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Carta de presentación

¡Bienvenid@ a el primer ebook del blog ‘Más que un “me gusta”!

Este blog es un proyecto que nace a raíz de la experiencia de gestionar y crear estrategias online para cuentas relacionadas con la moda y el retail y por la

inexistencia en España de blogs específicos sobre social media y el sector de la

moda.

Su principal objetivo es ayudar a que las empresas de moda que utilizan o

quieren utilizar el social media como herramienta de marketing conozcan

nuevas estrategias que puedan aplicar en sus acciones en redes sociales y otras plataformas 2.0.

En esta guía se muestran las tendencias clave del social media en este sector que servirán de ayuda para hacernos un mapa de lo que está aconteciendo y qué

posibilidades nos ofrece esta industria en internet.

Puedes encontrar la página original del ebook aquí: www.masqueunmegusta.com/ebook

Espero que lo disfrutes! Y siéntete libre para postear este e-book en tu blog o

enviarlo por email a cualquiera que tú creas que le pueda resultar beneficioso.

¡Gracias!

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2013 Social Media Marketing masqueunmegusta.com Página 2 de 26Sector Moda twitter.com/masqueunmegusta

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Autora: Jaione Berraondo

Web: www.masqueunmegusta.com

Twitter: twitter.com/masqueunmegusta

LinkedIN: http://es.linkedin.com/in/jberraondo

Uso de la guía

Esta guía está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento - NoComercial -

SinObraDerivada

Se permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo estas condiciones.

Más información: www.creativecommons.es


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¿ Qué oportunidades ofrece el social media para

mi empresa de moda online?

La industria de la moda hace relativamente poco que ha empezado a tener presencia en el Social Media, sin embargo, hoy en día es uno de los temas más representados en la web.

El carácter social natural de la moda hace que cuando nos vestimos compartamos y mostremos parte de nuestra personalidad a los demás con

nuestra imagen. Las redes sociales y otras plataformas 2.0 están siendo

utilizadas como plataforma de socialización de la moda y es por ello por lo

que este sector está siendo uno de los más comentados en redes sociales.

Bloggers y fashionistas se han convertido en líderes de opinión que influyen

en las compras de los consumidores y redes sociales verticales como

Chictopia, Lookbook, Chicismo o Trendtation tienen cada vez más usuarios que buscan inspiración a la hora de vestirse.

Además el Social Media ha cambiado la forma en la que las marcas y los clientes se comunican. Ya no se lanza un mensaje al público, sino que éste es bidireccional y esto supone un cambio en la experiencia de compra del consumidor de moda, en los mejores casos mejorándola.

No podemos obviar el hecho de que los consumidores ya no se fían de la

publicidad tradicional, ahora es la opinión de amigos y otras personas las que

realmente influyen en sus decisiones de compra.


http://www.chictopia.com/

http://www.chictopia.com/

http://lookbook.nu

http://lookbook.nu

http://chicisimo.es/

http://chicisimo.es/

http://trendtation.com/






Las marcas que consigan que sus clientes actuales se vuelvan en personas que

hablan con pasión de sus marcas y productos, lograrán que el boca a boca

haga que los clientes potenciales se conviertan en nuevos clientes.

De hecho, según un estudio realizado por la empresa Beyond Rethinking

Digital, realizado entre mil quinientas personas en Estados Unidos, los usuarios que más utilizan las redes sociales son mucho más valiosos para

las marcas que cualquier otro, porque tienen tres veces más capacidad de

llegar a otros usuarios que la propia marca.

Si tenemos en cuenta el crecimiento de las ventas online y la aparición de un

tipo de consumidor nuevo, el e-fashion consumer, que participa

activamente recomendando marcas y estilismos en redes sociales y otras plataformas verticales sobre moda, podemos ver surgir una nueva

oportunidad para nuestro negocio.

Si sabemos aprovechar estos espacios y creamos entornos propios en

nuestras webs en los que este tipo de nuevo consumidor pueda participar, podremos convertir a estos clientes actuales en evangelizadores de nuestra

marca.






# 1. Socialización de la compra de moda online

El Social Commerce, es una tendencia de venta online que busca integrar el aspecto social dentro de la experiencia de compra del usuario, ya que el proceso compra online a menudo se vuelve frío y no cubre las necesidades de comunicar y compartir que busca cada vez más el usuario en la red.

Además supone una oportunidad impresionante para la industria de la

moda por el hecho de que permite expresar fácilmente nuestra identidad a

nuestros amigos en base a las relaciones que establecemos en Social Media

con las marcas del sector.

De hecho, se espera que Social Commerce de la industria de la moda sea tan

importante que no solo se traducirá en incremento de ventas online, sino

que supondrá que la industria de la moda se convierta más visible en

nuestras vidas sociales en la red. Al ser tan reciente debe ser ahora cuando

las marcas y empresas tengan que integrarlas es sus estrategias para poder obtener una ventaja competitiva frente a las demás.

Aquí tenemos 3 casos de Social Commerce de los que podemos obtener ideas:

Asos

Una de las compañías de moda online que mejor lo hace en Social Media y

que más socializa la experiencia de compra es ASOS.


http://asos.com

http://asos.com





En su propia web han creado una comunidad en la que los usuarios pueden

registrarse y subir sus looks, vídeos o crear combinaciones de ropa con

productos de la tienda online. Las actualizaciones pueden recibir “likes” y

comentarios de los seguidores, al igual que en redes sociales generalistas.

Pull and Bear

Otro caso de socialización de experiencia de compra lo podemos ver en Pull and Bear, del grupo Inditex. Hacia noviembre del año pasado colocó en los probadores de algunas de sus tiendas unas pantallas con una cámara que te

fotografiaba con lo que te estabas probando y a través de una aplicación de

Facebook te dejaba compartir la foto con tus amigos en la misma

plataforma.


http://pullandbear.com








La Redoute y Trendtation

Trendtation, es una comunidad de moda online que ofrece inspiración a sus usuarios para vestir.

A principios de verano la comunidad anunció su asociación con la famosa

marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de prendas de

ropa de la marca en su sitio web 1.

De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse

con los outfits de los miembros de la comunidad pudiendo a su vez adquirir prendas y artículos entre más de 200 marcas que ofrece La Redoute sin salir de la plataforma.


1 El día 12 de noviembre Trendation y La Redoute rompieron su acuerdo y el CEO de Trendtation, Marc Roure, declaró que la plataforma tenía intención de realizar más colaboraciones de este tipo en un futuro cercano.

http://trendtation.com

http://trendtation.com

http://laredoute.com

http://laredoute.com





#2 La tendencia de la personalización en la

industria de la moda

En el sector del retail, ya llevamos un par de años en las que la

individualización está de moda. Los consumidores empiezan a preferir darle

un toque personal a la tendencias actuales antes que copiar los looks tal cual como los ven en pasarela, revistas o en la red, y es por ésto por lo que

cada vez existen más páginas ecommerce de moda personalizada.

Estas páginas tienen como característica que los propios usuarios podemos diseñar los artículos que vamos a comprar, eligiendo el color, corte y otros detalles, y a partir de entonces es cuando se empieza a fabricar el producto.

Upper Street es una tienda de zapatos online en el que puedes diseñar tu

propio par. Tienen una inmensa variedad de materiales y florituras para

elegir y crear el zapato que queramos. Aquí podéis ver el zapato que yo

misma he diseñado en cuestión de 5 minutos.


http://www.upperstreet.com/

http://www.upperstreet.com/





Otro ejemplo lo podemos ver en la compañía inglesa Burberry, que te

permite crear tu propia gabardina personalizada, pudiendo añadir al diseño

básico diferentes estilos, colores, tejidos o forros.

El número de ecommerce de moda que ofrecen la personalización de alguno

de sus productos va en aumento, por lo que seguiremos viendo más casos como estos.


http://www.burberry.com/

http://www.burberry.com/





#3. Fidelización de la comunidad online a

través de la participación

ModCloth es una tienda de ropa y accesorios online para mujeres que

realmente ha sabido adoptar e integrar el social media alineándolo con sus objetivos estratégicos.

Para el lanzamiento de su nueva colección la compañía ha llevado a cabo

una acción de crowdsourcing con los usuarios mediante un sistema de

votaciones que ha permitido a éstos sentir el poder participar en las decisiones de producción de la compañía.

La campaña, “Be the buyer”, pretendía que los usuarios votasen y

comentasen sobre lo que les gustaba o no les gustaba de la colección que

tienen previsto lanzar.

Si los prototipos conseguían los votos suficientes, las colecciones saldrían al mercado, y viceversa.

Además, si el producto elegido era aquel que había gustado a un usuario

concreto, se le enviaba una notificación al email para que tuviese

conocimiento de que el producto se encontraba disponible.

Los comentarios de los usuarios también servirían para mejorar diseños futuros.


http://modcloth.com/

http://modcloth.com/





Campaña:






#4. Storytelling

El objetivo principal de las marcas debería ser conseguir conectar emocionalmente con los usuarios activos y colaborar con ellos para que se

conviertan en evangelizadores de la marca y lleguen a recomendarnos y

hablar bien de nosotros, logrando influenciar a otros usuarios.

Para conectar emocionalmente con los usuarios una de las técnicas es el storytelling o storybranding y Facebook es una plataforma en la que

podemos usarla logrando grandes resultados.

Se trata de una técnica de los 90 que se utiliza para persuadir al consumidor a través del arte de contar historias. El mensaje se transmite mediante una

historia, generalmente en primera persona, que cuenta un hecho veraz, cuya trama es fácilmente interiorizable por el receptor, quien se siente

identificado, consiguiendo emocionarle y que se vea abocado a actuar en

favor de la acción que de ella se desprende.

Para conseguir la empatía de nuestro público objetivo no hay nada mejor ni más efectivo que crearles una más que positiva experiencia de usuario, vinculando nuestro producto o servicio a un recuerdo o a una sensación

vivida por el cliente y que le cree sensaciones positivas, para lo que es ideal recurrir a una historia.

Por lo tanto, el storytelling se presenta como uno de los grandes retos y

desafíos para las marcas que buscan una conectar y comunicar emocionalmente con los usuarios y consumidores a través de las historias.


http://facebook.com

http://facebook.com





El nuevo timeline de Facebook nos permite contar historias de una manera

muy visual y ofreciendo la posibilidad a los usuarios de que naveguen en el tiempo y se trasladen a diferentes momentos vividos por la compañía.

La marca de zapatillas solidarias Toms publica en Facebook todo lo que

acontece a la marca de una manera muy visual y que conecta con el usuario

gracias a las acciones humanitarias que van haciendo y a través de

transmitir su cultura con imágenes muy cuidadas.


http://facebook.com/






#5. Redes Sociales para empresas de moda

Lo primero que suelen hacer las marcas cuando deciden que van a tener presencia en redes sociales es abrirse una cuenta en Facebook y Twitter, obviando que hay otras redes sociales que pueden encajar mejor en su

estrategia digital por el público que tienen.

Esto no quiere decir que estas dos plataformas estén sobrevaloradas, de

hecho, son los que más penetración tienen en nuestro país y por las cuales podemos llegar a más cantidad de usuarios y clientes potenciales.

Sin embargo, es interesante que analicemos qué pueden ofrecer otras plataformas a nuestro negocio si tenemos una compañía que se dedica a la

moda.2

Instagram

Instagram es una plataforma online que permite a las marcas contar su

historia y conectar con su audiencia actual y potencial de una manera

distinta y muy visual.

A principios de noviembre, la plataforma puso a disposición de los usuarios la posibilidad de crear perfiles en la web, hasta entonces ofreciendo solo la

posibilidad de compartir imágenes a través del dispositivo móvil. Parece

que la adquisición de Instagram por parte de Facebook es la razón por la

cual los perfiles tienen esta apariencia, muy parecida a la cronología de los


El noviembre Instagram puso a disposición de los usuarios la versión web. Hasta entonces era una plataforma

únicamente móvil.



http://twitter.com/

http://twitter.com/

http://instagram.com/

http://instagram.com/





perfiles de Facebook. Aquí tenéis la página de Instagram de Nike, instagram.com/nike.

Aunque el número de usuarios es bastante menor que otras plataformas como Facebook, Twitter o Pinterest, según un estudio de Forbes la

plataforma ha aumentado en más de un 400% el número de usuarios desde

principios del año 2012 hasta julio, pasando de 15 millones de miembros en su comunidad a los 100 millones con los que cuenta hoy en día (Enero

2013).

El estudio mencionado también apunta que entre el top de las 10 mejores marcas en Instagram, 5 están relacionados con la moda y la imagen. Sin

duda los amantes de la moda tienen adicción a esta plataforma.

Estas son las marcas de moda e imagen que cuentan con mayor número de

usuarios en la plataforma:


http://instagram.com/nike

http://instagram.com/nike

http://forbes.com/

http://forbes.com/





4. Tiffany & Co.: 103,365 seguidores3.Gucci: 119,492 seguidores 2.Nike: 322,721 seguidores 1.Burberry: 454,233 seguidores

¿Qué podemos contar como empresa en Instagram?

Presentar nuevos productos y colecciones: Podemos presentar las nuevas colecciones o los nuevos productos de una manera atractiva y visual. Aquí vemos un ejemplo de cómo Gucci publica su nueva colección en la

plataforma.






Storytelling: Mostrar la cultura de nuestra compañía y contar nuestra

historia, lo que ocurre dentro de la organización pero el público no ve.

Permitir ese acceso a los usuarios hace que sientan que forman parte de la

la marca.

En la imagen inferior se puede ver cómo la firma Burberry muestra cómo se

está llevando a cabo el diseño de un reloj que más tarde será

comercializado.


http://burberry.com/

http://burberry.com/





Mostrar los valores de tu marca: Desigual utiliza la plataforma para mostrar imágenes que representen su cultura y sus valores.

Eventos: Instagram también puede servir de plataforma para publicar fotos de los eventos que organiza la compañía.

Campañas y concursos: Una vez que tengamos una comunidad lo

suficientemente amplia podremos realizar concursos o sorteos para

fidelizar a los usuarios.






Pinterest

Pinterest es una red social en la que los usuarios pueden crear colecciones de imágenes en una especie de tableros personalizados y compartir entre

los usuarios.

El crecimiento de uso de esta plataforma en el último año ha sido

espectacular y todavía sigue imparable.

En noviembre de 2012 ha sido cuando la plataforma ha permitido a las empresas crear perfiles corporativos para promover visualmente su trabajo

de forma rentable con herramientas útiles a disposición de las compañías.

Además si la empresa contaba con un perfil personal puede convertirlo en

corporativo sin tener que crear una cuenta nueva.






En el gráfico que tenemos abajo podemos ver qué tipo de contenido es con

el que más interactúan los usuarios de Pinterest.

Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red

social.

En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de

influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a

Facebook y Twitter.

Se puede ver cómo la moda es la cuarta categoría más mencionada en la red

social.

En este segundo gráfico se muestra el poder que tiene Pinterest a la hora de

influir en la compra de los usuarios. La plataforma supera en este índice a

Facebook y Twitter.






A su vez Pinterest es la plataforma perfecta si quieres atraer tráfico a tu web

o para llevar a cabo estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de tu

página. (Ver post consejos SEO para Pinterest)


http://www.masqueunmegusta.com/10-tips-para-mejorar-el-uso-de-pinterest-para-tu-marca/






¿Qué podemos hacer en Pinterest?

1. Descubrir los gustos de nuestro público2. Presentar nuevos productos3. Probar el éxito que tendrán nuestros nuevos productos4. Conversar e interactuar con los miembros de nuestra comunidad5. Crear concursos6. Contar la historia de nuestra marca

Si quieres saber cómo sacar el máximo partido a esta plataforma dentro de

la estrategia online de tu marca, puedes seguir estos consejos que he

escrito en mi blog, ver post ’10 tips para mejorar el uso de Pinterest’ para tu

marca’.

Trendtation, Chiscismo, Lookbook

Chicisimo, Trendtation o Lookbook son plataformas que ofrecen

inspiración de moda a través de gente real.

Generalmente son las egobloggers las que suben sus fotos con sus looks para que los demás usuarios los voten, comenten y sigan sus perfiles.

Las marcas se están interesando en tener a cabo acciones comerciales con

estas plataformas por el hecho de que tienen una gran cantidad de usuarios diarios y mucho poder de influencia hacia éstos.

Por ejemplo, en verano de 2012 Trendtation anunció su asociación con la

famosa marca de moda y decoración La Redoute, integrando la venta de

prendas de ropa de la marca en su sitio web.






http://chicismo.com/

http://chicismo.com/



http://lookbook.nu

http://lookbook.nu



http://www.laredoute.es/

http://www.laredoute.es/





De esta manera, los usuarios de la plataforma de moda podían inspirarse

con los outfits de los demás usuarios pudiendo a su vez adquirir prendas y

artículos entre más de 200 marcas que ofrecía La Redoute sin salir de la

plataforma.

Con este partnership La Redoute cumplió el hito en su modelo de negocio

de la obtención de ingresos a través del comercio electrónico (e-

commerce).

Actualmente Trendtation ha eliminado de la web el catálogo de productos de La Redoute, pero está buscando nuevas colaboraciones con otros e-

commerce para aplicar el modelo que tenían con la firma francesa.

¿Qué pueden aportar estas plataformas a nuestra marca de moda?

1 # Gracias a este tipo de plataformas las marcas podemos averiguar qué

gusta a los usuarios y a nuestros clientes potenciales.

2# Podemos crear anuncios con los miembros de estas redes sociales. American Apparel creó el año pasado unos cuantos anuncios con miembros de comunidad de la plataforma Chictopia.

3# Colaborar con la plataforma para crear concursos en los que se muestren

nuestras marcas/prendas.

Polyvore

Polyvore es una red social en la que los usuarios pueden buscar marcas y

productos para crear sus propias colecciones personales, llamadas sets.


http://americanapparel.com/

http://americanapparel.com/





Una vez creado el set, se puede compartir entre los amigos o entre la

comunidad de Polyvore. Los demás usuarios podrán votar y comentar los sets, y además la plataforma permite participar en grupos y hacer preguntas.

Lo que hace único a esta plataforma es que cada vez que pinchamos un

artículo de un set, nos dirigiremos a la web de donde proviene éste.

Y entonces...¿cómo pueden utilizar las marcas esta plataforma?

- Atraer tráfico a nuestra web- Mostrar el estilo y personalidad de la marca con los sets- Crear sets con un buen diseño para compartir en redes.

Desde el 28 de noviembre de 2012 ya podemos descargarnos su aplicación

móvil para iPhone.






#6. Poniendo en marcha tu plan social media

Una vez que hayas comprobado que el Social Media puede ser una

oportunidad de crecimiento para tu negocio, el siguiente paso sería

desarrollar un plan de marketing digital que sea la guía que marque tus acciones.

Antes de empezar hay que tener claro que el social media no es un proyecto

independiente, sino que se trata de un proceso contínuo en el que los resultados aparecerán a medio/largo plazo si hacemos las cosas correctamente y vamos midiendo y controlando los resultados de todas las acciones para poder optimizarlos. Necesitarás decidir qué recursos estás dispuesto a destinar en tu plan social media y tendrás que tratar de ser realista al fijarlos.

Crear un plan de marketing digital requiere su tiempo y esfuerzo por el hecho de que antes de fijar nuestros objetivos y elaborar las estrategias necesitaremos tener un exhaustivo análisis de nuestra empresa (interno y

externo) en el entorno offline y online.

Para aprender más sobre social media para el sector de la moda visita la página masqueunmegusta.com

y para cualquier duda o consulta escribe a

[email protected]




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