TESIS COMUNICACION PAMELA GARCIA 2017-2018.pdf
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL EXTENCIÓN FACSO QUEVEDO CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL Portada TEMA ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS CANTÓN QUEVEDO, 2017. AUTORA: EVELYN PAMELA GARCIA REYES TUTORA: LCDA. JACQUELINE GÓMEZ SIGCHA, MSc QUEVEDO – ECUADOR 2017
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
EXTENCIÓN FACSO QUEVEDO
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN
COMUNICACIÓN SOCIAL
Portada TEMA
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER
LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS
CANTÓN QUEVEDO, 2017.
AUTORA:
EVELYN PAMELA GARCIA REYES
TUTORA:
LCDA. JACQUELINE GÓMEZ SIGCHA, MSc
QUEVEDO – ECUADOR
2017
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
EXTENCIÓN FACSO QUEVEDO
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN
COMUNICACIÓN SOCIAL
Contraportada TEMA
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER
LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL “SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS
“CANTÓN QUEVEDO, 2017.
AUTORA:
EVELYN PAMELA GARCIA REYES
TUTORA:
LCDA. JACQUELINE GÓMEZ SIGCHA, MSc
QUEVEDO – ECUADOR
2017
III
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A
CONOCER LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS, CANTÓN QUEVEDO 2017.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Evelyn Pamela García Reyes
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Lcda. Jacqueline Gómez Sigcha, MSc
REVISOR(ES Lcdo. Eddy Olivares, MSc
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
GRADO OBTENIDO: LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 98
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación organizacional
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Comunicación, comunicación organizacional, servicios
RESUMEN/ABSTRACT:
El Hospital Sagrado Corazón de Jesús atiende un promedio de 8267 personas por emergencia mensualmente,
cuenta con una cómoda Cartera de Servicio a disposición de la ciudadanía, debido a la gran afluencia de
pacientes surge la investigación sobre el análisis de la comunicación organizacional para dar a conocer los
servicios que ofrece el hospital Sagrado Corazón de Jesús. Esta investigación está compuesta por el marco
teórico que lo conforman teorías bibliográficas, se utilizó el método inductivo, deductivo para constancia de esta
investigación se utilizó encuesta y entrevista, ante esta problemática se plantea la propuesta de diseñar una
cuña comercial para informar a la ciudadanía sobre los servicios de salud que ofrece el Hospital.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:0979583062 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ab. Martha Romero, MSc
Teléfono:(04) 2889-400
E-mail:[email protected]
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
Quevedo 21 de Agosto del 2017
Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc DIRECTORA DE LA EXTENSIÓN FACSO QUEVEDO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. El informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación Análisis de Comunicación organizacional para dar a conocer los servicios que brinda el hospital Sagrado Corazón de Jesús cantón Quevedo, 2017 del estudiante García Reyes Evelyn Pamela. Las gestiones
realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimiento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El titulo tiene un máximo de 21 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a la estructura establecida
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 4 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante García Reyes Evelyn Pamela esta apta para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
Lcdo. Ricardo Cuadrado MSC. DOCENTE TUTOR REVISOR C.I. 0918839697
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
Quevedo, 04 de Agosto del 2017
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado, Lcdo. Eddy Olivares MSc, tutor del trabajo de titulación:
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER
LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE
JESÚS, CANTÓN QUEVEDO 2017. Certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por Evelyn Pamela García Reyes, con C.I. No. 1205522004, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
licenciada en Ciencias de la Comunicación social, ha sido REVISADO Y
APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para la sustentación.
Lcdo. Eddy Olivares, MSc
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. No. 0917255095
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Evelyn Pamela García Reyes, con C.I. No. 1205522004, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título ES ANÁLISIS DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER LOS SERVICIOS
QUE OFRECE EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS, CANTÓN
QUEVEDO 2017. Son de absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art
114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS CREATIVOS E INNOVACION*, autorizo el uso de una licencia
gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra
con fines no académicos, a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso del mismo, como fuera pertinente.
Evelyn Pamela García Reyes
C.I. No. 1205522004
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016)
Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las
obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y
los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como
trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una
licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUDES
Habiendo sido nombrado Lcda. Jacqueline Gómez Sigcha, tutor del trabajo de
titulación certifico que el trabajo de titulación ha sido elaborado por Evelyn Pamela
García Reyes, con C.I. No. 1205522004, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licencia en Ciencias de la
Comunicación Social.
Se informa que el trabajo de titulación: ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER LOS SERVICIOS QUE OFRECE
EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS, CANTÓN QUEVEDO 2017. Ha
sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
URKUND, quedando el 4 % de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/29946811-248506-769776
Lcda. Jacqueline Gómez, MSc C.I. No. 1709181596
VIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
Quevedo, 04 de Agosto del 2017
Lcda. Consuelo Vergara, MSc DIRECTORA DE LA EXTENSIÓN FACSO QUEVEDO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones
Envió a Ud. el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de titulación
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER
LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS,
CANTÓN QUEVEDO 2017. DE LA ESTUDIANTE Evelyn Pamela García Reyes,
indicando que ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa
vigente en el cumplimiento de los siguientes aspectos.
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimientos profesionales integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimientos.
Adicionalmente, se adjunta el porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes que la estudiante Evelyn Pamela García Reyes, esta apta para continuar
con el proceso de revisión final.
Atentamente
Lcda. Jacqueline Gómez, MSC
C.I. No 1709181596
IX
DEDICATORIA
A DIOS, por estar en mi caminar, por derramar bendiciones en cada etapa de
mi vida y darme las fuerzas para superar cada obstáculo en mi camino,
enseñándome que él da las batallas más duras a sus mejores soldados, por
ayudarme a no desmayar ante las adversidades que se presentaron en el camino y
hacerlas parte de la vida, mostrándome día a día que con paciencia, humildad y
sabiduría todo es más sencillo, por hacer un corazón de carne e iluminar mi mente y
por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido soporte y
compañía en esta etapa.
A mis padres, novio y familiares quienes con su amor me enseñaron a
encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad, a ellos que siempre tuvieron
una palabra de alimento en los momentos que sentía desmayar.
A mi mejor amiga Maholy Carriel por su apoyo incondicional, por ser ese pilar
fundamental durante este largo caminar, a ella que ha compartido conmigo mis
triunfos y fracasos por este y más logros juntas.
Mira que te mando que te esfuerces y seas valiente; no temas ni desmayes,
porque Jehová tu Dios estará contigo en donde quiera que vayas.
“JOSUÉ 1:9”
X
AGRADECIMIENTO
A Dios, por la dicha de la vida.
A la Institución que me brindo el conocimiento para el desarrollo de este
Trabajo de Titulación, y por permitirme aportar con un grano de arena ante el
desarrollo de la sociedad.
Agradezco de manera especial y sincera a la MSc. Jacqueline Gómez Sigcha
por haberme ayudado a realizar este trabajo bajo su orientación. Su apoyo,
seguridad y confianza para guiar mis ideas ha sido un aporte invaluable, no solo en
este trabajo, sino también en mi formación como futura profesional.
XI
ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.
PORTADA ................................................................................................................... I
CONTRAPORTADA ................................................................................................... II
REPOSITORIO ......................................................................................................... III
EL INFORME CORRESPONDIENTE A LA REVISIÓN FINAL DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN ............................................................................................................ IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................. V
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................... VI
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUDES .................................................. VII
INFORME CORRESPONDIENTE A LA TUTORÍA REALIZADA AL TRABAJO DE
TITULACIÓN . ......................................................................................................... VIII
DEDICATORIA .......................................................................................................... IX
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... X
ÍNDICE GENERAL .................................................................................................... XI
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS ......................................................................................... XVI
ÍNDICE DE CUADROS ......................................................................................... XVII
ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................... XVIII
RESUMEN ............................................................................................................. XIX
ABSTRACT ............................................................................................................. XX
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................... 4
EL PROBLEMA .......................................................................................................... 4
1.1 Planteamiento del problema .......................................................................... 4
XII
1.2. Formulación del problema ........................................................................... 4
1.3. Sistematización del problema ....................................................................... 4
1.4. Objetivos de la investigación ........................................................................ 5
1.4.1. Objetivo General ........................................................................................ 5
1.4.2. Objetivos específicos ................................................................................. 5
1.5. Justificación .................................................................................................. 5
1.6. Delimitación del problema............................................................................. 6
1.7. Hipótesis ....................................................................................................... 7
1.8. Operacionalización de Variables .................................................................. 7
CAPÍTULO II .............................................................................................................. 8
MARCO TEÓRICO..................................................................................................... 8
2. Antecedentes ................................................................................................... 8
2.1 Marco teórico ................................................................................................. 9
2.1.1 La comunicación ....................................................................................... 10
La comunicación organizacional ........................................................................ 12
Importancia de la comunicación organizacional ................................................ 13
Función de la comunicación organizacional ...................................................... 14
Estructura de la comunicación organizacional ................................................... 15
Estructura organizacional jerárquica .................................................................. 17
Estructura de comunicación organizacional externa .......................................... 20
La comunicación en las organizaciones ............................................................ 22
Comunicación organizacional externa ............................................................... 23
Epistemología .................................................................................................... 24
Teoría de la comunicación ................................................................................. 24
Origen de la comunicación organizacional ........................................................ 25
Evolución de la comunicación organizacional ................................................... 25
XIII
2.2 Marco contextual ......................................................................................... 27
2.2.1 Ubicación central del problema ................................................................. 27
Contexto ............................................................................................................ 27
Ubicación y límite territorial ................................................................................ 27
Población ........................................................................................................... 28
Estructura interna del Hospital Sagrado Corazón de Jesús .............................. 28
Aspectos históricos ............................................................................................ 29
Reseña histórica del Cantón Quevedo .............................................................. 29
Reseña histórica del Hospital Sagrado Corazón de Jesús ................................ 30
2.3 Marco conceptual ........................................................................................ 31
La comunicación ................................................................................................ 31
La comunicación organizacional ........................................................................ 31
2.4 Marco legal .................................................................................................. 33
Ley Orgánica de la Salud .................................................................................. 33
Plan nacional del buen vivir ............................................................................... 34
CAPÍTULO III ........................................................................................................... 35
METODOLOGÍA ...................................................................................................... 35
3. Metodología de la investigación ..................................................................... 35
3.1.1 Método Inductivo ...................................................................................... 35
3.1.2 Método Deductivo ..................................................................................... 35
3.2 Tipos de Investigación ................................................................................. 36
3.2.1 Investigación exploratoria ......................................................................... 36
3.2.2Investigación Descriptiva ........................................................................... 36
3.2.3. Bibliográfica o Documental ...................................................................... 36
3.2.4. Investigación De Campo .......................................................................... 37
3.3. Tipos de Software ....................................................................................... 37
XIV
3.4. Población y muestra ................................................................................... 38
3.4.1 Población .................................................................................................. 38
3.4.2. Muestra .................................................................................................... 38
3.5. Técnicas utilizadas en la investigación ....................................................... 39
3.6. Instrumentos ............................................................................................... 39
3.8. Análisis de datos y resultados .................................................................... 40
CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 54
PROPUESTA ........................................................................................................... 54
4.1. Introducción ................................................................................................ 54
4.2. Justificación ................................................................................................ 54
4.3.1. Objetivos .................................................................................................. 55
4.3.2. Objetivo General ...................................................................................... 55
4.3.3 Objetivo Específico. .................................................................................. 55
4.4 Contenido .................................................................................................... 55
Análisis FODA ................................................................................................... 57
Datos principales de la propuesta...................................................................... 58
Guion técnico ..................................................................................................... 62
Presupuesto mensual del informativo ................................................................ 69
CONCLUSIONES .............................................................................................. 70
RECOMENDACIONES ...................................................................................... 71
BIBLIOGRÁFIA .................................................................................................. 72
APÉNDICES O ANEXOS ......................................................................................... 76
Preguntas de encuestas .................................................................................... 77
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1………………………………………………………………………………42
Tabla Nº 2………………………………………………………………………………43
Tabla Nº 3………………………………………………………………………………44
Tabla Nº 4………………………………………………………………………………45
Tabla Nº 5………………………………………………………………………………46
Tabla Nº 6………………………………………………………………………………47
Tabla Nº 7………………………………………………………………………………48
Tabla Nº 8………………………………………………………………………………49
Tabla Nº 9………………………………………………………………………………50
Tabla Nº 10………………………………………………………………………………51
XVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1………………………………………………………………………………42
Gráfico Nº 2………………………………………………………………………………43
Gráfico Nº 3………………………………………………………………………………44
Gráfico Nº 4………………………………………………………………………………45
Gráfico Nº 5………………………………………………………………………………46
Gráfico Nº 6………………………………………………………………………………47
Gráfico Nº 7………………………………………………………………………………48
Gráfico Nº 8………………………………………………………………………………49
Gráfico Nº 9………………………………………………………………………………50
Gráfico Nº 10…………………………………………………………………………….51
XVII
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Nº 1………………………………………………………………………………21
Cuadro Nº 2………………………………………………………………………………41
Cuadro Nº 3………………………………………………………………………………52
Cuadro Nº 4………………………………………………………………………………59
Cuadro Nº 5………………………………………………………………………………60
Cuadro Nº 6………………………………………………………………………………61
XVIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1…………………………………………………………………………………6
Figura Nº 2…………………………………………………………………………………17
Figura Nº 3…………………………………………………………………………………20
Figura Nº 4…………………………………………………………………………………28
Figura Nº 5…………………………………………………………………………………29
XIX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA DAR A CONOCER
LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE
JESÚS, CANTÓN QUEVEDO 2017.
Autor. Evelyn Pamela García Reyes
Tutor. Lcda. Jacqueline Gómez, MSc.
RESUMEN
El Hospital Sagrado Corazón de Jesús está localizado en la parroquia siete de
octubre avenida los Guayacanes No 400, es una institución pública que hace 40
años abrió las puertas a la ciudadanía Quevedeña para precautelar su salud, esta
institución atiende un promedio de 8267 personas por emergencia mensualmente,
cuenta con 76 camas y una cómoda Cartera de Servicio a disposición de la
ciudadanía, debido a la gran afluencia de pacientes surge la investigación sobre el
análisis de la comunicación organizacional para dar a conocer los servicios que
ofrece el hospital Sagrado Corazón de Jesús. El principal objetivo de este trabajo de
investigación fue analizar dicha comunicación que utiliza esta institución pública
para dar a conocer las campañas médicas tal como lo establece la Constitución de
la República del Ecuador en su Sección séptima. Esta investigación está compuesta
por el marco teórico que lo conforman teorías bibliográficas que fundamenta la
investigación. Se utilizó el método inductivo que ayudó a ir de lo particular a lo
general de la investigación y el método deductivo que permitió la recolección de
datos determinando que existe una falta de comunicación de parte de la institución a
los usuarios, ante esta problemática se plantea la propuesta de diseñar una cuña
comercial para informar a la ciudadanía sobre los servicios de salud que ofrece el
Hospital.
Palabras Claves: Comunicación, comunicación organizacional, servicios.
XX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACION
ANALYSIS OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION TO GET TO KNOW THE
SERVICES OFFERED BY THE HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS,
CANTÓN QUEVEDO 2017.
Autor. Evelyn Pamela García Reyes
Tutor. Lcda. Jacqueline Gómez, MSc
ABSTRACT
“Sagrado Corazón de Jesús” Hospital is located in the parish of October 7 avenue
the Guayacanes No 400, is a public institution that 40 years ago opened the doors to
the citizens of the province to protect their health, this institution attends an average
of 8267 people per emergency Monthly, has 76 beds and a comfortable Service
Portfolio available to citizens, due to the large influx of patients arises research on
the analysis of organizational communication to publicize the services offered by the
Sagrado Corazón de Jesús hospital. The main objective of this research was to
analyze the communication used by this public institution to publicize the medical
campaigns as established in the Constitution of the Republic of Ecuador in its
seventh Section. This research is composed by the theoretical framework that
makes up the bibliographical theories that underlies the research. It used the
inductive method that helped to go from the particular to the general of the
investigation and the deductive method that allowed the collection of data
determining that there is a lack of communication on the part of the institution to the
users, before this problem arises the proposal To design a commercial wedge to
inform the public about the health services offered by the Hospital.
Keywords: Communication, organizational communication, services.
1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día podemos apreciar la evolución de la comunicación organizacional
a nivel mundial, las empresas consideran que con ella se logra afrontar la
globalización y así obtener un mayor desarrollo organizacional. Con una buena
comunicación la forma de pensar y de actuar a nivel interno y externo de la
organización genera un cambio en el comportamiento humano, actitudes positivas,
decisiones acertadas, soluciones de problemas y trabajo colaborativo. Los
principales encargados de la comunicación dentro de las organizaciones, deben
tener en cuenta una serie de elementos a la hora de iniciar un proceso de
comunicación, que influya en la percepción, la personalidad, las emociones de cada
individuo a su vez que aporten aprendizaje, satisfacción laboral, etc. (Contreras,
2012)
En Sudamérica la comunicación organizacional busca definir la realidad de
las organizaciones así como la identidad corporativa, por lo que esta se la define
como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión
de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere solo a los
mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y
hasta sobre sus clientes. (Contreras, 2012)
La comunicación organizacional busca poder cambiar las conductas,
comportamientos y actitudes de quienes se encuentran dentro de estos procesos,
para que la información que se emita hacia el exterior sea veraz y oportuna, basado
en el bienestar de una comunidad y orientado a mantener una buena relación entre
instituciones.
En el Ecuador la comunicación organizacional se ha convertido en una parte
importante para el fortalecimiento y desarrollo institucional, concentrándose esta
principalmente en las acciones comunicativas que parten de los vínculos y
articulaciones internos que se proyectan potenciando la práctica y visibilidad de la
institución y su tarea. El comprender la comunicación como un proceso transversal a
2
la organización hace posible incluirla en una política institucional y no limitarla a algo
meramente instrumental (Favaro, 2012)
La comunicación organizacional en los últimos tiempos a nivel nacional ha
tomado protagonismo dentro de las instituciones debido al vínculo humano que
logra desarrollar, creando una estrecha relación entre los participantes de la
institución, logrando que estos cumplan sus tareas a cabalidad, de manera que se
crea un ambiente con valores, ética y responsabilidad.
Necesitamos la comunicación como un motor generador de trabajo en
equipo, que impulse la participación y el compromiso de quienes manejan la
institución, para de esta manera mantener activos los canales de información, y
cumplir con la comunicación que exige los Hospitales, debido a la gran demanda de
usuarios que los convierte en fuentes inagotables de información.
La comunicación organizacional en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús”
hay que considerar la cantidad de usuarios que visitan este establecimiento y la
calidad de información que reciben de parte del personal administrativo de la
institución, existe un desconocimiento de los usuarios del Hospital sobre las
actividades que estos realizan, las instituciones no deben limitar la información al
público y buscar la manera más adecuada de emitir información que es de beneficio
para la ciudadanía.
Se plantea diseñar una cuña comercial radial para dar a conocer los servicios
que brinda el Hospital “Sagrado Corazón de Jesús” y que de esta manera se pueda
beneficiar a todos quienes se sirven de esta institución.
El presente trabajo de titulación consta de cuatro capítulos: en el capítulo I
abarca el planteamiento del problema, formulación y sistematización del problema,
objetivos de la investigación, justificación, delimitación, hipótesis de la investigación
y operacionalización de variables.
Capítulo II: se encuentran los antecedentes de la investigación, marco
teórico, marco contextual y marco legal.
3
Capítulo III: se incorporan los aspectos metodológicos de la investigación.
Capítulo IV: comprende la propuesta de la investigación.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
La comunicación organizacional en todo el mundo ha sido uno de los
conectores fundamentales para que las organizaciones puedan manejar con éxito
las relaciones con el público externo, y de esta manera se puede definir la identidad
como un paradigma para las demás organizaciones.
Para que exista un avance en la comunicación organizacional se debe dar
una comunicación interna efectiva, para que se favorezca la organización
internamente y de esta manera repercuta externamente y se puedan beneficiar a
todo el público que integran esta institución.
Por tal motivo, surge la problemática para dar a conocer los servicios que
brinda el “Hospital Sagrado Corazón de Jesús, cantón Quevedo enfocado en la
comunicación organizacional externa.
1.2. Formulación del problema
¿De qué manera incide la Comunicación Organizacional para dar a conocer los
servicios que brinda el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, cantón Quevedo?
1.3. Sistematización del problema
Con la finalidad de brindar una mejor información en el Hospital sagrado
Corazón de Jesús, cantón Quevedo, se conciben las siguientes inquietudes, las
cuales contribuyen a la sistematización del problema de investigación.
¿Cómo se da a conocer la información a los pacientes del Hospital Sagrado
Corazón de Jesús?
5
¿Cómo se da la comunicación organizacional externa en el Hospital?
¿Qué medios son más factibles para emitir información?
¿El Hospital Sagrado Corazón de Jesús satisface las necesidades
informativas de los usuarios?
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo General
Analizar la comunicación organizacional que utiliza el Hospital “Sagrado
Corazón de Jesús” para dar a conocer los servicios que brinda en el cantón
Quevedo.
1.4.2. Objetivos específicos
Conocer el contexto organizacional del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
Identificar los canales de comunicación que utiliza el Hospital Sagrado
Corazón de Jesús.
Diseñar una cuña comercial radial para dar a conocer las campañas médicas
que realiza el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
1.5. Justificación
En los últimos años la comunicación organizacional dentro de los Hospitales
ha evolucionado alcanzando un papel protagónico dentro de ellas, porque de esta
manera se van estrechando las relaciones con las diferentes áreas que integran la
institución, debido a que el éxito o fracaso de estos organismos depende de cómo
manejan la comunicación organizacional.
Actualmente el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, Distrito de Salud 12D03
Quevedo/Mocache, está compuesto por la Administración que integra la Dirección;
Secretaria; Administración y transporte; Departamento Financiero; Talento Humano
y Estadística. Mientras que la Cartera de Servicio está compuesta por: Medicina
6
general; Medicina interna; Ginecología; Consulta externa; Pediatría; Emergencia; así
mismo cuenta con servicios adicionales como: Ecografías; Rayos X; Fisioterapia;
Laboratorio; Emoteca; Servicio Social; Farmacia; Registro Civil; Epidemiología;
Orientación VIH y Sala Educacional de niños en convenio con el Ministerio de
Educación.
El propósito de esta investigación está dirigido en poder determinar el papel
de la comunicación externa del Hospital Sagrado corazón de Jesús, y mejorar la
problemática en curso para poder concienciar sobre la importancia de saber impartir
la información externamente que es de beneficio a los usuarios.
La factibilidad de este trabajo está orientada en poder recopilar la información
necesaria para llegar con éxito a la conclusión del mismo, contando con recursos
tecnológicos, humano, económicos en un tiempo adecuado mediante la toma de
decisiones.
1.6. Delimitación del problema
La siguiente investigación denominando como: Análisis de comunicación
organizacional para dar a conocer los servicios que brinda el Hospital
“Sagrado Corazón de Jesús”, cantón Quevedo, 2017, debe ser tomado en
cuenta, porque el Hospital necesita comunicar sus funciones y actividades, poner en
contacto unas con otras personas, en definitiva, todo aquello que ayude a
desarrollar la institución, es por esta razón que necesita la comunicación
organizacional para brindar un mejor servicio.
Campo: Social
Espacio: Hospital Sagrado Corazón de Jesús
Área: Comunicación Social
Aspecto: Comunicación Organizacional
Figura 1. Croquis
Fuente: google maps. Elaborado por: autora
7
1.7. Hipótesis
La falta de un plan comunicacional impide que el Hospital Sagrado Corazón
de Jesús dé a conocer los servicios que brinda en el cantón Quevedo.
1.8. Operacionalización de Variables
1.8.1 Variable independiente:
Comunicación organizacional.
1.8.2. Variable dependiente
Servicios que ofrece el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2. Antecedentes
En el capítulo dos de esta investigación se va a desarrollar la fundamentación
teórica, contextual y legal, teorías que van a permitir el estudio profundo sobre la
comunicación organizacional en la instituciones públicas, y como debe ser tratada la
misma para beneficio interno y externo.
La comunicación organizacional es fundamental para poder llevar en orden de
comunicación interna y externa en una empresa ya sea esta de carácter público o
privado siempre para alcanzar una mejor atención e información, refiriéndose
específicamente al Hospital Sagrado Corazón de Jesús del Cantón Quevedo.
Es así que en el proyecto de investigación de (Altamirano, 2016):
La comunicación organizacional es de gran influencia dentro de todos los
procesos que conciernen a la vida laboral de la empresa, de su correcto
funcionamiento depende que el colaborador mantenga su esfuerzo dirigido
hacia las metas que plantea la organización, la satisfacción laboral es un
tema que se trata con suma importancia, al establecer el empoderamiento en
el empleado, la empresa se asegura que este se esfuerce y alcance un nivel
óptimo en su productividad (p.1).
Por otra parte es necesario desarrollar un plan estratégico de comunicación
organizacional en las empresas que sirven a la comunidad, ya que mediante este se
puede llegar con el mensaje al público de manera directa.
Tal como se menciona en la investigación de (Perez, 2012):
“La comunicación es uno de los procesos fundamentales en todas las
organizaciones, ya que es una forma de fortalecer al personal o cliente
interno y de esta manera satisfacer a los clientes externos” (p.7).
En otra teoría sobre la importancia de la comunicación organizacional interna y
externa la expresa (Cusot, 2014):
9
Realizar la investigación comunicacional en un centro donde se brinda
atención médica es un desafío ya que todos los esfuerzos que se hagan en
relación a mejorar la comunicación interna y externa, se reflejan en una
buena atención a la salud, el cual es un derecho de todos los ecuatorianos, el
análisis va a permitir encontrar posibles falencias que podrían existir por
proceso erróneos o incompletos en la comunicación, los cuales disminuyen la
productividad y el desarrollo de las dinámicas sociales dentro del hospital
(p.13).
Los antecedentes expuestos por los dos autores en mención expresan que la
comunicación es la herramienta fundamental para poder tener una buena relación
interna en el sentido laboral, así lo menciona(Altamirano, 2016) La comunicación
organizacional es de gran influencia dentro de todos los procesos que conciernen a
la vida laboral de la empresa; por su parte (Perez, 2012) menciona que: La
comunicación es uno de los procesos fundamentales e todas las organizaciones, ya
que es una forma de fortalecer al personal o cliente; sin embargo (Cusot, 2014)
menciona que Realizar la investigación comunicacional en un centro donde se
brinda atención médica es un desafío ya que todos los esfuerzos que se hagan en
relación a mejorar la comunicación interna y externa; considerando en punto de la
comunicación externa se menciona que para poder dar mensajes explícitos y una
información correcta y contrastada es importante tomar las decisiones dentro de los
parámetros organizacionales de la empresa ya sea está pública o privada.
2.1 Marco teórico
El análisis teórico será desarrollado por la relevancia del tema de investigación
escogido, el mismo que debe tener un impacto positivo para la sociedad ya que si
las relaciones internas de la empresa están bien ejecutadas y se cumple a cabalidad
entonces se lograra informar a la comunidad de una manera correcta.
La comunicación organizacional es importante dentro de una empresa y su buen
rendimiento interno que refleje en la satisfacción del cliente, así como lo
menciona(Resendiz, 2012):
Los límites de la comunicación organizacional, ya sea esta interna o externa
dentro de las instituciones de Gobierno se ven limitados por el análisis de los
10
mensajes verbales y no verbales difundidos y destinados a un público y por el
clima organizacional preponderante han sido viciados y los propósitos de
tarea, mantenimiento humano sin extremadamente cerrados (…); hablando
de los mensajes que están a disposición de sus publico internos y externos
los cuales son transmitidos por canales o vehículos no adecuados para su
cultura interna y por último la discontinuidad de sus sistemas de operación
(…); se debe identificar la importancia del futuro de la comunicación
organizacional a partir de una comunicación seriada, continua y constante
para que ello repercuta e influencie en el público en general, el público interno
y en el desarrollo productivo común de una sociedad (p.365).
Este autor manifiesta que la comunicación organizacional debe estar activa siempre,
para poder obtener buenos resultados dentro de la empresa ya que de este buen
proceso organizacional depende la información que va a ser generada por los
directivo al público en general ya será el reflejo de un buen trabajo interno en la
empresa ya sea está pública o privada.
2.1.1 La comunicación
La comunicación es una herramienta muy importante utilizada por las personas de
forma generalizada, pero cuando se trata de una empresa debe ser buen
estructurada y organizada tal como lo expone (Alsina, 2012):
La relación de la comunicación interpersonal hay que recordar que se refiere
al procesamiento humano de la información por parte del individuo. Es decir
cómo se capta la información y como se procesa para dotarla de sentido (…);
el mensaje puede provocar la tensión en la persona puede provenir de una
comunicación masiva. Pero la disonancia cognitiva sigue siendo intrapersonal
(p.52).
Como explica el autor citado, se debe determinar la forma en que se quiere dar un
comunicado o emitir un mensaje, tomando en cuenta que las personas interpretan
de diferentes maneras la información que se les brinda, y se debe realizar un
11
consenso previo a la emisión publica de algún acontecimiento, para no herir la
susceptibilidad de la comunidad.
La comunicación es la forma de expresión y transmisión de mensajes de diferente
índole así es como lo menciona (Cano, 2013):
La comunicación humana, según los visto hasta ahora, es una determinada
forma de interacción social en la que se dan, en mayor o menor medida,
intercambio de mensajes entre las personas implicadas.
El estudio en investigación sobre la comunicación humana viven en la
actualidad un momento de esplendor. El interés por los problemas
relacionados con esta función vital para la persona ha experimentado un
notable aumento, la información es poder, se dice. Y esta es una postura vital
que ha calado hondo en nuestro modo de ser.
De aquí que resulte evidente que sea propio del ser humano el estar, en
algún modo, en un continuo proceso de comunicación. La persona vive
sumergida, en la actualidad, en una corriente de comunicaciones
interpersonales y/o institucionales (…) (p.37).
El autor determina que la comunicación es una forma de interactuar entre sí, y
transmitir información de diversa índole, en la actualidad el proceso comunicativo se
encuentra vigente y evolucionado constantemente para mejorar la calidad de la
misma.
La comunicación tiene otras definiciones según los muestra (Cano, 2013):
En cualquier caso, el término “comunicación” contiene numerosos
significados, un tanto ambiguos e imprecisos. Acaso por esta razón, sea un
concepto no muy apto para constituirse en objeto de una sola disciplina. La
comunicación parece exigir, obviamente de la interdisciplinaridad (…); de
hecho diversos autores que se ocupan de ella, apenas si se ponen de
acuerdo en el punto de vista que debe adoptarse para afrontar el estudio
holístico de la comunicación humana (p.38).
El término comunicación aunque parece muy sencillo de definirlo, para muchos
autores resulta complejo desarrollarlo; es por esto que el autor en mención no refleja
12
un significado preciso; pero muestra apertura para continuar desarrollando e
investigando el mundo de la comunicación.
La comunicación organizacional
Las empresas públicas y privadas requieren de un plan organizacional para
mantener la comunicación interna y externa tal como lo menciona (Andrade, 2013):
Hablar de la comunicación organizacional plantea, de entrada, la dificultad de
definir el concepto, ya que tanto entre los estudiosos como entre los
practicantes de este campo se pueden encontrar enfoques y aproximaciones
diferentes. Por eso conviene precisar el termino, por lo menos en función de
cómo se le entenderá en este libro (…); la comunicación organizacional es el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre estas y sus diferentes públicos externos. Mas a delante
veremos que este intercambio de mensajes que se puede dar, y de hecho se
da, de muchas maneras y utilizando una amplia variedad de canales.
Como una disciplina la comunicación organizacional es un campo del
conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la
comunicación dentro de las organizaciones entre estas y su medio. El
desarrollo de estas disciplinas es relativamente joven, ya que podríamos
ubicar el inicio de los esfuerzos serios y sistemáticos por desarrollarla, así
como las primeras obras publicadas sobre la materia, en la década de los
setenta. También por esos años empiezan a surgir, o en algunos casos a
consolidarse, las asociaciones de profesionales en comunicación
organizacional, que sin duda le dieron un impulso importante a este campo no
solo en relación a la generación del conocimiento a partir de la investigación,
sino también a la aplicación de estos conocimientos en las organizaciones
(p.16).
El autor citado expone que la comunicación es un campo de conocimiento humano
el cual sirve para las relaciones interpersonal en las empresas públicas y privadas,
para manejar correctamente la comunicación interna de la empresa.
13
Dentro de la comunicación organizacional se derivan muchas responsabilidades a
partir de la información que se pueda emitir externamente así es como lo menciona
(Resendiz, 2012):
La comunicación organizacional es aquella que dentro de un sistema
económico, político, social o cultural se da a la tarea de rescatar la
contribución activa de todas las personas que lo integran operativa y
tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de
la empresa o institución esforzándose por lograr soluciones colectivas que
benefician al sistema y que lo hacen más productivo. La comunicación
organizacional incluye en sus funciones tres dimensiones: la comunicación
institucional o corporativa, al comunicación interna y la comunicación
mercadológica (p.177).
El autor en mención expresa que la comunicación organizacional consiste en
mantener espacios de discusión sobre los diferentes temas a tratar en bien de la
empresa a la que se deben, y la buena comunicación interna refleja una buena
información externa y beneficia a la empresa.
Importancia de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional es importante para las empresas tal como lo
menciona (Andrade, 2013):
La comunicación para una empresa es el equivalente al sistema circulatorio
del organismo animal o humano: permite que la sangre, que en este caso es
la información, llegue a todos los rincones del cuerpo y les proporcione el
oxígeno necesario para su sano funcionamiento y, por lo tanto, para la
supervivencia misma del sistema. Si no hay una buena irrigación,
sobrevendrán enfermedades que llevaran finalmente a la muerte.
El nacimiento y consolidación, durante las últimas tres décadas, de la
comunicación organizacional como un campo de estudio y como el área
funcional de la empresa, es la mejor prueba de que la comunicación como
proceso social es de enorme importancia para las organizaciones (…) (p.10).
14
El autor menciona que la comunicación organizacional es de vital importancia para
la empresa, tanto así que lo compara con el sistema circulatorio de los humanos y
animales; ya que si este sistema del cuerpo humano y/o animal no funciona de
buena manera mueren automáticamente, así es como ocurre con las empresas en
las cuales no existe comunicación, tarde o temprano terminan por fracasar.
Función de la comunicación organizacional
Sin duda la función que cumple la comunicación en las empresas es muy importante
y esto lo explica (Cavallo, 2013):
La función de la comunicación organizacional se concreta en estimular la
participación laboral, informar las condiciones de la alianza entre la empresa
y los trabajadores, y difundir permanentemente los proyectos que han sido
concordados; como herramienta habitual de este ámbito de trabajo, la
comunicación organizacional debe respaldar los proyectos claves desde el
punto de vista de su relación con los distintos públicos que conforman la
organización (p.23).
Como menciona el autor la comunicación organizacional cumple la función de
estimular la participación laboral refiriéndose a la empresa y externamente se dirige
a distintos público y la información debe ser bien coordinada cargo del
departamento comunicacional.
La comunicación organizacional cumple dos funciones según lo específica (Perez J.
A., 2013):
Toda secuencia de la comunicación tiene dos funciones 1) informar y 2)
definir el sentido de las relaciones que mantienen los comunicantes. Todo
mensaje integrara siempre ambas funciones. Según el contexto de la
interpretación o el tipo de mensaje, una de ellas puede aparecer de modo
más claro, circunstancia que no impide la presencia encubierta de la otra.
La función informativa
Consiste en la simple transmisión de daros entre los comunicantes, datos
referidos a las cuestiones del mundo exterior o a la descripción objetiva de
15
sus peculiares estados subjetivos (por ejemplo la constatación de que “hoy
me siento muy bien”). Se trata de una función de clara índole instrumental
normalmente utiliza el leguaje como vía de transmisión. Los mensajes de
tarea y de mantenimiento de la tipología de W.C. Redding, que hemos
analizado en el aparato 4 de este capítulo, son supuestos claros en los que
prima la función informativa.
La función relacional
Esta función sirve para definir el sentido que los interlocutores dan a sus
relaciones. En muchas ocasiones se manifiesta por medio de los indicadores
no verbales y, asimismo, puede ayudar a completar el significado de la
función informativa. Los mensajes que W.C. Redding denomina humanos
tendrían a cumplir una función relacional.
El autor menciona que hay dos funciones para la comunicación organizacional,
aquellas consisten en informar y relacionarse, para poder emitir los mensajes a la
comunidad y que lleguen con facilidad se deben aplicar estas funciones esenciales.
Estructura de la comunicación organizacional
Tal como menciona (Vainrub, 2012):
La estructura organizacional no puede ser vistas físicamente, es como en el
caso de las estructuras mecánicas o similares, sino que deben ser inferidas al
comportamiento y la forma en que operan las organizaciones.
Las formas en que una organización opera se rige por sus procedimientos,
ellos constituyen las normas que rigen las interrelaciones entre las diferentes
partes de la organización.
Podemos considerar que la estructura es el aspecto estático de la
organización, mientras que los procedimientos representan el aspecto
dinámico. Por lo tanto, la estructura se relaciona con los aspectos del
comportamiento de la organización que son más estables.
La estructura formal en una organización se puede considerar compuesta por
dos términos:
16
Los modelos de relaciones y responsabilidades, el cual generalmente se
representa a través de Organigramas (que estudiaremos en detalle más
adelante). Este es el aspecto estático.
Normas y procedimientos adoptados por la gerencia para guiar el
comportamiento de las personas, de acuerdo con la estructura de la
organización. Un estudio detallado de las normas y procedimientos
organizacionales escapa a los objetivos de este texto; sin embargo, no se
debe perder de vista su importancia, por la alta relación entre ellos y la
estructura (p.78).
El autor en mención explica que la estructura es el aspecto estático de la
organización, mientras que los procedimientos representan el aspecto dinámico, las
formas en que una organización opera se rige por sus procedimientos.
La estructura de las organizaciones son importantes para mantener la entidad
ordenada así mismo lo menciona (Vainrub, 2012):
La mayoría de las organizaciones utiliza los conceptos tradicionales para
diseñar su estructura, pues trata con elementos esenciales, como:
responsabilidad, delegación, poder, etc.
La estructura de la organización es importante, pues determina el poder
relativo de los individuos dentro de ella, así como la percepción de los roles y
su satisfacción por el trabajo que realizan.
El proceso de diseño de estructuras organizacionales puede tener dos vías:
Consolidar, desde el trabajo individual de una persona, pasando por
Unidades, Departamentos, Divisiones, etc. Hasta llegar al todo de la
organización.
Analizar el total del trabajo y subdividirlo en Divisiones, Departamentos,
Unidades, etc., hasta llegar al trabajo del individuo (p.80).
El autor en mención señala la importancia de la estructura jerárquica en las
organizaciones, por medio de la estructura se delega a los colaboradores a cumplir
las funciones de manera ordenada.
17
Estructura organizacional jerárquica
La estructura organizacional jerárquica de un hospital la va a definir (Sanchez,
2012):
Figura 2. Organigrama Jerárquico de un hospital
Fuente:(Sanchez, 2012) Elaborado por: autora
En un hospital existen los siguientes órganos de dirección unipersonal así lo
menciona (Martin, 2012):
La gerencia del hospital: el Director- Gerente es la mayor autoridad del
hospital y su máximo representante, su misión principal es programar y
controlar las actividades que se realicen en el hospital, elaborando luego
informes periódicos sobre las mismas.
Son de su responsabilidad directa el área de:
Atención al paciente
Control de gestión
Informática
Asesoría jurídica
Admisión
Recepción e información
Política de personal
Gerencia
Dirección Médica Dirección de
comunicación
Dirección de gestión de
servicios
Dirección de
enfermería
18
Análisis y planificación (p.53).
Dirección médica: coordina los servicios médicos y otros servicios sanitarios
de la división medica encargados de la actividad asistencial, docente e
investigadora del hospital.
Se responsabiliza de los servicios y unidades de las siguientes áreas:
Medicina
Cirugía
Ginecología y obstetricia
Pediatría
Servicios centrales
Documentación y archivo clínico
Hospitalización de día
Hospitalización a domicilio y otra área cualquiera que desarrolle
funciones del tipo médico-asistencial (p.54).
Dirección y gestión de servicios: este director se responsabiliza de los
servicios hospitalarios de apoyo administrativo, hostelero, de obras y
mantenimiento, y de seguridad, que necesitan los demás servicios del
hospital para funcionar adecuadamente.
Se encarga de áreas como:
Gestión económica
Gestión presupuestaria y financiera
Gestión administrativa y política personal
Suministros
Hostelería
Orden interno y seguridad
Obras y mantenimiento (p.56).
Dirección de enfermería: se responsabiliza de los servicios de enfermería, con
funciones como la mejora de las actividades asistenciales, la dolencia y la
investigación desarrolladas por el personal de enfermería.
19
Esta dirección interviene en el área como:
Salas de hospitalización
Quirófano
Unidades especiales
Consultas externas
Urgencias (p.54).
El autor explica que la estructura jerárquica de un hospital es importante para
mantener estratégicamente organizado el centro de salud hospitalario el cual sirve a
la comunidad.
La dirección de comunicación es muy importante para un hospital público así lo
menciona (Sanchez, 2012):
Dirección de comunicación: corresponden funciones estratégicas como las
siguientes:
Comunicación interna
Posibilitar que exista un dialogo constante y fluido entre los empleados del
hospital, para lo que pondrá en marcha los canales y soportes de la
investigación necesarios y considerados más adecuados Ej. Intranet, revista-
boletín interno, etc. (…) (p.36).
Comunicación al usuario
Asumir el liderazgo jerárquico del servicio de atención al usuario y tener
presente los datos que maneja (balance de reclamaciones) como un
indicador de la calidad de servicio prestado. Asumir el liderazgo jerárquico de
los puntos informativos del hospital (…) (p.37).
Comunicación externa
Coordinar la estrategia informativa, publicitaria y de marketing de cara a dar a
conocer el hospital (misión, visión, valores) y sus servicios al entorno.
Responder con responsabilidad, rigor y transparencia a las demandas de los
medios de comunicación (…) (p.37).
20
La organización es importante en una entidad de salud pública, de esta manera se
puede llegar a la comunidad con un mensaje claro, preciso y que llegue a las
personas de todas las clases sociales.
Estructura de comunicación organizacional externa
Como menciona(Jimenez, 2012):
Se entiende por comunicación, en su sentido más amplio, el conjunto de
mensajes que emite el hospital hace sus diferentes públicos: a la propia
persona, a los pacientes actuales y potenciales, a la sociedad, etc. (…); no es
lo mismo la comunicación que la información. Esta última se da en una sola
dirección, mientras que aquella requiere una interacción entre el emisor y el
receptor de la comunicación.
Todo hospital es de una organización compleja, con una amplia diversidad de
personas con diversos niveles de formación. Cada categoría de personal
tiene sus propias costumbres y su sistema de referencias y de intereses
propios (…); toda comunicación supone un intercambio: se transmite un
mensaje que ha de tener para el receptor el mismo significado para que el
emisor.
Figura 3. Organigrama del proceso de comunicación externa
Fuente: (Jimenez, 2012) Elaborado por: autora
Emisor Receptor Canales de
mensaje
Feedback Feedback
21
La definición de la comunicación organizacional externa la detalla a continuación
(Garcia, 2012):
Emisor: persona que transmite la información mediante la elección de unos
signos, es decir, a través de la codificación.
Canal: constituye el medio a través del cual el emisor transmite el mensaje al
receptor.
Mensaje: medio que contiene la información que se quiere comunicar.
Receptor: persona que recibe el mensaje y lo entiende gracias a la
decodificación. Existen además, dos tipos de receptores:
Activo: no solo recibe el mensaje, sino que lo recibe y lo guarda.
Pasivo: solo recibe el mensaje (p.34).
El autor en mención explica que hay algunas fases en la comunicación
organizacional para poder mantener una comunicación externa con los usuarios del
centro de salud.
Existen grandes diferencias entre la comunicación personal y la que utilizan los
medios tradicionales para llegar a una población de alcance masivo así lo menciona
(Jimenez, 2012):
Cuadro 1. Como llegar a la población de alcance masivo
Elementos del proceso
de investigación
Comunicación personal
Comunicación masiva
Emisor -Conocimiento directo del
interlocutor
-Conocimiento de perfil
medio a quien se dirige.
Mensaje
-Mensaje adaptable
-Numerosos argumentos
-Forma y contenido
incontrolables.
-Mensaje uniforme
-Pocos argumentos
-Forma y contenido
controlables
Soporte
-Contactos humanos
personalizados.
-Contactos no
personalizados.
22
-Poco contacto por unidad
de tiempo.
-Numerosos contactos
en poco tiempo
Receptor
-Débil inclinación hacia un
error de código.
-Atención fácilmente
guardada.
Gran inclinación a un
error de código.
Atención difícilmente
guardada.
Efectos -Respuesta inmediata
posible.
-Respuesta inmediata
imposible.
Fuente:(Lambin, 2012) Elaborado por: autora
El autor en mención específica en el (cuadro 1) como poder llegar con el mensaje a
una población masiva, en este caso el Hospital Sagrado Corazón de Jesús atiende
a una comunidad de 173. 575 personas lo cual incurre en una población masiva.
La comunicación en las organizaciones
La comunicación es muy importante para las empresas ya que debido a ellas se
pueden tomar decisiones para beneficio interno y externo así mismo lo menciona
(Marin, 2013):
La sociedad moderna, sociedad de la información, como la hemos llamado,
es también sociedad de organizaciones, como vimos en su momento, pues
los seres humanos han aprendido de forma creciente a coordinarse para la
realización de muchas tareas arduas en un mundo complejo y desafiante.
Desde el punto de vista histórico, puede decirse que el interés sobre el
estudio de comunicación en las organizaciones tiene su origen en
necesidades prácticas y teóricas de las organizaciones, que o se encauzan
académicamente por una doble vía: en los intentos de mejorar las habilidades
comunicativas de los que intervienen en los procesos económicos y en la
evolución vista de las teorías de la organización cada vez más centradas en
las cultura de las organizaciones.
Así, de una parte, se puede decir que la consideración de la disciplina de la
Organizacional Communication ha sido muy reciente y se ha dado sobre todo
en Norteamérica, donde aparece la “comunicación organizativa” como un
23
área especializada del speach Communication, que ha experimentado un
crecimiento rápido de las últimas décadas (…); de esta manera, viene a
considerarse a la comunicación como el proceso básico que permite a la
gente orientar sus conductas. La comunicación da fuerzas a las personas
para trabajar juntos hacia la consecución de los fines propuestos; más
concretamente, la gente mediante las actividades sociales establece
acuerdos mutuos de relaciones aceptables a través de modelos ritualizados
de comunicación con los otros. Estos acuerdos relacionales se dirigen hacia
modelos interdependientes de interacción, para coordinar sus esfuerzos hacia
objetivos comunes (p.103).
El autor en mención expresa que la comunicación en las organizaciones es
importante para la interrelación de las personas de la empresa internamente;
además es una forma creciente a coordinarse para la realización de muchas tareas
arduas en un mundo complejo y desafiante.
Comunicación organizacional externa
La comunicación y difusión de mensajes informativos forman parte del proceso
externo así lo dice (Andrade, 2013):
Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes
publico externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o
servicios. Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como
Relaciones Publicas, como la publicidad (p.17).
Tanto la comunicación interna como la externa están sincronizadas en su contexto
ya que la una abarca la relación con el personal que labora en la empresa y en la
comunicación externa no es más que un reflejo comunicativo del buen manejo
administrativo y comunicacional de la empresa.
24
Epistemología
Teoría de la comunicación
Según lo que menciona (Woolf, 2014):
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la
comunicación. Su primera versión apareció en Bell System Technical Journal
de octubre de 1948, pertenece a la belltelephone laboratorios, organización a
la que Shannon se encontraba profesionalmente ligado.
Poco después el sociólogo Warren Weaver redacto un ensayo destinado a
enfatizar las bondades de esta propuesta, que fue publicado junto al texto
anterior en julio de 1949. El trabajo de Shannon se titula de Mathematical
Theory of comunication.
Se trata de un modelo de comunicación o, mas, exactamente, de una teoría
de la información pensada en función de la cibernética, la cual es el estudio
del funcionamiento de las máquinas electrónicas. Cuando Shannon habla de
información, se trata de un término con sentido completamente diferente del
que nosotros le atribuimos en general (noticias que nos traen a diario la
prensa, la radio y la TV). Se trata para el de una unidad cuantificable que no
tiene en cuenta el contenido del mensaje.
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente
de su significación. Esta teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
información de un mensaje en función de la capacidad del medio. Esta
capacidad se mide según el sistema binario (dos posibilidades, O o I) en bits
(binarydigits) asociados a la velocidad de transmisión del mensaje, pudiendo
esta velocidad ser disminuida por el ruido.
Claude Shannon dice que el tiempo necesario para transmitir información es
proporcional a la cantidad de información transmitida sea, si se transmite más
información, será necesario mayor tiempo.
Shannon trato de establecer a través de esta teoría una educación
matemática para poder medir el valor informativo de los mensajes (la fidelidad
25
con la que es transmitido el mensaje del emisor y receptor), tomando en
consideración la “información” con un valor cuantificable en los proceso de
comunicación (p.6).
Tal como lo explica el autor que se trata de un modelo de comunicación o, mas,
exactamente, de una teoría de la información pensada en función de la cibernética,
la cual es el estudio del funcionamiento de las máquinas electrónicas.
Origen de la comunicación organizacional
Según (Orosa, 2012):
La comunicación organizacional alcanza su madurez a partir de los años 80
el siglo XX, las definiciones adjudicadas a la actividad del gabinete de
comunicación y las asesorías externas fueron tan heterogéneas como la
práctica de la misma en los diferentes sectores y países.
El sector de la comunicaciónorganizacional registró una evolución creciente
con características específicas, aunque similares, el los autodenominado
países desarrollados. Durante las últimas dos décadas se consolida en
aquellas zonas en las que ya existía una tradición, y se inician en otras. Los
directores de comunicaciones se instalan en países en vías de desarrollo
(…); y en particular, en aquellas naciones que desde los años 90 del siglo XX
abandonaron los regímenes comunistas e inauguraron la libertad y
democracia y la economía de mercado (…) (p.13).
El autor menciona que el origen de la comunicación organizacional parte de los
años 80 el siglo XX, cuando la teoría de la comunicación fue heterogenia y en los
regímenes comunistas e inauguraron la libertad y democracia y la economía de
mercado.
Evolución de la comunicación organizacional
Según (Restrepo, 2012):
En la década de los 40 fue la era de la información desde la óptica de la
comunicación organizacional, porque se consideraba que la información era
determinada para los mientras de una organización, al punto que fue popular
26
determinada para los miembros de una organización, al punto que fue
popular el lema: “un empleado informado es un empleado feliz y productivo”
lo que llegóa las empresas a que invirtieran en los medios
informativosimpresos de circulación interna, para cumplir con las premisas.
En los 50 hubo intereses por encender el sentido y los alcances de la
comunicación en las organizaciones, y se generaron investigaciones acerca
de la comunicación descendente, las redes organizacionales y sobre la
actitud y sensibilidad de los empleados frente a la comunicación (…); en los
años 60 se mantuvo el interés por estudiar los ambientes y las redes de
comunicación, lo que incluyo el estudio de los roles dentro de las redes
complejas de la organización, que describió las diferencias entre los roles
centrales y no centrales.
En los año 70 se expresó la preocupación por la falta de teoría en los
estudios sobre comunicación organizacional, y se enfatizó en la importancia
de construir y experimentar con modelos conceptuales del proceso en este
campo (…); en los 80 hubo preocupación en las organizaciones por
entenderlas como sistemas, por explorar la comunicación como proceso, y
para entender la forma como los integrantes de las organizaciones crean y
recrean significados compartidos (…).
En los 90 primo el enfoque del trabajo enequipo y el concepto de la
“productividad en las organizaciones es el resultado de la comunicación en
todas las direcciones ascendentes, descendente y horizontal, esto implica
que el éxito delas organizaciones deberán a que tan bien trabajen en equipo
(…) toda la organización debe actuar como un equipo, tamaño decisiones y
solucionando problemas en todos los niveles de la organización” (p.70).
Como menciona el autor en la década de los 40 fue la era de la información desde
la óptica de la comunicación organizacional, porque se consideraba que la
información era determinada, en los años 60 se mantuvo el interés por estudiar los
ambientes y las redes de comunicación,los año 70 se expresó la preocupación por
la falta de teoría en los estudios sobre comunicación organizacional, y se enfatizó en
la importancia de construir y experimentar con modelos conceptuales del proceso
27
toda la organización debe actuar como un equipo, tamaño decisiones y
solucionando problemas en todos los niveles de la organización.
2.2 Marco contextual
2.2.1 Ubicación central del problema
En la ciudad de Quevedo existe el Hospital Sagrado Corazón de Jesús; la Institución
Pública de Salud está encargada de la zona distrital de salud 12D03 lo cual
comprende Quevedo/Mocache, presta para ayudar a la comunidad en materia de
salud si se lo requiere.
El análisis de comunicación organizacional que se estudia es para determinar si la
institución está cumpliendo los parámetros informativos para dar a conocer la
diversas actividades de salud que se realizan tales como: campañas de vacunación
a los niños y adultos mayores, capacitaciones a los jóvenes sobre la sexualidad,
prevención de enfermedades; es de suma importancia que los habitantes del
Cantón Quevedo estén al tanto de las actividades de salud que realiza el Hospital
Sagrado Corazón de Jesús.
Debido a que en la actualidad se realizan varias actividades para precautelar la
salud de la comunidad, es necesario que la institución de salud mantenga un plan
de comunicación organizacional externo, el cual consiste en informar a los
habitantes sobre las últimas novedades que acontecen en el área de salud, y de
esta manera evitar la desinformación o las especulaciones, además se debe de
tomar en cuenta que informar a las personas forma parte de la atención integral que
brinda el Hospital.
Contexto
Ubicación y límite territorial
El proyecto de investigaciónestá ubicado en la Provincia de los Ríos en el Cantón
Quevedo, en la parroquia siete de octubre donde está el Hospital Sagrado Corazón
de Jesús, el cual sirve a la comunidad Quevedeña en materia de salud, es por esta
razón que se requiere mejorar los servicios de información externa y los que se
28
sirven de esta institución pública de salud estén satisfechos con la atención integral
que brindan.
El hospital Sagrado Corazón de Jesús fue inaugurado en 1977, y desde entonces
está activo al servicio de la comunidad; en la actualidad tiene 40 años brindando
servicios hospitalarios, ha tenido evoluciones y mejoras constantes es por eso que
es un centro de segundo nivel ya que se pueden realizar traslados ambulatorios
hasta otros centros médicos del país, está ubicado en Avenida Guayacanes Nº 400
en la Parroquia siete de Octubre.
Figura 4. Mapa territorial de Quevedo
Fuente:(Blogger, 2016)
Población
El número de habitantes en la ciudad de Quevedo según el Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos (INEC, 2010), es de 173.575 lo cual hace que este Cantón
sea una de las ciudades más pobladas en la Provincia de Los Ríos.
Estructura interna del Hospital Sagrado Corazón de Jesús
El Hospital Sagrado Corazón de Jesús, Distrito de Salud 12D03 Quevedo/Mocache
está compuesta por la administración que integra:
Figura 5. Estructura Hospital
Ubicación
proyecto de
investigación
29
Fuente: (MSP, 2017) Elaborado por: el autor
Aspectos históricos
Reseña histórica del Cantón Quevedo
La reseña histórica del Cantón Quevedo es detallada a continuación por
(ECOSTRAVEL, 2016):
La ciudad de Quevedo se encuentra situada estratégicamente, lindando con
varias provincias pertenecientes a la costa y sierra ecuatoriana.
El nombre del Cantón Quevedo se debe al Sr. Timoteo Quevedo, en el año
de 1938 penetra en las escalabrases y vírgenes montañas, con el objeto de
realizar unas mediciones y levantar los planos de este sector conocidos con
los nombres de Pasaje y Alto Palenque.
Quevedo perteneció políticamente como parroquia del Cantón Pujili, por
decreto dado el 22 de Septiembre de 1852 en Guayaquil. En 1885 perteneció
a Latacunga, por suprimirse el Cantón Pujili. El 6 de octubre de 1860, García
Moreno, mediante decreto supremo crea la provincia de los ríos, y Quevedo
pasa a pertenecer al CantónVinces.
Dirección distrital de salud
Unidad distrital de
provisión y calidad de los
servicios de salud
Unidad distrital de promoción de
la salud e igualdad
Unidad distrital de vigilancia
de la salud publica
Comunicación, imagen y prensa
Administrativo financiero
Ventanilla única de atención al
usuario
Tecnologías de la información y
comunicaciones
Planificación
Asesoría jurídica
30
Los habitantes de la ciudad se caracterizan por ser personas amables,
entregadas, trabajadoras, con muchas ganas de triunfar.
Quevedo tiene un profundo sentimiento artístico y cultural. En las calles se
pueden observar distintas manifestaciones públicas; al recordar anécdotas
del vivir pasado y leyendas con costumbres que están presentes hasta en las
actuales generaciones (p.5).
El autor en menciona destaca que la ciudad de Quevedo sufrió varios cambios
provinciales, y gracias a diversas gestiones realizadas por varias personas en la
actualidad forma parte de la Provincia de Los Ríos.
Reseña histórica del Hospital Sagrado Corazón de Jesús
La reseña histórica del Hospital se trató en el proyecto de tesis de (Baque, 2013):
La historia del Hospital Sagrado Corazón de Jesús del CantónQuevedo, tiene
sus inicios en los años 1960, cuando la religiosa de la nacionalidad española
Madre María FelizaBarandearan, directora de la Escuela Nuestra Señora de
Fátima, reúne a un grupo de distinguidas damas, y conforman la junta
parroquial de la caridad. La principal finalidad de esta junta, fue ayudar a los
enfermos de tuberculosis, que en esta época prevalecía en la población.
El filántropo señor VicenteChang Luey, dono los terrenos para la construcción
del Centro de Salud luego realizaron varios viajes a la Capital de la República
y muchas actividades artísticas, culturales y sociales; con la finalidad de
obtener fondos.
En 1964, el señor Ministro de bienestar social, Dr. Franklin TelloMercado,
inicio los estudios y demás tramites, para la construcción del centro de salud.
El señor Clemente Yerovi Indaburo, Director de la Junta de Planificación y
Coordinación Económica, quien inicia la construcción del centro de salud.
El señor galo Chong-Qui, legislador de la Provincia de Los Ríos y Doctora
June Guzmán de Cortez, consiguieron del señor Presidente Doctor José
María Velazco Ibarra, el decreto de un impuesto, con el cual se cubrió los
gastos de operación.
31
Finalmente, el señor Ministro de finanza Luis Gómez Izquierdo, ordeno el
equipamiento del Centro de Salud, para que el 28 de abril de 1971 con los
servicios de consulta externa, emergencia, rayos x. Con una planilla de
personal en número de 24, entre médicos, enfermeras y empleados, y como
primer Director el Doctor Eduardo Iglesias Espinel, se inauguré el primer
centro de salud, con la presencia del señor Ministro de Salud Pública, Dr.
Francisco Parra Gil, y varias autoridades nacionales y locales (p.3).
Tal como se expresa en Hospital Sagrado Corazón de Jesús surgió de la buena
voluntad de una mujer la cual tenía vocación de curar a los enfermos, gracias a las
gestiones inicio como un centro pequeño de salud, y hoy en día es un hospital de
segundo nivel que sirve a la ciudad de Quevedo y Mocache.
2.3 Marco conceptual
La comunicación
Según (Guillen, 2013):
“La comunicación es el fundamento de toda la vida social, si se suprime en un
grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de
existir como tal” (p.1).
Tal como lo expresa el autor la comunicación es un elemento esencial en la vida del
ser humano, porque mediante esta herramienta se puede emitir y receptar mensajes
de toda índole.
La comunicación organizacional
Según (Andrade, 2013):
“La comunicación organizacional es un campo del conocimiento humano que
estudia la forma en que se da el proceso de la comunicación dentro las
organizaciones entre estas y su medio” (p.16).
El autor menciona que las comunicación organizacional es importante para que la
empresa este bien estructurada y se cumplan las funciones delegadas por el
director de la empresa pública o privada.
32
Información
Según (Areito, 2012):
“La información como proceso más que como cosa (…); la información debe
entenderse como un fenómeno subjetivo, construido en cierta manera por
usuario por la información, más que un fenómeno objetivo” (p.41).
Tal como lo explica el autor la información es un proceso en el cual se emiten
mensajes de carácter personal o masivo, dirigido a la comunidad por un bien
común.
Hospital
Según (Laverde, 2012):
El hospital dentro del esquema moderno de funcionamiento de los sistemas
de salud, es el centro de referencia que debe recibir a los pacientes cuyos
problemas no han podido resolverse en niveles inferiores. La misión
fundamental del hospital está encaminada a la recuperación de la salud, en la
cual compone todos los esfuerzos administrativos, técnico- científicos, de
investigación bajo la responsabilidad de un equipo humano adecuadamente
preparado y seleccionado (p.6).
Tal como lo determina el autor el hospital es una entidad de salud que brinda los
servicios de primeros auxilios y hospitalarios a la comunidad que lo requiera en
cualquier momento determinado de la vida.
Servicios
Según,(Gronroos, 2012):
“El concepto de servicio es una forma de expresar la idea de que la
organización se propone resolver ciertos tipos de problemas de una manera
determinada” (p.6).
Los servicios es una acción que es propuesta por una entidad que puede resolver
diversos tipos de problema que tiene la comunidad.
33
Servicios hospitalarios
Según,(Varo, 2012):
“Los servicios hospitalarios pueden clasificarse desde las perspectivas
interrelacionadas, ofertas y demandas que van a dar lugar a diversas
concepciones de aquello que se ofrece a la comunidad de personas que
requieren por motivos de salud atención medica” (p.157).
Los servicios hospitalarios son todas las concepciones de salud que ofrece una
entidad pública o privada de salud a la comunidad.
Spot publicitarios
Según, (Muntañola, 2014):
“El spot publicitario es un producto que se vende a sí mismo, debe sr
atractivo a los ojos de los consumidores y, por lo tanto, se construye con el
objetivo de crear un relato gratificante para el público” (p.158).
Tal como lo menciona el autor es spot publicitario se vende así mismo, siempre y
cuando lo que se ofrece en el mismo sea requerido por los consumidores, y debe
ser ejecutado estratégicamente para el público.
2.4 Marco legal
Constitución de la República del Ecuador
Sección séptima
Salud
En la Constitución de la República se establece que todos los ecuatorianos tienen
derecho a recibir atención en los centros públicos de salud; además se menciona
que todas las personas requieren una atención integral dentro del contexto se
refiere a la información oportuna sobre las diversas campañas que realizan los
centros públicos de salud en beneficio de la comunidad y esto se encuentra
plasmado en él: Art. 32.
34
Ley Orgánica de la Salud
Título preliminar
Capítulo I
Derecho a la salud y protección
La Ley Orgánica de la salud especifica que se debe dar atención prioritaria a las
personas que más lo requieran, además que los centros de salud deben incluir a los
ciudadanos en las actividades que realicen en bienestar común e informar a los
habitantes de las novedades en el sector de la salud y esto se encuentra el: Art. 1,
Art. 2, Art. 3.
CAPÍTULO II
De la autoridad nacional, sus competencias y responsabilidades
Las principales autoridades de salud, nacionales, provinciales y locales tienen la
obligación de informar a toda la ciudadanía con respecto a las novedades en cuanto
a la salud, y dar respuesta a las preocupaciones de la comunidad y esto se
encuentra en : Art. 4, Art. 5, Art. 6.
Plan nacional del buen vivir
Objetivo 3
Diagnostico
Mejorar la calidad de vida de la población demanda la universalización de derechos
mediante la garantía de servicios de calidad. En los últimos seis años y medio se ha
logrado importantes avances que se señalan en esta sección, pero aún quedan
retos significativos. No se puede hablar de universalización sin tener como ejes
transversales a la calidad y calidez en los servicios sociales de atención. En materia
de salud, es importante consolidar políticas de prevención y generación de un
ambiente sano y saludable (p.137).
35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3. Metodología de la investigación
3.1.1 Método Inductivo
Para (Cegarra Sánchez, 2012):
“Consiste en basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de
los resultados de observaciones o experiencias para plantear enunciados
universales, tales como hipótesis o teorías” (p.82).
Extraer la información que se necesita de manera general partiendo de casos
particulares para diseñar la cuña comercial que ayudará a conocer los servicios que
brinda el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
3.1.2 Método Deductivo
Según, (Cegarra Sánchez, 2012):
“El método hipotético-deductivo lo empleamos corrientemente tanto en la vida
ordinaria como en la investigación científica. Es el camino lógico para buscar
la solución a los problemas que nos planteamos” (p.82).
La aplicación de este método permite la recolección de datos a través de las
encuestasque se realizará a la ciudadanía de Quevedo con el fin de conocer si el
Hospital Sagrado Corazón de Jesús informa los servicios que presta.
36
3.2 Tipos de Investigación
3.2.1 Investigación exploratoria
Según la teoría de (Arias, 2012)
“La investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u
objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen
una visión aproximada de dicho objeto, un nivel superficial de conocimiento”
(p.23).
Esta investigación permitió indagar acerca de la realidad que viven los pacientes
del Hospital Sagrado Corazón de Jesús para informarse sobre lo servicios que
ofrece dicho establecimiento, habiendo la carencia de un Plan Comunicacional que
mejore la comunicación entre la institución y los usuarios.
3.2.2Investigación Descriptiva
De acuerdo a la teoría de (Arias, 2012)
Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con
el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este
tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere (p.24).
Este método fue utilizado para poder describir las características más importantes
del trabajo de titulación, partiendo desde su origen hasta el desarrollo final de este
como meta principal se describe el problema expuesto.
3.2.3. Bibliográfica o Documental
Es importante para fundamentar la investigación tal como lo expresa (Crowther,
2012):
37
El papel de la investigación bibliográfica y de campo son elementos usuales
de una evaluación detenida, dentro de una estrategia informativa de la
empresa, organización o sistema objeto de evaluación. La meta es la de
concebir la actividad de investigación como una respuesta, posiblemente una
entre varias, que se pretende dar a la problemática para informar sobre el
sistema objeto de evaluación. De esta manera, se puede asegurar que la
actividad de investigación es una respuesta adecuada para llenar los vacíos o
deficiencias de información, si se comparan con otras posibles respuestas
(p.103).
La investigación inicio analizando libros, revistas, sitios web, para tener
fundamentos científicos, que respalden la investigación. Esta modalidad ayudará a
informarse sobre el objeto de estudio y dar una respuesta al problema que existe,
analizando la comunicación organizacional que tiene el Hospital para dar a conocer
los servicios que ofrece.
3.2.4. Investigación De Campo
Para (Ávila Baray, 2012):
“Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre
otras de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es
compatible desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de
carácter documental” (p.58).
El uso de la investigación de campo permitió definir como es la comunicación
organizacional externa que maneja el Hospital, mediante encuestas realizadas a los
pacientes de dicho establecimiento y la entrevista realizada a la Relacionista Pública
del Hospital.
3.3. Tipos de Software
Microsoft Word
Microsoft Excel
38
Power point
Internet Explorer
3.4. Población y muestra
3.4.1 Población
La población objeto de estudio corresponde a los usuarios o pacientes del Hospital,
la población o universo es de 1.300 personas que se atienden diariamente en esta
Institución según datos obtenidos de la Analista Distrital de Comunicación Imagen y
Prensa Salud 12D03- Quevedo/Mocache, sin poder obtener una cifra exacta de
parte del Departamento de Estadística del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
3.4.2. Muestra
El tamaño de la muestra la calculamos con la siguiente fórmula:
n =K2𝑁𝑝𝑞
e2 (N − 1) + K2 pq
n= Tamaño de la muestra
K= Nivel de confianza 1,96
N= Población o universo
p= variabilidad positiva 50%
q= variabilidad negativa 50%
e= Margen de error 5%
𝑛 =K2 Npq
𝑒2(𝑁 − 1) + 𝐾2𝑝𝑞
n =(1.96)2 (1.300)(0.5)(0.5)
(0.0)5)2(1.300 − 1) + (1.96)2(0.5)(0.5)
𝑛 =(3.8416)(1.300)(0.25))
(0.0025)(1.299) + 3.8416 (0.25)
39
n =(3.8416)(0.325)
0.0032475 + 0.9604
n =1.3522432
0.9636475
𝑛 = 14032
n = 140 Tamaño de la muestra
3.5. Técnicas utilizadas en la investigación
Encuesta: Se aplicará la encuesta a los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de
Jesús, la misma que permitirá definir los factores negativos y positivos del presente
trabajo, dando así la veracidad del mismo.
Entrevista: La entrevista se aplicará a la Analista Distrital de Comunicación Imagen
y Prensa Salud 12D03- Quevedo/Mocache, Lcda. Jaydi Martínez Alcívar, en su
oficina ubicada en la av. Walter Andrade ciudadela Progreso calle cuarta y avenida
Carrera primera.
3.6. Instrumentos
Se realizaran cuestionario de encuestas con preguntas cerradas dirigidas a los
usuarios del Hospital “Sagrado Corazón de Jesús” para poder apreciar la realidad
del centro de salud. Por otra parte se realizaron preguntas abiertas dirigidas a la
Analista Distrital De Comunicación Imagen y Prensa Salud 12D03-
Quevedo/Mocache.
40
3.7. Operacionalización de las variables
Cuadro 2. Operacionalización de variables
Variables
Indicadores
Ítems
Técnicas e
instrumentos
Variable
Independiente
Comunicación
organizacional
Información
Medios
P. 2
P. 5
P.6
Técnica
Encuesta
Variable Dependiente
Servicios que
ofrece el Hospital
Sagrado
Corazón de
Jesús
Servicios
Capacitación
Cuña
Comunicación
P.3
P.4
P.6
P.7
P.8
P.9
P.10
Técnica
Encuesta
Elaborado por: Autora
3.8. Análisis de datos y resultados
Se hizo un estudio de campo en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, donde se
realizó encuestas a los pacientes para saber de qué manera se enteran sobre las
actividades que realiza dicha institución y mediante sus respuestas poder potenciar
la propuesta.
41
1.- ¿Con que frecuencia visita el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
Tabla No. 1
Descripción Encuestados Porcentaje
1 vez al mes 66 47%
Cada 6 meses 48 34%
Cada año 26 19%
Total 140 100%
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado: Autora
Gráfico 1
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El 47% de los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús visita la institución 1
vez por mes, el 34% manifiesta que lo hace cada 6 meses y el 19% restante lo hace
cada año, de esta manera se puede concluir que los usuarios llegan hasta el
hospital de manera concurrida.
47%
34%
19%
¿Con qué frecuencia visita el Hospital SagradoCorazón de Jesús?
1 vez al mes Cada 6 meses Cada año
42
2.- ¿Al ingresar al Hospital Ud. recibe información?
Tabla No. 2
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado: Autora
Gráfico No. 2
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis:
El 91% de los usuarios manifiesta que no recibe ningún tipo de información al
ingresar al Hospital Sagrado Corazón de Jesús, mientras que el 9% recibe
información rara vez, de esta manera se evidencia la falta de información que existe
en el centro de salud desde el ingreso.
Descripción Encuestados Porcentaje
Siempre 0 0%
Rara Vez 12 9%
Nunca 128 91%
Total 140 100%
0%
9%
91%
¿Al ingresar al Hospital Ud. Recibeinformación?
Siempre Rara Vez Nunca
43
3.- ¿Conoce los servicios que ofrece el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
Tabla No. 3
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 3
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
De los 140 encuestados el 63% manifestó que si conoce cuales son los servicios
que ofrece el Hospital Sagrado de Jesús, frente a un 37% que no tiene conocimiento
cual es la cartera de servicio del Hospital.
Descripción Encuestados Porcentaje
Sí 52 37%
No 88 63%
Total 140 100%
37%
63%
¿Conoce los servicios que ofrece elHospital Sagrado Corazón de Jesús?
Sí No
44
4.- Ud. Tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de
comunicación
Tabla No. 4
Descripción Encuestados Porcentaje
Sí 66 47%
No 74 53%
Total 140 100%
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 4
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El 53% de los encuestados no tiene conocimiento si el Hospital consta con un
departamento de comunicación y el 47% si tiene conocimiento de que existe dicho
departamento.
47%
53%
¿Ud. Tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de comunicación?
Si No
45
5.- ¿Por qué medios ha escuchado difundir las campañas médicas?
Tabla No. 5
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 5
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado: Autora
Análisis
El 39% de los pacientes que visita el Hospital escucha difundir las campañas
médicas a través de la radio, el 33% lo hace por medio de la televisión y el 28% por
medio de prensa escrita.
Descripción Encuestados Porcentaje
Televisión 51 33%
Radio 52 39%
Prensa escrita 37 28%
Total 140 100%
33%
39%
28%
¿Por qué medios ha escuchado difundir lascampañas médicas?
Television Radio Prensa escrita
46
6.- Le gustaría informarse sobre los servicios que ofrece el Hospital por medio de:
Tabla No. 6
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado: Autora
Gráfico No. 6
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El 58% de quienes utilizan los servicios del hospital manifestaron mediante encuesta
que les gustaría informarse de los servicios que ofrece el Hospital mediante una
Cuña Comercial, mientras que el 38% prefiere un Spot Publicitario, y el 7 restante
por medio de un Jingle.
Descripción Encuestados Porcentaje
Cuña comercial 81 58%
Spot publicitario 49 35%
Jingle 10 7%
Total 140 100%
58%
35%
7%
Le gustaría informarse sobre los servicios que ofrece el Hospital por medio de:
Cuña Comercila Spot publicitario Jingle
47
7.- Cree Ud. Que se debería mejorar la comunicación en el Hospital Sagrado
Corazón de Jesús.
Tabla No. 7
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 7
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El 69% de quienes fueron encuestados manifestaron que se debe mejorar la
comunicación en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, mientras un 31% dijo que
no se debería mejorar.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 97 69%
No 43 31%
Total 140 100%
69%
31%
Cree Ud. Que se debería mejorar la comunicaciónen el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
Si No
48
8.- Cree Ud. Que se debe capacitar al personal administrativo del Hospital Sagrado
Corazón de Jesús.
Tabla No. 8
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 8
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El 62% de los usuarios del Hospital manifiestan que se debe capacitar al personal
administrativo de la institución para que la comunicación sea más eficiente, mientras
que el 38% manifiesta que no debe capacitarse.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 87 62%
No 53 38%
Total 140 100%
62%
38%
Cree Ud. Que se debe capacitar al personaladministrativo del Hospital Sagrado Corazón deJesús.
Si No
49
9.- ¿Considera si los servicios que ofrece el Hospital cubre la demanda médica de la
ciudad?
Tabla No. 9
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 9
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Análisis
El hospital sagrado corazón atiende 8267 personas por emergencia mensualmente
es por esta razón que el 59% de los encuestados manifiestan que no cubre la
demanda medica de la ciudad, mientras que un 41% cree que si lo hace.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 58 41%
No 82 59%
Total 140 100%
41%
59%
¿Considera si los servicios que ofrece el Hospital cubre la demanda médica de la ciudad?
Si No
50
10.- ¿Cuál de estos servicios que presta el hospital Sagrado Corazón de Jesús
conoce usted?
Tabla No. 10
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús Elaborado por: Autora
Gráfico No. 10
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 14% de encuestado manifiesta que conoce elservicio de ecografía, un 18% el de
Rayos X, 7% fisioterapia, 18% laboratorio, 7% Emoteca, 2% sala de educación
paraniños, 7% servicio social, 10% farmacia, 7% registro civil, 6% epidemiología,
4% Orientación VIH.
Indicadores Cantidad Porcentaje
Ecografía 20 14%
Rayos X 25 18%
Fisioterapia 9 7%
Laboratorio 25 18%
Emoteca 10 7%
Sala de educación para niños 3 2%
Servicio social 10 7%
Farmacia 14 10%
Registro civil 10 7%
Epidemiologia 8 6
Orientación VIH 6 4%
Total 140 100%
14%
18%
7%
18%7%2%
7%
10%
7% 6% 4%
¿Cual de estos servicios que presta el hospital Sagrado Corazon de Jesus conoce usted?
Ecografía Rayos X
Fisioterapia Laboratorio
Emoteca Sala de educación para niños
Servicio social Farmacia
Registro civil Epidemiologia
Orientación VIH
51
3.10. Análisis de entrevistarealizada a la Lcda. JaydiMartínez Alcívar Analista
Distrital de Comunicación Imagen y Prensa Salud 12D03- Quevedo/Mocache.
Cuadro 3. Análisis entrevista
Preguntas
Respuestas Análisis de Respuestas
1.- El Hospital cuenta con
un departamento de
comunicación
Bueno, el Hospital
pertenece al Distrito de
Salud 12D03 ahí nosotros
contamos con un
departamento de
comunicación, el cuál
corresponde tanto el
hospital como las
unidades operativas.
Según la respuesta de
analista de comunicación
el hospital cuenta con un
departamento de
comunication pero es
Distrital.
2.- Cuántas personas
integran el departamento
de comunicación
1 que soy Yo.
Al departamento de
comunicación le hace falta
personal, debido a que
solo lo integra una
persona.
3.- ¿Cuál es su función? Bueno soy la jefa de
comunicación en el cual
debo cuidar la imagen
institucional, presentar los
proyectos ala institución y
además también
publicarlos a través de
medios de comunicación.
Al ser la única persona
que integra el
departamento de
comunicación debe
cumplir varios roles para
mantener la imagen del
Hospital.
4.- Cuentan con un Plan
Comunicacional
Claroque sí, para todos
los programas de salud
contamos con un plan
comunicacional
Si cuentan con un plan
comunicación es lo que
afirma la Analista distrital.
5.- En qué consiste el
Plan
Depende para que
programa, nosotros
Al manifestar que existe
varios planes
52
tenemos programas de
sangre, programa de
mujeres embarazadas,
tenemos programas de
imagen institucional,
tenemos programas de
video, tenemos
programas de todo,
entonces cada programa
necesita un plan
comunicacional
comunicacionales no se
pudo obtener uno en
específico.
6.- ¿Cuál es el
presupuesto del Plan
Bueno dependiendo la
magnitud del plan un
ejemplo un plan de
vacunación o un plan de
lo que tiene que ser
atención de mujeres
embarazadas a este plan
nosotros llamamos
Ecuador sin muerte
materna, ese plan como
mínimo según la
temporada seria de
$30.000 a $70.000
Según lo que se
manifiesta en esta
respuesta es que el
presupuesto del plan es
de una cantidad elevada.
7.- ¿Como se financian
las campañas en los
medios?
Bueno las campañas nos
basamos en un artículo de
la ley de comunicación
donde indica que todo
medio de comunicación
debe publicitar o informar
a la ciudadanía los casos
importantes que son
relevantes para la
Las campañas del
Hospital Sagrado Corazón
de Jesús no tiene un
financiamiento propio,
más bien se amparan en
los artículos de la ley de
comunicación que incita a
estos a transmitir
información que es de
53
comunidad. Me baso en
eso, entonces envió los
CD o envió los videos y
los medios de
comunicación me ayudan
a programar los
programas.Cuando es
entrevista, cuando es
casos ya de noticia
también invito o coordino
con la prensa y
vienenacá hacen las
entrevistas a los voceros
autorizados.
relevancia pública.
8.- ¿Qué medios de
comunicación utilizan para
difundir las campañas?
Bueno nosotros tenemos
redes sociales que son
del Ministerio de Salud
Pública en el cual
nosotros enviamos la
información a la
coordinación zonal y ellos
suben la información a
través de las redes
sociales, luego pues
nosotros tenemos que
retwittear o también
cuando necesito lo que es
medios de comunicación
escrito o televisivo yo
coordino con la prensa
para que me ayuden con
la difusión de tal programa
o noticia.
La Analista Distrital
manifiesta que utilizan
lasredes sociales a su
favor para dar a conocer
las campañas que se van
a realizar.
Elaborado por: autora
54
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
DISEÑAR UNA CUÑA COMERCIAL RADIAL PARA DAR A CONOCER LAS
CAMPAÑAS MÉDICAS QUE REALIZA EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE
JESÚS.
4.1. Introducción
La comunicación organizacional es importante dentro de una empresa por
que fortalece la relación institución-usuario, por eso se debe mantener una buena
comunicación organizacional externa para mantener informados a quienes hacen
uso de estas instituciones.
La Ley Orgánica de Salud señala que se debe informar a la ciudadanía en
todo lo concerniente a la salud tal como se manifiesta en el Capítulo II De la
Autoridad Nacional, sus competencias y responsabilidades correspondiente a los
artículos. 4, 5 y 6.
De esta manera se presenta la propuesta de diseñar una cuña comercial
radial para dar a conocer las campañas médicas que realiza el Hospital Sagrado
Corazón de Jesús, para que los usuarios puedan estar informados a través de este
medio radial. Esta cuña comercial abarcará con todas las campañas médicas que
vaya a realizar el hospital Sagrado Corazón de Jesús, tendrá una duración de 5
minutos y contará con un guion técnico en el cual se especificará las actividades
que contiene dicha cuña comercial.
4.2. Justificación
Es de gran importancia el diseño de una cuña comercial radial para dar a
conocer las campañas médicas que efectúa el Hospital, ya que por medio de esta
se mantendrá informada a toda una ciudad sobre las actividades que realiza la
institución de manera semanal y mejorar la calidad de información que emite el
Hospital.
55
Esta propuesta se justifica en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, ante la
falta de información que existe para los usuarios de este establecimiento, el
desconocimiento de cuando realizan las campañas médicas son una falencia en la
comunicación del Hospital, debido a la gran demanda de pacientes este debería
informar de mana eficaz y clara por medios accesible y de mayor demanda.
La contribución práctica consiste en la elaboración de una cuña comercial
que beneficia a la ciudadanía quevedeña, cuya finalidad es comunicar las
actividades que son de beneficio a los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de
Jesús.
4.3.1. Objetivos
4.3.2. Objetivo General
informar a través de una cuña comercial radial a la ciudadanía sobre las
actividades que va a realizar el hospital Sagrado Corazón de Jesús del
cantón Quevedo.
4.3.3 Objetivo Específico.
Mejorar la información externa que emite el Hospital, para que de esta
manera se beneficie la ciudadanía.
Mantener informados a los usuarios del Hospital sobre las actividades que
este realiza.
Desarrollar el guion técnico para que el personal administrativo del Hospital y
los usuarios mantengan abiertos canales de comunicación y puedan dar
información sobre las actividades que realizan.
4.4 Contenido
La cuña comercial contiene el informe semanal, consiste en brindar
información sobre las últimas novedades que acontecen en el Hospital Sagrado
56
Corazón de Jesús del Cantón Quevedo, el mismo está dedicado a la comunidad en
general que desee informarse sobre diversos temas, se transmitirá en una emisora
de Quevedo; el mismo se va a desarrollar como una cuña comercial la cual será
transmitida todos los lunes en un horario establecido de 12H00 a 12H05 pm de la
tarde.
Informe semanal es una cuña comercial transmitida por la radio, el cual
tiene como objetivo llegar a toda la comunidad de Quevedo para actualizar
información sobre salud, campañas preventivas de enfermedades, campañas de
vacunación y actividades que realiza el hospital para capacitar a jóvenes, y de esta
manera mejorará la comunicación externa de esta entidad de salud pública.
Para elaborar esta propuesta se tomó en cuenta la teoría de (Resendiz, 2012):
Los límites de la comunicación organizacional, ya sea esta interna o externa
dentro de las instituciones de Gobierno se ven limitados por el análisis de los
mensajes verbales y no verbales difundidos y destinados a un público y por el
clima organizacional preponderante han sido viciados y los propósitos de
tarea, mantenimiento humano sin extremadamente cerrados (…); hablando
de los mensajes que están a disposición de sus publico internos y externos
los cuales son transmitidos por canales o vehículos no adecuados para su
cultura interna y por último la discontinuidad de sus sistemas de operación
(…); se debe identificar la importancia del futuro de la comunicación
organizacional a partir de una comunicación seriada, continua y constante
para que ello repercuta e influencie en el público en general, el público interno
y en el desarrollo productivo común de una sociedad (p.365).
El autor menciona que los mensajes que se proporcionan a la comunidad deben ser
constantes y deben ser trasmitidos por canales o vehículos adecuados para que
sean entendido por todas las culturas, además expresa que la información que se
dé al público debe tener continuidad.
El contendido de Informe semanal está estructurado para transmitir información
de las actividades más relevantes que ha realizado la Dirección del Hospital, las
novedades en cuestión de salud, y consejos para mantener una buena salud.
57
Análisis FODA
Fortaleza
- Institución pública financiada por el Gobierno.
- Cuenta con una Analista Distrital
- Experiencia en prestación de servicios de Salud.
Debilidad
- Falta de un departamento de Relaciones Publicas dentro de la Institución.
- Falta de Información a los usuarios de parte del departamento administrativo
del hospital.
- Demanda no controlada de pacientes.
Oportunidad
- Cuenta con la colaboración de algunos medios de comunicación.
- Aumentar la oferta de especialidades del Hospital
- Infraestructura plasmada en los registros públicos.
Amenazas
- Insatisfacción por parte de los usuarios del Hospital.
- Existencia de clínicas de salud.
- Constantes avances en la tecnología médica.
58
Datos principales de la propuesta
Cuadro 4: ficha de contenido
Ficha de contenido de la propuesta
Nombre: Informe semanal
Objetivo: Dar a conocer las novedades que ha
realizado en la semana la dirección
del hospital.
Género: Informativo
Temática: Programa informe semanal ayudará a
que la comunidad se entere de las
novedades que se presentan en el
hospital.
Sinopsis: Programa informe semanal está
dirigido a la comunidad en general es
de carácter informativo, con una
duración de siete minutos, en el cual
se emitirá las noticias principales de
las actividades que se realizan en el
hospital, además contara con varios
segmentos.
Origen de la producción: Producción nacional
Observaciones: El programa será transmitido en un
horario cómodo, para que todo el
público pueda estar atento a la
información.
Fuente: Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información. Tomado: Manual para el Formato de Proyecto Comunicacional (p.11).
59
Programación
Cuadro 5. Segmentos
SEGMENTOS
NOMBRE
DETALLE
Noticias Este segmento consiste en informar
todas las actividades que son
realizadas por la dirección del
hospital.
Actividades Se trata de informar si se está
realizando algún tipo de campaña de
vacunación, prevención de
enfermedades, y capacitaciones que
realiza el hospital para los jóvenes.
Su salud importa Este segmento va a desarrollar
consejos para que la comunidad
pueda mantenerse en buena salud.
Elaborado por: autora
60
4.6 Presupuesto pautajes en radio
Cuadro 5. Pautajes en radio
Radio Transmisión por semana
Valor unitario Valor Mensual
RVT SATELITAL
1 vez a la semana
$ 4,00
$ 16,00
CARNAVAL
1 vez a la semana
$ 4,00
$ 16,00
ONDAS
QUEVEDEÑAS
1 vez a la semana
$ 5,00
$ 20,00
RADIO REY
1 vez a la semana
$ 5,00
$ 20,00
RADIO VIVA
1 vez a la semana
$ 5,00
$ 20,00
Elaborado por: la autora
61
4.7 Programación
Cuadro 6. Segmentos
SEGMENTOS
NOMBRE
DETALLE
Noticias Este segmento consiste en informar
todas las actividades que son
realizadas por la dirección del
hospital.
Actividades Se trata de informar si se está
realizando algún tipo de campaña de
vacunación, prevención de
enfermedades, y capacitaciones que
realiza el hospital para los jóvenes.
Su salud importa Este segmento va a desarrollar
consejos para que la comunidad
pueda mantenerse en buena salud.
Elaborado por: autora
62
Guion técnico
CUÑA COMERCIAL
INFORME SEMANAL
DIRIGIDO A LA COMUNIDAD
Nombre del
programa
Informe semanal Nº de programas 001
Tema Noticias
semanales
Duración 5 minutos
Género Informativo Publico General
Emisión Lunes Hora de emisión 12H00 a 12H05
Productor Pamela García Fecha de inicio 04/09/2017
Guionista Pamela García Emisora
Técnico/control María Navarrete Música cortina
Presentador /a
Presentadora 1 Pamela García
Hora de
emisión
Técnico Contenido Tiempo
12:00 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:00:54 Presentadora
Pamela García
Buenas tardes a todos los
oyentes que se encuentran en
sintonía del informativo semanal,
un espacio que se encarga de
proporcionar información sobre
las principales actividades que se
realizan semanalmente en el
Hospital Sagrado Corazón de
Jesús en el Cantón Quevedo,
empezamos con la información.
16 seg.
63
12:00:38 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:00:32 Presentadora
Pamela García
Hospital sagrado corazón de
Jesúsposesiona a nueva
directora.
Rita Arana Manjarrez asume el
cargo de Directora Técnica del
Hospital Sagrado Corazón de
Jesús Distrito de Salud 12D03, la
designación fue realizada de
manera formal por Luis Soria
Pesantes, Director distrital, la
posesión en el cargo se efectuó
en el hospital mediante un acto
sencillo donde se expuso la
trayectoria y experiencia de la
salubrista , la profesional se ha
desempeñado como médico en
instituciones privadas; además
en el Ministerio de Salud Pública
(MSP) fue directora de los
centros de salud: La Esperanza,
San Camilo, 7 de Octubre; la
nueva Directora menciono que
reforzara su labor para cumplir
las metas propuestas por el
Gobierno Nacional(Hora, 2017).
45 Seg.
12:01:47 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
64
12:01:41 Presentadora
Pamela García
Se anuncia intervención en el
hospital de Quevedo por
presunto robo de medicinas.
Material de sutura, equipos de
anestesia, mallas que se colocan
para evitar hernias, entre otros
productos de costo elevado,
serian parte de los materiales
que se encontraron en los
tumbados y Casilleros del
hospital, según lo informa Omar
Juez Gobernador de Los Ríos y
Ricardo Beltrán, Coordinador
Zonal de Salud (Universo, 2017).
24 seg.
12:01:17 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:01:11 Presentadora
Pamela García
En el hospital ahora la atención
será automatizada.
La atención de consulta externa y
en el laboratorio del Hospital
Sagrado Corazón de Jesús de
Quevedo se va a dar tal como
ocurre en los bancos y centros de
telefonía celular; es decir los
pacientes serán atendidos
mediante un turno a través de un
sistema electrónico que entrega
un tiquete que deriva al paciente
hacia el servicio requerido y
esperar su atención sentado
40 seg.
65
cómodamente. El director del
hospital mostro satisfacción al
decir que la automatización de
los turnos de consulta externa y
laboratorio mantendrá el orden
en la sala de espera (Hora,
2017).
12:02:31 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:02:25 Presentadora
Pamela García
El hospital Sagrado Corazón
de Jesús será repotenciado.
A un costo de tres millones de
dólares ascendería el monto por
remodelación y ampliación del
Hospital Sagrado Corazón de
Jesús de Quevedo.
Y es que su capacidad operativa
ya estaría al tope debido a la
masiva afluencia que tiene; para
el efecto se ha considerado que
es urgente iniciar con la
repotenciación para lo que se
espera se aprueben los estudios
arquitectónicos correspondientes,
el Director Distrital de la Zona 5
de Salud, Ricardo Beltrán,
explico que dentro de la
planificación territorial consta la
repotenciación “siendo una obra
va por que va”(Hora, 2017).
34 seg.
66
12:03:51 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:03:45 Presentadora
Pamela García
A continuación presentamos el
segmento actividades, que han
sido realizadas por el personal
del Hospital Sagrado Corazón de
Jesús.
6 seg.
12:03:39 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:03:33 Presentadora
Pamela García
Brigada contra incendios del
Hospital Sagrado Corazón de
Jesús, está siendo capacitada
por bomberos de Quevedo.
Los señores instructores, Lcdos.
Sbte. (B). Moreno Cristian y Cabo
(B). Murillo Andrés durante la
capacitación enfatizaron mucho
en medidas de prevención, uso y
manejo de recursos disponibles,
y que hacer antes, durante,
después de un evento adverso.
Una vez que lo teórico fue
llevado a la práctica se determinó
como metas alcanzadas, previo a
la evaluación final se desarrolló
con un simulacro combinado
(Quevedo, 2016).
26 seg.
67
12:03:07 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:03:01 Presentadora
Pamela García
A continuación les presentamos
el segmento su salud importa,
donde se van a desarrollar
consejos importantes para que
usted pueda prevenir
enfermedades y epidemias.
7 seg.
12:04:57 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el
volumen mantener la pista de
fondo entra presentadora.
6 seg.
12:04:51 Presentadora
Pamela García
En diferentes sectores del
Cantón Quevedo, las personas
han sido afectadas con el dengue
una enfermedad que es
transmitida por el mosquito
Aedes aegyptis el cual está
infectado con el virus, a
continuación preste atención a
las recomendaciones para
prevenir el dengue:
Evitar las aguas
estancadas alrededor de
la casa.
Reemplazar el agua de los
floreros por arena.
No dejar agua estancada
en las macetas.
No dejar acumular agua
en cubos y baldes hay que
darles vuelta.
Usar repelente para
48 seg.
68
mosquitos.
Colocar mosquiteros.
Mantener el bote de la
basura bien tapado
(Mejorsalud, 2016).
Siga estos consejos y usted
podrá estar sano al igual que
toda su familia.
12:04:03 Presentadora
Pamela García
Tome atención porque si usted
presenta los síntomas que se
detallan a continuación es muy
posible que tenga la enfermedad
llamada dengue:
Fiebre alta.
Dolor de cabeza muy
fuerte.
Dolor alrededor o detrás
de los ojos.
Náuseas.
Vómitos.
Inflamaciones a los
ganglios.
Fuerte dolor en los
músculos o articulaciones.
Brotes y erupciones en
todo el cuerpo
(Mejorsalud, 2016).
Si presenta estos síntomas debe
visitar en centro de salud más
cercano a su casa de forma
inmediata para no correr riesgos
en la salud.
25 seg.
69
12:05:38 Control
Pamela García
Amigos, esto ha sido toda la
información sobre las actividades
que se han realizado en el
Hospital Sagrado Corazón de
Jesús hasta pronto.
8 seg.
12:05:30
Presupuesto mensual del informativo
Informativo semanal
Operador Detalle Remuneración
Presentadora Encargada del
programa, voz principal
del informativo, expone
las noticias.
$ 300
Control Se encarga de las
cortinas, en este caso es
el/la responsable de que
el tiempo este cuadrado
a la perfección.
$ 250
Emisora Alquiler del espacio en
la radio todos los lunes
de 12H00 a 12H05 pm.
$ 400
Total $ 950
Elaborado por: autora
70
CONCLUSIONES
Al finalizar este trabajo de titulación se puede puntualizar las siguientes
conclusiones:
De acuerdo con las encuestas realizadas a los usuarios del Hospital Sagrado
Corazón de Jesús el 53% no tiene conocimiento si existe un Departamento
de Comunicación en la Institución.
Al 58% de quienes utilizan cotidianamente el Hospital Sagrado Corazón de
Jesús de Quevedo le gustaría informarse sobre los servicios que presta
mediante una cuña comercial.
La comunicaciónes fundamental en las instituciones y más cuando nos
referimos a una Institución Pública; de acuerdo a la encuesta realizada en el
HospitalSagrado Corazón de Jesús el 59% de ellos cree que la
comunicación debe ser mejorada en este centro de Salud.
Un departamento de comunicación dentro de un centro de Salud es
importante, así como quien lo lidera y sus colaboradores, de esta manera se
concluye que le Hospital Sagrado Corazón de Jesús le hace falta personal
en el departamento de Comunicación Imagen y Prensa para que se mejore
la comunicación que se emite a los usuarios.
71
RECOMENDACIONES
Después de haber expresado las conclusiones a las que se ha llegado en este
trabajo de titulación, se expresan las siguientes recomendaciones.
Hay que tomar en consideración que las personas no conocen la existencia
de un departamento de Comunicación en el Hospital, por esta causa se
recomienda a la Administración socializar como se encuentra estructurada la
Institución.
La cuña comercial seria una alternativa de comunicación rentable, porque así
lo manifestaron los usuarios del hospital en las encuestas realizadas, debido
a que la radio es un aparato electrónico accesible a ellos y de esta manera se
mantendría abierto el canal de comunicación administración-paciente.
Fortalecer la calidad de información que emite el Hospital Sagrado Corazón
de Jesús porque esta su carta de presentación.
Incrementar personal capacitado en el departamento de Comunicación
Imagen y Prensa para fortalecer la comunicación en la institución y poder
satisfacer las necesidades de los pacientes.
72
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76
APÉNDICES O ANEXOS
Producción General del Hospital Sagrado Corazón de Jesús Fuente: Hospital Sagrado Corazón de Jesús
Realizando encuestas a los usuarios del hospital Realizando encuestas a los usuarios del Sagrado Corazón de Jesús. Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
77
ENCUESTAS A LOS USUARIOS DEL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE
JESÚS.
Análisis de comunicación organizacional para dar a conocer los servicios que brinda
el Hospital “Sagrado Corazón de Jesús” cantón Quevedo, 2017
La recopilación de esta información es de carácter académico
Preguntas de encuestas
1.- ¿Con que frecuencia visita el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
1 vez al mes
Cada 6 meses
Cada año
2.- ¿Al ingresar al Hospital Ud. ha recibido información?
Siempre
Rara vez
Nunca
3.- ¿Conoce los servicios que ofrece el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
Sí
No
4.- ¿Ud. tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de
comunicación?
Si
No
5.- ¿Porque medios ha escuchado difundir las campañas médicas?
Televisión
Radio
Prensa escrita
78
6.- Le gustaría informase sobre los servicios que ofrece el Hospital por medio de:
Cuña comercial
Spot publicitario
Jingle
7.- Cree Ud. que se debería mejorar la comunicación en el Hospital Sagrado
Corazón de Jesús
Si
No
8.- Cree Ud. que se debe capacitar al personal administrativo del Hospital Sagrado
Corazón de Jesús.
Si
No
9.- Considera si los servicios que ofrece el Hospital cubre la demanda médica de la
ciudad.
Si
No
10.- ¿Cuál de estos servicios que presta el hospital Sagrado Corazón de Jesús
conoce usted?
