TRABAJO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

•Jose Joaquín Roldan Triviño•Ana María Luna Aceituno•Antonio M. Valderde Bascón

Trabajo realizado por:

CURSO 2008 - 2009

ELEMENTOS ESTRUCTURALES

ELEMENTOS DE SITUACIÓN

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

Índice

Hospital General Básico

Inaugurado en 1982

Ubicado en Cabra

En el Parque Natural de la Subbética

A 72 Km. De Córdoba

Con una altitud de 448 mts. sobre el mar

HISTORIA

MISION & VISION

SERVICIOS GENERALES

ÍNDICE

¿QUÉ PASÓ? Ministro de trabajo don Licino de la Fuente pone en marcha el proyecto de construcción del Hospital Infanta doña Margarita.

Comienzan las obras.

29 de junio Doña Margarita de Borbón y la

reina Doña Sofía inauguran el hospital

Ampliación de las consultas externas, se rectificaron todas las consultas de la

primera planta.

Remodelación del servicio de urgencias. Construcción de una Unidad de cuidados Intensivos

Ampliación de los locales de Consultas

Externas.Comienza a funcionar la Unidad de Quimioterapia Ambulatoria y

el Hospital de Día Médico - Oncohematología

Se inaugura la Unidad de Cirugía Mayor

Ambulatoria de Baena

Incorporación de los sistemas de información

www.hospitalinfantamargarita.org

Incorporación de nuevas unidades de Participación,

Prevención de Riesgos Laborales

ANALISIS DESCRIPTIVO

MISIÓNElevar el nivel de salud de la población y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes mediante la prestación de cuidados. Para ello asumimos como guías de actuación el desarrollo de la Mejora Continua en:• La implicación y el crecimiento profesional de la Enfermería.• La eficiencia y el equilibrio financiero enla actuación.• Favorecer la mejora global del sistema sanitario mediante la innovación, la docencia y la cooperación con otras organizaciones.

VISIÓN Queremos ser un Servicio del hospital de excelente calidad, en permanente crecimiento profesional y técnico, que logre un alto grado de satisfacción en la sociedad, las personas que lo componen y especialmente sus clientes.

ANALISIS DESCRIPTIVO

ESQUEMA ARQUITECTÓNICO DEL CENTRO

DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS POR PLANTAS

Una especialidad médica que se dedica a la atención integral del adulto enfermo, sobre todo a los problemas clínicos de la mayoría de los pacientes que se encuentran ingresados en un hospital.

Se ocupa de las lesiones traumáticas de columna y extremidades que afectan a huesos, ligamentos y músculos.

OFTALMOLOGIAUna especialidad médica que estudia las enfermedades del ojo. los especialistas en oftalmología son los oftalmólogos u oculistas.

UROLOGIALa especialidad médico-quirúrgica que se ocupa del estudio, diagnóstico y tratamiento de las patologías que afectan al aparato urinario, glándulas suprarrenales y retroperitoneo de ambos sexos y al aparato reproductor masculino.

ESPECIALIDADES QUIRURGICAS

Son urología y oftalmología

La zona dónde se da a luz o dónde se realizan los partos y los cuidados necesarios posteriores, así como al recién nacido.

La práctica que implica manipulación mecánica de las estructuras anatómicas con un fin médico, bien sea diagnóstico, terapéutico o pronóstico.

URGENCIASEspecialidad que se encarga de atender a los pacientes que precisan atención inmediata.

RADIOLOGIALa especialidad médica que se ocupa de generar imágenes del interior del cuerpo mediante diferentes agentes físicos (rayos X, ultrasonidos, campos magnéticos, etc.)

QUIRÓFANOSEstructura independiente en la cual se practican intervenciones quirúrgicas y actuaciones de anestesia-reanimación necesarias para el buen desarrollo de una intervención.

U.C.I.Unidad de Cuidados Intensivos, la sección de un hospital para pacientes en estado crítico.

T.A.C.Tomografía Axial Computarizada, también conocida por la denominación escáner, es una técnica de diagnóstico utilizada en medicina.

ECOGRAFIASProcedimiento de imagenología que emplea los ecos de una emisión de ultrasonidos dirigida sobre un cuerpo u objeto como fuente de datos para formar una imagen de los órganos o masas internas con fines de diagnóstico.

REHABILITACIÓNLa especialidad médica que engloba el conjunto de procedimientos médicos, psicológicos, sociales, dirigidos a ayudar a una persona a alcanzar el más completo potencial físico psicológico, social, laboral y educacional compatible con su deficiencia fisiológica o anatómica y limitaciones medioambientales, intentando restablecer o restaurar la salud.

CONSULTAS EXTERNASUna de las actividades más relevantes del centro médico debido al concepto de atención integral al paciente.

ANALISIS DESCRIPTIVO

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

MAPA DE PROCESOS

Elementos estructurales

ÍNDICE

DIRECTOR GERENTE

ADMISION GESTORIA DE USUARIOS BIBLIOTECAINFORMATICA CONTROL DE GESTIÓN

DIRECCIÓN ECONÓMICO ADMINISTRATIVA

DIRECTOR MÉDICODIRECCIÓN DE ENFERMERÍA *

JEFATURA DE BLOQUEDesarrollo de programas internos

JEFATURA DE BLOQUERecursos Humanos

JEFE TURA DE BLOQUEFormación continua-docencia y calidad

SERVICIOS MÉDICOS

AREA QUIRÚRGICA

AREA MATERNO INFANTIL

AREA DE SERVICIOS CENTRALES

AREA DE URGENCIAS

GESTORÍA ECONÓMICA

SECRETARIA DE DIRECCIÓN

COMPRAS Y LOGISTICA

INGENIERIA Y MANTENIMIENTO

SERVICIOS HOSTELEROS

CONTABILIDAD

SUBDIRECTOR ECONOMICO-ADMVA. Y DE SERVICIOS GENERALES

RECURSOS HUMANOS

PERSONAL SUBALTERNO

REGISTRO Y ARCHIVO

FACTURACIÓN, CARGOS Y PRESTACIONES

COMUNICACIÓN INTERNA

* Descripción de puesto

Span de control

DIRECTOR GERENTEAD

MISI

ON

GES

TORI

A DE

USU

ARI

OS

BIBL

IOTE

CA

DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA

DIRECTOR MÉDICO

DIRECCIÓN ECONÓMICO ADMINISTRATIVA

DIRECTOR GERENTE

ADMISION GESTORIA DE USUARIOS BIBLIOTECA

GESTORÍA ECONÓMICA

Enfermeras

Auxiliares de

Enfermería

Tc. de Farmacia

Matronas Fisioterapeutas

Tc. Especialistas en Dietética

Tc. Especialista en

Radiodiagnóstico

Tc. especialistas

en Laboratorio

Auxiliares de consulta

COMUNICACIÓN INTERNA

GESTORÍA ECONÓMICA

SECRETARIA DE DIRECCIÓN

Span de control

DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA

JEFATURA DE BLOQUE

Desarrollo de programas internos

JEFATURA DE BLOQUE *Recursos Humanos

JEFE TURA DE BLOQUEFormación continua-

docencia y calidad

SECRETARÍA DE DIRECCIÓN

SUPERVISIORES

Enfermeras *

Auxiliares de

Enfermería

Tc. de Farmacia

Matronas Fisioterapeutas Tc. Especialistas en Dietética

Tc. Especialista en

Radiodiagnóstico

Tc. especialistas

en Laboratorio

* Descripción de puesto

Auxiliares de consulta

*

TÍTULO DEL PUESTO: Jefe de bloque de RR.HH.

RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente del Director de Enfermería.

UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Tiene autoridad jerárquica sobre los supervisores.

FUNCIÓN ESPECÍFICA:1) Descripción del Servicio:

- Gestión de recursos humanos y materiales.- Gestión y organización de la actividad.- Cartera de servicios.

2) Planificación estratégica del Servicio:- Objetivos organizativos, funcionales y metodológicos.- Formación y desarrollo profesional.

3) Evaluación del Servicio- Metodología- Cuadro de Indicadores

4) Plan de calidad del servicio, de acuerdo con el Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO I

ACTIVIDADES:1) Definición de objetivos de actividad, calidad, investigación y formación.2) Previsión de la actividad en base a los objetivos planteados. Se debe contemplar la demanda prevista, distribuyendo los recursos de acuerdo a las necesidades organizativas.3) Programación y distribución de la actividad de puestos de trabajo, adaptándose a las contingencias habituales de periodos de ILT, permisos, congresos, etc.4) Planificación y Gestión del Programa Vacacional Anual como uno de los objetivos fundamentales en la gestión de los recursos disponibles.

RESPONSABILIDADES MATERIALES: Coordinar las actividades de los miembros que componen el grupo para el logro de un objetivo común explícito, a través de una cierta división del trabajo.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:INTERNAS: Con el director de enfermería, con el secretario de

dirección y con los supervisores.EXTERNAS:

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TÍTULO DEL PUESTO: Enfermera/o

RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de los supervisores. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna

FUNCIÓN ESPECÍFICA: Mantener un contacto mutuo entre los pacientes y los especialistas, así como la realización de control y cuidado del paciente.

ACTIVIDADES:1)Recepción de la persona usuaria. 2)Recogida de información. Valoración (necesidades, patrones funcionales, otros)

3)Identificación de problemas.(diagnóstico de enfermería, problemas de Colaboración)

4)Elaboración del plan de cuidados5)Realización Plan de Cuidados.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO II

6)Evaluación del plan.(Modificación si procede)

7)Registro y citas.8)Derivación si procede a MF, ECE, TS, EM...

RESPONSABILIDADES MATERIALES: responsable del progreso de los pacientes de la planta asignada, de la organización de medicamentos así como de instrumentos de cada planta.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS: INTERNAS: con los auxiliares, matronas, médicos, y supervisores.EXTERNAS: con pacientes , familiares.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO III

TÍTULO DEL PUESTO: Auxiliar de consulta

RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de los supervisores.

UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna

FUNCIÓN ESPECÍFICA: facilitar el trabajo a los médicos.

ACTIVIDADES:1) Mantener en perfecto estado la consulta.

2) Confirmar citas.3) Preparar a la paciente.4) Llevar al día la lista de espera.5) Facilitar al trabajo al médico.6) Preparar instrumental de revisión .

RESPONSABILIDADES MATERIALES: historiales, lista de pacientes.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:INTERNAS: Con el médicos y las enfermeras.EXTERNAS: Con todos los pacientes. VOLVER

MAPA DE PROCESOS

GENERAL

INSUFICIENCIA CARDIACA

ÍNDICE

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Plan estratégico

CONTRATO PROGRAMA

DESARROLLO Y COMUNICACIÓN

OBJETIVOS

DESARROLLO / ASISTENCIA / DOCENCIA /

INVESTIGACIÓN

DESARROLLO MODELO DE

GESTIÓN

ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR

Junta de Andalucía / Consejería de Salud / SAS

DirectricesLegislación

Sociedad

Coordinación otras instituciones

Gestionar accesibilidad

Gestionar prestaciones

GESTIONAR USUARIOS

EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR

ATENDER A PACIENTES

REALIZAR PRUEBAS DIAGNÓSTICAS Y TERAPEUTICAS

DOCENCIA INVESTIGACIÓN EDUCAR POBLACIÓN

GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES

URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN

CONSULTAS EXTARNAS QUIRÚRGICAS

APOYO ASISTENCIALES

OBRAS SERVICIOS Y SUMINISTROS

GESTIÓN INTEGRAL RRHH

CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALESECONOMÍA Y FINANZASTECNOLOGÍA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PROVEEDORES MERCADO LABORAL

PersonasObras, suministros y servicios

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

MAPA DE PROCESOS “GENERAL”

INDENTIFICACIÓN DE PACIENTES ASÍNTOMATICOS

EVALUACIÓN DEL PACIENTE

HISTORIA CLÍNICA EXPLORACIÓN RADIOGRAFIA ANALÍTICA

INICIO DEL TRATAMIENTO SEGÚN RECOMENDACIONES RECOGIDAS EN EL PROCESO

VISITA DE CONTROL TRAS 48 HORAS DE TRATAMIENTO

EVALUACIÓN EN LAS PRIMERAS 48H. TRAS ALTA HOSPITALARIA

CONTROL DE FACTORES DE RIESGO CON CARÁCTER TRIMESTRAL

EN EL DCCU-AP LA EVALUACIÇON DE UN PACIENTE TENDRÁ POR OBJETOS LA ESTRATIFICACIÓN DE RIESGO EN LOS 10 PRIMEROS MINUTOS.

SE GARANTIZA EN TODO CASO: MONOTORIZACIÓN ECG, CERCANÍA AL DESFIBRILADOR, PULXIOSIMETRIA Y OXIGENOTERAPIA

INFORMAR TRAS DIAGNÓSTICO DE SU PROCESO, PRONÓSTICO, TRATAMIENTO, HABITOS RECOMENDABLES, ETC

OBRAS SERVICIOS Y SUMINISTROS

GESTIÓN INTEGRAL RRHH

CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALES ECONOMÍA Y FINANZAS TECNOLOGÍA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PersonasObras, suministros y servicios

PROVEEDORES MERCADO LABORAL

BAJO RIESGO

ALTO RIESGO

MAPA DE PROCESOS “INSUFICIENCIA CARDIACA

SUBSISTEMA CULTURAL

OUTSOURCING

ENTORNOÍNDICE

Elementos de situación

53,93

64,555,71

50,57

54,57

44,5

55,14

52,64

49

53,14

0

20

40

60

80IMPLICACIÓN

COHESIÓN

APOYO

AUTONOMÍA

ORGANIZACIÓN

PRESIÓN

CLARIDAD

CONTROL

INNOVACIÓN

COMODIDAD

DIRECCIÓN DEENFERMERÍA

MEDIA GENERAL

CLIMA SOCIAL SIMBOLOS

NIVEL OBSERVABLE

UNIFORMES para identificar el rol que desempeña cada empleado.

LOGOTIPOS

NIVEL NUCLEAR

o Usuario como centro del Sistema

o Respeto mutuo

o Trabajo en equipo

o Sentido de pertenencia

o Comunicación abierta

o Orientación al resultado

o Apuesta por la innovación

o Consenso

VALORES

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SECTOR EMPRESA DESCRPCIÓN

JARDINERIA JARDINERIA EGABRENSE S.L.

Empresa local dedicada al mantenimiento y cuidado de zonas verdes colindantes al hospital, así como de recintos públicos de ocio.

LIMPIEZAECO-CLEAN S.L

Empresa egabrense, que presta principalmente sus servicios al hospital. Aunque no es la actividad principal del centro, ésta es clave para el desarrollo de la misma, al tratarse de un centro sanitario.

MANTENIMIENTO MULTISER S.L

Empresa dedicada al mantenimiento de las distintas zonas en las que se divide el hospital Infanta Margarita.

SEGURIDAD PROSEGUREmpresa dirigida a mantener el orden y la seguridad en el hospital.

OUTSOURSING

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El Hospital Infanta Margarita es un centro público del Servicio Andaluz de Salud, dedicado a prestar asistencia sanitaria especializada al Área Hospitalaria Sur de la Provincia de Córdoba. Tiene como área de influencia la correspondiente al Distrito Sanitario Córdoba Sur siendo el hospital de referencia para más de 152.000 habitantes (datos población BDU), aunque esta cifra asciende a más de 155.000 habitantes si consideramos los datos reales obtenidos de la asistencia prestada en 2008.

BAENA 23.383

ALBENDIN

BAENA

ZUHEROS

LUQUE

BENAMEJI 1.487

BENAMEJI

E REALES

PALENCIANA

CABRA 35.196

CABRA

Dñ MENCIA

NUEVA CARTEYA

IZNAJAR 5.305EL HIGUERAL

IZNAJAR

LUCENA 47.918

JAUJA

MONTURQUE

LUCENA

LAS NAVAS

MORILES

PRIEGO 30.594

ALMEDINILLA

EL CAÑUELO

LA CONCEPCION

CASTIL DE CAMPOS

CARCABUEY

EL ESPARRAGAL

LAS LAGUNILLAS

ZAMORANOS

ZAGRILLA

PRIEGO

FUENTE TOJAR

RUTE 11.793

LLANOS DE D JUAN

ZAMBRA

RUTE

OTRAS LOCALIDADES

TOTAL POBLACIÓN ATENDIDA 155.676

(Tabla de población de referencia)

ENTORNO

HOSTILIDAD AMBIGÜEDAD INCERTIDUMBRE COMPLEJIDAD

BAJALa relación con los

diferentes agentes es de escasa

conflictivilidad y competitividad.

MEDIA / ALTAApenas existe el

desconocimiento de los factores que afectan al

desarrollo de la actividad.

ALTAAparecen nuevas variables

o éstas cambian continuamente (ej. nuevas

enfermedades)

ALTAGran número de

actividades complejas y muchas variables que

tener en cuenta.

CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO

ELEMENTOS DEL ENTORNO

PROVEEDORES CLIENTES COMPETIDORES ESTADO

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ELEMENTOS SITUACION

INFANTA DOÑA MARÍA

JUSTIFICACIÓN

TAMAÑO Grande Ya que es un Hospital que mantiene un núcleo de población alto.

ENTORNO Complejo

Dado que debe de tener en cuenta un gran número de factores para llevar a cabo su actividad.

ESTRATÉGIA OfensivaEsta constantemente ampliando su cartera de producto para los ciudadanos.

TECNOLOGÍA Alta Debido a que sus instalaciones están dotadas de un alto grado te tecnología.

GOBIERNO Jerarquizado Cada empleado esta subordinado a un superior.

ELEMENTOS ESTRUCTURA INFANTA

MARGARITA JUSTIFICACIÓN

DIFERENCIACIÓN VerticalBaja (plana)

Dado que cada trabajador asume su trabajo con cierta autonomía

INTEGRACIÓN

CULTURA MercadosDionisio

Basado en un contexto institucionalizador, donde las relaciones son impersonales, existiendo una coordinación horizontal.

FORMALIZACIÓN Permisiva Debido a que tienes que unir conocimientos para la toma de decisiones.

ESPECIALIZACIÓN Ampliada verticalmente

COORDINACIÓN Estandarización de competencia

En un contexto estructurado según tareas y en función de la formación de cada empleado.