Tesis final maestria sistemas MIPE

Escuela Internacional de Postgrado Maestra en Ingeniera de Sistemas Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional para desarrollar los Sistemas de Informacin.

Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. i

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

ESCUELA INTERNACIONAL DE POSTGRADO

MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS

MENCIN EN ADMINISTRACIN DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATGICO, TCTICO Y

OPERACIONAL PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRA EN INGENIERA

DE SISTEMAS

AUTOR: ING. CARLOS ALBERTO CHAVEZ MONZN

ASESOR: MG. JUAN PEDRO SANTOS FERNANDEZ

TRUJILLO PER

2008


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. ii

Agradecimiento

Quiero expresar mi ms sincero agradecimiento en primer lugar, a

Dios por iluminarme en la realizacin de la presente investigacin, a

mi esposa e hijos por apoyarme incondicionalmente, a mi asesor y

amigo el Mg. Ing. Juan Pedro Santos Fernndez por su apoyo

invalorable, a mis profesores que tuve en la maestra por sus

conocimientos vertidos, al Dr. Guillermo Gil Malca, gran Gestor de

la Escuela de Postgrado de la UCV de Trujillo, por sus sabios

consejos, al Secretario de la Escuela de Postgrado por saber

guiarme en el trmite respectivo, y a todos los que de una forma u

otra han colaborado en la realizacin de la presente tesis, a todos

ellos muchsimas gracias.


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. iii

RESUMEN

La presente tesis plantea una nueva Metodologa Integradora de Procesos

Empresariales a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional basada en la Gestin del

Conocimiento para ser utilizada como metodologa de desarrollo de sistemas de

informacin. Generalmente, cuando se desarrolla un sistema de informacin, solo se toma

en cuenta los requerimientos funcionales a nivel operacional en el rea en donde se utilizar

dicho sistema. El sistema finalmente ser til para dicho nivel, pero no lo ser para quien

toma decisiones en el nivel tctico salvo que se est desarrollando un Sistema de Soporte a

Decisiones (DSS) y no muestra los objetivos estratgicos que estn relacionados con el

sistema de informacin. A todo esto se le suma la falta de indicadores de evaluacin que los

sistemas de informacin deberan tener para poder tomar decisiones en el momento y lugar

adecuado. La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales cubre la carencia

metodolgica que integre holsticamente los tres niveles operacionales, tcticos y

estratgicos con base en la gestin del conocimiento y que pueda ser utilizado como

metodologa de desarrollo de sistemas de informacin. Adems, muy poco se toma en

cuenta la Gestin del Conocimiento para desarrollar sistemas de informacin por que las

metodologas actuales utilizadas para desarrollar sistemas de informacin no toman en

cuenta la Gestin del conocimiento para su desarrollo. Los sistemas de informacin

desarrollados deberan de servir no solo al que los utiliza en el nivel operacional sino al que

toma decisiones en el nivel tctico y a la administracin para que muestre qu objetivos

estratgicos se estn cubriendo en el sistema de informacin.

La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) de mi autora es una

metodologa que plantea la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales

basado en la gestin del conocimiento en el desarrollo de sistemas de informacin, es decir,

adems de desarrollar el sistema transaccional, trata de dar un soporte sistmico a las toma

de decisiones que estn relacionados con el sistema de informacin y sus objetivos

estratgicos que deben alcanzarse y aplica indicadores de medicin para medir la eficiencia

y eficacia de los procesos en el rea de aplicacin.

La metodologa MIPE basada en la Gestin del Conocimiento se desarrolla a travs de

cinco Fases: La fase 1 Utiliza la gestin del Conocimiento en el rea de aplicacin del


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. iv

sistema de informacin, la fase 2 utiliza un mapa estratgico focalizando los objetivos

estratgicos relacionados con el sistema de informacin, la fase 3 aplica un enfoque analtico

con Business Intelligence para las tomas de decisiones en el nivel tctico, la fase 4 aplica

modelamiento del diseo del sistema de informacin en el nivel operacional o transaccional,

la fase 5 aplica indicadores de medicin al sistema de informacin usando un tablero de

mando integrado.

Espero que la presente tesis, permita ser utilizada como metodologa para el desarrollo

de sistemas de informacin transaccional, de soporte para la toma de decisiones gerenciales,

para desarrollar aplicaciones en entorno Web con las ltimas tecnologas emergentes, etc.,

es decir, para cualquier sistema de informacin a nivel operacional, tctico y estratgico. La

Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) puede ajustarse a los

requerimientos de cualquier sistema de informacin con su ventaja competitiva de integrar

los niveles estratgicos, tcticos y operacionales al rea donde se aplica los sistemas de

informacin y puede integrar todos los sistemas de las diversas reas que conforman una

organizacin, en los tres niveles, convirtindola en una organizacin inteligente (Business

Intelligence) basada en la gestin del conocimiento, facilitando la Gestin del Rendimiento

de los procesos empresariales gracias al monitoreo, medicin y control de los procesos y su

generacin de valor, mejorando la rentabilidad de las unidades de negocio de la

organizacin.

Palabras claves: Gestin del Conocimiento, Business Intelligence.


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. v

SUMMARY

The present thesis raises a new Integrating Methodology of Enterprise Processes at Level

Strategic, Tactical and Operational cradle in the Management of the Knowledge to be used

like methodology of development of information systems. , when an information system is

developed, generally single it is taken into account the functional requirements at

operational level in the area in where this system will be used. The system finally will be

useful for this level, but it will not be it for that makes decisions in the tactical level unless a

System of Support to Decisions is being developed (DSS) and does not show the strategic

targets that they are related to the information system. To all this the lack of evaluation

indicators is added to him that the information systems must have for being able to take

decisions at the moment and suitable place. The Integrating Methodology of Enterprise

Processes covers the methodologic deficiency that integrates the three operational, tactical

and strategic levels holstic with base in the management of the knowledge and that can be

used like methodology of development of information systems. In addition, very little the

Management of the Knowledge is taken into account to develop information systems so that

the present methodologies used to develop information systems do not take into account the

Management from the knowledge for their development. The developed information

systems would have to serve not single to which it uses them in the operational level but at

which it makes decisions in the tactical level and to the administration so that it shows what

strategic targets are being covered in the information system.

The Integrating Methodology of Enterprise Processes (MIPE) of my responsibility is a

methodology that raises the integration of the strategic levels, tactical and operational based

on the management of the knowledge in the development of information systems, that is to

say, besides to develop the operational system, it tries to give to a system support to them

decision making that is related to the information system and its strategic targets that they

must be reached and applies measurement indicators to measure the efficiency and

effectiveness of the processes in the application area.

Methodology MIPE based on the Management of the Knowledge is developed through five

Phases: The phase 1 It uses the management of the Knowledge in the area of application of

the information system, phase 2 uses a strategic map focusing the strategic targets related to


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. vi

the information system, phase 3 applies an analytical approach with Business Intelligence

for the decision makings in the tactical level, phase 4 applies model of the design of the

information system in the operational level or operational, phase 5 applies to indicators of

measurement to the information system using an integrated control panel.

I hope that the present thesis, allows to be used like system development methodology of

operational information, support for the management decision making, to develop to

applications in surroundings Web with the last emergent technologies, etc., that is to say, for

any information system at operational, tactical and strategic level. The Integrating

Methodology of Enterprise Process (MIPE) can adjust to the requirements of any

information system with its competitive advantage to integrate the strategic, tactical and

operational levels to the area where it is applied the information systems and it can integrate

all the systems of the diverse areas that conform an organization, in the three levels, turning

it an intelligent organization (Business Intelligence) cradle in the management of the

knowledge, facilitating the Management of the Yield of the enterprise processes thanks to

the drive, measurement and control of the processes and its generation of value, improving

the yield of the units of business of the organization.

Key words: Management of the Knowledge, Business Intelligence.


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. vii

NDICE DE LA TESIS

Introduccin

CAPITULO 1: FUNDAMENTACIN CIENTFICA

1.1. Realidad Problemtica .............001

1.2. Antecedentes de la Investigacin........002

1.3. Objetivos de la Investigacin .....005

1.3.1. Objetivo General...005

1.3.2. Objetivos Especficos.005

1.4. Justificacin de la Investigacin................006

1.4.1. Justificacin Cientfica .006

1.4.2. Justificacin Tecnolgica.......007

1.4.3. Justificacin Organizacional..008

1.4.4. Justificacin Sistmica...008

1.4.5. Justificacin Econmica....009

1.5. Formulacin del Problema de investigacin...........009

1.6. Definicin de variables........009

1.7. Hiptesis de la Investigacin......009

1.8. Diseo de contrastacin.........010

1.9. Tipo de Investigacin ....011

1.9.1. Investigacin aplicada....011

1.9.2. Investigacin Descriptiva...011

1.9.3. Investigacin Cualitativa y Cuantitativa....011

1.10. Metodologa.............012

1.10.1. Fase 1: Aplicacin de la Gestin del Conocimiento a nivel estratgico,

tctico y operacional..012

1.10.2. Fase 2: Aplicacin del Mapa Estratgico del Balanced Scorecard.014

1.10.3. Fase 3: Aplicacin de Business Intelligence con Datawarehouse al Nivel

Tctico para dar un soporte a las toma de decisiones empresariales...015

1.10.4. Fase 4: Aplicacin del Modelado del Diseo al Nivel Operacional....015


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. viii

1.10.5. Fase 5: Aplicacin del Monitoreo y Control de los niveles estratgicos, tcticos

y operacionales con indicadores de medicin..016

1.11. Indicadores de Contrastacin............016

1.12. Poblacin y Muestra......018

1.12.1. Nmero de empresas en las que se aplic la Metodologa Integradora de

Procesos Empresariales.018

1.12.2. Personal de lnea que trabaja en el rea en el que se aplic el Sistema de

Informacin...018

1.12.3. Personal jefe de rea en el que se aplicar el Sistema de Informacin.018

1.13. Tcnicas e Instrumentos, fuentes e informantes.......018

1.14. Forma de tratamiento de datos..019

CAPTULO II: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL PARA LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO FASE 1 DE MIPE

2.1. Objetivo del marco terico de la Fase 1 de MIPE..020

2.2. Sistemas de Informacin.....020

2.3. Qu es el conocimiento?............................................................................................021

2.4. Gestin del Conocimiento.......021

2.5. Acepciones de la Gestin del Conocimiento..........023

2.6. Objetivos de la Gestin del Conocimiento.........023

2.7. Metodologa Commonkads de la gestin e Ingeniera del conocimiento...............024

2.8. El Ciclo de Vida del CommonKADS.....026

2.9. Modelos de la metodologa CommonKADS......028

2.10. Plantillas o formularios de los Modelos del CommonKADS........032

2.10.1. Plantillas del Modelo organizacional.032

2.10.2. Plantillas del Modelo de Tareas.035

2.10.3. Plantillas del Modelo de Agentes.037

2.10.4. Plantillas del Modelo de Comunicacin....038

2.10.5. Plantillas del Modelo de Conocimiento....038


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. ix

2.10.6. Plantilla del Modelo de Diseo.039

2.11. Estructuras del Modelo de Conocimiento.....041

2.12. Las categoras del modelo del conocimiento.041

2.12.1. Conocimiento del Dominio.042

2.12.2. Conocimiento sobre inferencias..045

2.12.3. Conocimiento de Tareas..047

CAPITULO III: MARCO TERICO PARA EL NIVEL ESTRATGICO BASADO EN EL

MAPA ESTRATGICO - FASE 2 DE MIPE

3.1. Objetivo del marco terico y conceptual de la Fase 2 de MIPE.....053

3.2. Estrategia.....053

3.3. Mapa estratgico.....054

3.4. Cuadro de Mando Integrado o Balanced Scorecard...054

3.5. Perspectivas del Cuadro de Mando Integrado.056

3.6. Fundamentacin del uso del Mapa Estratgico...058

3.7. Vinculacin de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia.060

3.8. Medicin con el Mapa de Estrategia...062

3.9. Beneficios de tener un Mapa de la Estrategia......064

CAPITULO IV: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL TCTICO PARA

LA TOMA DE DECISIONES BASADO EN BUSINESS

INTELLIGENCE - FASE 3 DE MIPE

4.1. Objetivo Marco terico y Conceptual de la Fase 3 de MIPE..070

4.2. Business Intelligence...070

4.3. Clasificaciones de las soluciones de Business Intelligence....071

4.4. Cadena de Valor de la Informacin para Business Intelligence......073

4.5. Elementos de Business Intelligence....075

4.6. Datawarehouse........076

4.7. Datamart......078

4.8. Cubos de Informacin.....079

4.9. Mecanismos de extraccin..........083

4.10. Arquitectura de un Datawarehouse........083


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. x

4.11. Caracterstica de un Datawarehouse......085

4.12. Procesos de un Datawarehouse.........085

4.13. Herramientas de Business Intelligence......087

CAPITULO V: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL DEL NIVEL OPERACIONAL

BASADA EN LA FASE DE CONSTRUCCIN DE RUP - FASE 4 DE

MIPE

5.1. Caractersticas del RUP.......098

5.2. Estructura del RUP......098

5.3. Fases del RUP.....099

5.4. Roles, actividades, artefactos y flujos de trabajo del RUP.....104

5.5 Flujos de trabajo del RUP.......111

5.6. Gestin del proyecto.......116

CAPITULO VI: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL PARA LOS INDICADORES DE

MONITOREO Y CONTROL DE LA GESTIN DE RENDIMIENTO

BASADA EN BALANCED SCORECARD - FASE 5 DE MIPE

6.1. Indicador.....120

6.2. Indicadores de Gestin...120

6.3. Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestin....122

6.4. Requisitos mnimos que deben cumplir los indicadores de gestin....122

6.5. Valores de referencia de los Indicadores de Gestin..........123

6.6. Dimensiones de los Indicadores de Gestin...........126

6.7. Criterios de seleccin de un indicador....126

6.8. Caractersticas de los Indicadores y los Objetivos..........127

6.9. Indicadores de Gestin en Balanced Scorecard..128

CAPTULO VII: DESARROLLO DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE

PROCESOS EMPRESARIALES MIPE

7.1. Fases de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales.....134

7.2. Desarrollo de la Fase 1 de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xi

(MIPE) aplicando la Gestin del Conocimiento....137

7.2.1. Modelo Organizacional..137

7.2.1.1. Modelo Organizacional OM1: Descripcin de los problemas,

soluciones y del contexto organizacional......137

7.2.1.2. Modelo Organizacional OM2: Descripcin Centralizada en el rea de

la Organizacin....139

7.2.1.3. Modelo Organizacional OM3: Descomposicin de los Procesos..141

7.2.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuentes del Conocimiento. .141

7.2.1.5. Modelo Organizacional OM5: Anlisis de la Viabilidad...142

7.2.2. Modelado de Tareas.......144

7.2.2.1. Estructura del Modelo de Tareas TM1...144

7.2.2.2. Estructura del Modelo de Tareas TM2...145

7.2.3. Modelo de Agentes AM1..146

7.2.4. Modelado de Comunicacin (CM1)..147

7.2.5. Modelado de Conocimiento..148

7.2.5.1. El lenguaje de modelado comn (CML) de cada tarea..149

7.2.5.2. El CML de la Base de Conocimiento para cada tarea149

7.2.6. Modelo del Diseo de pantallas del Sistema de Informacin150


(MIPE) al Nivel Estratgico aplicando el Mapa Estratgico del Balanced

Scorecard...150


(MIPE) aplicado al Nivel Tctico para la Toma de Decisiones Basado en Business

Intelligence153


(MIPE) aplicado al Nivel Operacional con un Modelo de Diseo Lgico153


(MIPE) Aplicado al Monitoreo y Control de los niveles estratgicos, tcticos y

operacionales.154

CAPITULO VIII: APLICACIN DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE

PROCESOS EMPRESARIALES MIPE

8.1. FASE 1: GESTIN DEL CONOCIMIENTO..155


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xii

8.1.1. Modelo organizacional...155

8.1.1.1. Modelo organizacional OM1: Problemas, oportunidades y soluciones

viables..155

8.1.1.1.1. Problemas a nivel Operacional...155

8.1.1.1.2. Problemas a Nivel Tctico..156

8.1.1.1.3. Problemas a Nivel Estratgico....156

8.1.1.1.4. Oportunidades.156

8.1.1.1.5. Visin y Misin de la Empresa...157

8.1.1.1.6. FODA de la Organizacin......158

8.1.1.1.7. FODA del rea de la Organizacin....159

8.1.1.1.8. Requerimientos a nivel Operacional, Tctico y

Estratgico...160

8.1.1.1.9. Factores Externos e Internos...161

8.1.1.1.10.Soluciones viables sistmicamente a nivel operacional,

tctico y estratgico.....161

8.1.1.2. Modelo Organizacional OM2: Contexto Organizacional162

8.1.1.2.1. Descripcin Centralizada en el rea de la

Organizacin...162

8.1.1.2.2. Modelo de Unidades Organizacionales.163

8.1.1.2.3. Modelo de Casos de Uso del Negocio..163

8.1.1.2.4. Agentes Internos y Externos..164

8.1.1.2.5. Stakeholders...164

8.1.1.2.6. Recurso de Hardware del rea de la empresa.............165

8.1.1.2.7. Recursos de software .165

8.1.1.2.8. Reglas del Negocio166

8.1.1.2.9. Criterios de Valoracin..166

8.1.1.2.10. Actual Cultura Organizacional del rea..167

8.1.1.3. Plantilla OM3 del Modelo de Organizacin: Descomposicin de

Tareas..167

8.1.1.3.1. Descomposicin de Tareas a Nivel Operacional....167

8.1.1.3.2. Diagrama de Casos de Uso propuesto a Nivel

Operacional.....168


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xiii

8.1.1.3.3. Diagrama de Actividades propuesto a Nivel

Operacional.168

8.1.1.3.4. Descomposicin de Tareas a Nivel Tctico169

8.1.1.3.5. Diagrama de Casos de Uso Propuesto a Nivel Tctico...169

8.1.1.3.6. OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel Estratgico.170

8.1.1.3.7. Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratgico.170

8.1.1.3.8. Diagrama de Actividades Propuesto nivel estratgico...171

8.1.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuente del Conocimiento en el Nivel

Operacional, Tctico y estratgico..171

8.1.1.5. Plantilla OM5 del Modelo Organizacional: Viabilidad del

Proyecto...172

8.1.2. Modelo de Tareas.....174

8.1.2.1. Modelo de Tareas a Nivel Operacional...174

8.1.2.2. Modelo de Tareas a Nivel Tctico..177

8.1.2.3. Modelo de Tareas a Nivel Estratgico179

8.1.2.4. Modelo de Tareas para la identificacin del cuello de botella del

conocimiento en la Gestin de Matricula180

8.1.3. Modelo del Agente...180

8.1.4. Modelo de Comunicacin181

8.1.4.1. Modelo de Comunicacin del proceso de Matricula en Web181

8.1.4.2. Diagrama de actividades en el Modelo de Comunicacin182

8.1.5. Modelo del Conocimiento184

8.1.5.1. Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional184

8.1.5.2. Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico186

8.1.5.3. Modelo del Conocimiento a Nivel Estratgico.188

8.1.5.4. Bases de Conocimientos para evaluar cada proceso a nivel

operacional, tctico y estratgico..189

8.1.6. Modelado del Diseo de Pantallas.....193

8.2. FASE 2 DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS

EMPRESARIALES: NIVEL ESTRATGICO BASADO EN EL MAPA

ESTRATGICO PARA MEJORAR LA GESTIN DE MATRICULAS CON E-

CRM EN EL COLEGIO JOS ANTONIO ENCINAS200

8.2.1. Objetivo de la Fase 2..200


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xiv

8.2.2. Mapa Estratgico para mejorar la Gestin de Matriculas con E-CRM en el

colegio Jos Antonio Encinas.200


EMPRESARIALES: NIVEL TCTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA

GESTIN DE MATRICULAS CON E-CRM PARA EL COLEGIO JOS

ANTONIO ENCINAS....201

8.3.1. Objetivo de la Fase 3 de MIPE...201

8.3.2. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por grado, seccin y

niveles .201

8.3.3. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por ubicacin

Geogrfica....202

8.3.4. Diagrama y Examinador del Cubo Desercin por colegio destino.203

8.3.5. Diagrama y Examinador del Cubo Matriculados por Colegio de

Procedencia..204


EMPRESARIALES: NIVEL OPERACIONAL DE LA GESTIN DE MATRICULAS

CON E-CRM EN EL COLEGIO JOS ANTONIO ENCINAS..205

8.4.1. Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matrcula205

8.4.2. Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula...205

8.4.3. Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matricula...206

8.4.4. Diagrama de secuencia en el anlisis del CUN Procesar Matricula.207

8.4.5. Diagrama de Colaboracin en el anlisis del CUN Procesar Matricula...208

8.4.6. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Padre de Familia y Alumno en

Web..208

8.4.7. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Matricula en Web....209

8.4.8. Diagrama de diseo del C.U.N Procesar Traslados en Web209

8.5. FASE V DE LA METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS

EMPRESARIALES: LOS INDICADORES DE MONITOREO Y CONTROL DE

LA GESTIN DE MATRICULA CON E-CRM DEL COLEGIO JOS ANTONIO

ENCINAS.210

8.5.1. Balance General del Colegio Jos Antonio Encinas.210

8.5.2. Estado de Prdidas y Ganancias del Colegio Jos Antonio Encinas210

8.5.3. Datos adicionales para la Tabla Balanceada211


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xv

8.5.4. Tabla Balanceada de Balaced Scorecard..211

8.5.5. Tablero de Mando Integrado para el Colegio Jos Antonio Encinas...212

CAPTULO IX: EJECUCIN DEL DISEO DE CONTRASTACIN Y DISCUSIN

RESULTADOS

9.1. Contrastacin de la sub-hiptesis nro. 1: Aplicando MIPE se Procesa los Reportes

Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico (PRATDNT)..213

9.1.1. Respuesta de los 10 jefes de rea de las empresas encuestadas a la pregunta

aplicada al indicador nro. 1 antes y despus de aplicar MIPE...214

9.1.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 1 Procesamiento de los

reportes analticos para la toma de decisiones a nivel tctico (PRATDNT) antes

y despus de aplicar MIPE.215

9.1.3. Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de

decisiones a nivel tctico antes y despus de aplicar MIPE215

9.1.4. Histograma con Curva Normal para la sub-hiptesis nro. 1 antes y despus de

aplicar MIPE216

9.1.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada la sub-hiptesis

1217

9.1.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 1..218

9.2. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 2 Aplicando MIPE se describe los Problemas

en el Nivel Tctico y Estratgico...219


aplicada al indicador nro. 2 antes y despus de aplicar MIPE basado en el

muestreo no probabilstico intencionado....220

9.2.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 2 Identificacin de los

problemas en el nivel tctico y estratgico (PNTNE) antes y despus de aplicar

MIPE..221

9.2.3. Frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel tctico y

estratgico antes y despus de aplicar MIPE...222


aplicar MIPE222


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xvi

9.2.5. Estadsticos y prueba para una muestra con la prueba T aplicada a la sub-

hiptesis 2.223


9.3. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 3 Aplicando MIPE se identifican los Factores

Internos y Externos que afectan al rea positiva o negativamente......225


aplicada al indicador nro. 3 antes y despus de aplicar MIPE basado en el

muestreo no probabilstico intencionado.226

9.3.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 3 Identificar los Factores

Internos y Externos (FIE) en el rea de la empresa antes y despus de aplicar

MIPE.226

9.3.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Factores Internos y Externos antes

y despus de aplicar MIPE.227


aplicar MIPE227


hiptesis 3228


9.4. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 4 Aplicando MIPE se identifica los indicadores

de Cultura Organizacional en el rea de aplicacin de la empresa..230



9.4.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 4 Identificar indicadores

de la Cultura Organizacional (ICO) en el rea de la empresa antes y despus de

aplicar MIPE...232

9.4.3. Frecuencia de las empresas que identifican los Indicadores de la Cultura.232


aplicar MIPE..233


hiptesis 4..234


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xvii

9.4.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 4235

9.5. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 5 Aplicando MIPE se Modela las Tareas en el

Nivel Tctico y Estratgico en el rea de aplicacin de la empresa236

9.5.1. Respuesta de los 30 trabajadores del rea de las 10 empresas encuestadas a la

pregunta aplicada al indicador nro. 5 antes y despus de aplicar

MIPE.....237

9.5.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 5 Empresas que aplican

Modelamiento de las tareas en el nivel tctico y estratgico (MTNTNE) en el

rea de la empresa antes y despus de aplicar MIPE239

9.5.3. Frecuencia de las empresas que aplican modelamiento de las tareas en el nivel

tctico y estratgico (MTNTNE) antes y despus de aplicar MIPE..240


aplicar MIPE..240


hiptesis 5..241


9.6. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 6 Aplicando MIPE se aumenta el grado de

satisfaccin del jefe del rea243



9.6.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 6 Grado de Satisfaccin

del jefe del rea de las por el sistema de informacin aplicado (GSJA) en el

rea de la empresa antes y despus de aplicar MIPE.245

9.6.3. Frecuencia del grado de satisfaccin de los jefes de rea de las empresas

(GSJA) antes y despus de aplicar MIPE..246


aplicar MIPE..246


hiptesis 6..247


9.7. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 7 Aplicando MIPE se elabora un mapa

estratgico con objetivos estratgicos en el rea de aplicacin de la empresa249


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xviii


aplicada al indicador nro. 7 antes y despus de aplicar MIPE..250

9.7.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 7 Elabora el Mapa

Estratgico con los objetivos estratgicos (ME) en el rea de la empresa antes y

despus de aplicar MIPE..251

9.7.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron el Mapa Estratgico del rea de las

empresas antes y despus de aplicar MIPE...252


aplicar MIPE.252


hiptesis 7..253


9.8. Contrastacin de la Sub-hiptesis Nro. 8 Aplicando MIPE se elabora Indicadores con

Balanced Scorecard (IBSC) en el rea de aplicacin de la empresa.255


aplicada al indicador nro. 8 antes y despus de aplicar MIPE.256

9.8.2. Anlisis Estadsticos con SPSS para el Indicador Nro. 8 Aplica Indicadores de

Balanced Scorecard (IBS) en el rea de la empresa antes y despus de aplicar

MIPE257

9.8.3. Frecuencia de las empresas que aplicaron Indicadores de Balanced Scorecard al

rea de las empresas antes y despus de aplicar MIPE.258


aplicar MIPE...258


hiptesis 8....259

9.8.6. Anlisis de resultados de la sub-hiptesis nro. 8....260

CAPITULO X: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xix

10.1. CONCLUSIONES262

10.1.1. Conclusiones de Sub-hiptesis..262

10.1.1.1. Conclusin de la sub-hiptesis nro. 1.262








10.1.2. Conclusin Global..266

10.2. RECOMENDACIONES..267

CAPITULO XI: BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA

11.1. BIBLIOGRAFA....269

11.2. LINKOGRAFA269


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xx

NDICE DE FIGURAS

Figura 001: Modelo de Contrastacin Lineal.010

Figura 002: Fase 1 de Gestin del Conocimiento de la Metodologa Integradora de

Procesos Empresariales..013

Figura 003: El ciclo de vida de CommonKADS con el Modelo en Espiral de BOHEM..027

Figura 004: Modelo detallado en Espiral de Barry Boehm.028

Figura 005. Modelos definidos por CommonKADS..030

Figura 006. El Proceso del Anlisis del Negocio en la Ingeniera y Gestin del

Conocimiento...032

Figura 007. Pasos para el Diseo del Sistema039

Figura 008. Desde el Anlisis al Diseo basado en CommonKADS.....040

Figura 009: Estructura del conocimiento del modelo de conocimiento..041

Figura 010: Ejemplo del conocimiento del dominio..044

Figura 011: Se muestra la relacin que hay entre valor observable y Estad.045

Figura 012: Modelo del Conocimiento en CommonKADS..046

Figura 013: Ejemplo de Estructura de Inferencias....047

Figura 014: Tareas Vs Inferencias.047

Figura 015: Tarea Disear, Mtodo Proponer, Criticar, Modificar...049

Figura 016: Tarea Clasificar, Mtodo Podar conjunto de candidatos...............049

Figura 017: Clasificacin de Tareas de Clancey....051

Figura 018: Clasificacin de Tareas de CommonKADS. .............052

Figura 019: Las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard en funcin a su Visin y

Estrategia......055

Figura 020: Ejemplo de un Mapa Estratgico.....058

Figura 021: Otro ejemplo de Mapa Estratgico......060

Figura 022: Ejemplo de la Relacin Causa Efecto del Mapa Estratgico...062

Figura 023: Ejemplo de un Mapa Estratgico....065

Figura 024: Lneas Estratgicas..066

Figura 025: Mapa Estratgico con los Inductores Estratgicos Crecimiento y

Productividad...067


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxi

Figura 026: Descripcin de la Estrategia: El Mapa estratgico del BSC...069

Figura 027: Relacin el BI con los Niveles empresariales.....072

Figura 028: Cadena de Valor de la Informacin para Business Intelligence..074

Figura 029: Extraccin de la Informacin de un Cubo filtrada por Dimensiones..077

Figura 030 Herramientas de Consultas de un Datawarehouse....078

Figura 031: Cubo de Informacin...080

Figura 032: Dimensiones de un cubo......081

Figura 033: Tabla Multidimensional que evala el desempeo de los vendedores081

Figura 034: Elementos de un Datawarehouse.....082

Figura 035: Arquitectura de un Datawarehouse.....084

Figura 036: Caractersticas de un Datawarehouse......085

Figura 037: Procesos de un Datawarehouse....087

Figura 038: Arquitectura de Microsoft PerfomancePoint...089

Figura 039: Microsoft Business Intelligence basado en SQL, SharePoint y PerfomancePoint

Server 2007..090

Figura 040: Productos de Cognos...091

Figura 041: Una pgina de aplicacin Oracle BI BEANS en el Editor Visual JSP con Oracle

JDeveloper....094

Figura 042: Caractersticas de Microstrategy 8.0.......095

Figura 043: Interfaz del Usuario de Microstrategy rediseado especficamente para el

trabajo de la persona de negocios y para optimizar su alta productividad..095

Figura 044: Interfaz de Reportes de Microstrategy con caractersticas de arrastrar y soltar

(drag & drop) .......096

Figura 045: Estructura del RUP......099

Figura 046: Relacin entre roles, actividades, artefactos....104

Figura 047: Detalle de un Workflow mediante roles, actividades y artefactos...105

Figura 048: Rol del System Analyst.......106

Figura 049: Rol del Business Designer...107

Figura 050: Rol del Business-Model Reviewer......107

Figura 051: Rol del Business-Process Analyst.......108

Figura 052: Rol del Requirements Reviewer..108

Figura 053: Rol del Requirements Specifier...109

Figura 054: Rol del Test Analyst........110


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxii

Figura 055: Rol del User-Interface Designer..110

Figura 056: Flujo de trabajo del RUP.........112

Figura 057: Trazabilidad entre artefactos...118

Figura 058: Elementos de los Indicadores de Gestin125

Figura 059: Las caractersticas que deben tener los objetivos........127

Figura 060: Caractersticas que deben tener los indicadores..128

Figura 061 Requisitos por Perspectiva del Balanced Scorecard....129

Figura 062: Ejemplo de Indicadores de Gestin en un Tablero de Mando

Integrado.........129

Figura 063: Ejemplo de un Tablero de Mando Integrado con semforos.....130

Figura 064: Ejemplo de un Cuadro de Mando Integrado con su Mapa Estratgico

..131

Figura 065: Ejemplo de una Tabla Balanceada..132

Figura 066: Se muestra algunas direcciones Web que ofrecen software de BSC..132

Figura 067: Fases de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales...133

Figura 068: Estructura del Mapa Estratgico..151

Figura 069: Visin y Misin de la Institucin Educativa Privada Jos Antonio

Encinas...157

Figura 070: Visin y Misin del rea de Matricula de la Institucin Educativa Jos Antonio

Encinas.157

Figura 071: Organigrama del Colegio Jos Antonio Encinas.....162

Figura 072: Modelo de Unidades Organizacionales del rea de Matricula...163

Figura 073: Diagrama de Casos de Uso del Sistema actual de Matricula......163

Figura 074: Agente Interno Director....164

Figura 075: Agente Interno Secretaria.....164

Figura 076: Agente Externo Padre de Familia.....164

Figura 077: Stakeholders.....164

Figura 078: Reglas del Negocio del S.I. Matricula.....166

Figura 079: Actual Cultura Organizacional........167

Figura 080: Diagrama de Casos de Uso Propuesto en el Nivel Operacional..168

Figura 081: Diagrama de Actividades propuesto a nivel operacional....168

Figura 082: Diagrama de caso de uso propuesto a nivel tctico.................169

Figura 083: Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratgico..170


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxiii

Figura 084: Diagrama de Actividades Propuesto a nivel estratgico.171

Figura 085: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la Evaluacin del

tiempo en el proceso de matrcula.182

Figura 086: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin del

tiempo de atencin en el proceso de pre-matricula va Web.182

Figura 087: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin de

la satisfaccin del padre de familia en el proceso de matriculas va Web.183

Figura 088: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para la evaluacin de

la satisfaccin del director por la entrega de los consolidados de datos

histricos del proceso de matrcula va Web183

Figura 089: Diagrama de Actividades en el modelo de comunicacin para implementar

nuevas tecnologas E-CRM para aumentar la calidad de servicio en la Gestin

de Matrculas.184

Figura 090: Pantalla de Acceso al Sistema.193

Figura 091: Pantalla para Procesar Registro de Alumnos, Vista en Cuadricula.....194

Figura 092: Pantalla para Procesar el Registro de Alumno (mantenedor)..194

Figura 093: Pantalla para Procesar el Registro de Familiar, Vista de Cuadrcula..195

Figura 094: Pantalla para Procesar el Mantenedor de Registro de Familiar...195

Figura 095 Pantalla para Procesar Matrculas, Vista en Cuadrculas.....195

Figura 096: Pantalla para Procesar Mantenedor de Matrculas..196

Figura 97: Pantalla para Procesar Pre-Matrculas.......196

Figura 98: Pantalla para Procesar traslados, Vista en Cuadrcula...196

Figura 99: Pantalla para Procesar traslados, Vista de Mantenedor....197

Figura 100: Pantalla para Procesar Listado de Alumnos De acuerdo a la Seccin.197

Figura 101: Pantalla para Procesar Exportacin al Excel del Listado de Alumnos de acuerdo

a su estado...198

Figura 102: Pantalla para Procesar Exportacin al Excel del Listado de Colegios de donde

proceden los alumnos...198

Figura 103: Pantalla para Procesar Listado de Matriculados de acuerdo a su estado

Ingresante..199

Figura 104: Pantalla para Procesar el Listado de Traslados segn colegio de

procedencia...199


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxiv

Figura 105: Mapa Estratgico para mejorar la Gestin de Matriculas con E-CRM en el

colegio Jos Antonio Encinas... ...200

Figura 106: Diagrama del Cubo Matriculados por grado, seccin y niveles...201

Figura 107: Cubo Matriculados por Ubicacin Geogrfica202

Figura 108: Diseador del cubo Desercin por colegio destino.203

Figura 109: Diseador del cubo Matriculados por colegio de Procedencia....204

Figura 110: Diagrama de Casos de Uso del CUN Procesar Matricula...205

Figura 111: Diagrama de Actividades del CUN Procesar Matricula..205

Figura 112: Diagrama de Interfaz, Control y Entidad del CUN Procesar Matriculas...206

Figura 113: Diagrama de Secuencia del CUN Procesar Matricula.....207

Figura 114: Diagrama de Colaboracin del CUN Procesar Matricula...208

Figura115: Diagrama de Casos de Uso de Procesar Padre de Familia y Alumno en Web.208

Figura 116: Diseo del C.U. Procesar Matricula en Web...209

Figura 117: Diseo del C.U. Procesar Traslados en web....209

Figura 118: Tablero de Mando Integrado para el Colegio Jos Antonio Encinas...212

Figura 119: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 antes de aplicar MIPE,

en donde 6 empresas respondieron la opcin 0 y 4 empresas la opcin 1...216

Figura 120: Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 despus de aplicar

MIPE, en donde 3 empresas respondieron la opcin 3 y 7 empresas la opcin

4....217


en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 empresas la opcin 1...222


MIPE, en donde 2 son las empresas que respondieron la opcin 3 y 8 la opcin

4223

Figura 123: Histograma con Curva Normal para el indicador nro.3 antes de aplicar MIPE, en

donde 9 empresas respondieron la opcin 0 y 1 respondi la opcin 1.228


MIPE, en donde 3 respuestas fueron la opcin 3 y 7 respuestas la opcin 4...228


en donde 3 respuestas fueron la opcin 0, 3 respuestas la opcin 1 y 4 respuestas

la opc. 2...233


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxv


MIPE, en donde 2 empresas respondieron la opcin 3 y 8 respondieron la

opcin 4..234


en donde 13 empresas respondieron la opcin 0, 13 la opcin 1 y 4 la opcin

2....241


MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opcin 3 y 25 la opcin 4241


en donde 3 empresas respondieron la opcin 0, 5 la opcin 1 y 2 la opcin

2247


MIPE, en donde 1 empresa respondi la opcin 2 y 1 la opcin 3 y 8 la opcin

4247


en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 la opcin 1......253


MIPE, en donde 4 empresas respondieron la opcin 3 y 6 la opcin

4..253


en donde 8 empresas respondieron la opcin 0 y 2 la opcin 1259


MIPE, en donde 5 empresas respondieron la opcin 3 y 5 la opcin 4........259


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvi

NDICE DE TABLAS

Tabla 01. Indicadores de contrastacin..016

Tabla 02. Plantilla OM-1 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento...033

Tabla 03. Plantilla OM-2 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento...033

Tabla 04. Plantilla OM-3 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento034

Tabla 05. Plantilla OM-4 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento034

Tabla 06. Plantilla OM-5 del Modelo Organizacional de la Gestin del Conocimiento....034

Tabla 07. Plantilla TM-1 del Modelo de Tareas de la Gestin del Conocimiento. Anlisis y

descripcin de la tarea dentro del proceso...036

Tabla 08. Plantilla TM-2 del Modelo de Tareas de la Gestin del Conocimiento..037

Tabla 09. Plantilla AM-1 del Modelo de Agentes de la Gestin del Conocimiento...037

Tabla 10. Plantilla CM-1 del Modelo de Comunicacin de los Agentes implicados en la

Gestin del Conocimiento..038

Tabla 11: Especificacin del Modelo de Diseo040

Tabla 12: Representacin de Concepto y definicin en CML........043

Tabla 13: CML de la tarea Clasificar, Mtodo Podar conjunto de candidatos...050

Tabla 14: La plataforma de Microstrategy 8.0096

Tabla 15: Roles de los Actores que intervienen en el proceso del RUP.106

Tabla 16: Ventajas Competitivas de Implementar Indicadores de Gestin................122

Tabla 17: Requisitos mnimos que deben cumplir los indicadores de gestin...123

Tabla 18: Relacin entre los niveles, desempeo, tiempo y objetivo de los indicadores.126

Tabla 19: OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel operacional....167

Tabla 20: OM3 Descomposicin de Tareas a nivel tctico....169

Tabla 21: OM3 Descomposicin de Tareas a Nivel Estratgico170

Tabla 22:OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Operacional171

Tabla 23: OM3 Fuente del Conocimiento a nivel tctico..172

Tabla 24: OM4 Fuente del Conocimiento en el Nivel Estratgico.172

Tabla 25: TM1-1 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro familiar y su

consulta va Web....174

Tabla 26: TM1-2 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Alumno y

su consulta va Web....174


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvii

Tabla 27: TM1-3 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Matricula

y sus consultas en Web...175

Tabla 28: TM1-4 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Registro de Retiros y

sus consultas en Web.....175

Tabla 29: TM1-5 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Autenticacin del

Padre de Familia en la Web..176

Tabla 30: TM1-6 Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar Pre-Matricula va

Web...176

Tabla 31: TM1-7 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de

Desercin por Grado, Seccin y Niveles va Web.177


Matriculados por Grado, Seccin y Niveles va web....177

Tabla 33: TM1-9 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos del total

de Matriculados y comparacin con respecto a la desercin de alumnado de un

ao a otro va Web....178

Tabla 34: TM1-10 Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos del total

de Matriculados por colegio de procedencia va Web..178


desercin por colegio de destino va Web.....179

Tabla 36: TM1-12 Modelo de Tareas a Nivel Estratgico: Implementar estrategias de CRM

para mejorar las relaciones con los padres de familia....179

Tabla 37: TM2 Modelo de Tareas para la identificacin del cuello de botella del

conocimiento en la gestin de matricula...180

Tabla 38: AM1 Modelo del Agente Secretaria..180

Tabla 39: OTA1 Combinacin del Modelo de Tareas y Agentes..181

Tabla 40: Modelo de Comunicacin...181

Tabla 41: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de

familiar en Web..184


Alumno en Web..185


Matricula va Web..185


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxvii

i

Tabla 44: Modelo del Conocimiento a Nivel Operacional del Proceso de Registro de Retiros

va Web..186

Tabla 45: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de

Matriculados por grado, seccin y niveles.186

Tabla 46: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos Histricos de

Desercin por grado, seccin y niveles..187

Tabla 47: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos histricos de

Matriculados por colegio de procedencia..187

Tabla 48: Modelo del Conocimiento a Nivel Tctico de Procesar Datos histricos desercin

por colegio destino..188

Tabla 49: Modelo del Conocimiento a Nivel Estratgico para Implementar Estrategias de

CRM para mejorar las relaciones con los Padres de Familias....188

Tabla 50: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Familiar en

Web....189

Tabla 51: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Alumno Va

Web.189

Tabla 52: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Matricula Va

Web.........190

Tabla 53: Base de Conocimiento para Evaluar el Proceso de Registro de Retiros Va

Web.190

Tabla 54: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Matriculados por

grado, seccin y niveles Va Web..191

Tabla 55: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Desercin por grado,

seccin y niveles Va Web..191

Tabla 56: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Matriculados por

Colegio de Procedencia Va Web..192

Tabla 57: Base de Conocimiento para Evaluar los Datos Histricos de Desercin por

Colegio destino Va Web....192

Tabla 58: Base de Conocimiento para Evaluar la implementacin de Estrategias de CRM

para mejorar las relaciones con los padres de familia....193

Tabla 59: Examinador del Cubo Matriculados por Nivel, grado, seccin..201

Tabla 60: Examinador del cubo Matriculados por ubicacin geogrfica202

Tabla 61: Examinador del cubo Desercin por colegio destino.203


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxix

Tabla 62: Examinador del cubo Matriculados por colegio de Procedencia204

Tabla 63: Balance General del Colegio Jos Antonio Encinas...210

Tabla 64: Estado de Prdidas y Ganancias del Colegio Jos Antonio Encinas..210

Tabla 65: Datos adicionales para la Tabla Balanceada..211

Tabla 66: Balanceada de Balanced Scorecard para la Gestin de Matriculas211

Tabla 67: Respuesta de las 10 empresas a la pregunta aplicada al indicador nro. 1 antes y

despus de aplicar MIPE214

Tabla 68: Anlisis Estadsticos para el Indicador Nro. 1 Procesamiento de los reportes

analticos para la toma de decisiones a nivel tctico (PRATDNT)..215

Tabla 69: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de

decisiones a nivel tctico antes de aplicar MIPE215

Tabla 70: Frecuencia de las empresas que procesan los reportes analticos para la toma de

decisiones a nivel tctico despus de aplicar MIPE...216

Tabla 71: rea donde se aplic MIPE....216

Tabla 72: Estadsticos para una muestra con la prueba T para la sub-hiptesis 1..217

Tabla 73: Prueba para una muestra con la prueba T para la sub-hiptesis. 1.218


despus de aplicar MIPE........221

Tabla 75: Estadsticos para el indicador nro. 2 Identificacin de los Problemas en el Nivel

Tctico y Estratgico....221

Tabla 76: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel

tctico y estratgico antes de aplicar MIPE del indicador nro. 2...222

Tabla 77: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los problemas en el nivel

tctico y estratgico despus de aplicar MIPE del indicador nro. 2..222

Tabla 78: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 2.223

Tabla 79: Prueba T para el indicador nro. 2....224


despus de aplicar MIPE....226

Tabla 81: Estadsticos para el indicador nro. 3 Descripcin de los Factores Internos y

Externos227

Tabla 82: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y

externos antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 3227


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxx

Tabla 83: Muestra la frecuencia de las empresas que identifican los factores internos y

externos despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 3...227


Tabla 85: Prueba T para el indicador nro.3.229


despus de aplicar MIPE231

Tabla 87: Estadsticos para el indicador nro. 4 Identificacin de Indicadores de Cultura

Organizacional (ICO)...232

Tabla 88: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional antes de

aplicar MIPE para el indicador nro. 4....233

Tabla 89: Muestra la frecuencia de los Indicadores de Cultura Organizacional despus de

aplicar MIPE para el indicador nro. 4.233



Tabla 92: Respuesta de las 10 empresas, tres trabajadores por empresa, a la pregunta

aplicada al indicador nro. 5 antes y despus de aplicar MIPE..237

Tabla 93: Estadsticos para el indicador nro. 5 Se aplica modelamiento de las tareas a nivel

tctico y estratgico (MTNTNE).239

Tabla 94: Muestra la frecuencia de las empresas que aplican modelamiento de las tareas a

Nivel tctico y estratgico (MTNTNE) antes de aplicar MIPE para el indicador

nro. 5..240

Tabla 95: Muestra la frecuencia deSe modela las tareas a nivel tctico y estratgico

(MTNTNE) despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 5...240



Tabla 98: Respuesta de las 10 empresas, los jefes de rea por empresa, a la pregunta

aplicada al indicador nro. 6 antes y despus de aplicar MIPE....244

Tabla 99: Estadsticos para el indicador nro. 6 Grado de Satisfaccin del jefe del rea antes

y despus de aplicar MIPE....245

Tabla 100: Muestra la frecuencia de Se evala el grado de satisfaccin del jefe del rea de

la empresa antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 6....246

Tabla 101: Muestra la frecuencia de Se evala el grado de satisfaccin del jefe del rea de

la empresa despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 6246


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. xxxi

Tabla 102: Estadsticos para una muestra con la prueba T para el indicador nro. 6..248

Tabla 103: Prueba T para el indicador nro.6..248

Tabla 104: Tipo de Respuesta de los jefes de rea por empresa, a la pregunta formulada por

el indicador nro.7 antes y despus de aplicar MIPE250

Tabla 105: Estadsticos para el indicador nro. 7 Elabora Mapa Estratgico con Objetivos

Estratgicos antes y despus de aplicar MIPE...251

Tabla 106: Muestra la frecuencia de Elabora Mapa Estratgico con Objetivos Estratgicos

antes de aplicar MIPE para el indicador nro. 7...252

Tabla 107: Muestra la frecuencia de Elabora Mapa Estratgico con Objetivos Estratgicos

despus de aplicar MIPE para el indicador nro. 7...252



Tabla 110: Tipo de Respuesta de los jefes de rea por empresa, a la pregunta formulada por

el indicador nro.8 antes y despus de aplicar MIPE..256

Tabla 111: Estadsticos para el indicador nro. 8 Elabora Indicadores Balanced Scorecard

antes y despus de aplicar MIPE..257

Tabla 112: Muestra la frecuencia de Elabora Indicadores Balanced Scorecard antes de

aplicar MIPE para el indicador nro. 8....258

Tabla 113: Muestra la frecuencia de Elabora Indicadores Balanced Scorecard despus de

aplicar MIPE para el indicador nro. 8258


Tabla 115: Prueba T para el indicador nro.8..260

Tabla 116: Resumen de Conclusiones de Sub-hiptesis....266


Autor: Ing. Carlos Alberto Chavez Monzn Pg. 1

CAPITULO I: FUNDAMENTACIN CIENTFICA

1.1 Realidad Problemtica

En la actualidad, existen metodologas en Ingeniera de Sistemas orientadas al desarrollo de

Sistemas de Informacin, algunas estructuradas y otras orientadas a objetos, algunas son

consideradas giles y otras no. La mayora de las metodologas aplicadas al desarrollo de

Sistemas de Informacin solo se enfocan al nivel operacional, pocas al nivel tctico y en

menor grado al nivel estratgico, pero dichas metodologas no integran los tres niveles

(operacionales, tcticos y estratgicos), en sus fases de desarrollo con un enfoque holstico.

Es decir, solo se desarrolla un solo nivel ya sea operacional, o tctico o estratgico y la

mayora estn localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas de informacin a

nivel operacional que pueden cumplir con los requerimientos operacionales pero no enfocan

el nivel tctico de toma de decisiones y cuando se instalan solo sirve para el nivel

operacional sin embargo para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es

muy til cuando se necesita informacin analtica histrica con cuadros y grficos

consolidados para facilitar la toma de decisiones y el sistema de informacin no procesa

dicha informacin y por lo tanto no se genera los reportes estadsticos histricos que

necesitan.

Todas las empresas tratan de ser altamente competitiva, pero los agentes que intervienen en

la Gestin Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener

acceso rpido y fcil a la informacin analtica que se requiere en el momento oportuno y

lugar adecuado y se les hace difcil extraer el conocimiento tctico requerido, porque les

falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear

adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, tctico y estratgico para la toma

de decisiones.

A todo esto, se le suma la falta de gestin del conocimiento en el desarrollo de los Sistemas

de Informacin, para desarrollar los modelos a nivel organizacional, a nivel de tareas, de

agentes, de comunicacin, a nivel del conocimiento contextual y conceptual.



Falta dar un Soporte a la Toma de Decisiones en el rea de aplicacin de los sistemas de

informacin dentro de un enfoque holstico de la Gestin del conocimiento.

El problema es que a los sistemas de informacin les falta aplicar la gestin del

conocimiento, es decir, un modelado organizacional en el rea de aplicacin, aplicar

modelado de agentes, modelado de tareas involucradas, modelado de comunicacin entre los

agentes involucrados, modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseo,

cumpliendo con los requerimientos funcionales de las empresas con mayor eficiencia y

eficacia, siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de

informacin es el no aplicar la Gestin del conocimiento para mejorar la eficiencia y

eficacia y por ende el desempeo respectivo en el rea de aplicacin de los sistemas de

informacin.

1.2 Antecedentes de la Investigacin

a) Titulo: Definicin de una metodologa para el desarrollo de sistemas multiagentes. Autor: Carlos ngel Iglesias Fernndez.

Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarn y Dr. Jos Carlos Gonzales Cristbal.

Lugar: Universidad Politcnica de Madrid Espaa

Ao: 1998

Objetivo General: Esta tesis define una metodologa para el desarrollo de sistemas

multiagente, integrando tcnicas de ingeniera del conocimiento, ingeniera software

orientada a objetos e ingeniera software de protocolos.

Objetivos Especficos: Son los siguientes:

La metodologa debe estar documentada: el procedimiento de uso de la metodologa est

contenido en un documento o manual de usuario.

La metodologa debe ser repetible: cada aplicacin de la metodologa es la misma.

La metodologa debe ser enseable: los procedimientos descritos tienen un nivel

suficientemente detallado y existen ejemplos para que personal cualificado pueda ser

instruido en la metodologa.

La metodologa debe estar basada en tcnicas probadas: la metodologa implementa

procedimientos fundamentales probados u otras metodologas ms simples.



La metodologa debe ser validada: la metodologa ha funcionado correctamente en un

gran nmero de aplicaciones.

La metodologa debe ser apropiada al problema que quiere resolverse.

Comentario: Esta tesis doctoral muestra las ventajas competitivas de utilizar la

Metodologa Commonkads de la Ingeniera del Conocimiento que a la vez aplica una

variante de los seis modelos que utiliza Commonkads. La metodologa est documentada,

repetible, enseable, basada en tcnicas probadas, validada etc.

b) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de

Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de

Chiclayo.

Autor: Luis Hubert Ipanaqu Muoz

Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE.

Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per

Ao: 2005.

Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es determinar la factibilidad

de Implementar la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan

Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de Chiclayo.

Objetivos Especficos:

Aplicar la Ingeniera del Conocimiento para desarrollar los modelos organizacionales, de

tareas, de agentes, de comunicacin, de conocimiento, de diseo de interfaces.

En el Nivel Estratgico: Disear el mapa estratgico con inductores estratgicos aplicado

a la Gestin de Matriculas y Notas.

En el Nivel Tctico: Aplicar cubos multidimensionales con OLAP para mejorar la toma

de decisiones en los procesos acadmicos del C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del

Distrito La Victoria de Chiclayo.

En el Nivel operacional: Procesar la publicacin del cronograma de matrcula y en otros

medios, Automatizar para reducir la demora de la matrcula, Automatizar la entrega de

notas, Control de distribucin de aulas va grficos estadsticos, Dar conocimiento sobre

los trmites administrativos o acadmicos, Dar conocimiento de los servicios que el C.E.

brinda, Brindar acceso a materiales de estudio de parte de los estudiantes a travs de la

pgina web.



En el Nivel de Indicadores de medicin: Desarrollar el Tablero de Mando Integrado para

medir la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales.

Comentarios: La investigacin realizada se llev a cabo utilizando la metodologa MIPE,

Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Se lleg

a demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y

operacionales bajo la gestin del conocimiento en la Gestin Acadmica de la institucin

educativa.

c) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE con e-CRM, utilizando nuevas tecnologas emergentes para incrementar el nivel de clientes en el Hotel Costa

del Sol

Autor: Cinthia Daz Vega

Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE

Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per

Ao: 2005.

Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es aplicar la Metodologa

Integradora de Procesos Empresariales con e-CRM para mejorar la administracin de las

relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.

Objetivos Especficos:

Demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y

operacionales relacionados con la Gestin de Marketing en el Hotel Costa del Sol de

Chiclayo.

Proponer patrones o prototipos de diseo a travs del anlisis del sus agentes,

comunicaciones, tareas, conocimientos para dar soluciones viables sistemticamente

bajo la Gestin del Conocimiento a los problemas de Marketing en el Hotel Costa del

Sol de Chiclayo.

En el nivel estratgico, elaborar un diagnostico y direccionamiento estratgico en el

rea de marketing.

En el nivel tctico, implementar cubos con OLAP para mejorar la toma de decisiones

en el rea de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.

En el Nivel transaccional, desarrollar e-CRM para mejorar las relaciones con los

clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.



Implementar un Tablero de Mando Integrado para medir el desempeo mediante

indicadores de la Gestin de Marketing.

Comentarios: La investigacin realizada se llev a cabo utilizando la metodologa MIPE,

Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Se lleg

a demostrar que la metodologa MIPE con la Tecnologa Emergente e-CRM mejor las

relaciones con los clientes de Hotel Costa el Sol e integr los niveles estratgicos, tcticos y

operacionales bajo la gestin del conocimiento en la Gestin de Marketing y aumento el nro.

de clientes.

1.3. Objetivos de la Investigacin

1.3.1. Objetivo General El objetivo de este trabajo de investigacin es demostrar que la nueva Metodologa

Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) a nivel estratgico, tctico y operacional

basada en la gestin del conocimiento, de mi autora, puede ser utilizada para desarrollar

sistemas de informacin

1.3.2. Objetivos Especficos.

Procesar los Reportes Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico en el rea

de la empresa donde se aplica el sistema de informacin.

Identificar y describir los Problemas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la

empresa donde se aplica el sistema de informacin.

Identificar los Factores Internos y Externos positivos o negativos que afectan al rea de

la empresa donde se aplica el sistema de informacin.

Identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el rea de la empresa donde se

aplica el sistema de informacin.

Modelar las Tareas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la empresa donde se


Aumentar el grado de satisfaccin del jefe del rea de la empresa donde se aplica el

sistema de informacin.

Elaborar un mapa estratgico con objetivos estratgicos en el rea de la empresa donde

se aplica el sistema de informacin.



Elaborar Indicadores con Balanced Scorecard (IBSC en el rea de la empresa donde se


1.4. Justificacin

1.4.1. Justificacin Cientfica Se justifica cientficamente por qu se puede utilizar como metodologa para desarrollar sistemas

de informacin con enfoque sistmico y holstico e integracionista en los niveles estratgicos,

tcticos y operacionales aplicando la Ingeniera y Gestin del Conocimiento dentro del desarrollo

del sistema de informacin y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento

sistmico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visin inter, multi y trans-

disciplinaria en la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos empresariales con la

Gestin del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistmica los problemas que se

presentan en el desarrollo de sistemas de informacin a nivel estratgico, tctico y operacional,

viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles.

Las empresas que buscan la competitividad, estn tratando de solucionar los problemas de la

integracin de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales,

pero queda pendiente solucionar la integracin de los niveles estratgicos y tcticos con el nivel

operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal

efecto se ha creado una nueva metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con un

enfoque holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible para la innovacin y el

apalancamiento en la creacin de valor dentro de la integracin de los procesos empresariales en

los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de informacin.

En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de

Informacin que integren los niveles operacionales, tcticos y estratgicos bajo la gestin del

conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas

para llevar las estrategias a la accin. Desarrollando sistemas de informacin con la metodologa

MIPE basada en la gestin del conocimiento se podr implementar aplicaciones de Sistemas de

Informacin y Tecnologas de Informacin con un enfoque sistmico integracionista u holstico en

los niveles estratgicos, tcticos y operacionales y se marcar la diferencia con otras

metodologas porque aportar al modelamiento de sistemas de informacin un enfoque



holstico en la integracin de los procesos empresariales basado en la gestin del

conocimiento, que se contrastar con la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y

operativos incluyendo medicin de desempeos y creacin de valor dentro de la Gestin

Empresarial.

1.4.2. Justificacin Tecnolgica: Desde el punto de vista tecnolgico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodologa

Commonkads bajo la Gestin del Conocimiento, utiliza las Nuevas tcnicas emergentes para la

integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales dentro del rea donde aplica el

sistema de informacin, es decir, se aplica la Gestin del Conocimiento con COMMONKADS

(Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas

tecnologas de Estrategias Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a

desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de

la Administracin de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain

Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de E-

Commerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM (Business Relations Management)

o Estrategias de Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM

(Partner Relations Management) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las

Alianzas estratgicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a

las Estrategias de la Administracin de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central,

Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero de Mando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise

Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificacin de Recursos Empresariales,

Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una

Administracin Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality

Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA

(Economic Value Added) o Valor Econmico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se

tomar las estrategias de la Tcnica que se est utilizando en el rea de la empresa donde se aplica

el sistema de informacin y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistmico

y basada en la Gestin del Conocimiento.

En la Fase III de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de Business Intelligence con Cubos

multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el rea de prctica pre-

profesionales. En la Fase IV de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de modelado



transaccional con RUP para el diseo de las interfaces de la aplicacin y la fase V de la

Metodologa MIPE se aplica la Tcnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los

indicadores de medicin del sistema de informacin aplicado al rea de la empresa.

1.4.3. Justificacin Organizacional:

Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestin del

Conocimiento de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el

modelo de la organizacin, identificando los problemas percibidos en la organizacin en el

rea de aplicacin del sistema de informacin, as como las caractersticas del contexto de la

organizacin y suministra una lista de posibles soluciones viables sistmicamente. Adems

se analiza la estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los procesos

involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tcito de los

trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organizacin, los

Stakeholders o actores internos y externos, FODA del rea de aplicacin del sistema de

informacin (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, as como el anlisis y diseo

de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quin realiza la

tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la

i

Tesis final maestria sistemas MIPE

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