UNIVERSIDAD NACIONAL DE BUENOS AIRES

ADMINISTRACION GENERAL

CATEDRA: Roberto Serra

Prof.: Horacio Stering

Primer Cuatrimestre 2012I. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

1. Aspectos Conceptuales

2. Orgenes de la Teora del Comportamiento de la Administracin

3. Propuestas

4. Componentes de la Teora del Comportamiento

A. Jerarqua de las Necesidades de Maslow

B. Teora de los Dos Factores de Herzberg

C. Comparacin de las Teoras Maslow y Herzberg

D. Estilos de Administracin (Teoras X e Y de McGregor)

TEORIA XTEORIA Y

Las personas son perezosas e indolentesLas personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas

Las personas evitan el trabajoTrabajo como una actividad natural

Las personas evitan la responsabilidadBuscan la responsabilidad y los desafos

Las personas necesitan ser controladasExiste la automotivacin y autodireccin

Las personas son ingenuas y sin iniciativaSon creativas y competentes

E. Sistemas de Administracin segn Likert

F. Proceso Decisorio (Herbert Simon)

Ver apunte

5. El Hombre Administrativo

6. Comportamiento Organizacional

A. Expectativas

B. Teora del Equilibrio Organizacional

C. Tipos de Participantes

7. Teora de la Aceptacin de la Autoridad (Chester Barnard)

8. Conflicto entre Objetivos Organizacionales e Individuales (Chester Barnard, Chris Argyris)

A. Distincin entre Problema, Dilema y Conflicto

B. Inevitabilidad del Conflicto (Argyris)

C. Cambios Fundamentales segn Warren Bennis

9. Comentarios Respecto de la Teora del Comportamiento

Tambin llamada Teora Behaviorista de la Administracin

Gran riqueza conceptual

Comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos e individuos se comportan dentro de ellas, en un sistema cooperativo racional.

Implic un nuevo enfoque en la teora de la administracin:

Foco en las ciencias del comportamiento

Abandono de posiciones normativas y prescriptivas de la Clsica, Relaciones Humanas y Burocracia.

Enfasis en las personas y en la descripcin de fenmenos.

Races:

Teora del Comportamiento

Comportamiento Organizacional

Psicologa Organizacional

Comportamiento de Grupos Humanos

Escuela de las Relaciones Humanas.

Psicologa Social (K.Lewin)

Psicologa Individual

Teora de las

Relaciones Humanas

Teora

Clsica

Teora del Comportamiento

Desdoblamiento. Puntos de Referencia

Critica lo ingenuo

Sociologa de la Burocracia

Crtica al Modelo del Hombre Mquina

1947

Inicio de la Teora con Herbert Simon libro El Comportamiento Administrativo

Teora de las Decisiones

Transferencia del nfasis desde la estructura hacia las personas.

Se fundamenta en la conducta individual de las personas.

Enfoca el estudio hacia la motivacin humana. Satisfaccin de necesidades complejas y diferenciadas hacia objetivos personales.

El administrador debe conocer las necesidades humanas para comprender el comportamiento del hombre.

Se utiliza la motivacin para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

Profesin

Placer en el trabajo

Autorealizacin

Status, prestigio profesional, aprecio, progreso

Secundarias

Primarias

Estmulo

Respuesta

Estima

Interaccin con colegas, jefes y subordinados, amistad, afecto

Sociales

Tipo y ambiente de trabajo; estabilidad y previsibilidad

Lugar de trabajo

Remuneracin

Reposo, abrigo

Seguridad

Fisiolgicas

Factores Higinicos (contexto del cargo)

Condiciones de trabajo

Administracin de la empresa

Salario

Relaciones con el supervisor

Beneficios y servicios sociales

Relacin individuo-empresa

Factores Motivacionales (contenido del cargo)

El trabajo en s

Realizacin

Reconocimiento

Progreso profesional

Responsabilidad

Relacin individuo-cargo

Enriquecimiento del cargo

Insatisfaccin

Satisfaccin

No Satisfaccin

Efectos

MotivacinProductividadAusentismoRotacin

AnsiedadConflictoSentimientoRelaciones

HERZBERG

El trabajo en s

Responsabilidad

Progreso y crecimiento

Realizacin

Reconocimiento y status

Relaciones interpersonales

Supervisin

Colegas y subordinados

Supervisin tcnica

Polticas administrativas y empresariales

Seguridad en el cargo

Condiciones fsicas del trabajo

Salario y Vida Personal

MASLOW

Autorealizacin

Estima

Sociales

Seguridad

Motivacionales

Fisiolgicas

Higinicos

La administracin de una organizacin est condicionada por el estilo de administracin del administrador.

Los estilos de administracin dependen de las convicciones de los administradores respecto del comportamiento humano.

Teora X

Administracin responsable de la asignacin de los recursos.

Administracin dirige el esfuerzo de las personas (incentiva, controla acciones y modifica comportamientos.

Administracin evita la pasividad de las personas.

La remuneracin como medio de recompensa o de penalizacin.

Se identifica con Taylor, Fayol y Weber.

Teora Y

El hombre promedio no muestra desagrado hacia el trabajo.

Las personas no son pasivas ni resistentes a las necesidades de la empresa.

Las personas tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, estndares de comportamientos adecuados y capacidad de asumir responsabilidades.

El hombre promedio acepta y busca nuevas responsabilidades bajo ciertas condiciones

Las personas tienen imaginacin y creatividad.

La administracin nunca es igual en todas las organizaciones. No existen normas ni principios vlidos comunes aplicables a todos por igual.

Define cuatro sistemas de administracin en base a:

Proceso decisorio

Sistema de comunicaciones

Relaciones interpersonales

Sistema de recompensas y castigos

Autoritario

Presin jerrquica en busca de resultados concretos

Aplicacin de sistemas tradicionales de administracin

Participativo

Principio de relacin y apoyo

Mtodos grupales de supervisin

Consecuencias directas sobre:

Consecuencias sobre el alcance de:

Lealtad grupal

Metas de desempeo

Cooperacin y conflicto

Asistencia tcnica a los colegas

Sentimiento respecto de la percepcin y justificacin hacia las presiones

Actitudes respecto de la relacin con el administrador

Motivacin

Volmenes de produccin

Costos de produccin

Calidad de los artculos producidos

Remuneracin a los empleados

Informacin para la toma de decisiones.

Limitada capacidad de la organizacin para recoger y procesar la informacin.

No se pueden analizar todas las situaciones ni alternativas posibles.

El comportamiento administrativo no es optimizante sino satisfaciente, busca la manera satisfactoria y no la mejor manera.

Se atena el concepto de Hombre Econmico y Hombre Social para que aparezca el Hombre administrativo.

Proceso de Reciprocidad

De la Organizacin:

Aptitudes y compromiso

Talentos

Potenciales de desarrollo

Etctera

De los Participantes:

Remuneracin adecuada

Buen trato

Desarrollo y crecimiento

Etctera

Conceptos bsicos:

La persona recibe pagos de la organizacin

Salarios, beneficios, premios por produccin, gratificaciones, elogios, oportunidades de crecimiento y promocin, reconocimiento, etctera.

Cada persona le da un cierto valor de utilidad a los pagos de la organizacin (subjetividad).

Contribuciones: pagos de cada participante a la organizacin

Trabajo, dedicacin, esfuerzo, desempeo, asiduidad, puntualidad, lealtad, reconocimiento, etctera.

Utilidad de las Contribuciones: es el valor que da una organizacin al esfuerzo del individuo, tendiente al alcance de los objetivos.

Por qu las personas cooperan?

Postulados bsicos del Equilibrio Organizacional:

Organizacin como sistema de comportamientos sociales interrelacionados de numerosas personas, esto es los participantes de la organizacin.

Incentivos o recompensas para cada participante y grupo de participantes a cambio de las contribuciones que realizan.

Los incentivos que reciben los participantes deben ser iguales o mayores que las contribuciones que realizan.

La organizacin se nutre de las contribuciones.

La organizacin ser solvente cuando:

ContribucionesIncentivosContribuciones

Marco de colaboracin, consenso e igualacin de poder

Mantiene la participacin

Empleados

Inversionistas

Proveedores

Distribuidores

Consumidores

Son todos los que reciben incentivos de y hacen contribuciones a la organizacin

Relaciones de Reciprocidad

Se contrapone al concepto de autoridad de la Teora Clsica.

Trabaj sobre:

Inefectividad de la autoridad

Ordenes desobedecidas

Concluy en que:

La autoridad no est en el poder de quien la posee, no viene de arriba hacia abajo

La autoridad depende de la aceptacin o no de los subordinados

El individuo decide entre las alternativas de obedecer o no dependiendo de las ventajas que quiere obtener o si la desobediencia trae desventajas que quiere evitar

Entiende la orden

No la juzga incompatible con los objetivos de la organizacin

No la juzga incompatible con los objetivos personales

Se reconoce mental y fsicamente capaz de cumplirla

Un individuo acepta rdenes cuando:

Comunicacin

Problema

Dificultad

Puede ser solucionada

dentro del marco de referencia

formulado por la organizacin

por precedentes ante problemas similares

por aplicacin de directrices existentes.

Dilema

Susceptible de solucionarse

con el abandono del enfoque habitual

y el descubrimiento de nuevas maneras de contemplarlo.

Requiere innovacin en el enfoque.

Conflicto

Inaplicabilidad de mecanismos decisorios normales

Implica dificultades en la eleccin de una alternativa

Existencia de dos alternativas incompatibles entre s.

Debido a:

Incompatibilidad entre la autorealizacin de la organizacin y del individuo.

Estructura

Liderazgo directivo

Reglamentos y controles administrativos

Conflicto

Aplicado a

Individuos maduros

Impacto en

Frustracin

Conflicto

Desagrado

Corta perspectiva temporal

Indiferencia a la calidad

Apata

Humillacin y hostilidad pasiva

Robotizacin

Desempeo espontneo

Creatividad

Innovacin

Dedicacin

Consecuencias

Solucin segn Argyris

Es posible la integracin de necesidades individuales y organizacionales con la participacin de la Alta Direccin

Las organizaciones que integran necesidades son ms productivas que las que no lo hacen

Las organizaciones pueden contribuir al desarrollo y a la mejora del potencial de los empleados

Mayor conocimiento del ser humano en sus necesidades complejas y mutables.

El poder basado en la colaboracin, la decisin y la razn.

Valores organizacionales ms humansticos y democrticos.

Medios para desarrollar condiciones de satisfaccin

Delegacin real de responsabilidades

Grupos de trabajo semi-autnomos

Enriquecimiento del cargo

Retroalimentacin (elogios, crticas constructivas) sobre el desempeo

Entrenamiento para el cargo

Simplificacin del cargo por el propio empleado

Enfasis en las personas: excesiva psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales (caso de la Teora de la Decisin).

Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo: se preocup ms por explicar y describir las caractersticas del comportamiento organizacional que por construir modelos y principios de aplicacin prctica.

Dimensiones bipolares de la Teora del Comportamiento

Teora versus prctica: la TC se orienta ms hacia la prctica

Marco de anlisis tanto macro (organizacin) como micro (individuo)

La organizacin como un sistema social complejo con aspectos formales e informales coexistiendo.

El fenmeno organizacional es mejor comprendido teniendo en cuenta tanto los comportamientos cognitivo-racionales como los afectivo-emotivos.

Se prefiere hacer alteraciones organizacionales (estructura, tareas o procesos) para obtener un mejoramiento en el comportamiento humano y organizacional. Hacer que la misin del individuo no sea una misin imposible con estructuras viables.

Subdivisiones dentro de la Teora del Comportamiento

Enfoque Psicoanaltico: Preocupacin centrada en el individuo, en continuo desarrollo (Argyris y Barnard)

Motivacionales: la organizacin es un medio para proporcionar al individuo recompensas con distintos grados de satisfaccin y motivacin (Maslow y Herzberg)

Perspectiva Individual: la organizacin es un conjunto de individuos con necesidades motivacionales dado que estn comprometidos en el proceso de toma de decisiones (March y Simon)

18Administracin General - Prof. Horacio Stering 1er. Cuatrimestre 2012