Facultad de Ciencias de la

Salud

Escuela de Psicología

Técnicas de Entrevista y

Observación

Lic. Manuel Concha Huarcaya

Competencias Personales del Entrevistador

Coombs (1989),

encontró:

Actitud hacia otras

personas

Autoimagen

Aproximación a la

ayuda

Corey (1995)

señala:

Autoconciencia

Interés

Conocimiento

y

habilidades

Ivey y cols. (1993)

describen lo siguiente:

Empatía

Aceptación

incondicional

Respeto

Calidez

Concreción

Inmediatez

Confrontación

Autenticidad

Amorós, (1990), señala:

Respeto por el Entrevistado

Aceptación del Entrevistado

Interés por las personas

Conocimiento de sí mismo

Madurez Intelectual y Emocional

Ética Profesional y Personal

Equilibrio psíquico

Anteponer lo humano a lo económico

Respeto por el Entrevistado

Esto es, considerarlos como persona a través de: cómo lo recibimos, no interrumpirlos, hacerle entender que es importante lo que expresa antes de lo que yo piense.

Implica también tener interés no curiosidad, escuchar con atención y no estar absorbidos en nuestras preocupaciones, ser honestos en decirles que no siempre se le puede ayudar.

Aceptarlo con su forma de pensar y sentir, sin tener que estar de acuerdo con él, tratar de comprender su forma de vida, sus ideas, sentimientos y valores, sin anteponer mis creencias y sentimientos, evitar se sienta juzgado.

Implica respetar su cultura, raza, religión, estilo sexual e ideología política, si lo rechazamos sugerirle otro especialista (ocurre por falta de experiencia).

Aceptación del Entrevistado

Debemos ser tolerantes con las debilidades humanas, valorar a la persona como tal y tratar de aprender de él (por sus cambios, intentos, riesgos y posibilidades).

Ello a través de nuestro comportamiento verbal y no verbal (expresan lo que pensamos y sentimos por el Edo.), con el modo de actuar, lo que decimos o callamos, lo que hacemos o dejamos de hacer, es decir; comportarnos como ser humano y no como un técnico.

La forma de responder del Edo. va a reflejar cómo nos relacionamos con él.

Interés por las personas

Conocerse conduce a sentirse cómodo con uno mismo, a fin de motivar al paciente que se sienta cómodo y confíe en nosotros.

El conocernos a sí mismos, permite evaluarnos y controlar nuestro comportamiento en la Eta., y así vamos a comprender y apreciar mejor la conducta del Entrevistado.

Es aceptarnos tal como somos, sin necesidad de escondernos detrás de una máscara, ello invita al Edo. a no temer enfrentar los conflictos del propio Entrevistador.

Conocimiento de si mismo

Se relaciona con lo confidencial de la Eta., sin ello no hay garantía que el Edo exprese sus sentimientos, actitudes y creencias con sinceridad.

Hay que entender que las personas no siguen patrones morales, ideológicos o sexuales de la mayoría y acuden a nosotros en busca de orientación y consejo, por tanto merecen ser atendidos.

Verificar los valores del Edor, a fin de brindar la ayuda al Edo. (conocer la experiencia y motivación)

No usar el tratamiento con fines egoístas o bastardos

Ética profesional y personal

Son condiciones que permiten al Edor. tener un elevado nivel de comprensión y tolerancia para escuchar con atención y respeto lo cotidiano del Edo.

Es poseer madurez para anteponer el problema del Edo a sus propias necesidades, y no pretender que el cambio que va experimentando el Edo sea a su imagen o enfoque de vida.

Demostrar un buena capacidad empática como terapéuta y ser sensible sobre todo a la ansiedad del paciente. Implica ver el mundo como el otro lo ve, en la medida que la comunicación verbal y no verbal lo permitan.

Madurez intelectual y emocional

¿Para ser psicólogo hay que estar libre de rasgos neuróticos, conflictos y ansiedades?

Lo importante es ir trabajando estas dificultades a través de una existencia que conduzca a un mayor conocimiento de sí mismo y desarrollar relaciones humanas, dentro de su cultura y realidad social.

Es necesario que el Edor tenga suficientes fuentes de satisfacción y seguridad en su vida personal, no solo para proyectar seguridad interior, sino para no usar a los pacientes en esta búsqueda de satisfacción y seguridad.

Poseer un control de nuestras fuerzas impulsivas y vitales mediante la sublimación

Equilibrio psíquico

Cuando se trata de pacientes de escasos o ningún

recurso económico, la disyuntiva se presenta porque se

trabaja con intimidades, angustias, debilidades y

entonces en muchos casos, la precaria situación

económica del entrevistado torna difícil el cobro de

honorarios significativos.

Es cierto que se cumple un servicio profesional que de

acuerdo a nuestra realidad cultural debe ser

remunerado, donde la entrevista se desarrolla dentro de

una realidad psicosocial tanto del paciente como del

entrevistador.

Anteponer lo humano a lo económico

Para el psicólogo clínico este aspecto de su quehacer

profesional tiene importancia porque el paciente no se

siente gratificado o fortalecido de manera inmediata

con una prescripción farmacológica (para algunos

pacientes el adquirir una medicina justifica el pago de

la consulta).

Lo anteriormente expresado nos recuerda nuestro

compromiso social como psicólogos, porque no

podemos comprender un comportamiento humano

desligado de su realidad social, sobre todo cuando esta

es alienante; asimismo, nos obliga a tener una visión

crítica de nuestra realidad social y a motivar el cambio

de estructuras que enajenan la condición humana.

ATRIBUTOS DEL ENTREVISTADOR

Posee un plan

Conoce las conductas problemas

Tiene una información adecuada del entrevistado

Organiza la entrevista y dosifica el tiempo

Procura privacidad durante la entrevista

Mantiene el rapport durante la entrevista

Deja hablar y evita hacer preguntas sugerentes

Controla sus prejuicios, críticas, juicios y conclusiones

Sabe cuándo y cómo terminar la entrevista

Registra los hechos durante la entrevista

ERRORES DURANTE LA ENTREVISTA

Reforzar al entrevistado de modo insuficiente

Emplear refuerzos de modo indiscriminado

Usar muchas preguntas cerradas y pocas abiertas

Mostrarse como entrevistadores pasivos

Tener un excesivo control durante la entrevista

Evitar tocas áreas delicadas de la persona

Intentar preguntar varias veces a la vez

Ignorar la comunicación no verbal del entrevistado

Interrumpir constantemente.

SABER PREGUNTAR

El Saber preguntar como Habilidad del

entrevistador, implica:

A.-Que el entrevistado tenga varias

alternativas en su respuesta

B.- Que la pregunta formulada motive la

continuidad de la eentrevista antes que

inhibirla

TIPOS DE PREGUNTAS

a.-Abiertas o generales: es la que amplia

el margen de las respuestas, invita al

entrevistado a que tenga una visión mas

amplia de su problema.

El entrevistado manifiesta sus puntos de

vista y pensamientos

b.- Cerrada o concreta: disminuye las

posibilidades de la respuesta limitando al

entrevistado a dar una sola respuesta.

Solicita hechos concretos, y obliga a un

menor trabajo intelectual.

Ejemplos:

A.- pregunta abierta

*¿Cómo se sintió después de culminar la relación

con su novio?

B- pregunta cerrada

*¿se sintió triste por haber culminado su relación

con su novio?

A.- pregunta abierta

*¿Cómo se siente hoy día?

B.- pregunta cerrada

*¿no lo veo muy bien hoy día ? ¿Qué

le sucede?

C.- Múltiple o abanico

Son aquellas que admiten varias

respuestas, se permite que el

entrevistado seleccione la de su

preferencia.

Ejm:

*¿ como se inicio en la drogadicción?

D.- En espiral

Van de lo general a lo particular, de la

superficie al centro.

Busca no tocar áreas conflictivas durante

las primeras entrevistas y así evitar la

ansiedad y el rechazo del entrevistado.

Son preguntas indirectas nunca

afirmativas.

Ejm:

*¿ que opina usted de las personas que

son infieles?

*¿usted debe tener muchas ideas sobre

el aborto; hábleme al respecto?

E.- Preguntas sugerentes

Es facilitar la respuesta al entrevistado, en

cierto sentido el entrevistador al realizar la

pregunta deja traslucir su propia opinión

No se recomienda su empleo porque puede

afectar la relación emocional.

Ejm:

*¿se lleva usted bien con su esposo?

*¿no has pensado que tu enamorado es el

culpable?

*crees que tu mamá tiene una actitud

indiferente contigo?

F.- proyectiva: empleada para investigar

problemas, actitudes u opiniones, cuyo

conocimiento por preguntas directas no

sería pertinente

El entrevistado al expresar “opiniones de

los demás” incluye o deja entrever las

propias ya sea por afirmación o negación

Ejm:

*¿Qué opina su amigo sobre la adicción a

las drogas?

*¿Qué comentan sus compañeros del

trabajo de aquellos padres

irresponsables?