Tecnicas y tostón sobre martketing de servicio
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Técnicas y tostón sobre Marketing de Servicio Manuel Sánchez @Manuss20
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Técnicas y tostón sobre Marketing de Servicio
Manuel Sánchez@Manuss20
¿Que es el Marketing de Servicios?
Estrategias de marketing enfocadas a conseguir satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
¿En que nos ayuda?
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incrementa el numero de servicios prestado por la empresa.
3. Mejor la imagen y reputación de la empresa.
Técnicas
1. Informar de los beneficios para esa persona u organización 2. Persuadir, sin presionar. 3. Desarrollar actitudes favorables hacia el producto, el servicio y la
organización que lo vende o presta. 4. Prestar un buen asesoramiento, explicar de una forma sencilla los
beneficios. 5. Captar, analizar e interpretar los cambios que se van notando en la
sociedad.
Herramientas
1. TweetDeck (Gestor de cuentas de Twitter). 2. Feedly. 3. SocialBro (te permitirá hacer un análisis y gestión de tus followers). 4. WordPress. 5. Canva (Proporciona recursos visuales para acompañar nuestra promoción
social).
Identidad Digital
La identidad digital es la imagen de nosotros, de nuestra empresa, marca, producto que proyectamos desde internet y se crea con o sin nuestra participación.
Las 3 dimensiones de la reputación digital son: producción, control y gestión.
Haz de tus tuits 140 caracteres de contenido atractivo y relevante. Dales un buen motivo para seguirte. Convierte a tu marca en fuente de información del sector. Comparte las diapositivas de eventos y conferencias. Saca el máximo partido a la publicidad en Twitter! Investiga potenciales clientes y observa a la competencia. Conecta tus redes sociales. Comprende mejor a tu audiencia con la analítica de Twitter. Utiliza Twitter para difundir tu mensaje de marca. Genera oportunidades de negocio y conviértelas en clientes.
Crear tu página. Interactúa con tus seguidores. Sube publicaciones con fotos y videos. Prueba una oferta en Facebook. Promociona las publicaciones importantes.
Caso de éxito
“Mercedes-Benz USA recurre a Facebook e Instagram para lanzar el nuevo GLA”
Permite generar oportunidades de negocio. Encontrar proveedores, clientes y empleados. Promocionar tus productos o servicios. Ver estadísticas sobre las visitas a tu perfil. Realizar Networking y obtener tráfico hacia tu web o blog. Publicar ofertas de empleo.
“Si tienes un blog en el que hablas sobre una temática concreta, crear un grupo en Linkedin sobre esa
misma temática te puede ayudar a generar visitas hacia tu blog.”
Crea tu cuenta de Instagram para Empresas. Completa tu perfil con una breve descripción. Crea una pestaña de Instagram en tu página de Facebook. Utiliza un #Hashtag específico para tu empresa. Responde a los comentarios en todas tus publicaciones. Publica fotos y vídeos cortos sobre tus productos.
“Las redes sociales son una gran plataforma para empresas, pero para añadir valor, no para vender. Nosotros no las usamos para vender café. No medimos nuestro éxito en términos de ventas, lo medimos con el compromiso de nuestros fans. Esto es más importante para nosotros.”
— Beatriz Navarro, exdirectora de marketing de Starbucks España y Portugal
¿Como lo promovemos?
Gestor de recursos sociales El análisis de nuestros trafico y presencia en la red:
• Google Analytics. • Twitter Analytics.
Escalar la información con técnicas de SEO. • Google Adwords. • Etiquetas. • Hashtag.
