TENDENCIAS TUS CLIENTES · PORTAFOLIO DE SERVICIOS Es nuestro deber entender a nuestros clientes y...
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TENDENCIAS
DIGITALES PARA
CONECTAR CON
TUS CLIENTES
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¿Todas la interacciones que se presentan a diario?
¿Las personas dependemos del momento en que nos encontremos, como una marca puede relacionarse con las personas cuando se les cae un diente, dan un primer beso, se van de casa de sus padres, o son las 6pm y esperan en el metro para ir a casa?
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Ser relevante es estar en el
momento justo
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¿Qué es lo que queremos que los
consumidores hagan?
¿Qué es lo que podemos hacer
por los consumidores?
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Momentos basados en una gran intención en los que se toman decisiones y se definen preferencias.
¿Adivinar el Futuro?
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Predecir el futuro es muy complicado…
Futurología:
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Futurología:
Pero en cuanto a la tecnología la cosa cambia…
Tenemos varias leyes que nos ayudan a predecirla velocidad y dirección en la que nos vamos a mover.
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Por ejemplo la ley de Moore
Cada dos años se duplica el poder de
procesamiento por el mismo costo.
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¿Como la tecnología permite aprovechar las oportunidades para generar cambios de comportamiento y consumo?
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Internet
Web
Social
Reach
Contenidos
Engagement
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Social: Engagement
Audiencias Infinitas
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Internet
Web
Social
Servicios
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Servicios:Usage
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Servicios: Usage
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Drive AwakeProducto: Cafe AmazonPaís: Camboia
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Las potentes computadoras que llevamos en nuestros bolsillos nos acostumbraron a pretender que las marcas nos muestran de inmediato aquello que buscamos en el momento preciso en el que lo queremos. Deseamos obtener exactamente lo que buscamos al instante.
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Del total de las personas que viajan por placer, el 69% busca ideas para viajes durante su tiempo libre,
Esperan en una fila, Aguardan la llegada del autobús
la mitad de este porcentaje hace las reservas a través de un canal diferente.
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“Del total de usuarios de smartphones, el 82% consulta su teléfono mientras decide qué producto comprar frente a una góndola.
De este porcentaje, una de cada diez personas terminan comprando un producto distinto del que planeaba.”
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Las marcas exitosas del mañana serán aquellas que dispongan de una estrategia TECNOLÓGICA que les permita identificar, comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores en estos micromomentos.
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Interconectividad
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Interconectividad: Seamless Experience
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Internet de las cosas
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ExperimentalProducto: Augmented Contact LensesPaís: Colombia
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Internet de las cosas: Extended Brands
Beyond the label
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Automatización
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
A/B/n testing
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Automatización
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Automatización: A/B/n testing
PreconfigurationDiscovery BotsSemantic
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Automatización
Asistentes
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
A/B/n testing
Brand Skills
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Asistentes
Natural voice
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Asistentes: Brand Skills
Cook? Skate? Clean? Buy?
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Wearable TranslatorProducto: LogbarPaís: Tokio
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Automatización
Asistentes
Machine learning
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
A/B/n testing
Brand Skills
Next Best Interaction
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Machine Learning
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Machine Learning = Next Best Interaction
Encuesta de Gartner, el 85 por ciento de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un ser humano para 2020.
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Automatización
Asistentes
Machine learning
Artificial Intelligence
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
A/B/n testing
Brand Skills
Next Best Interaction
Consistent ExpertLA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Inteligencia artificial.
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Inteligencia artificial: Industry/ Constant expertsLa IA es un problema masivo, pero hay
algunos consejos prácticos para las marcas y los especialistas en marketing, incluso si usted siente que AI está a un millón de millas de su organización::AI no es algo que pueda ser ignorado
Impulse la experiencia invirtiendo en inteligencia artificial temprana
Los datos son la columna vertebral de cualquier experiencia de IA
AI es una inversión a largo plazo
"A medida que las máquinas comienzan a
tomar más decisiones para las personas, les
resulta más difícil a los especialistas en
marketing descubrir cómo entrar en esa
ecuación y cómo influir en el
comportamiento del consumidor"
Aaron Shapiro, HUGE
Programmatic?
Performance?
Timing?
Budget?
Market?
AI está mejorando los
resultados para aerolíneas,
hoteles y compañías de
alquiler de automóviles, que
están integrando
agresivamente esta
tecnología en sus
operaciones
Campaign?
Message?
Copy?
Budget?
Market?
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Internet
Web
Social
Servicios
Interconectividad
Internet de las cosas
Automatización
Asistentes
Machine learning
Artificial Intelligence
Artificial consciousness
Reach
Contenidos
Engagement
Usage
Seamless Experience
Extended Brands
A/B/n testing
Brand Skills
Next Best Interaction
Consistent Expert
Beyond Human
LA EVOLUCIÓN DIGITAL
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Artificial consciousness
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¿CUÁL ESEL RETO?
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Capitalizar los micro momentos mediante las tecnologías más
acordes a su negocio.
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MarTech
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No entren en pánico. ¡Es orgánico!
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GRANDES INTERACCIONES
Fortalecer las relaciones de las marcas con el mundo que las rodea.
Ayudamos a unir tecnología y talento humano
para crear relaciones relevantes.
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Definir la visión de los clientes y alinearlo a
las actividades y criterios de la marca para
crear mejores experiencias y obtener
clientes más leales.
PORTAFOLIO DE SERVICIOSEs nuestro deber entender a nuestros clientes y sus usuarios;
como conciben el mundo y qué es significativo para ellos.
Actuar en la intersección entre la
investigación, el diseño, la estrategia y el
contenido para crear una base sólida al
momento de crear Grandes Interacciones
para sus productos y servicios.
Impulsar a las marcas a mantenerse
relevantes a través de la
comunicación y el desarrollo
tecnológico de los productos y
servicios.
Elaborar estrategias comerciales y
digitales de alto impacto y
outsourcing de servicio al cliente para
ser el mejor partner estratégico de tu
empresa.
GRANDES
INTERACCIONES
CR
EA
CIÓ
NE
JE
CU
CIÓ
N
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CR
EA
CIÓ
NE
JE
CU
CIÓ
N
GRANDES
INTERACCIONES
Implementación
de la visión
Comprensión
del entorno
Estrategia
comercial
Atención al
usuario
Desarrollo de
productos digitales
Diseño de
productos digitales
Construcción de
identidad digital
Generación
de
escenarios
Exploración
del contexto
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