TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON TELEFONIA VOZ IP.
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TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON
TELEFONIA VOZ IP
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TERASYS S.A.
Febrero 28 de 2013
Jorge Reinel Henao
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• MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE• ADMINISTRACION DE LA INFORMACION• METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN• METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE• ACCESO A LA INFORMACION DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA MANERA DINAMICA• TIEMPOS DE RESPUESTA A LA INFORMACION SOLICITADA • INTERACCION CON EL CLIENTE DE MANERA RAPIDA FACIL Y OPORTUNA
CARACTERISTICAS• AL INTERIOR DE TODA COMPAÑÍA SE DEBE TENER PRESENTE LA ATENCION AL USUARIO FINAL DEBE
CONTAR UNOS NIVELES DE SERVICIO A CORDES A SUS REQUERIMIENTOS NECESIDADES E INFORMACION NECESARIA PARA EJECUTAR LA LABOR QUE SE PUEDA DESIGNAR.
• excelente servicio bajo tecnologías de excelente calidad que le permitan hacer una buena gestión dentro de su proceso empresarial.
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Interconexión telefónica IP: Manejo de troncales digitales IP mediante enlaces a proveedores de VoIP sobre redes WAN o Accesos dedicados a Internet. Este tipo de interconexión telefónica solo requiere hardware de RED (Tarjetas de Red 100/1000) alojada en el Servidor principal. A nivel de extensiones telefónicas de Voz por IP es recomendable una red CAT-5 o CAT-6.
Señalización Telefónica: MFC-R2, ISDN, SS7 o C7 y señalización análoga (Inversión de polaridad). Sobre plataformas IP soporta protocolos H323, SIP y AIX.
Sistemas operativos Windows 98se, 2000, XP o Vista, Linux
Hardware Multimedia.
Diademas Multimedia
Software teléfono o Softphone (Xlite, SipX, Ekiga, Kphone o Comerciales) que maneje protocolos de Voz por IP H323, SIP o IAX.
Este requerimiento no aplica cuando se utilizan sistema de telefonía análoga.
Navegador WEB con motor Gecko (Netscape, Mozilla, Mozilla Firefox).
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• Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
• "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo.
DEFINICION DE SERVICIOS DE TELEFONIA VOZ IP
Actividades
Orquestadas
Fin específico
Beneficio
El Servicio es una Experiencia!
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TIPOS• Telefonía análoga• Telefonía mixta "protocolos”.• Telefonía voz ip
Marcas de distribución para implementar telefonía voz ipCISCOAVAYA
MICROSOFTPANASONIC
MITROLASTERISK
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Tipos de teléfonos
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FUNCIONALIDADES
Voicemail.Fax-a-emailSoporte para softphones.Consola de operadorMenús IVR con soporte para horarios de
atención.Interfase de configuración Web.Sala de conferencias.Music-on-hold con soporte mp3s.Reconocimiento automático de tono de
fax.Multi-empresa.Grabación total o selectiva de llamadas.Grupos de ringado
Colas de atención.Tiempo límite de llamadasLeast Cost RoutingOficina remotaSoporte para blacklistReportes:
Detalle de llamadas salientesDetalle de llamadas entrantesNúmeros más marcadosExtensiones más llamadasLlamadas concurrentes vs. CPU
Configuración de claves por troncalInterconexión entre sedes.
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BENEFICIOS
Siempre llama al costo más bajo: La central se puede configurar para llamar siempre por las líneas telefónicas que representen el costo más bajo de llamadas.
Total control de las llamadas : Una avanzada reportación permite observar la actividad telefónica con detalle.
La tecnología IP permite conectar extensiones remotas: Es posible interconectar sucursales o puntos remotos, recortando costos por llamadas internas. Las llamadas entre extensiones son GRATUITAS!!!
Integración de fax, email y voicemail: Recepción de Fax en el email, envío de fax virtual. Buzón de mensajes para todas las extensiones.
Mejora satisfacción de los clientes: Características como manejo de colas, soporte para voicemail o salas de conferencia, mejoran la impresión que los clientes tienen de la empresa e incrementan su satisfacción.
Calidad en el servicio: Con la grabación total o selectiva de llamadas usted podrá hacer seguimiento y evaluar la calidad de su servicio hacia los clientes.
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GraciasJorge Reinel Henao
Terasys [email protected]
Móvil: 3173710842Bogotá: 7439777Pereira: 3400072
Cali: 3741344Medellín: 2666590
Barranquilla: 3182826543www.terasys.com.co