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TCNICAS DE INVESTIGACIN

LA ESPINA DE ISHIKAGUA

Es una tcnica que permite:1. Hacer comparaciones:Aspectospositivos y negativos (virtudes y defectos, fortalezas y debilidades, etc.)Elantes y el despus, causas y consecuencias.Analogas;los estudiantes establecen semejanzas entre dos situaciones.2. Organizar los conocimientos:Presenta de manera grfica las causas que generan un acontecimiento y/o situacinproblemtica identifica las de mayor relevancia.

HABILIDADES QUE DESARROLLA

AnlisisInterpretacinAsociacin

PROCEDIMIENTO1 . D i b u j a r e l e s q u e l e t o d e u n p e z .2. En la cabeza, escribir el nombre del problema, situacin,acontecimiento, caso u objeto de estudio.3 . E l te rce r paso depende de l uso que e l maes t ro haga de l aesp ina :Para hacer comparaciones:En cada esp ina de l a pa r te supe r i o r de l esque le to se co locan l asafirmaciones, en la parte inferior se escribe lo opuesto, haciendo correspondencia conel de arriba.Para organizar los conocimientos: En cada espina los alumnos escriben todo aquello que, luego dela investigacin, hanidentificado como posibles causas de un fenmeno, hecho, etc.4.Finalmenteteniendo la informacin consignada en la espina, el maestro debe propiciarla re flexin, el anlisis, el dilogo y, si la situacin lo permite, llegar a consensos.

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EJEMPLOS

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Grfica de Control

1. Para qu sirve?La Grfica de Control es un tipo especial de grfica que se dirige a la posibilidad deinterpretar informacin derivada de un proceso creando una imagen de las fronteraso lmites de variacin permisibles.Permite de manera objetiva determinar si un proceso se encuentra en control ofuera de control.

Es una herramienta til para establecer fronteras de variacin dentro de unproceso. Muestra cuando estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las clavesque lleven a las causas para resolverlas.

2. Cmo se elabora?

A) Determine lo que va a medirse:Ser necesario identificar una medida clave que quiera medir a travs del tiempo ocontra algn otro factor. Esta medida deber ser un indicador de calidad/productividad (cliente externo o proceso interno) que nos d informacin til para latoma de decisiones.Algunos factores de medicin posibles son los siguientes:

Volumen: Por ejemplo qu tanto dentro de un perodo especfico. Tiempo del ciclo: Qu tanto tiempo toma el realizar o llevar a cabo algo.

Errores y Defectos: Cuntos errores en un perodo.

Desperdicio: Qu tanto es rechazado o re trabajado.

B) Recolecte los datos:Algunas sugerencias para recolectar la informacin:

Utilice una muestra que contenga al menos 50 unidades / artculos oElementos inspeccionados o factibles de ser revisados, (la muestra debe ser losuficientemente grande como para dar un promedio de 3 o ms defectos por

muestra).

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Evite tomar muestras al travs de perodos prolongados (porejemplo: reduzca las muestras grandes en perodos ms manejables de 2 a 4 horasen lugar de uno de 24 horas). Evite variar el tamao de las muestras.

Utilice un mnimo de 20 muestras.

C) Calcule los Lmites de ControlLos lmites de control le dirn si su proceso tiene un control estadstico ( en el ejemploslo se denota variacin por causa comn, o la cantidad de variacin de da a da quepodra esperarse por causas comunes tales como alguna diferencia en materiales,mtodos, equipo,etc.). Piense que los lmites de control son fronteras invisibles. Mientras que lospuntos se encuentren entre las estas fronteras de control, todo estar bien.Sin embargo, cuando los puntos rebasan estas fronteras se deberinvestigar las causas por las que se han rebasado.

Las frmulas que se utilizan para calcular los lmites de control son:

Dnde:P es el promedio del nmero de defectos obtenido.N es el tamao de la muestra

LSC es el Lmite Superior de ControlLIC es el Lmite Inferior de control

SEGUIMIENTO: Decida sobre las siguientes acciones:A) Si los puntos se encuentran dentro de los lmites de control:

Contine sin hacer cambios significativos. Vuelva a hacer un ejercicio de tablero de control despus de un tiempo para

verificar que el proceso est funcionando. Lleve a cabo mejoras en el proceso que logren reducir las pequeas

variaciones en el desempeo que ha encontrado.

Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios queha efectuado han tenido un efecto positivo.

B) Si los puntos se encuentran fuera de los lmites de control:Investigue y tome las acciones necesarias para eliminar la(s) causa (s).

Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios efectuadoshayan tenido

efectos positivos y que se hayan eliminado las causas de las variaciones en elproceso.

Tome muestras nuevas y haga un nuevo ejercicio de grfica de controlutilizando los lmites que se deriven de la nueva informacin.

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TCNICA DE PARETOEl Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones dedatos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillasdespus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se puedaasignar un orden de prioridades.Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los

muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los

aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepadnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una formasistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej.: por producto, por segmento, delmercado, rea geogrfica, etc.) Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de lassoluciones Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y despus) Cuando los datos puedan clasificarse en categoras Cuando el rango de cada categora es importante

Cmo se utiliza?

1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir elperiodo de tiempo).

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2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en estepaso.3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor4. totalizar los datos para todas las categoras5. calcular el porcentaje del total que cada categora representa

6. trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario)7. trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn secalcul anteriormente)8. de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en ordendescendente. Si existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin

importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenarde mayor a menor la frecuencia de las categoras.9. trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,comenzando por el 0 y hasta el 100%10. trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la partesuperior de la barra de la primera categora (la ms alta)

11. dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidosy citar la fuente de los datos.12. analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Ejemplo

El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolucin del producto, lo cual

analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.

PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolucin en forma

descendente.SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir elvalorde la

frecuencia de cada cliente por el total de devolucin.

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

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2. TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.

3. Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto