Toma de Decisiones
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Toma de DecisionesMercadotecnia y Creatividad
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Proceso de Toma de Decisiones
Reconocimiento de una
necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativasCompra
Conducta post- compra
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Necesidad
Estado real
Estado desead
o
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NecesidadReconocimiento mediante estímulos que afectan
uno o más sentidos
Hambre
Pizza
Hamburguesa
Guisado
Galletas Hambre
Pizza
Hamburguesa
Guisado
Galletas
INTERNOS EXTERNOS
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Búsqueda de Información
Interna
Recordar Experiencias
Externas
Fuentes de información
Controladas No controlada
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Apestan.comTelcel.com
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Evaluación de alternativas
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Compra
Planeada
Parcialmente Planeada
Impulso
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Involucramiento
Rutinaria
Limitada
Amplia
• Tiempo• Costo• Búsqueda de
información• Número de
alternativas • Experiencia anterior• Interés• Riesgo percibido
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Conducta post- Compra
Expectativa < Resultado = Muy satisfecho
Expectativa = Resultado = Satisfecho
Expectativa > Resultado = Insatisfecho
ACCIÓN
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Factores que afectan la Toma de Decisión
¿Comprar?Sí o No
Factores Culturales
Factores Sociales
Factores Individuales
Factores Psicológicos
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Factores que afectan la Toma de Decisión.Cultura
Culturales
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Factores que afectan la Toma de Decisión.Cultura
Culturales
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Factores que afectan la Toma de Decisión. Idioma
Culturales
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Factores que afectan la Toma de Decisión.
Subculturas
Sandwich= LoncheNiño = HuercoConsentido= ChifladoMuy padre= con madreNecesitar= OcuparSushi= Suchi
Culturales
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Factores que afecta la Toma de Decisión.
Clase Social
1. Escolaridad del jefe del hogar o persona que más aporta al gasto
2. Número de habitaciones
3. Numero de baños completos
4. Número de focos
5. Número de autos
6. Posesión de regadera
7. Posesión de estufa
8. Tipo de piso
Culturales
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NSE AMAI 8x7
Nivel A/BEs el segmento con el más alto nivel de vida del país. Este segmento tiene cubierta todas las necesidades de bienestar y es el único nivel que cuenta con recursos para invertir y planear para el futuro. Actualmente representa el 6.8% de los hogares urbanos del país.
Nivel C+Es el segundo estrato con el más alto nivel de vida del país. Al igual que el anterior, este segmento tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida, sin embargo tiene limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Actualmente representa el 14.2% de los hogares urbanos del país.
Nivel CEste segmento se caracteriza por haber alcanzado un nivel de vida práctica y con ciertas comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Actualmente representa el 17% de los hogares urbanos del país.
Nivel C-Los hogares de este nivel se caracterizan por tener cubiertas las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar. Actualmente representa el 17.1% de los hogares urbanos del país.
Nivel D+Este segmento tiene cubierta la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Actualmente representa el 18.5% de los hogares urbanos del país.
Nivel DEs el segundo segmento con menos calidad de vida. Se caracteriza por haber alcanzado una propiedad, pero carece de la mayoría de los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 21.4% de los hogares urbanos del país.
Nivel EEste es el segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 5% de los hogares urbanos del país.
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Factores que afectan la Toma de Decisión
Grupos de Referencia
DirectosPrimarios
(familia, amigos)
Secundarios (agrupación
profesional, religiosa)
Indirectos
Aspiracional No aspiracional
Sociales
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Factores que afectan la Toma de Decisión
Sociales
Líderes de opinión
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Factores que afectan la Toma de Decisión
Sociales
Líderes de opinión
https://www.youtube.com/watch?v=AYWAq0AbU-E
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Factores que afectan la Toma de DecisiónGénero
https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc
Individales
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Factores que afectan la Toma de DecisiónEdad y Etapa del ciclo de la familia
Individales
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Factores que afectan la Toma de Decisión
Personalidad, autoconcepto y estilo de vida
Individales
✔
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Factores que afectan la Toma de DecisiónGénero
https://www.youtube.com/watch?v=YewtgSjLjyc
Psicológicos
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Factores que afectan la toma de Decisión.
PercepciónFactores Psicológico
s
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Factores que afectan la toma de Decisión.
MotivaciónFactores
Psicológicos
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Factores que afectan la toma de Decisión.
MotivaciónFactores
Psicológicos