Tecnologa para la productividad
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06/11/2009
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PYMES:
TECNOLOGÍA PARA LA PRODUCTIVIDAD
Marco A. González
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LOS ESTILOS DE SER DE LAS ORGANIZACIONES
El dúo de tenistas
El equipo de futbol
El equipo de beisbol
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LOS RETOS EN LA VIDA DE UNA PEQUEÑA
EMPRESA
Iniciar
Sobrevivir
Crecer
Predominar
Trascender
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LOS FUNDAMENTOS
Utilidad
Flujos de Efectivo
Productividad
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¿QUÉ ES PRODUCTIVIDAD?
Hacer más con menos
Hacer más cantidad
Hacer más rápido
Gastar menos
Productividad = Producción / Recursos
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INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD
Organización
Recursos Humanos
Condiciones de Trabajo
Calidad
Tecnología
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LA TECNOLOGÍA COMO DETONADOR DE LA PRODUCTIVIDAD
El uso correcto de la tecnología puede
aumentar la productividad
Pero…
La tecnología por si misma es neutra
El uso incorrecto puede convertirla en un costo
inútil
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¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?
Tecnologías de Información y Comunicaciones
Estrategia Tecnológica
• El Negocio determina la Tecnología (no al revés)
• Visión tecnológica
• Conocimiento del negocio
¡Peligro!
• Modas tecnológicas
• Falsas expectativas
• Costos ocultos
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¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?
Paso 1: Definir Visión y Estrategia
Paso 2: Identificar Procesos Críticos
Paso 3: Evaluación Tecnológica
Paso 4: Implantación
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PASO 1: VISIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Misión, Visión, Estrategia
• ¿A qué se dedica mi empresa?
• ¿Dónde estamos?
• ¿Hasta dónde queremos llegar?
FODA:
• Fuerzas
• Oportunidades
• Debilidades
• Amenazas
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PASO 2: IDENTIFICAR PROCESOS CRÍTICOS
¿Qué es lo que sucede en la empresa?
¿Qué es lo que genera dinero? / ¿Qué es lo que no puede detenerse?
• Procesos “Misión Crítica”
• Participantes
• Perfil de trabajo
o ¿Todólogos vs. Especialistas?
o Herramientas de trabajo
¿Qué es lo primero que debe optimizarse?
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PASO 3: EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
Innovación Tecnológica
¿Qué tecnologías se adaptan a mis procesos?
o Análisis costo – beneficio
o Tiempo de puesta en marcha
o Garantía
o Soporte técnico
o Actualizaciones
o Curva de aprendizaje
o Costo total de propiedad
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PASO 4: IMPLANTACIÓN
Outsourcing
• Concurso
• Contratistas / proveedores
Administración del cambio
• Involucrar al usuario final
• Capacitación
• Prácticas recomendadas
Políticas de uso
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HUMOR: LA FORMA DE *NO* IMPLANTAR
TECNOLOGÍA
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CASOS DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO:
EN LA CALLE TODO EL DÍA
Contadores Fernandez y Asociados S.A. de C.V.
Proceso a Optimizar:
Visitas a clientes para recoger documentos fiscales, entregar reportes y asesorar al cliente
Desplazamiento frecuente: de 4 a 8 visitas diarias
Captura de datos en las instalaciones de cada cliente
Entrega de documentos en la oficina (despacho contable) para su procesamiento
Necesidades:
Seguimiento a clientes
Coordinación de calendarios (citas)
Compartir documentos de trabajo (hojas de cálculo) con la oficina
Movilidad
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CASO DE ESTUDIO:
EN LA CALLE TODO EL DÍA
Solución:
Plan de telefonía celular
• “Red privada celular”
Internet Móvil
• Banda Ancha Móvil / Servicios 3G
Aplicaciones de colaboración
• Salesforce.com
• Google Calendar
• Google Docs
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SALESFORCE.COM
www.salesforce.com
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Google cuenta con aplicaciones gratuitas a las que se puede acceder
¡simplemente registrándose!
¡Registrarse para Acceder!
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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
Joyerías Modernas S.A. de C.V.
Proceso a Optimizar:
Ventas en mostrador• Control en tiempo real
• Control de inventarios en cada sucursal
• Supervisión de vendedores
Necesidades:
Interconexión de puntos de venta (cajas registradoras)
Video vigilancia
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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
Solución:
Red Privada Virtual (VPN)
• Servicio ADSL en cada tienda
Aplicaciones en red
• Servidor central con aplicación de ventas e
inventarios
• Cámaras de video vigilancia IP
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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED
“RED PRIVADA VIRTUAL (VPN)”
Conexión a Internet (ADSL ) en cada oficina
Un equipo “Firewall” en cada localidad
Comunicación en tiempo real
Posibilidad de supervisión también desde laptop móvil
INTERNET
Túnel VPN
Servidor de
Control de Ventas
Oficina Central Sucursal
Cámara de Vigilancia IP
Caja Registradora
FirewallFirewall
Túnel VPN
Usuario Móvil
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CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE
Abogados LTG S.C.
Proceso a Optimizar:
Recepción de llamadas y mensajes telefónicos no importando la hora o fecha
Necesidades:
Recepcionista automatizada
Búsqueda de mejor teléfono disponible para contestar
Correo de voz
Integración con correo electrónico
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CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE
Solución: Telefonía IP con Red Privada Virtual (VPN)• Conmutador telefónico IP (Asterisk)
• Respuesta interactiva de mensajes de voz
• Búsqueda de teléfonos activos (registrados)
• Extensiones remotas (casa / oficina / hotel)
• Correo de voz
• Reenvío de mensajes de voz a correo electrónico
• Conexión VPN a las casas de los socios / laptops / teléfonos celulares IP
INTERNETIP
IP
Túnel VPN
IP
IP
Servidor
De Telefonía IP
Oficina Central
Teléfonos IP
Oficina en Casa
Túnel VPN
Usuario Móvil
Softphone
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EN RESUMEN…
El tipo de negocio determina los procesos
críticos
Cada proceso puede optimizarse con
tecnología específica
La visión tecnológica hace la diferencia
El uso correcto de la tecnología puede detonar
el crecimiento del negocio
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¡GRACIAS!
“Alineando Tecnología y Productividad”