenir en el conflicto cuando está en susprimeros estadios, sin esperar a que llegue la fase de crisis.Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades yestrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos .


Habilidades:

�Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza�Favorecer la comunicación�Toma de decisiones por consenso�Trabajar la cooperación

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTOACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto.Descubrir las propias y las de los demás será untrabajo previo importante a hacer en laresolución de conflictos.


a)Competiciónb)La acomodaciónc)La evasiónd)La Cooperacióne)La negociación

a)Competición: conseguir mis objetivos es lo másimportante aunque para ello tenga que pasar por encimade quien sea. La relación no importa. En el terrenopedagógico, se busca la eliminación de la otra parte conla exclusión, la discriminación, el menosprecio, laexpulsión, etc.



expulsión, etc.

b)La acomodación: con tal de no confrontar a la otraparte yo no hago valer ni planteo mis objetivos. Estopuedo provocar tensión o malestar porque nosaguantamos hasta que no podemos más y entonces nosdestruimos o destruimos a la otra parte.

c) La evasión: ni los objetivos ni la relación salen bienparados, no se consiguen ninguno de los dos. Noenfrentamos los conflictos.

d) La Cooperación: conseguir los propios objetivos esmuy importante, pero la relación también. Es unmodelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas,



modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas,se trata de que todos y todas ganemos.

e) La negociación: llegar a la plena cooperación es muydifícil, por ello se plantea otro modelo en el que setrata de que ambas partes ganen en lo fundamental.Si una de las dos partes no se va con la sensación deque ha ganado lo fundamental, no estamos en estemodelo, sino en el de la competición o en laacomodación.

DINÁMICADINÁMICAACTITUDES ANTE EL CONFLICTOACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Los objetivos son

lo más importante

COMPETENCIAGano-pierdes

COOPERACIÓN Gano-ganas


Persona o relación Persona o Relación

Nada importante Muy importante

Los objetivos

No son importantes

NEGOCIACIÓN

SUMISIÓN Pierdo-ganas

EVASIÓN Pierdo-pierdes

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO

LOS AGRESIVOS

¿Cómo son las personas que se comportan de modoagresivo?� Violan los derechos de los demás� Es una conducta inapropiada� Ofenden, insultan, amenazan y son muy hostiles.Humillan.


Humillan.

¿Qué hacen?Cuando alguien se comporta de manera agresiva en susrelaciones interpersonales emplea gestos amenazantes,lenguaje que ofende, desprecio por lo que los demás opinan.

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOLOS AGRESIVOS

El objetivo de los que se comportan agresivamentees vencer , forzar a la otra persona a perder , salirsesiempre con la suya a costa de lo que sea .

¿Cómo?


� Humillando a los demás� Pierden el control de sí mismos� Lo suyo no son Habilidades Sociales. Van

perdiendo amigos. La gente les evita.

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOLOS NO-ASERTIVOS (PASIVOS)

¿Cómo son?Las personas con comportamiento no asertivo sonincapaces o tienen mucha dificultad para expresar sussentimientos, sus pensamientos, sus opiniones. Sonincapaces de decir que NO. Dejan que los demás violensus derechos.


sus derechos.

¿Qué hacen?Comportarse de manera no-asertiva es…� Evitar la mirada del que te está hablando.� Apenas se le oye cuando habla.� Postura corporal tensa.� Nervios, muchos nervios, tics, movimientos inapropiados.

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO

LA CONDUCTA NO ASERTIVA = UNA FALTA DE RESPETOHACIA TUS PROPIAS NECESIDADES.

Desventajas

Al actuar de manera no asertiva (pasiva)

� Te sientes incomprendido


� Te sientes incomprendido� Te sientes mal contigo mismo/a� Algunos dolores de cabeza, nervios, etc., son debidos a ello� Los demás no llegan a comprendernos bien

LAS PERSONAS QUE ACTÚAN DE MANERA NO-ASERTIVASUELEN TENER SENTIMIENTOS DE INFERIORIDAD.

“Yo no pinto nada” “Yo no cuento para esto” “Yo no soy nadie” “Túeres superior” “Lo mío no es importante”…

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOLOS ASERTIVOS

¿Cómo son?Expresan directamente lo que sienten, sus necesidades, sus derechos y susopiniones, pero sin violar los derechos de los demás.

¿Qué hacen?En las conversaciones con los demás, lo que expresan con palabras vaacompañado de conductas no verbales: postura adecuada, gestos con la cara,las manos…


las manos…Esto es lo que yo pienso

CONDUCTA ASERTIVAEsto es lo que yo siento

Para decir todo esto no se necesita humillar, desagradar o fastidiar alos demás. La conducta asertiva respeta a uno mismo (defiendes tusderechos) y a los demás.

¿Para qué?

� Para comunicarte mejor� Para conseguir respeto� Para mejorar tu autoestima

COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO¿Y el momento en que el conflicto estalla...?

Uno de los recursos es utilizar las tácticas que, ennuestra propia experiencia nos resultan eficaces,respetando siempre a las personas... Por ejemplo:

• Contar hasta diez.• Escuchar al otro.


• Escuchar al otro.• Hacer repetir a uno/a, lo que el otro ha dicho.• Desarrollar el respeto mutuo y la toma deresponsabilidades compartidas.

Para ello la imposición de ideas y las sanciones, sedeberán sustituir por las discusiones y la búsqueda desoluciones pacíficas, de manera que se impida eldeterioro de las relaciones personales.

DINÁMICA DE PROSPECCIÓNCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTOCOMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO

“HACEMOS TEATRO”“HACEMOS TEATRO”Rol playing

Desarrollo de la dinámica:Se trata de una reunión de equipo en la que surgirán conflictos. Lapersona moderadora reparte los roles y da un tiempo breve para que cadaparticipante comprenda bien las instrucciones y se meta en su papel.


Quienes no tengan rol quedarán fuera de la dinámica siendoobservadores de la misma. Se leen en alto las instrucciones de partida yda comienzo la dinámica.La persona dinamizadora le pondrá fin y comenzará una evaluación en laque participarán también las personas observadoras. Después, entretodos, se comentará y se sacarán conclusiones.

Se recuerda a los participantes la importancia de meterse bien en losroles o papeles, con fidelidad a los mismos y sin sobreactuaciones.

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