Trabajo en Equipo. Trabajo en Equipo o Trabajo individual Experiencias de trabajo en equipo.
Trabajo en Equipo
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Trabajo en Equipo AGENDA Clientes internos y externos Los momentos de la verdad Superación continua Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo. Manejo del estrés
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Trabajo en EquipoAGENDA
Clientes internos y externos Los momentos de la verdad Superación continua Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo. Manejo del estrés
Clientes internos y externos Amplíe su definición de servicio Reconsidere quiénes son sus
clientes: Clientes externos Clientes internos
La cadena de clientes
Clientes internos y externos Desarrolle una actitud amistosa
hacia el cliente interno y externo. La comunicación con los demás Establecimiento de relaciones
Los momentos de la verdad Cada punto de contacto con el
cliente es una oportunidad para establecer las bases de una relación beneficiosa o… para echar a perder la oportunidad.
Los momentos de la verdad El buen servicio se siente Funciones vs. Atención al Cliente Dos tipos de compañías Agradar es rentable
Ejercicio: Perdidos en el mar Formar grupos de 4 a 5 personas Discutir en cada grupo qué
prioridad se asigna a los artículos de la lista, en caso de que se naufrague en el medio del mar, a 5 mil kilómetros de cualquier tierra conocida, y sólo se tenga una balsa plástica para mantenerse a flote.
1. Brújula2. Espejito3. 5 galones de agua4. Mosquitero5. Raciones de
comida6. Mapas del Océano
Pacífico7. Cojín de asiento8. 2 galones de aceite9. Radio AM-FM10. Repelente de
tiburones11. 6 metros cuadrados
de plástico12. 1 botella de ron13. 5 metros de cuerda
de nylon14. 2 cajas de
chocolates15. Kit de pesca
Lista del experto1. Espejito2. 2 galones de aceite3. 5 galones de agua4. Raciones de comida5. 6 metros cuadrados
de plástico6. 2 cajas de
chocolates7. Kit de pesca
8. 5 m. de cuerda9. Cojín de asiento10. Repelente de tiburón11. 1 botella de ron12. Radio AM-FM13. Mapas del OP14. Mosquitero15. Brújula
Superación continua Todos deben estar involucrados en
la solución de problemas Se debe seguir una metodología
para mejorar los procesos de trabajo
Se requiere el apoyo de la gerencia de la empresa
Superación continua Metodología:
Presentar los elementos básicos Encontrar la causa real del problema Hacer una tormenta de ideas para buscar
soluciones Evaluar las soluciones posibles Desarrollar un plan de implantación Presentar el plan a la gerencia
Cómo manejar conflictos con los compañeros de trabajo
La cuerda se rompe por la parte más débil
No caer en las trampas Consejos prácticos
Manejo del estrés
Evaluación del estrés Cómo funciona el estrés Cómo reducir el estrés en el trabajo
