terminotas18
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AGOSTO 2012 EDITORIAL Nº 18 TERMI NOTAS P,Q,R,S PAG 1 EL CIGARRILLO PAG 2 CAPACITACION A LOCALES PAG 2 VIGILANCIA CANINA PAG 2 SEÑALIZACION EN LA TERMINAL PAG 3 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE PAG 4 AGILIZA TU MENTE PAG 5 contenido SUS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS AHORA LAS PUEDE DAR A CONOCER EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA TERMINAL La Ventanilla Amable es el servicio de información creado para todos nuestros usuarios, allí usted nos puede dar a conocer sus (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERECIAS) ( 2 25 31 41 ) . En la Central de Transportes de Tuluá S.A. también contamos con otros medios los cuales permiten que usted pueda registrar las PQRS como son: Redes sociales tales como facebook y twitter, también contamos con la pagina www.terminaltulua.com el link contáctenos P,Q,R,S o a el correo interno [email protected] DEFINICION DE LAS P,Q,R,S PETICIONES: Solicitud verbal o escrita que se presenta con el fin de ser orientado o informado acerca de un asunto concreto. QUEJA: manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona, natural jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario. .RECLAMO: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de algunas de las características de los productos o servicios ofrecidos por la terminal SUGERENCIA: Propuesta que se formula para el mejoramiento de los servicios de la terminal. Para nosotros es de su importancia conocer todas las PQRS que se presenta en prestación de los diferentes servicios.
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A G O S T O 2 0 1 2 E D I T O R I A L N º 1 8
T E R M I N O T A S
P,Q,R,S PAG 1
EL CIGARRILLO PAG 2
CAPACITACION A LOCALES PAG 2
VIGILANCIA CANINA PAG 2
SEÑALIZACION EN LA
TERMINAL PAG 3
ENCUESTA DE SATISFACCION AL
CLIENTE PAG 4
AGILIZA TU MENTE PAG 5
contenido
SUS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS AHORA LAS PUEDE DAR A CONOCER EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN DE LA TERMINAL
La Ventanilla Amable es
e l s e r v i c i o d e
información creado
para todos nuestros
usuarios, allí usted nos
puede dar a conocer sus
( P E T I C I O N E S ,
QUEJAS, RECLAMOS O
S U G E R E C I A S )
( 2 25 31 41 ) .
En la Central de
Transportes de Tuluá
S.A. también contamos
con otros medios los
cuales permiten que
usted pueda registrar las
PQRS como son: Redes
sociales tales como
facebook y twitter,
también contamos
con la pagina
www.terminaltulua.com el
link contáctenos P,Q,R,S o
a el correo interno
DEFINICION DE LAS
P,Q,R,S
PETICIONES: Solicitud
verbal o escrita que se
presenta con el fin de ser
orientado o informado
acerca de un asunto
concreto.
QUEJA: manifestación
verbal o escrita de
insatisfacción hecha por
una persona, natural
jurídica o su representante
con respecto a la conducta
o actuar de un funcionario.
.RECLAMO:
Manifestación verbal o
escrita de insatisfacción
hecha
por una persona natural
o jurídica sobre el
incumplimiento o
irregularidad de algunas
de las características de
los productos o servicios
ofrecidos por la
terminal
SUGERENCIA:
Propuesta que se
formula para el
mejoramiento de los
servicios de la terminal.
Para nosotros es de su
importancia conocer
todas las PQRS que se
presenta en prestación
de los diferentes
servicios.
TERMINOTAS Nº 18 Página 2
EL CIGARRILLO Y SUS 50 SUSTANCIAS CANCERIGENAS
El cigarrillo tiene cerca de cuatro mil sustancias de las cuales 50 son
cancerígenas.
Sabia usted que? El tabaco contiene arsénico, un elemento común del
veneno para ratas que además es cancerígeno o la acetona que
además causa daños en el hígado y riñones.
En la Central de Transportes de Tuluá S.A. se
realizo un programa de guía canina para la
detección de sustancias psicoactivas y
explosivas , con el fin de dar tranquilidad y
seguridad a todos los usuarios y visitantes que
ingresan a la terminal.
El día 12 de Julio del año en curso por solicitud hecha en días
pasados a través del Director administrativo y Financiero se
solicito a la Secretaria de Salud su acompañamiento y
capacitación para el personal de los locales comerciales los en
temas como Manejo Higiénico de Alimentos, Residuos Sólidos,
Espacios Libre de Humo teniendo gran asistencia por parte del
personal que labora en los diferentes locales. Encontrando gran
aceptación y partiendo de esta, se iniciara un ciclo de
capacitaciones para todo el personal que labora en las
instalaciones de la terminal en conjunto con la secretaria de
salud y la Sedama.
VIGILANCIA CANINA AL INTERIOR DE LA TERMINAL.
CAPACITACION AL PERSONAL DE LOS LOCALES COMERCIALES.
Atrévete a cambiar el
mundo… recuerda
separar los residuos
orgánicos de los
inorgánicos.
TERMINOTAS Nº 18 Página 3
Con la finalidad de brindar y facilitar la convivencia ordenada y armónica en las vías internas de circulación vehicular al interior del terminal anualmente la Sociedad ejecuta un mantenimiento general donde se incluye nuevas señaliza-cion y el mantenimiento de las existentes
SEÑALIZACION AL INTERIOR DE LA TERMINAL
ANTES DESPUES
Página 4 T E R M I N O T A S N º 1 8
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE 2012
Teniendo en cuenta la integralidad
que debe existir entre el cliente y
una empresa prestadora de
servicios, la satisfacción es la
clave del éxito de la organización y
esta se refleja en la complacencia
que se hace al mismo.
La Central de transportes de Tuluá
S.A. en un constante progreso de
el Sistema de Gestión de la
Calidad conduce al mejoramiento
continuo de los procesos,
procedimientos y la planeación
por par te de l persona l
administrativo que decide año tras
año realizar un diagnostico con el
fin de identificar el grado de
satisfacción de los clientes:
( U s u a r i os , E mpres as de
Transporte y Arrendatarios )
sobre los servicios ofrecidos por
la Terminal.
El proceso se logro gracias a un
muestreo estadístico de la
población que ingresa a la Central
de Transportes de Tuluá, dando
como resultado un número de 263
encuestas, realizadas a los
usuarios que frecuenta dichas
i n s t a l a c i o n e s . O b t en ie n d o
observaciones y sugerencias para
m e j o r a r l o s
servicios prestados y poder ofrecer
una satisfacción total.
PROMEDIO TOTALIZADO DE NUESTROS CLIENTES
Página 5 T E R M I N O T A S N º 1 8
Carrera 20 Nº 26-32 segundo piso
TELS: 2243871-2246174-2246175
fax 2252341
VENTANILLA AMABLE: 225 31 41
AGILIZA TU MENTE
La Central de Transportes de Tuluá S,A, felicita a los compañeros en su día
GUSTAVO ADOLFO
TENORIO
AGOSTO 24
JAIRO
RESTREPO
AGOSTO 24 JULIAN ANDRES
ZULUAGA
AGOSTO 26
HECTOR FABIO
ORREGO
AGOSTO 20
