Juan Jose Patiño 10b

Actuales : Los que compran hoy Potenciales: Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo Activos : Aquellos que, a través del tiempo , permanecen leales a una marca a un producto o un servicio Inactivos: Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares Altamente satisfechos: Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas Satisfechos : Sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente con sus expectativas Insatisfechos : Sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas Fieles : Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio Infieles: Cambien constantemente de empresa debido a múltiples factores.

Podemos observar primero que nada la cantidad de clientes que entran al establecimiento , segundo su periodo de tiempo en el cual entran a establecimiento y la cantidad del producto que compran .

Por que las personas buscan siempre un sentimiento de satisfacción y de alegría , por que es uno de los estados que mas gusta en los seres humanos , lo cual hace que este sentimiento de satisfacción sea buscado y si el cliente logra encontrar ese sentimiento es posible que vuelva ya que quiere sentir otra vez esa sensación de satisfacción.

Debe hacerse constantemente para analizar continuamente el progreso , que producto le gusta y cual producto no es necesario para modificar y tener nuevas estrategias sobre sus venta y productos vendidos

Donde estudia el cliente y las satisfacciones del mismo y donde como el establecimiento puede crear esa sensación en el .

a. El mercado no puede ofrecer de muchas maneras sus bienes y servicios sin importar donde o en que lugar esta situada

b. para lograr observar donde se encuentra el conjunto de clientes con diferentes necesidades para satisfacerlas y medios para lograr este objetivo.

c. Debemos dedicar el tiempo en los clientes , formas de produccion y de satisfaccion al cliente.

Por que para la empresa es muy influyente la satisfacción de estos clientes ya que al ser potenciales juegan un papel importante en la empresa y hace que así sea posible la producción .

No por que como algun dia ellos entraron como unos clientes infieles y fueron transformandose a clientes fieles tambien puede ocurrir lo mismo en otros clientes aunque su satisfaccion es importante no lo es tanto como para dar todos sus esfuerzos a ellos si no tambien cumplir la de todos y asi lograr un buen desempeño a nivel economico.

Cliente: Que busca , que necesita.

Entorno: Como puede mejorar , que podemos hacer para una mejor calidad de vida

La competencia: Que hacen , por que lo hacen