Tema 2
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respuesta a la segunda parte del tema2 examen herramientas de colaboración digital
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Business Service Management (BSM)
BSM es un enfoque tecnológico que se centra en un principio: dar visibilidad a los procesos de negocio de la empresa en lugar de en una colección de componentes tecnológicos interrelacionados
Enfoque pasado Enfoque BSM (componentes IT) (procesos de Neg)
Servidores compras online Impresoras líneas de producción Redes apl. De gestión de pag
Business Service Management (BSM)
Gestión centralizada de infraestructura IT y actividad del negocio
Beneficios de BSM• BSM reduce notablemente el tiempo de indisponibilidad • Los sistemas BSM mejoran las comunicaciones en la empresa. • BSM ayuda a los operadores a priorizar su trabajo• Ayuda a mostrar el impacto real en el negocio de una indisponibilidad o ralentización• Los sistemas BSM mejoran también la predictibilidad). • Los sistemas BSM mejoran la satisfacción del usuario final y de clientes.• Mejora la credibilidad del departamento de informática que puede demostrar los resultados obtenidos en términos de negocio.• BSM permite la creación de servicios especiales o diferenciados , costear los servicios. • BSM ayuda a obtener un mayor retorno de las inversiones realizadas con anterioridad en soluciones de gestión de aplicaciones y sistemas, integrándolas.
En resumen, BSM es un paso de gigante para hacer la empresa más competitiva y apta para sobrevivir.
