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TALLER 04
Community Manager, el responsable de gestionar las
redes sociales
Mayo- Junio 2012
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Communtiy Manager Tácticas y herramientas
Cristina Alcázar
@CrisAlcazar
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Externas
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¿Multitarea?
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Monitorización
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Social Media Dashboard
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Recursos
• Organigrama claro de la empresa
• Branding
• Conexión
• Portátil
• Smartphone
• Contenido
• Herramientas de monitorización
• Redacción
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Tácticas
Acciones que vamos a
planificar para cumplir
con los objetivos que
conforman la estrategia.
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¿Qué? ¿Dónde
?
¿Cómo?
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¿Qué?
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Contenid
o propio
de la
empresa
Contenido
Afín
Contenido
s de
terceros
Audiovisu
al
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Contenido
Propio de
la
empresa
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• Productos
• Servicios
• Medio
• Noticias
• Novedades
• Eventos
• El Personal
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¿Dónde?
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Branding
• Construye tu marca a través de las redes
sociales.
• Personalidad de la marca, tono y
asociaciones (música, tipo de imágenes,
colores…)
• Una marca se construye reflejando sus
objetivos en el día a día de la
comunicación.
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Bloguea
• Redes de blogs: – Hipertextual http://hipertextual.com/
– Weblogssl http://weblogssl.com/
• Casos de éxito – Recetas de rechupete
http://www.recetasderechupete.com/
– iPadizate http://www.ipadizate.es/
• Rankigs de blogs – Alianzo http://www.alianzo.com/es/top-
blogs/country/spain
– eBuzz http://labs.ebuzzing.es/top-blogs
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Blogging
• El blog de empresa:
– Un medio para generar nuestro propio
contenido.
– Hablar de tú a tú al usuario.
– Contar lo que sabes.
– Contar lo que haces.
– Contar lo que eres.
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Blog de empresa
• http://www.llaollao.es/blog/
• http://blog.inside-shops.com/
• http://megustavolar.iberia.com/
• http://www.smartblog.es/
• http://www.vodafoneteayuda.es/
• http://www.cookingideas.es/
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Del blog a las redes
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Dedicar un tiempo al día para charlar
en twitter. No solo responder sino
leer, escuchar y conversar.
Listas
Saber quién habla de ti, tanto en
menciones como enlaces.
Monitorizar palabras clave.
Algunos consejos que te ayudarán a llevar a cabo tu
estrategia:
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Añade botones de twitter en el contenido más atractivo que generes, ponlo fácil
de compartir a través de twitter, llévalo allí.
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Y después saca twitter a la calle y que se mueva
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Personaliza Facebook con tu marca, llévala allí
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Exprime las estadísticas de tu página de Facebook, hay mucha
información que extraer de aquí. http://www.facebook.com/insights/
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¿Qué importancia tiene Facebook en tu estrategia? refléjalo en tu Web
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Más importancia de tu estrategia en Facebook, más espacio en tu
home.
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Saca Facebook de Facebook,
llévalo a tu canal.
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Llévalo a tu fachada
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Llévalo a tu plan de medios offline
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Otras Redes
Sociales
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Explorar otros usos de redes sociales de geolocalización como FourSquare.
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¿Cómo?
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Podemos usar un tono
institucional si es el tono que
usamos, pero el ser serio no está
reñido con el “TU”.
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Tono / Sentimiento
• Según tu público
• Según tu marca, el cómo eres, personalidad aportada a la marca definirá los contenidos y el tono de conversación.
– Formal
– Informal
– Festivo
– Chistes
– Historias
– Conversación
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Usa una historia para exponer tu contenido: Storytelling
http://www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI
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Cris Alcazar
@CrisAlcazar
Gracias
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Communtiy Manager Tácticas y herramientas
Cristina Alcázar
@CrisAlcazar
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Externas
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¿Multitarea?
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Monitorización
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Social Media Dashboard
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Recursos
• Organigrama claro de la empresa
• Branding
• Conexión
• Portátil
• Smartphone
• Contenido
• Herramientas de monitorización
• Redacción
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Tácticas
Acciones que vamos a
planificar para cumplir
con los objetivos que
conforman la estrategia.
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¿Qué? ¿Dónde
?
¿Cómo?
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¿Qué?
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Contenid
o propio
de la
empresa
Contenido
Afín
Contenido
s de
terceros
Audiovisu
al
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Contenido
Propio de
la
empresa
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• Productos
• Servicios
• Medio
• Noticias
• Novedades
• Eventos
• El Personal
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¿Dónde?
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Branding
• Construye tu marca a través de las redes
sociales.
• Personalidad de la marca, tono y
asociaciones (música, tipo de imágenes,
colores…)
• Una marca se construye reflejando sus
objetivos en el día a día de la
comunicación.
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Bloguea
• Redes de blogs: – Hipertextual http://hipertextual.com/
– Weblogssl http://weblogssl.com/
• Casos de éxito – Recetas de rechupete
http://www.recetasderechupete.com/
– iPadizate http://www.ipadizate.es/
• Rankigs de blogs – Alianzo http://www.alianzo.com/es/top-
blogs/country/spain
– eBuzz http://labs.ebuzzing.es/top-blogs
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Blogging
• El blog de empresa:
– Un medio para generar nuestro propio
contenido.
– Hablar de tú a tú al usuario.
– Contar lo que sabes.
– Contar lo que haces.
– Contar lo que eres.
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![Page 95: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/96.jpg)
Blog de empresa
• http://www.llaollao.es/blog/
• http://blog.inside-shops.com/
• http://megustavolar.iberia.com/
• http://www.smartblog.es/
• http://www.vodafoneteayuda.es/
• http://www.cookingideas.es/
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Del blog a las redes
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Dedicar un tiempo al día para charlar
en twitter. No solo responder sino
leer, escuchar y conversar.
Listas
Saber quién habla de ti, tanto en
menciones como enlaces.
Monitorizar palabras clave.
Algunos consejos que te ayudarán a llevar a cabo tu
estrategia:
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![Page 102: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/102.jpg)
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Añade botones de twitter en el contenido más atractivo que generes, ponlo fácil
de compartir a través de twitter, llévalo allí.
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Y después saca twitter a la calle y que se mueva
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Personaliza Facebook con tu marca, llévala allí
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![Page 109: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/109.jpg)
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![Page 111: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/112.jpg)
Exprime las estadísticas de tu página de Facebook, hay mucha
información que extraer de aquí. http://www.facebook.com/insights/
![Page 113: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/113.jpg)
¿Qué importancia tiene Facebook en tu estrategia? refléjalo en tu Web
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Más importancia de tu estrategia en Facebook, más espacio en tu
home.
![Page 115: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/115.jpg)
Saca Facebook de Facebook,
llévalo a tu canal.
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Llévalo a tu fachada
![Page 117: Tácticas y herramientas - CECARM · TALLER 04 Community Manager, el responsable de gestionar las redes sociales Mayo- Junio 2012 . Communtiy Manager Tácticas y herramientas Cristina](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071212/6024599f588d260a304f3699/html5/thumbnails/117.jpg)
Llévalo a tu plan de medios offline
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Otras Redes
Sociales
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Explorar otros usos de redes sociales de geolocalización como FourSquare.
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¿Cómo?
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Podemos usar un tono
institucional si es el tono que
usamos, pero el ser serio no está
reñido con el “TU”.
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Tono / Sentimiento
• Según tu público
• Según tu marca, el cómo eres, personalidad aportada a la marca definirá los contenidos y el tono de conversación.
– Formal
– Informal
– Festivo
– Chistes
– Historias
– Conversación
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Usa una historia para exponer tu contenido: Storytelling
http://www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI
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Cris Alcazar
@CrisAlcazar
Gracias