“The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

46
Medición de apps o cómo construir nuevas relaciones con nuestros “clientes móviles” EMMA MATEOS, ATRAPPO COMMERCIAL MANAGER 28 DE ENERO 2014

description

Presentactión de la jornada “The APP School”, organizada por Dircom en Hub Madrid, en la que han podido aproximarse las nuevas reglas que rigen el mundo de las apps y las estrategias más efectivas para su creación, lanzamiento y mantenimiento.

Transcript of “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Page 1: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Medición de apps o cómo construir

nuevas relaciones con nuestros

“clientes móviles”

EMMA MATEOS, ATRAPPO COMMERCIAL MANAGER!!28 DE ENERO 2014 !

Page 2: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

El uso de dispositivos móviles inteligentes ha

crecido a un ritmo desorbitado

Page 3: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 4: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Sabías que…?

Page 5: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 6: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

+9hrs/mes

18 min/

día en apps

Page 7: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

hoy es obligatorio descubrir la forma en que los móviles

interactúan con tu sitio web y aplicación y cómo generan negocio,.., la necesidad de medir es clara y si no lo haces correctamente, te quedas atrás. 

Page 8: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

¿es necesario medir todo?

Page 9: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

= web app

Page 10: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

= web app

Page 11: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Necesario la integración de sdk en el código de la app y actualizarla tras cualquier cambio ���

 

Page 12: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

= páginas pantallas

web app = = visitantes usuarios

= visitas sesiones

= acciones eventos

Page 13: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Adquisición

Interacción

Resultados

Relación ��� 

Para el ciclo completo de vida de app!METRICAS RELEVANTES!

Page 14: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

¿Se encuentra y se usa tu app?��� 

Adquisición

��� 

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 15: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!

Hasta ahora número de descargas era una forma de

evaluar el  éxito de una aplicación, pero ya no es el caso

METRICAS RELEVANTES!

Page 16: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 17: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!

es más importante saber si las acciones que estamos realizando

para generar descargas son efectivas y…

METRICAS RELEVANTES!

Page 18: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!

…cual es más rentable

 

METRICAS RELEVANTES!

Page 19: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

… complementar con los detalles técnicos: tipo de dispositivos, qué plataformas y qué versiones de las aplicaciones son las más utilizadas para mejorar la experiencia del usuario

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 20: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: ADQUISICIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 21: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: INTERACCIÓN!

Interacción

��� 

¿Tu app es usada reiteradamente por tus usuarios y son fieles?���

METRICAS RELEVANTES!

Page 22: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

… métricas de “engagement”: ��� 

• Duración media de la sesión

• ¿Cuántos vuelven?

• Frecuencia de apertura

• Nº de pantallas que visualizan/sesión

Métricas relevantes: INTERACCIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 23: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Embudos de navegación (funnels) ��� 

Métricas relevantes: INTERACCIÓN!METRICAS RELEVANTES!

Page 24: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes!

Resultados

��� 

¿Tus usuarios realizan acciones de valor para ti e incluso pasan

a ser clientes?��� 

METRICAS RELEVANTES!

Page 25: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: RESULTADOS!

• Cual es el número de ventas y los ingresos realizados por producto.

• ¿Qué producto es el que más se vende?

• ¿Cuál es el ratio de conversión?

METRICAS RELEVANTES!

Page 26: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Métricas relevantes: RESULTADOS!METRICAS RELEVANTES!

Page 27: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

���¿Cómo retenemos a los usuarios y

promovemos el uso de la app?

 

Relación (MRM)

��� 

Métricas relevantes: Mobile Relationship Mgmt!METRICAS RELEVANTES!

Page 28: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento
Page 29: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 30: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

WTF

Page 31: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 32: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 33: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 34: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Nuevas relaciones móviles!INTRODUCCIÓN!

Page 35: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Herramientas de medición

Herramientas!MEDICIÓN!

Page 36: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Herramientas!MEDICIÓN!

Page 37: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Herramientas!MEDICIÓN!

Page 38: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Herramientas!MEDICIÓN!

Page 39: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Herramientas!MEDICIÓN!

Conclusiones

Define los indicadores clave, realiza seguimiento en el ciclo completo de vida del usuario, apóyate en las herramientas que existen, se trata de plataformas muy completas y que mejoran día a día. Hoy, echamos en falta que

realicen un tracking de eventos offline y que envíe sus tiempos del uso. Se calcula que alrededor de un 15% de aplicaciones son utilizadas de forma offline, así que son

suficientes datos como para no perderlos…

Page 40: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Colombia

India

1.140.000 u/u Brasil

2.934.503 u/u Mexico

Spain

954.000 u/u

962.105. u/u China

220.000 u/u

Chile

252.651 u/u

213.517 u/u

U/u mensuales por país

Argentina

260.531 u/u

Peru

113.393 u/u

USA

160.476. u/u

nuestra plataforma de App Discovery

portugal 162.1770 u/u

Page 41: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Servicios Atrappo

Promocionamos tu app

Convertimos tu app en noticia

1

2

AppMarketing - fidelizamos a tus usuarios móviles

3

Page 42: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

En nuestra Network

(Link al Store APP correspondiente)

LINE

LINE

Promocionamos tu app 1

Page 43: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Promocionamos tu app

Incluye: •  Etiqueta “descado” en

carrusel de Portada y Sección Apps

•  Imagen portada en “App del día” en Sección de Apps, link a App Stores

•  Presencia según el contenido de tu app en sección Apps

1

Publicidad nativa (recomendación como parte del contenido)

Page 44: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Otros Soportes tu app como noticia 2

Acciones: •  Inclusión en ranking semanal “El

Confidencial” •  Emitimos post en Blog y redes

sociales “The App Date” •  Además podemos gestión la aparición

en medios dedicados a tecnología y tendencias como “post patrocinado”, ej. Yorokobu, etc.

Page 45: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

App Marketing

✓ Lo que más le interesa

✓ Cuando la utilizan

✓ Cuantos repiten

✓ Cuanto tiempo le dedican

✓ Para qué la usan

y así, evitar que“borren” tu app

3

transformamos los datos de uso de las aplicaciones en información ”accionable”; tras la campaña publicitaria te propondremos acciones relevantes y personalizadas según el perfil del usuario, sabiendo:

para fidelizar a tus usuarios móviles

Page 46: “The APP School”: nuevas relaciones móviles y su seguimiento

Muchas gracias! [email protected]

@000emm