越境EC2.0Amazon.comを活用した越境EC

Feb.22.2019＠名護市商工会

講師紹介越境ＥＣ総研合同会社 代表社員 中川 泰

■最終学歴：１９８５年 関西学院大学 経済学部卒業２００９年 立教大学大学院 ビジネスデザイン研究科修了（修士課程）

■略歴：１９８５年４月 近鉄航空貨物株式会社入社 輸出営業部神奈川営業所配属１９８７年７月 輸入営業部 四谷輸入営業所（大手町輸入支店）１９９２年７月 輸入営業部 日本橋輸入支店１９９７年１月 銀座国際支店 係長（最終職位）１９９８年１月 近鉄エクスプレス円満退職１９９８年２月 株式会社リンクスタッフ創業 代表取締役就任２０１３年８月 株式会社ロケーションズ創業 代表取締役就任２０１６年６月 日本貿易振興機構（JETRO）電子商取引部門のエキスパート就任２０１６年７月 株式会社ロケーションズ 代表取締役を退任２０１７年１月 越境ＥＣ総研合同会社を創業し、代表社員に就任２０１８年２月 中小企業基盤整備機構 越境ECアドバイザー就任２０１８年９月 米国Registrar Corp.社代理店

■サマリー大学卒業後、近鉄航空貨物株式会社に入社し、輸出航空貨物の営業を約３年経験。その後、輸入営業部門へと異動し、輸入航空貨物の営業を約１０年行いました。主に、防衛庁関連の輸入貨物、大手航空機部品会社、海外コンピュータメーカー、大手書籍販売店の輸入業務を担当する傍ら、大手荷主の物流センターの海外移転事業の事業企画などにも従事。1998年１月に近鉄エクスプレス社を円満退職し、国内ネット通販専門の物流会社を創業。2013年、海外向けB2C物流の取扱いのための物流会社を設立。2017年1月、越境EC専門のコンサルティング会社である越境ＥＣ総研合同会社を創業。

■セミナー実績別紙参照

■出版物『購入者目線で作る海外物流の基本』『越境ＥＣのＱ＆Ａ』『アマゾンＦＢＡのＱ＆Ａ』『はじめてのFDA』『逆引き実行関税率表』

■お問合せ先 nakagawa@cbec.co.jp 2

3

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

4

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

• ポジショニングの把握

→自社商品の海外認知度, 競争力、ライバルの動向

→どこの国の, どこで, いくらで売られているか

• 自社の越境EC実務機能の把握

→経営資源をどの業務に投入するか

5

越境ECの第一歩

• 自社の商品やブランドのポジショニングを把握

• その上で販売目標, 販促予算, 期間などの戦略を決定

6

アーリーステージの越境ECのポイント

• 商品の認知度のアップ

• 集客

• CS

7

ポジショニングが低い場合の課題

• ブランドの告知（認知度のアップ）が最重要課題

• SNSの充実, LPの作成, 海外卸しの活用

• モール活用か, サイト構築かはブランド告知以外の

課題を解決できるかどうか

• 少なくとも集客, CS, 物流等の課題を解決できる,

大手モール出店がベター

• モールはレジと倉庫と割り切り, 販促は別途考える

8

ポジショニングが低い場合の作戦

• 本物, ラインナップ

• コミュニケーション

• 物流

9

ポジショニングが高い場合の課題

• 本物を取り扱っていることが明確な独ドメサイト

• 商品のフルラインナップをそろえる

• メンテナンス, 修理の体制を整っている

• SNSとの導線をしっかり確保する

• 商品コンセプト, 会社の大切にしていることが,

ちゃんとした英語でしっかり書かれている

10

ポジショニングが高い場合の作戦

11

• 独自ドメインの多言語のショッピングサイト

• 海外のショッピングモールへの出品（出店）

越境ECの事業モデル

12

海外でよく知られている

海外ではあまり知られていない

競争力高い

競争力低い

海外モール

独ドメサイト

独ドメサイトか、モールか①

13

贅沢品嗜好品

日用品

高価格低価格

海外モール（Amazon）

独ドメサイト

独ドメサイトか、モールか②

海外モール（eBay）

14

• ポジショニング戦略

• 物流戦略

• CS対応

独ドメサイトか、モールか

15

• 日本から直送（B2C）

• 海外の倉庫へ移送し, そこから直送（B2B2C）

配送方法

16

販売サイト 在庫

独ドメ・直送型 国内 国内

独ドメ・海外倉庫型 国内 海外

海外モール・直送型 海外 国内

海外モール・海外倉庫型 海外 海外

越境ECの種類

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集客 物流 サイト構築 決済

独ドメ・直送型 自社 自社 自社 自社

独ドメ・海外倉庫型 自社 自社 自社 自社

モール・直送型 モール 自社 モール モール

モール・海外倉庫型 モール モール モール モール

役割分担

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運賃 納期 目線 気持ち

独ドメ・直送型 高 長 越境 不安

独ドメ・保税区型 安 短 越境 やや不安

モール・直送型 高 長 国内 まあ安心

モール・海外倉庫型 安 短 国内 安心

購入者からみると

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• B2Cの直送

• 郵便（EMS, 国際ｅパケット）が中心

国によって配送品質に大きな差があるので注意

• 輸入サイドでの, 小口輸入のメリットを生かす

• スピード, コスト, 品質のバランスが重要

独自ドメインサイトの物流

• 在庫をいったんモール指定倉庫に送る, B2B2Cの物流

• B2BはDDP扱い, B2Cは国内配送扱い

• 購入者への配送はモールの物流機能を利用

• クーリエ, 航空貨物, 海上貨物を活用する

• 簡易通関ではなく, 通常の通関（輸出入とも）を通る

• FDA認証, 商標権などの課題をクリア

20

海外モールの物流

21

在庫 輸送形態

独ドメ・直送型 国内 B2C

独ドメ・海外倉庫型 海外 B2B2C

海外モール・直送型 国内 B2C

海外モール・海外倉庫型 海外 B2B2C

越境ECの物流

トラブルの70％は物流で起こる

22

• 一般の貿易の一部の業務（決済, 注文, 販促）が

WEBに変わっただけ

• 国内ECの宅配と越境ECの輸送は全く違う

• 国も商品も欲張らずに, 少しずつ広げていく

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越境EC物流のポイント①

「国内ECの延長線上で考えない」

越境EC物流のポイント②

「出店・出品の手順」

1. 何を （商品選定）

2. どこの国の （展開国）

3. 誰に （ターゲット）

4. どこで （販売サイト）

5. どれだけ売るか （予算）

の順番で構築していく

24

越境EC物流のポイント③

準備期間を持つ

1. ポジショニングの把握

2. 商品と国の選定

3. 貿易上の規制調査

4. 関税・VATなど情報収集

5. 販売サイトを決定

6. 予算と目標の設定

25

26

• 米国Amazon販売とFBA

• 欧州Amazon販売について

• eBayについて

• 独自ドメインサイト構築のポイント

• FDA認証

• 最後に

本日お話ししたい事

27

主要国の市場シェア（2016年）

参照：「ジェトロ世界貿易投資報告」2017年版

1位 2位 3位

米国 Amazon Walmart eBay

イギリス Amazon eBay Tesco

ドイツ Amazon eBay Otto

フランス Amazon eBay Cdiscount

米国・欧州のシェアNo.1はAmazon

28

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

54.7270.54

90.35

120.4911.92

11.82

14.15

16.95

8.34

9.03

9.55

11.37

7.91

8.26

10.8

11.91

6.1

7.36

11.15

17.15

0.

20.

40.

60.

80.

100.

120.

140.

160.

180.

200.

2014 2015 2016 2017

主要Amazon市場規模 2014-2017

Amazon.com Amazon.de Amazon.co.uk Amazon.co.jp その他29

Amazonの市場規模

30

1. 商品の選定・登録

2. 配送方法の決定・手配

3. 銀行口座登録

4. クレジットカード登録

Amazonで必要なこと

Amazonの特長① 簡単

Amazon.com料金/料率

Amazon EU料金/料率

初期費用 なし なし

月額登録料 ＄39.99（税別） €39.00（税別）

販売手数料 6～20％ 5～20％

Amazonの特長② コスト

31

Amazonの特長③ FBA

32

Amazonの特長④ 便利な機能

33

1 Toys

2 Office Products

3 Camera

4 Beauty

5 Health & Personal Care

6 Video Game

7 Kitchen

8 Watch

9 Home

10 Grocery

34

Amazonで売れている日本商品

Amazon社資料より引用

1 FUJIFILM 11 EYEKEPPER

2 NINTENDO 12 COPIC MARKER

3 BANDAI 13 UNI

4 SONY 14 NIKON

5 SEIKO 15 MUJI

6 PILOT 16 GOOD SMILE

7 PANASONIC 17 AMIBO

8 CASIO 18 TAKARA TOMY

9 BANDAI HOBBY 19 KURETAKE

10 HARIO 20 TAMIYA

Amazon社資料より引用 35

Amazonでよく検索されるキーワード

• 8兆円の世界最大のECモール

• ユニークユーザー2億人（月間）

• プライムメンバー8700万人

• スポンサープロダクト, タイムセールが充実

• FBAサービス

• 月額費用 $39.99

• 販売手数料 6～20％

36

米国Amazonの特長まとめ（セラー）

• 取引条件 明確

• 送料 無料

• すぐに届く 米国本土であれば2日以内をコミット

• 税金の支払い なし

• 返品・交換の条件 自由

37

米国Amazonの特長まとめ（購入者）

38

米国Amazon販売開始までの5ステップ

1. 海外口座をつくる (Amazonからの入金専用口座）

2. Amazon.comセラーアカウントを作る

3. 商品登録をする

4. 輸入者を準備する

5. 納品プランを作って, アメリカへ輸出する

配送方法

１．直送（出品者 ⇒ 購入者）

２．FBA（出品者 ⇒ FBA倉庫 ⇒ 購入者）

39

Amazonの配送方法

プライムメンバーにリーチできる

① 米国であれば2日以内の配送をコミット

② 送料フリー

③ カートを獲得する早道

④ タイムセールの条件

40

FBAを利用するメリット

1. 米国での輸入者を用意する

2. 関税払済みとして納品する

3. 一般の輸入通関を通す

41

FBAを利用する際の3ルール

• FBAを利用すること

• SKUを徐々に増やしていくこと

• スポンサープロダクツを活用すること

• 販売時期を意識する

42

米国Amazonを利用する場合の勘所

• 最終的には商品点数が売り上げにインパクト

• 繁忙期に, ある程度の商品点数がアップされているこ

とが重要

43

商品点数と売上について

• 初めの3ヶ月はマーケティング期間

• 少しずつ、着実に増やしていく

• 仮説をたてて, 実際の販売実績を検証

• キーワードを模索

• ターゲット期の１か月前までに最低限の商品をライン

ナップ

44

商品点数の増やし方

• 2月 バレンタイン

• 4月～6月 母の日～父の日

• 9月～12月 ホリデーシーズン

45

米国で売れる時期

１０月第２火曜 サンクスギビングデー（カナダ）

１０月末 ハロウィーン

１１月第４木曜 サンクスギビングデー（米国）

１１月第４金曜 ブラックフライデー

１１月第５月曜 サイバーマンデー

１２月～ クリスマスセール

１２月２６日～ アフタークリスマスセール

46

ホリデーシーズンとは

ホリデーシーズン対策

• 5月 商品選定を開始

• 6月 アカウントの開設準備（1M), FDA準備（6W)

• 8月 1回目のFBA納品

• 9月 2回目のFBA納品

• 10月までにはカート獲得

48

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

49

• 高い品質

• 製品のコンセプト, 企業の姿勢

• エコ, リサイクル, リフィル, 簡易包装

欧州市場を攻めるポイント

• 8兆円の世界最大のECモール

• ユニークユーザー1.25億人（月間）

• 1アカウントで5Market Placeで販売可能

• スポンサープロダクト, タイムセールが充実

• FBAサービス（UK ￡300の売上でFBA手数料無料）

• 月額費用 €39.00

• 販売手数料 5～20％

50

欧州Amazonの特長まとめ（セラー）

• 取引条件 明確

• 送料 無料

• すぐに届く プライム商品は1日以内に配送

• 税金の支払い なし

• 返品・交換の条件 自由

51

欧州Amazonの特長まとめ（購入者）

• 欧州Amazonでは１つのアカウントで, ５つの

Amazon Market Placeで販売が可能

• １ヶ国の倉庫に在庫し, ヨーロッパ各国で販売可能

欧州Amazonの特長 欧州全体へ展開

52

53

欧州Amazon販売開始までの6ステップ

1. 海外口座をつくる (Amazonからの入金専用口座）

2. EORI#, VAT#の取得

3. Amazon.comセラーアカウントを作る

4. 商品登録をする

5. 輸入者を準備する

6. 納品プランを作って, 欧州へ輸出する

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• EORI＃取得

• VAT＃取得

• VAT＃申告

• FBAも3種類ある（EFN, PAN, MCI）

欧州Amazon出店の課題

欧州向けの不安

1. 税金 「VATと関税」

2. 物流 「配送」

55

不安① 「VATと関税」

★欧州で販売する以上必須

• EORI：Economic Operators’ Registration and Identification number

欧州にて物品を輸入する法人はどの法人も必要な輸入者番号。税務とは関係

なく, 定期的な申告は不要。

• VAT：Value Added Tax

付加価値税。日本の消費税同様の間接税で, EU加盟国内でのサービスや物品

の取引にはこのVATが発生します。国によって名称は異なり, フランスでは

TVA, オランダではBTW等様々な呼び方があります

56

不安② 「納期とコスト」

57

★モールが提供する物流サービスを活用

• Amazon販売ではFBAを活用が原則

• ３種類のFBA

1. MCI (Multi-Country Inventory )

2. EFN (European Fulfilment Network)

3. Pan-European FBA

EORI：Economic Operators’ Registration and Identification number

EORI番号は, 欧州にて物品を輸入する法人はどの法人も必要なものです。また,

これは輸入用の番号。税務とは関係なく, また定期的な申告は不要。

VAT：Value Added Tax

付加価値税と訳します。日本の消費税同様の間接税で, EU加盟国内でのサービ

スや物品の取引にはこのVATが発生します

国によって名称は異なり, フランスではTVA, オランダではBTW等様々な呼び

方があります

欧州アマゾンで必要なEORIとVAT

58

• 輸入品に対して通関時に徴収される間接税

• 最終消費者が消費国に収める

• 税率は, 5～27％

59

VATとは何か

アジア 10～18％ （中国 17％）

欧州 15～27％

中南米 10～18％

アフリカ 10～20％

オセアニア 10～15％

60

世界のVAT

イギリス 20％ （年間4回）

フランス 19.6％ （年間12回）

ドイツ 19％ （年間13回）

イタリア 21％ （年間5回）

スペイン 21％ （年間5回）

61

欧州のVATと年間の申告回数

欧州AmazonのFBAを利用する場合,

• EORI#, VAT #を取得

• 当該国で輸入した際にVATを納付（DDP扱い）

• Amazonで販売した際に徴収したVATとの差額を納付

62

FBAの場合のVATの処理手順（欧州）

• 輸入品に対して通関時に徴収される税

• 輸入国に収められる

• 従課税と従量税がある

• 税率は, 0～100％

• 国対国で決められる

• 関税を誰が負担するかを定めるのが取引条件

63

関税とは何か

• 自社製品の税番（HS Code)を知る

• 自社の製品の税番を知っておくことで、各国の関税

や輸入規制を調べることができる

• 木製ハンガーのHS Code：4421.10.00

64

関税を知るには

■デジカメの場合（米国のHS Code 8525.80.400 Free）

8 5 2 5 8 0類 項 号 統計番号

4 0 0

電気機器、録音機、音声再生器、映像記録機器

テレビジョンカメラ、デジタルカメラ、ビデオカメラレコーダー

デジタルカメラ Digital still image video cameras

世界統一

国際貿易商品の世界統一コード番号

頭の６桁は世界共通

65

HSコードについて

1. MCI (Multi-Country Inventory )

自分で選んだ国（EU）に在庫し、出荷する

• メリット：VAT登録も最低１つですむ。FBA費用も最小限

• デメリット：選択した国のみにしか販売できない, どの国で自分で売れるのか判断が必要

2. EFN(European Fulfilment Network)

アカウント開設した国に在庫し、全てのEU Marketplaceで販売

• メリット： VAT登録も最低１つですむ, 全てのマーケットプレイスでPrimeバッヂ表示

• デメリット：在庫国以外の顧客への配送は時間がかかる

3. Pan-European FBA

アマゾンがシステムで判断し、一番最適と思われる国に在庫。全てのEU Marketplaceで販売

• メリット：低コスト、顧客への短納期。全てのマーケットプレイスでPrimeバッヂ表示

• 在庫と異なる国への販売も, 追加費用が不要。顧客はその国の言語でCSを受けられる

• デメリット：全ての国でのVAT登録が必要なので, VAT対応の費用がかかる

66

欧州FBAは全部で3種類

難

楽

在庫VAT登録必要国数

（最低数）販売国 在庫国外の費用 プライム CS

Multi-Country

Inventory (MCI)

自分で決定

１ヶ国 在庫国のみ購入された国のFBA料金が適用

在庫国のみ 在庫国の言語

European Fulfilment Network

(EFN)

アカウント開設し

た国１ヶ国

全てのEUマーケットプレイ

ス

EFN費用＋購入された国のFBA料金が適用（Panより高

価）

全てのEUマーケットプレイス

在庫国の言語

Pan-European

FBA

アマゾンで

判断７ヶ国

全てのEUマーケットプレイ

ス

一定のPan-FBA料金

全てのEUマーケットプレイス

全てのEUマーケットプレイス

の言語

欧州FBA 比較表

67

68

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

世界最大のネットオークションサイト

会員1.4億人, セラー2500万社

中古, ビンテージ品の取り扱いが可能

購入者のやりとりが活発, リピーターになりやすい

購入者のメールアドレスが取れる

決済はPayPal指定

商品単位でページを作成する

69

eBayの特徴

集客が難しい

出品が多少複雑

出品数に制限がある

自社で物流を対応しなければいけない

70

eBayの注意点

世界中へ販売可能

当初は出品制限がある

但し, ＣＳや物流などを自社で対応する必要がある

新品以外に, 中古, ビンテージ品の取り扱いが可能

71

eBayのまとめ

72

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

73

独ドメサイト構築のポイント

1. 送料

2. 返品・交換

3. 関税・消費税

4. ポリシー

「送料設定」

74

「送料込」 商品代金に送料を含ませる

「従量制」 商品の重さ・国によって決まる（実費制）

「定額制」 固定の運賃が決まっている

「従価制」 購入金額によって運賃が決まる

75

送料の４つのタリフ

「送料込」 × 信頼性が希薄

「従量制」 × 仕組みが複雑

「定額制」 ○ 購買層が若い場合、有効

「従価制」 ○ 購買層が高い場合、有効

76

各タリフの評価

早い

eパケ

書留AIR

小包SAL

小包船便

書留SAL

書留船便

3170

3065

2490

3860

2260

2350

7

7

18

2035

35

クーリエ高い

早い遅い

EMS

小包AIR

13000

4500

5050

3

4

8

クーリエ

送料と到着までの日数の比較（北米向け2kgの場合）

77

「送料が表示された時」

購入を決める最後の関所が送料

送料が最後に出てくると, 「高い！」と思われる

「送料フリー」というトレンド

78

買い物を断念する瞬間

運賃体系は, 「定額制」か「従価制」

従価制で設定し, エリア別の定額制へ移行

商品, 購買層, 配送方法, 国によって決める

問い合わせ番号付き, 航空便を選択

基本は郵便（ EMSかeパケット）

高額商品, 長尺物, 重量物のお客様は日本郵便以外の方

法も準備しておく

79

送料設定のポイント

「返品・交換」

80

• キャッシュバック

• 為替差損？

• 違うものが返ってくる可能性

• 再輸入時に税金が発生する可能性

• 再輸入できないかも・・・

81

返品、交換を受けるという事は…

• 返品、交換には応じる姿勢を打ち出すが,

条件を明確に表示する

• Sorry, return policy will not apply for the products

shipped overseas, due to customer’s convenience.

• ポリシー上はＮＧ。実際にどうするかはサイトの判断

82

「返品・交換」の基本姿勢

返品・交換には応じる姿勢を打ち出す

返品・交換に応じる条件を明確に提示

返品・交換に応じないケースも明示

交換品の再発送は, 商品が戻ってきた後に行う

83

返品・交換のポイント

「関税・消費税」

84

DDU: Delivered Duty Unpaid・仕向地持ち込み渡し・関税抜き条件。・目的地までのコストとリスクは売主負担・輸入通関手続き及び関税については買い主が負担

DDP: Delivered Duty Paid・仕向地持ち込み渡し・関税込み条件・目的地までのコストとリスク, 輸入通関手続き及び関税

などすべてを売主が負担・輸入通関手続き及び関税については売り主が負担・日本郵便が使えない

85

越境ECにおける関税の取り扱い

郵便ではDDP扱いができない

関税がかかった場合, クレームになる可能性がある

しっかりポリシーでうたっておく

86

直送の場合に注意したいこと

自社商品の関税を知っておく

販売国の輸入消費税の仕組みを知っておく

関税・消費税の支払いのルールはポリシーに明示する

消費税の還付を忘れずに行う

87

関税・消費税のポイント

「ポリシー」

88

Shipping

Duty & Tax

Return & Exchange

Privacy

Products

Payment

Copy Right

89

最低、準備したいポリシー

Shipping (1)

The merchandise which have been ordered before 13:00 JST will be shipped the

following day except Saturday, Sundays and holidays unless otherwise specified.

Merchandize will be shipped through EMS and/or small packet by Japan Post

Office. However they can be shipped differently as required by the destination

countries. Under the ordinary condition, international shipping will take

approximately from two weeks to maximum of four weeks depending on the

destinations. Shipment’s tracking service is provided by Japan Post office. We will

send “tracking number” to customers.

http://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html

A careful packing is being guaranteed, however any unexpected damage was

seen on delivery, simply do not accept the package and check the contents together with local post office staff.

90

Shipping (2)

お客様が注文された商品について、在庫がある商品に関しては、日本時間の午後1時までの注文に対しては、翌日に出荷の手配がなされます。但し、土日祝日に関しては、特別なご指示がない限り出荷処理はされませんので、あらかじめご了承ください。お客様のご注文された商品は、日本郵便のEMS（国際エクスプレスメール）もしくは小形包装物によって、お客様のご指定の住所に発送させていただきます。但し、お客様のお住まいの国。地域、ご注文された商品の重量、サイズによっては、他の方法に振り替えて発送される場合もあります、お客様のお手元には、概ね２週間程度でお届けになります。但し、天候、時期、郵便事情、その他のさまざまな理由によって、最大４週間程度の日数がかかることもございます。配送伝票番号については、出荷時にお客様のe-mailに通知させていただきます。配送状況については、以下の日本郵便の追跡用のサイトからお客様自身で確認することができますので、ご活用ください。

http://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html梱包につきましては十分に配慮しておこないましたが、予測できない事情により、ダメージを受けることがあります。万が一、お届けの際に梱包状態に異常があった場合には、配送係員に対して受け取りをいったん拒否していただき、地元郵便配送会社立会いの下で、内容物に破損がないかをご確認下さい。

91

Duty/Tax

The terms of sale is DDU "duties and taxes unpaid". The price shown does not

include such items as VAT, import duty, tax and other unpredictable charges

against middleman and agents. In case of these unexpected charge needed in

the due course, these charges should be paid by the customers. For more

information regarding your country's custom policies, please contact your local

customs office or its agents. *DDU：Delivered Duty Unpaid

国際取引においては、お客様の注文された商品は、輸入時に、VAT、関税や消費税の対象となり課税されることがあります。私たちはすべての国際取引においてDDUにて出荷しています。したがってVAT、関税、消費税、もしくは、予測できない、特別にチャージや仲介料金などの料金については、商品の決済の際にはいただいておりません。もしお客様にこれらの追加料金が商品を税関から引き取るために必要となった場合、それらをお支払いいただく必要があります。尚、商品の輸入に関してさらに詳細な情報が必要な場合は、お客様の地元の税関にお尋ねください。*DDU：Delivered Duty Unpaid 仕向地持込渡し（関税抜き）

92

Return/Exchange (1)

We will exchange the products if damage and trouble caused solely by the

company and if the wrong product is being sent in international transactions.

However in case of the same kind of products are out of stock, they will be

refunded by the below procedure.

1. Notify our customer service center of the damage with detailed and

reasonable explanation within 30 days after delivery.

2. Return the damaged item to the designated place as it was originally shipped

or follow the instruction of our staff at customer service center.

3. Use the enclosed packing slip and return form, when returning damaged

products

Sorry, return policy will not apply for the products shipped overseas, due to customer’s convenience.

93

Return/Exchange (2)

国際間のお取引において、商品について私どもに起因するダメージ、不具合がある場合、もしくは注文した商品と届いた商品が違うというケースにつきましては、下記のポリシーに従って交換処理をさせていただきます。但し、ご注文された商品と同じ商品がすでに在庫切れとなっている場合については、やむなく返金処理もしくは代替品への交換をご提案させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。①お客様に商品お届け後３０日以内に、当社カスタマーサポートセンターにご連絡いただき、お客様のご注文の明細及びダメージ、不具合、商品違いの状況をご説明いただけること②当社から購入された商品であるということの証拠としての納品書と弊社指定の返品/交換フォームをご記入いただくこと③ダメージ、不具合、もしくは間違って送られてきた商品を、オリジナルパッケージのまま弊社指定場所までご返送いただくか、もしくは弊社カスタマーサポートセンターの係員からの指示にしたがって処理していただけること尚、詳しくは弊社カスタマーサポートセンターまで、電話か電子メールにてお問い合わせください。国際間のお取引におきましては、お客様のご都合による返品、もしくは交換につきましては、応じかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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参考 Copyright

Except as otherwise provided, the copyright herein such as of text, graphics, icon,

image, photograph belong to “the store.” Customers in “the store” are required to

enjoy solely shopping and no other purposes.

Any contents of the site shall not be reproduced without the written consent.

Violation of any part of the above policy is subject to the civil and regulatory

penalty.

特に明記されない限り、このサイト内に載っているすべてのテキスト、グラフィック、アイコン、イメージ、写真などの資料は、このストアの財産であり、著作権はこのストアに帰属いたします。お客様は、このサイト内でショッピングをお楽しみいただく目的においてのみ、このサイト内のコンテンツをご利用いただくことができますが、その他のいかなる目的においても、ご使用いただくことはできません私どもの書面による許諾なしにこのサイト内のコンテンツを複製することはできません。もし無許可で複製、ご使用された場合、著作権法などの他法令に照らし合わせて、民亊罰の対象になることがあります。

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参考 Payment

Use VISA, Master Card, and American Express to pay for the purchase of the

merchandize. There is no surcharge for using your credit card to make purchases.

Provide such information such as card number, name of the purchaser, date of

expiry, address, and phone number. Incorrect information will cause a delay in

processing your order. Billing date will be the date when the merchandise is shipped.

お客様は、以下のクレジットカードにてお支払いをすることができます・ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレスクレジットカードでお支払いいただきましても、特別なチャージをご負担いただくことはありません。お支払いに際してカードを利用される際には、カードに刻印されたカードの番号と名前、有効期限とともに、お客様がカード会社に登録された正確なご住所と電話番号をご提供いただきますようお願い申し上げます。 それらの情報を間違っていた場合、決済が遅れたり、あるいは決済できなかったりする場合もございます。尚、決済に関しましては、商品の出荷時にご請求されます。

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• 一般の貿易の一部の業務（決済, 注文, 販促）が

WEBに変わっただけ

• 国内ECの宅配と越境ECの輸送は全く違う

• 国も商品も欲張らずに, 少しずつ広げていく

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越境EC物流のポイント-1

「国内ECの延長線上で考えない」

98

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

アメリカ食品医薬品局（Food and Drug Administration）

のことを指す

連邦食品・医薬品・化粧品法を根拠として, 米国で販売

される食品, 飲料, 化粧品, 医療機器, 薬品, 放射線機器、

獣医動物関係製品はすべてFDAの管轄にある

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FDAとは何か

米国の食品, 薬品および化粧品における

「ルールの策定」

「監視と取り締り」

販売者自身がルールを熟知し遵守することが前提

違反した場合は厳しいペナルティ

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FDAの役割

✓ 食品（一般食品, 健康食品, 低酸性食品 酸性化食品）

✓ 飲料

✓ 化粧品（一般化粧品, OTC化粧品）

✓ メディカルデバイス（Medical Devices）

✓ 放射線放出装置（Radiation Emitting Devices）

✓ 医薬品（Drug)

101

FDA対象商品

酸性化食品Acidified Foods

低酸性食品Low-Acid Foods

Examples Examples

酸化性食品, 低酸性食品の例

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Shampoo Lipstick Body Wash

一般化粧品の例

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フッ素歯磨き

日焼け防止リップ ひび割れようリップクリーム

OTC化粧品の例

ふけ防止シャンプー

104

綿棒

バンドエイド

デンタルフロス

サングラス妊娠検査薬

車いす

X線機器カテーテル

歯ブラシ

メディカルデバイスの例

105

✓ 光学機器（レーザーポインタ, レーザープリンタ等）

✓ 音響機器（補聴器, 超音波歯ブラシ, マッサージ機器）

✓ 無線周波数（電子レンジ, 車載レーダー, MRI機器）

✓ X線関連機器（X線装置, マンモグラフィー, 手荷物検査器）

106

放射線放出装置の例

✓ 輸入アラート（FDA Import Alert）

コンプライアンス違反のパターンが認められる場合にFDAが発する警告。

輸入アラートの措置を受けた製品は, 実物検査なしでの輸入差し止め措置

（DWPE）を受け, 輸入港に留置される

✓ FDA 査察（FDA Inspection)

製造工場への立ち入り検査

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FDAのペナルティ例

1. 「製造工場」の登録

2. 「米国代理人」の登録

3. 「製品ラベル」の認証

108

FDAの認証手続き（食品の場合）

1. 「製品ラベル」の認証

2. 「FDA」「関連機関への登録」への製品登録

109

FDAの認証手続き（化粧品の場合）

110

◼ 米国Amazon販売とFBA

◼ 越境ECの動向と本日お話ししたい事

◼ eBayについて

◼ 欧州Amazon販売について

◼ 独自ドメインサイト構築のポイント

◼ FDA認証

◼ 最後に

• 一般の貿易の一部の業務（決済, 注文, 販促）が

WEBに変わっただけ

• 国内ECの宅配と越境ECの輸送は全く違う

• 国も商品も欲張らずに, 少しずつ広げていく

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越境EC物流のポイント①

国内ECの延長線上で考えない

越境EC物流のポイント②

出店・出品の手順

1. 何を （商品選定）

2. どこの国の （展開国）

3. 誰に （ターゲット）

4. どこで （販売サイト）

5. どれだけ売るか （予算）

の順番で構築していく

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越境EC物流のポイント③

準備期間を持つ

1. ポジショニングの把握

2. 商品と国の選定

3. 貿易上の規制調査

4. 関税・VATなど情報収集

5. 販売サイトを決定

6. 予算と目標の設定

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越境EC物流のポイント-④

パートナー選びを慎重に行う

1. 不便を解消してくれるパートナー

- サイト構築, 決済, 翻訳, 物流

2. 不満を解消してくれるパートナー

- SEO, SNS, モール

3. 不安を解消してくれるパートナー

-

114

まず, 「不安」を解消するための情報を収集

次に, 「不便」を解消してくれるリソースを調達

最後に「不満」を解消してくれるリソースを検討

不安に対応してくれるパートナーを見つけること

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パートナー選びの順番

越境EC物流のポイント⑤

ランチェスター戦略

＊ランチェスター戦略

事業領域を細分化し、勝ち易い地域、流通（販路）、

顧客、商品を設定し、そこに経営資源を重点投入

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シェア目標

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シェア 目標値 意味

73.90% 上限目標値独占的となり、その地位は絶対的に安全となる。ただし、一社独占は必ずしも安全とはいえない。

41.70% 安定目標値地位が圧倒的に有利となり、立場が安定する。４０％は首位独走の条件として多くの企業の目標値。

26.10% 下限目標値トップの地位に立つことができる強者の最低条件。安定不安定の境目。これを下回ると１位であっても、その地位は安定しない。

19.30% 上位目標値 ドングリの背比べ状態の中で上位グループに入れる。弱者の中の強者。

10.90% 影響目標値市場全体に影響を与えるようになり、シェア争いに本格参入。１０％足がかり。

6.80% 存在目標値競合者に存在を認められるが、市場への影響力はない。これ未満を撤退の基準として使われる場合もある。

2.80% 拠点目標値存在価値はないに等しいが、橋頭堡となりうる。２.８％までは市場参入戦略を適用。２.８％から競争戦略を適用。

引用：http://www.sengoku.biz/old/lan.htm

米国向けランチェスター戦略

勝ち易い地域： 北米

流通（販路）： Amazon.com

顧客 ： 日本人、日系人、アジア人

商品 ：

目標シェア ： 40％

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