TEMA 8 LA PROMOCIÓN TURÍSTICA Marketing Turístico.
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TEMA 8
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
Marketing Turístico
Instrumentos tradicionales de la comunicaciónPublicidad: conseguir la compra a través de la seducciónVenta personal: técnicas que ayudan a comprarPromoción de ventas: aumentar las ventas sin afectar a la imagenRelaciones públicas: el arte de persuadir sin que lo parezca
La nueva comunicaciónComunicación y tecnologíaTravel 2.0El poder del cliente: democratización, socialización, participación, colaboración
PublicidadPublicidad
Venta personalVenta personal
Promoción de ventasPromoción de ventas
Relaciones públicasRelaciones públicas
Toda comunicación no personal y pagada por una empresa identificada
Toda comunicación no personal y pagada por una empresa identificada
Incentivos a corto plazo para fomentar la venta
Construir buenas relaciones con diferentes públicos
Presentación personal por la fuerza de ventas.
El mix promocional tradicional
Ruido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido Ruido
Ruido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido RuidoRuido Ruido Ruido Ruido Ruido Ruido
MediosMedios
TransmisorTransmisor
CodificadorCodificador
MensajeMensaje
DecodificaciónDecodificación
ReceptorReceptor
RespuestaRespuesta
RetroalimentaciónRetroalimentación
El proceso de comunicación
Paso 1. Identificación de la audiencia objetivoPaso 1. Identificación de la audiencia objetivo
Paso 2. Determinación de la respuesta buscadaEstados de la audiencia
Paso 2. Determinación de la respuesta buscadaEstados de la audiencia
CompraCompra
Convicción
Preferencia
Agrado
Conocimiento
Conciencia
Pasos en el desarrollo de una comunicacióneficaz
Paso 3. Selección del mensajePaso 3. Selección del mensaje
AtenciónAtención InterésInterés DeseoDeseo
Contenido del mensajeArgumentos racionales
Argumentos emocionalesArgumentos morales
Estructura del mensajeExtracción conclusiones
Tipo de argumentoOrden de argumentos
Formato del mensajeTítulo, color, palabras,
voces, sonidos,lenguaje corporal
AcciónAcción
Pasos en el desarrollo de una comunicacióneficaz
Canales impersonales
Paso 4. Selección de los mediosPaso 4. Selección de los medios
Canales de comunicación personal
Paso 5. Selección de la fuente del mensajePaso 5. Selección de la fuente del mensaje
Paso 6. Obtención de retroalimentaciónPaso 6. Obtención de retroalimentación
Pasos en el desarrollo de una comunicacióneficaz
Naturaleza de cada herramienta
PublicidadPenetración, expresividad amplificada, impersonalidad
PublicidadPenetración, expresividad amplificada, impersonalidad
Venta personalInteracción personal, construye relaciones, respuesta
Venta personalInteracción personal, construye relaciones, respuesta
Promoción de ventasAtrae atención, incorpora incentivo, estimula la compra
Promoción de ventasAtrae atención, incorpora incentivo, estimula la compra
Relaciones públicasCredibilidad, efectividad otros clientes
Relaciones públicasCredibilidad, efectividad otros clientes
Determinación del mix de comunicación
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto
Tipo de producto/mercado
Tipo de producto/mercado
Situación mental del comprador
Situación mental del comprador
EstrategiaPush / Pull
EstrategiaPush / Pull
Puesto de la
empresa en el
mercado
Puesto de la
empresa en el
mercado
Factores a considerar en el desarrollo del mix promocional
Estrategia Push - “Empujar” el producto a través de los canales de distribución hacia el cliente final.
ProductorMinoristas ymayoristas Consumidores
MK del productor = Venta personal, promoción ventas, …
MK del distribuidor = Venta personal, PLV promoción ventas, …
Estrategia Pull – Las actuaciones de marketing se dirigen al cliente final y le inducen a comprar el producto
ProductorMinoristas ymayoristas Consumidores
DemandaDemanda
MK del productor dirigido al consumidor = Publicidad, venta personal, promoción ventas, …
Estados en el comportamiento del consumidor
Rel
ació
n c
oste
/efi
cien
cia
Conocimientode marca
Comprensión Convicción Pedido Repetición
Publicidad
Venta personal
Promoción de ventas
Situación mental del comprador
Situación actual de las marcasPerfil de Marketing
Total mercado
Conocimiento
Juicio
Compra
Repite
100%
La nueva comunicación: el poder del cliente
Comunicación y tecnologíaTravel 2.0El poder del cliente: democratización, socialización, participación, colaboraciónLas nuevas herramientas: web, blog, blog corporativos, …Funciones: Evaluación, Mapas y direcciones, Planificador de rutas, Comunidad de viajeros, Guías de viaje, Podcast audio y video, Buscador de ofertas, Buscador de fotos, Buscador de blogs, Proyección de tarifas, Marcadores, Agregadores
Definición no académica web 2.0
Un nuevo modelo para obtener, generar, tratar, compartir y distribuir la información, donde los contenidos son generados por los propios usuarios, que interactúan entre ellos.