Tema 8 de comunicacion ya tencion al cliente
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TEMA 8
DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN
1. COMUNICACIONES INTERNAS Y CARÁCTER BREVE El Aviso
Comunicado de Régimen interno o Memorándum
2. LOS INFORMES EN LA EMPRESA Características del informe
¿Cómo se redacta un informe?
Clases de informes
Estructuras del informe ( título, introducción, exposición, conclusión, fecha, firma y complementos)
La memoria
3. LA CONVOCATORIA Lectura y aprobación
Elaboración, lectura y aprobación
Ruegos y preguntas
4. LAS ACTAS LUGAR, FECHA Y HORA
ASISTENTES A LA MISMA
ASUNTOS TRATADOS
CONVOCATORIA
RESULTADOS OBTENIDOS
ACUERDOS ALCANZADOS
INTERVENCIONES DE LOS ASISTENTES
HORA DE FINALIZACIÓN
5. COMUNICACIONES FORMALES
Son de 3 tipos
•Instancia•Recurso•Declaración
•Oficio •Certificado
6. LA INSTANCIA Encabezamiento
-Exposición j Cuerpo
-Solicitud j
Cierre
Destinatario
7. EL RECURSO Encabezamiento
Cuerpo (formulación del recurso, alegaciones, solicitud)
Cierre
8. LA DECLARACIÓN
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre
9. EL OFICIO
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre
10. EL CERTIFICADO
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre (Lugar y fecha y firma)