República Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro

Decanato de ciencias sociales y económicasEscuela de comunicación social

Johanny Stephanie MonteroCI: 24397536

Comportamiento del consumidor, aula SAIA

Influencia situacional en el comportamiento del

consumidor

Tipos de situaciones de compra

Situación dentro de la tienda

Situaciones en las que se dan regalos

Algunos de los factores que pueden influir en las decisiones de compra

El acomodo de los productos juegan un papel importante para causar una sensación agradable en el consumidor, logrando que éste pase más tiempo en una tienda y por ende, incremente la cantidad de productos que se tenía pensado comprar, también las promociones y descuentos

Ambiente de la TiendaEsto juega un rol trascendental a la hora de atraer nuevos clientes y retener a los usuales. Cuestiones como la limpieza, ventilación, iluminación y la música. Estos factores hacen sentir cómoda a una persona dentro de la tienda, de acuerdo al tipo de producto que en éste se venda. Por ejemplo, es muy diferente la música que se escucha en el dpto de ropa para damas a le del dpto de deportes dentro de la misma tienda, porque son segmentos de mercado diferentes.

Servicio al ClienteEl trato hacia los clientes muchas veces definen una compra. Para esto es importante:•Conocer perfectamente a nuestros clientes. saber cuáles son las características de cada consumidor e incluso los productos que adquiere con mayor frecuencia.•Siempre dar un trato amable y ayudar al “shopper” •Estar preparado para cualquier situación

Implica mayor involucramiento para los consumidores que la compra de un producto para sí mismo, debido a que si los consumidores dan un regalo, no solo dan el producto físico sino que además le otorgan un mensaje simbólico e implica mas tiempo de selección del producto

Situaciones imprevistas de compras

La situación que se presenta durante el proceso de compra y de consumo de bienes y servicios son factores influyentes en la decisión que toma una persona para adquirirlos o consumirlos.

También conocidas como compras por impulso, s el tipo de comportamiento de compra más simple, que no conlleva una investigación, deliberación o elección sistemática previa. Se hace también por comodidad o falta de tiempo, Por ejemplo, una persona escoge al azar una barra de caramelo a la vez que espera en el mostrador para pagar la cuenta. Aunque el vendedor tiene una influencia directa inferior sobre este punto de comportamiento de compra, los aspectos más relevantes de la mezcla comercial son las muestras en el punto de compra y los diseños de empaquetado o embalaje.

Tipos de situaciones de ConsumoSe trata de las situaciones en que los consumidores utilizan las marcas.

Creencias y actitudes

En el comportamiento complejo del consumidor, éste está altamente implicado en la compra al percibir una diferencia significativa entre las marcas. Este comportamiento por lo general ocurre cuando el producto es comprado con poca frecuencia, es auto-expresivo, riesgoso o caro. El consumidor hace su compra luego de desarrollar creencias y actitudes acerca de los potenciales productos. Las marcas que son más efectivas en estas compras son aquellas que transmiten su información extensiva de forma clara y eficaz. Ejemplo: ejemplo cuando vas a comprar un computadora, eliges la marca que crees mejor, y que entiendas sus características, que sea mas amigable.

Lo habitual

Las marcas habituales de compra exhiben una diferencia poco percibida entre las marcas posibles y la baja intervención del consumidor. Este es un producto que los consumidores compran seguido y por lo general comprarán una marca en particular fuera de lo habitual. Un ejemplo es la sal. Mientras que la mayoría de los productos de sal son básicamente los mismos, un consumidor podría comprar x marca porque siempre ha comprado esta marca. Los consumidores no buscan información extensivamente, ya que compran basados en el reconocimiento de la marca. Los vendedores de los productos habituales por lo general utilizan precios y ventas más bajos para estimular el hábito de comprar su producto en particular.

Búsqueda de variedad

En el comportamiento de búsqueda de variedad, los consumidores tienen baja participación, pero las marcas tienen diferencias percibidas significativas. Los consumidores deben cambiar marcas seguido, ya que probarán una y luego harán su propia evaluación. Los consumidores deben elegir una nueva marca basada en sus evaluaciones o simplemente obtener un nuevo producto para probar algo nuevo. Ejemplo: artículos como galletas, bebidas energéticas y otros alimentos de lujo. Las marcas que son más exitosas en influir en la búsqueda de variedad de los consumidores lo son porque mantienen los estantes llenos de productos, el reconocimiento del nombre a través de la publicidad y crean ofertas especiales que las hacen parecer mejores que productos similares.

Reducción de la disonancia

En el comportamiento de compra de reducción de la disonancia, los consumidores están altamente involucrados con la compra, lo cual por lo general es riesgoso, poco frecuente y caro, pero las marcas tienen pocas o imperceptibles diferencias. Un ejemplo de esto es una computadora de hogar. Ejemplo: Las marcas como Acer, Dell y HP parecen similares y tienen especificaciones parecidas, de modo que los compradores mirarán siempre diferentes marcas y precios y luego comprarán por conveniencia o precio. Las marcas que son más efectivas con estos tipos de productos han establecido fuertes comunicaciones y soporte de post-venta.

Tipos de situaciones de ComunicaciónSe refiere a la situación de exposición a información en la que se encuentra el

consumidor

Situación de Exposición a la Información

Contexto en el que aparece la Comunicación

Estado de animo del consumidor

Es toda la información brindada a los consumidores y colocada a su alrededor, aquí influye mucho la atención que el consumidor presta a los estímulos que emiten en el ámbito comercial, como publicidad o las informaciones de los productos; De esto se hace un estudio porque no toda la audiencia la capta de la misma forma.

Depende del medio de comunicación por donde se transmitirá la información, para que tipo de programación, para que tipo de audiencia, bajo que finalidad y que respuesta se quiere generar en las personas

Los estados de ánimo en las personas son importantes porque son los que determinan las decisiones, las cuales son tomadas en base a como se sienten estas y esto guía también nuestros gastos . Ejemplo: Si el consumidor está en compañía de grandes amigos en una amena plática en un restaurante, no le importará gastar un poco más con tal de divertirse, y hasta podría pasar por alto algunas contingencias presentadas en el lugar