Toma de decisiones en la alta dirección
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Toma de decisiones en la alta direcciónall-starsports – División de ventas por catálogo
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Caso all-star sportinforme del consultor
Comprometer a todo el grupo con un enfoque más orientado al trabajo en equipo en la toma de decisiones.
Establecer formalmente un equipo de alta dirección, compuesto por tan sólo tres o cuatro miembros del grupo, el cual trazaría el derrotero estratégico del grupo.
Proceder a un ajuste detallado del proceso de toma de decisiones, cambiando las reglas y normas del grupo.
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All-Star Sports. División de ventas por catálogo
Estrategia (catálogos de venta por correo)
Organización (catálogos de venta por correo)Re-organizacion de gerentes
Incentivos (sólido sistema de salarios acordes con el rendimiento)
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Diagrama del flujo del proceso de toma de decisiones
Ratificarla decisión
Analizar/formular
el problema
Identificaralternativa
s
Analizar/evaluar
las alternativa
Tomaruna
decisión
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Fases del proceso decisorio Formulación del problema
Estructurar o formular los problemas en grupo
Examinar múltiples líneas de acción
Los miembros del grupo se intercambiaban libremente informaciones sobre el problema en cuestión, o tal vez ofrecían su opinión al respecto.
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Fases del proceso decisorio Identificación de alternativas Para esto se necesitaba un mediador(a)
o coordinador(a)
Subgrupo trabaja para identificar líneas alternativas de acción
Preselección de las posibles opciones
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Fases del proceso decisorio Análisis de alternativas
Se reduce el numero de posibles opciones
En algunos casos va más allá de la comparación cualitativa de las opciones y llevaba a cabo análisis cuantitativos
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Fases del proceso decisorio Se revisa el análisis y en algunas
ocasiones e pide algún trabajo adicional
Se elije una determinada línea de acción
Nota: el equipo trabajaba en subgrupos para facilitar la toma de deciciones
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Fases del proceso decisorio Ratificación de la elección
Se presentan las recomendaciones en el pleno semanal
Existen dos opciones: el equipo ratificaba la elección o expresaba su descontento
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Atributos del proceso decisorio Analítico
Para la mayoría de las decisiones, el equipo de ASC hacía un exhaustivo análisis antes de tomar una decisión
para obtener apoyo en decisiones clave, las personas debían demostrar sistemáticamente que los beneficios de la alternativa
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Atributos del proceso decisorio Metas comunes
Elevado nivel de acuerdo con respecto a las metas generales de la división (Esto facilitaba el proceso de toma de decisiones)
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Atributos del proceso decisorio Comportamiento apolítico
manifestar bajos niveles de comportamiento político durante el proceso de toma de decisiones.
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Atributos del proceso decisorio Participación activa
Los miembros del equipo se sentían totalmente libres para expresar sus opiniones durante las reuniones del grupo.
La gente puede discutir las cuestiones abiertamente y ofrecer sus puntos de vista.
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Problemas con el proceso decisorio
Conflicto
Falta de participación o dominio del tema
Debate sin confrontación
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Problemas con el proceso decisorio
Conclusión
Dificultades para alcanzar una conclusión durante el proceso de toma de decisiones.
No alcanzar el consenso sobre una determinada elección, o bien se veían obligados a retroceder repetidamente a la definición del problema y a fases generadoras alternativas del proceso de toma de decisiones.
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Problemas con el proceso decisorio Compromiso
Desacuerdo sobre el nivel de compromiso alcanzado durante el proceso de toma de decisiones.