Tecnológica Santa Cruz 2013
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Social Commerce
¿Qué está pasando?7 ideas para formar parte
Pedro Jesús González@pedgonvi
Tecnológica137 marzo 2013
Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas.
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
esto es una red social
y esto...
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
...incluso esto.
Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente.
Muy rápido.
Mucho tiempo de usoMucha interacciónInmediatez en la interacciónVisibilidad de la interacciónVisibilidad de la relación Inmediatez en la visibilidadHábito de crear y compartir
desktopbackgrounds1.com -
De que compre
Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surgen oportunidades.
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar
De que recomiende
De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?
Los medios sociales nos devuelven a los orígenes
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.
Lo mismo de siempre.Con nuevos hábitos.
AIDA
1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción
4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> PrescripciónEl usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
Proceso de toma de decisión
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
En entorno online, hasta hace nada
Awareness
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado
Accesibilidad
UsabilidadAnálitica
Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
En la actualidad
Awareness
Social Media
Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline
Social Media
Deslinealización toma decisión
La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del proceso de toma de decisión.
1. Awareness
2. Interest
3. Desire
4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Ciclo Social Commerce
Awareness
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Interacción
Comunidad
AwarenessObtención
tráfico
Recomendaciones
Opiniones
ConstruyendoMarca
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> PrescripciónAction
Ciclo Social Commerce
Actividad de amigos
Publicidad
Promociones
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> Prescripción
Action
Ciclo Social Commerce
Fomentar recomendaciónConocimiento
cliente
ReviewsAwareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
InteractionsKnowledgeFriends Activities
Product Promotions
WoM Brand Atractiveness
Fans
Inicio Proceso
User Generated
Content
Ciclo Social Commerce
Awareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
1 4 9 2 . E u r o p a . ¿ e r a n buenos tiempos?
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
Resultó que para muchos sí.
http://csociales.wordpress.com/3%C2%BA-eso/
1. ¿Qué está pasando?
7 ideas
1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online
Uso de plugins sociales
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
Usos creativos de plugins sociales
http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/
Propiciando el comentario
Instant personalization Facebook
http://www.facebook.com/instantpersonalization/
2. Aprovechar la mobilidad
http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/
http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices
Social Retail: ROBO & ROPO
http://www.wynsh.com/app http://www.socialretail.co.uk/
Social Retail: QR´s
http://www.unitaglive.com/
http://www.izettle.com/es/https://www.flint.com/how-it-works/
Pagos móviles
https://sumup.es/
3.Explorar Internet de las Cosas
Texto
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas
Internet of the things
http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
http://arduino.cc/es/
Internet of the things
http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
4. Aprender del grafo social
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Mi grafo social
During the 2012 Bonnaroo Festival,
http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core
https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/
Opengraph de Facebook
5. Explotar la geolocalización
http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
Plataformas: Foursquare
http://www.spgpromos.com/socialcheckins
Fidelidad 2.0
https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774
6.Adaptarnos a las necesidades de comunicación
Sistemas de ayuda en ecommerce
http://www.olark.com/welcome
7.Aprender de la información social
Estudiando hábitos de las personas
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/11/personalidad-de-marca-andando-el-camino.html http://faculty-gsb.stanford.edu/aaker/
Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alike
https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
Completando nuestra BBDD
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
Para llevar...
Cuatro reflexiones
...y muchas oportunidades.
El consumidor ya es socialInternet is anywhere anytime (And in everything)El consumidor es prescriptor y productorBig Data & Data Mining
• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce
Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog
Para saber másI Estudio Social Commerce en España
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias
Descárgate el informe
“Cuando conectas las cosas,estas se vuelven poderosas.”
Tim Berners-Lee, padre de la www
http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/
Gracias! :-)
Pedro Jesús González Viguera
@pedgonvi
http://acordarme.de/pedro
Social CustomerEngagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87