Tema 8 de comunicacion y atencion al cliente

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TEMA 8 DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN

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TEMA 8

DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN

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1. COMUNICACIONES INTERNAS Y CARÁCTER BREVE El Aviso

Comunicado de Régimen interno o Memorándum

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2. LOS INFORMES EN LA EMPRESA Características del informe

¿Cómo se redacta un informe?

Clases de informes

Estructuras del informe ( título, introducción, exposición, conclusión, fecha, firma y complementos)

La memoria

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3. LA CONVOCATORIA Lectura y aprobación

Elaboración, lectura y aprobación

Ruegos y preguntas

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4. LAS ACTAS LUGAR, FECHA Y HORA

ASISTENTES A LA MISMA

ASUNTOS TRATADOS

CONVOCATORIA

RESULTADOS OBTENIDOS

ACUERDOS ALCANZADOS

INTERVENCIONES DE LOS ASISTENTES

HORA DE FINALIZACIÓN

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5. COMUNICACIONES FORMALES

Son de 3 tipos

•Instancia•Recurso•Declaración

•Oficio •Certificado

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6. LA INSTANCIA Encabezamiento

-Exposición j Cuerpo

-Solicitud j

Cierre

Destinatario

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7. EL RECURSO Encabezamiento

Cuerpo (formulación del recurso, alegaciones, solicitud)

Cierre

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8. LA DECLARACIÓN

Encabezamiento

Cuerpo

Cierre

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9. EL OFICIO

Encabezamiento

Cuerpo

Cierre

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10. EL CERTIFICADO

Encabezamiento

Cuerpo

Cierre (Lugar y fecha y firma)