Teoría del Conflicto
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TEORÍA DEL CONFLICTO Luis Carrillo 1 CMENL AC: Teoría del Conflicto (Carrillo 2010)
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3era. Conferencia del Colegio de Mediadores de Nuevo León"Teoría de Conflicto"Por Luis Alfonso Carrillo MolinaAbirl, 28, 2010EGAP
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TEORÍA DEL CONFLICTO
Luis Carrillo
1 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
A Propósito del
Conflicto
Estanislao Zuleta.
Filósofo y Escrito
Colombiano
( Elogio de la dificultad y
otros ensayos. En Sobre
la guerra.)
“...una sociedad mejor es una
sociedad capaz de tener mejores
conflictos.
De reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, sino
productiva e inteligentemente en
ellos.”
2 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Conociendo el Conflicto
La necesidad de hacer un cambio en el paradigma
3 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
FISAS, V. : “ Situación en la que el actor (persona,comunidad, institución,etc) se encuentra en oposiciónconsciente con otro actor, a partir del momento en quepersiguen objetivos incompatibles (o éstos sonpercibidos como tales), lo que los conduce a unaoposición, enfrentamiento o lucha.
ARON, R. : Es una oposición entre grupos e individuospor la posesión de bienes escasos o la realización devalores mutuamente incompatibles”.
COSER: “Es una lucha por los valores, por los bienesescasos ( como por los recursos), la potencia y elestatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistases el neutrallizar, perjudicar o eliminar al contrario”.
Conociendo el Conflicto (Pe-concepciones)
4 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Conociendo el Conflicto
“el conflicto consiste en un enfrentamiento choque o
desacuerdo intencional entre dos entes o grupos de
la misma especie que manifiestan, unos respecto de
los otros, una intención hostil, en general a propósito
de un derecho y quienes por mantener, afirmar o
restablecer el derecho intentan quebrar la
resistencia del otro, eventualmente recurriendo a la
violencia, la cual puede –llegado el caso- tender al
aniquilamiento físico del otro”.
Jules
Freund
5 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
¿Enfrentando o Abordando los Conflictos?
¿Qué Preferirías tu?
6 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Cambiando el
paradigma…
NORA FEMENIA
Una Teoría Posmoderna
de los Conflictos Sociales
“Una situación de corto o largo
plazo generada entre personas que
son interdependientes para el
trabajo o la coexistencia, donde
una o ambos sienten frustración de
sus necesidades, experimentan
enojo, se culpan recíprocamente y
desarrollan conductas que causan
daños físicos, psíquicos o
ambientales recíprocos.
7 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Hacia una nueva Interpretación… Son situaciones en las que
dos o más agentes entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son percibidos como incompatibles.
El conflicto está presente siempre.
Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente los conflictos.
Los conflictos son necesarios
Son generados por la incompatibilidad de intereses humanos.
Pueden ser un factor creativo en las relaciones humanas
8 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Clasificación de los Conflictos
Descripción Teórica de sus Tipos y Clasificaciones
9 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Tipos del Conflicto…
Van der Vilent Galtung
De interés
Aparece cuando no existe acuerdo previo sobre una operación o el acuerdo debe modificarse al cambiar el contexto en que este se produjo.
De derechos
Surge cuando se interpretan de forma diferente acuerdo previamente alcanzados.
Definición Actores Estructurales
Naturaleza de la Violencia Vertical Horizontal
Método de manejo Disociativos Asociativos
10 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Clasificación de
los Conflictos
Clasificación de los
Conflictos según
Julien Freund
Polemiales No Violentos Solución
en Base a
Tercerazgo
Agonales
Ambos
oponentes
recurren a la
fuerza para
cambiar la
voluntad del
rival
Una de las
partes recurre
a la fuerza,
mientras que
su oponente
renuncia a ella
expresamente,
pero replica
con una
estrategia muy
particular.
Los
oponentes
pretender
resolver la
cuestión
sometiéndol
o a un
tercero, el
juez quien
puede
recurrir a la
fuerza para
imponer sus
resolucione
s
No se
emplea la
fuerza,
explicita ni
implícitament
e
11 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Formas del Conflicto
De preeminencia o
hegemonía
De supervivencia o
conquista
De defensa de la propia
entidad y
De aprovechamiento
12 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Niveles en el Conflicto
13 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Niveles del Conflicto
Conflicto Intrapersonal.
Conflicto Interpersonal.
Conflicto Intragrupal.
Conflicto Intergrupal.
14 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Mapa del Conflicto
Posibles Esquematizaciones del Proceso del Conflicto
15 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Dinámica del Conflicto
Parte A Parte B
Conflicto
PosiciónPosición
16 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
PROBLEMA MANEJO PARTE
B
MANEJOPARTE A
CAUSAS
ANTECE-
DENTES
ALTERNATIVAS Y FORMAS
NATURALES DE DEFINICION
EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y
FORMAS NATURALES DE DEFINICION
PRETENSIONES PRETENSIONES
MOTIVADORES MOTIVADORES
CONTEXTO
CONTEXTO CONTEXTO
CONTEXTO
17 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
*Autoría JEG
Elementos del Conflicto
18 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1. Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho.
2. Partes: personas relevantes que intervienen.
3. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando,
donde.
4. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron
origen al conflicto.
5. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se
sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos
19 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
ELEMENTOS DEL CONFLICTO6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás conductas
manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto.
7. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales, sociales y económicas del conflicto.
8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener.
9. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables.
10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución.
20 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
MODELO TRIÁDICO
1. Partes: Percepción del problema, supuestos de c/u, como los afecta, personas involucradas, necesidades, intereses.
2. Relacion: Hechos económicos, administrativos, técnicos, jurídicos, laborales, etc./ Posición de las partes/ Pretensiones/ Diferencias de Información/ Consecuencias objetivas del problema.
3. Asunto: Momentos claves desde la aparición del conflicto/ proceso de comunicación/ Claridad de la necesidad del arreglo/ Soluciones intentadas/ Efectos del arreglo. / Alianzas necesarias.
21 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Elementos del Conflicto
1. LA PERSONA.
◦ Protagonismo◦ Poder◦ Percepción◦ Emociones y
sentimientos◦ Posiciones◦ Intereses y
Necesidades◦ Valores y principios
22CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
¿Cómo ven las partes
al Conflicto?
Egoísmo: “La otra parte es la fuente del Problema”.
“Yo soy justo(a), actúo de buena fe”.
Falta de Comunicación.
Justificación del inicio del conflicto: Falta de responsabilidad.
Desconocimiento de la situación del otro.
CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
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Elementos del Conflicto
2. LA RELACIÓN.
Dinámica
Relación y
Comunicación
Estereotipos
Prejuicios
Estilos de enfrentar
el conflicto.
24CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Manejo de Conflictos
Estilos Personales
Dominante Cooperativo
Inactivo (Pasivo)
Cedente
25 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
La Noción del Tiempo El tiempo transcurre
irremediablemente.
Sin embargo, la percepción puede variarse.
El tiempo-instante elegir el instante en que inicia el
conflicto y el instante en que lo abandonan.
El tiempo-duración: instantes de iniciación y finalización,
este valor es el primer elemento para medir la aplicación del poder.
El tiempo-ritmo: las acciones se alternan entre los
bandos, cada una de las acciones o reacciones está influida por la precedente del oponente.
El tiempo-pulsación: La duración de las acciones por
ejemplo la dimensión de una etapa de la negociación.
26 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
El Espacio
Puede ser jurisdiccional, legal, político, ideológico, cultural, étnico o antropológico, religioso y obviamente geográfico
27 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
El Poder
En la teoría del conflicto nos interesa
primordialmente el poder como causa.
Es esencial que en cada etapa de un conflicto los
operadores sean capaces de determinar en qué
genero de causa se ubica el uso que está haciendo
del poder.
Así como el origien del mismo.
28 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
La Información como fuente de Influencia
Entre los elementos más importantes del poder se
cuenta con el conocimiento,
el que conoce sabe y el que sabe puede.
Implícitas en lo anterior están las tres etapas del
poder.
Información: El acopio de datos
Inteligencia: La categorización, el ordenamiento y el
contraste de los datos
Estrategia: El proceso inteligente que compila ese
conocimiento, lo integra al resto del poder y finalmente lo
emplea.
29 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Los “derechos”
El derecho (para efectos de la teoría del conflicto),
debe observarse como una creencia mas que como
una facultad.
Importa poco que el derecho detentado o pretendido
sea “justo o injusto”, se atenga a derecho o resulte
ilegal;
Lo que importa es si el bando o la facción cree que
si lo es y ello es así porque es la creencia en el
derecho propio lo que engendra la voluntad social.
30 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Elementos del Conflicto
3. EL ASUNTO.
Sustancia
Datos
Hechos
Reflexión
31CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
La Dinámica del Conflicto
Diversas formas de observar su comportamiento
32 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Escalada del Conflicto
Superación de uno o mas umbrales de intensidad
del conflicto.
Por su carácter estratégico, cada acción de un
bando genera la réplica de su oponente.
La primera réplica del bando e la defensiva marca el
futuro del conflicto en lo que a la intensidad
respecta.
33 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Escalada del Conflicto
Si esta replica supera en intensidad a la ofensa o amenaza original el ofensor la asumirá como un desafío. Por ello la contrarréplica no podrá tener una intensidad igual a la original ni inferior a la réplica del defensor porque ello implicaría una desescalada. En esta situación el ofensor (quien lanzo la primera ofensa o amenaza) debe decidir si mantiene el nivel de intensidad de la réplica del defensor o encara la escalada hasta un nuevo umbral de intensidad aumentando la intensidad de su contrarréplica y así sucesivamente.
Buscar puntos débiles en el dispositivo del oponente
Comprobar sus reacciones, verificar alguna suposición propia
Elevar la intensidad de la confrontación para acelerar el desgaste del oponente
Producir un colapso de la voluntad del rival
34 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
La Escalada del Conflicto Mientras más atención se
presta a las posiciones, menos atención se dedica a satisfacer las preocupaciones de las partes implícitas.
El acuerdo resulta menos probable.
Con frecuencia, el resultado es un acuerdo menos satisfactorio de lo que podría haber sido para cada lado.
Discutir desde una posición resulta ineficiente.
35 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Desescalada del Conflicto Es la más difícil de las maniobras que pueden realizarse
durante un conflicto. Espontanea
Convenida
Cuando un bando disminuye espontáneamente la intensidad sin convenio o acuerdo previo con su oponente este interpretara tal actitud o acción como falta de poder de su oponente.
Por lo tanto en lugar de desescalar es posible que juzgue que momento adecuado para definir el conflicto a su favor obviamente mediante una escalada que sea definitoria.
Situación similar es planteada cuando un bando busca una desescalada negociada. Quien tome la iniciativa aparecerá como el de la voluntad mas débil lo que puede inducir a su oponente a un razonamiento similar.
36 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Extensión y Contracción del Conflicto Cambios de dimensión del Conflicto,
extenderse ampliando el escenario que los acoge
contraerse abandonando escenarios para concentrarse en unos de menor dimensión.
Estos cambios pueden deberse a las condición caótica del conflicto. A pesar o en contra de la voluntad de los actores. Pero también estos aumentos o
disminución de las dimensiones de los conflictos pueden obedecer a acciones de los actores.
Un incremento no caótico de la extensión puede responder al deseo del actor de complicarle el escenario a su oponente,
Las contracciones no caóticas responden a la intención de reducir espacio para obtener mayor densidad de poder propio y disminuir la correspondiente.
Fraccionamiento del conflicto Este recurso pretende descentralizar el control de un conflicto cuando este se ha
complicado por efecto de una expansión o por una causa de distintos tipo.
37 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Fases del Conflicto
38 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Fases del Conflicto
Esquema que muestra
las fases del conflicto
considerando que la
evolución del conflicto se
da en escaladas.
Contagio
“Encendido”
Preparación
39 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Fases en el
Conflicto
Esquema que muestra la
evolución del conflicto,
basado en la mecánica
del equilibrio de poder.
Latente. Iniciación.Búsqueda
de equilibrio.
Equilibrio del Poder.
Ruptura de
Equilibrio.
40 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Génesis del Conflicto
Puede ser la actitud de un líder carismático,
disconformidad hasta el límite de la intolerabilidad,
una actitud mesiánica de emplear el poder
disponible o, simplemente, un capricho, pero
siempre importa mucho tratar de identificar, de
conocer esa chispa, aunque sea a posteriori del
estallido.
41 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Causas del Conflicto La premeditación:
La voluntad de un bando para alterar la situación ordinaria o status vigente.
Un conflicto no se inicia espontáneamente sino por efectos de una voluntad que premeditadamente avanza sobre un derecho de otro ente.
La aleatoriedad: Puede consistir en un evento que exacerba la premeditación.
Puede consistir en la simultaneidad de sucesos que convergen para producir el choque o estallido.
El determinismo: Condiciones microeconómicas, que obligan a buscar un resarcimiento a
costa del futuro oponente;
Situaciones sociales o macroeconómicas, que elevan el nivel de disconformidad de un grupo social determinado;
Factores ancestrales que anulan las posibilidades de entendimiento, y tantas otras condiciones cuyo control es inalcanzable por las partes que intervendrán en el conflicto.
42 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Condiciones que Influyen al Estallido del
Conflicto
Las condiciones objetivas o sociales: Afectación de un derecho en una situación de violencia estructural o
implícita en daños recibidos o amenazas recibidas.
Los factores políticos: Ansia de independencia.
Los factores económicos: Condición objetiva determinante.
Las condiciones subjetivas: El fin ulterior del mandante sea un individuo o una elite de dirigente.
Las condiciones subliminales o psicológicas: Son las que mueven a los individuos a integrar un determinado grupo
entre los enfrentados o por enfrentarse.
43 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Terminación del Conflicto
Una interrupción, intermisión o tregua.
Los oponentes han agotado sus fuerzas y necesitan recomponer cosas.
Compromiso para el reconocimiento muto de que ambos bandos renuncian a parte de los objetivos que perseguían inicialmente.
Los bandos enfrentados asumen recíprocamente la imposibilidad de alcanzar los objetivos que perseguían al iniciar el conflicto.
Derrota de un bando.
Admisión de un bando de que no puede o no quiere continuar con el enfrentamiento.
44 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Funciones y Disfunciones del
Conflicto Proceso Competitivo: Creencia que las metas están
contrapuestas.
Error en la percepción: Las cosas sólo las veo desde mi perspectiva.
Emotividad.
Falla en la comunicación.
“Asuntos borrosos”.
Las partes se aferran a sus posiciones.
Las diferencias se magnifican mientras las similitudes se minimizan.
Escalada del conflicto.
45 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Concluyendo…
46 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Funciones y Disfunciones del Conflicto La gestión de conflictos, manteniendo los niveles adecuados,
proporciona un impulso absolutamente necesario en el avance de las organizaciones por varias razones Favorece el cambio organizacional, al cambiar las estructuras de poder y
la cultura establecida entre sus individuos, mejorándolas
Cohesiona a las personas que componen la organización ante la rivalidad con otras organizaciones que compiten por los mismos objetivos y recursos. El antagonismo externo une al grupo y disminuye su tensión interna
Aumentando la creatividad y la competitividad del grupo y de sus componentes, dentro de la organización y con respecto a otros grupos. La tensión del grupo favorece la motivación individual y evita el conformismo
Sin embargo, la escalada en el conflicto no genera siempre cambios productivos, una baja conflictividad estanca la creatividad, pero un conflicto amplio es muy destructivo debiendo gestionarse el conflicto en el ámbito moderado.
47 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
La “Niebla del Conflicto” Todo conflicto aun el de apariencia más simple es el reino de la
incertidumbre y del riesgo no sabemos enteramente bien ni siquiera lo que piensan los integrantes de nuestro propio bando conocemos de nuestro oponente un poco más que lo que él quiere dejarnos saber.
Al panorama informe, borroso, controversial, estratégico, catastrófico, caótico y paradójico en el que debe actuar el operador del conflicto es denominado como niebla del conflicto.
La información La información es todo aquello que contribuye a disminuir la incertidumbre y
permite dimensionar el riesgo, implica ante todo una actitud de convertir el asombro y la duda en conocimiento evaluado.
La inteligencia Es el proceso mediante el cual se verifican las fuentes y la veracidad o exactitud
de la información se le coteja con otros elementos, se la valoriza y se confecciona un cuadro del escenario en que tiene lugar el conflicto.
Las suposiciones Una vez completado el cuadro del escenario y los perfiles de los actores, queda
por eficiente que haya sido la tarea, nichos de desinformación.
48 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Análisis Cualitativo del Conflicto para
Evaluar su Solución
Precepción sobre la relación entre las partes.
Percepción sobre la distancia inicial entre las partes en los asuntos claves.
Poder relativo a las partes.
Experiencia previa entre las partes.
Percepción de abundancia o escasez.
Percepción de disponibilidad de tiempo.
49 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
Contacto
Lic. Luis A. Carrillo
Molina
www.pcgs.mx
50 CMENL AC: Teoría del Conflicto
(Carrillo 2010)
