Trabajo Escrito Clima Organizacional Carrion

7/25/2019 Trabajo Escrito Clima Organizacional Carrion

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Universidad Florencio del Castillo

Curso

Cultura y Productividad Organizacional

Trabajo

Clima organizacional

Tienda Carrin

Profesora:

Lic. Adriana Romero

Estudiante:

Karla Barboza Mora

Fecha de entrega:

1 de abril de !1"

Introduccin


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#l $re%ente traba&o abarca el tema del clima organizacional 'ue e(i%te en la em$re%a

conocida como Tienda Carrin) en el centro de *an +o%, -rente a la Plaza de la Cultura. #n

e%te %e abarcaran a%$ecto% como ambiente de traba&o) %ati%-accin laboral) motivacin)%ocializacin entre otro% conce$to% $ro$io% del clima organizacional. La in-ormacin -ue

brindada $or mi ermana /ernica Barboza 'uien laboro $ara e%ta em$re%a durante un a0o.

#% im$ortante mencionar la gran in-luencia 'ue $uede tener un buen clima

organizacional en la em$re%a) y en el ambiente de traba&o. #l clima organizacional e% un

-enmeno interviniente 'ue media entre lo% -actore% del %i%tema organizacional y la%

tendencia% motivacionale% 'ue %e traducen en un com$ortamiento 'ue tiene con%ecuencia

%obre la organizacin. #% decir) el com$ortamiento de la% $er%ona% dentro de la

organizacin $uede in-luir %obre a%$ecto% como la $roductividad) %ati%-accin) rotacin

entre otro%.

Cuando ablamo% %obre clima organizacional) no% re-erimo% tambi,n a la%

$erce$cione% de lo% em$leado% de %u lugar de traba&o) la toma de deci%ione%) la% relacione%

inter$er%onale% entre lo% em$leado% &e-e% y com$a0ero%2) la comunicacin in-ormal) e%

algo a%3 como la atm%-era dentro de la com$a03a y tiene 'ue ver con el con&unto de

%entimiento% y emocione% -avorable% y de%-avorable% con la cual lo% em$leado% valoran %u

traba&o.

Resea histrica

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4ue en la bella ciudad de La Ceiba) a orilla% del mar Caribe y a 565 7m%. de la ca$ital de

8ondura%) donde %e inaugur la $rimera de la% Tienda% Carrin) el 19 de +unio de 16:! ba&o

el nombre de Bazar Carrin) $roducto de la am$lia /i%in em$re%arial del *r. /icenteCarrin y %u e%$o%a 4ranci%ca Carrin) vini,ndo%e a convertir a0o% m;% tarde en la $rimera)

m;% grande y me&or tienda $or de$artamento% de 8ondura%.

*iendo La Ceiba en el tiem$o en 'ue %e inaugur Tienda% Carrin) una de la% me&ore%

o$cione% de com$ra $or el eco de contar con almacene% de am$lia tradicin y $re%tigio

en el ;mbito nacional) %e logr con%olidar una imagen de $re%tigio) calidad y bueno%

$recio%) obteni,ndo%e un ,(ito en la% o$eracione% de la em$re%a y teniendo como re%ultado

la inauguracin del $rimer edi-icio $ro$io de la% tienda% y utilizando $or $rimera vez la

denominacin de Tienda% Carrin en lugar de Bazar Carrin.

#l e%$3ritu vi%ionario y em$rendedor de uatemala !!?2) logrando un ,(ito total en lo% mi%mo%.

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Misin:

*omo% una em$re%a l3der en el mercado) orientada a o-recer la me&or calidad y variedad en

$roducto% y %ervicio% de venta) brind;ndole a nue%tro% cliente% la% me&ore% o$cione% de

com$ra) contando con lo% e%tablecimiento% 'ue $o%een el me&or ambiente comodidad y

%eguridad) obteniendo de e%ta manera %u con-ianza y lealtad@ o-reciendo a la% ciudade% en

la% 'ue tenemo% $re%encia un e%tilo nico de atencin y calidad de vida a %u% $obladore%.

isin:

*er la cadena de tienda% $or de$artamento% en la regin centroamericana 'ue o-rezca la

me&or calidad y variedad en %ervicio% de venta y $roducto% a %u% cliente%) generar un valor

agregado a la% ciudade% a la% 'ue lleguemo% y contribuir al de%arrollo de nue%tro%

colaboradore% y accioni%ta%) -ortaleciendo nue%tra %olidez $or medio de la $laneacin y el

traba&o en e'ui$o.

alores

M!"i#a atencin al cliente:

A trav,% de nue%tro $er%onal de venta% le brindamo% a nue%tro% cliente% a$oyo y orientacin$ara realizar %u% com$ra% de la -orma m;% conveniente.

$eguridad % conveniencia:

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O-reciendo el me&or ambiente de com$ra a %u% con%umidore% a trav,% de la ubicacin de %u%

tienda% en lugare% %electo% y acce%ible%.

Co#odidad:

A trav,% de ;rea% climatizada% y con una di%tribucin $or de$artamento% 'ue $ermitan a

nue%tro% cliente% realizar %u% com$ra% en un mi%mo lugar.

Calidad % garant&a:

O-reciendo a nue%tro% cliente% $roducto% originale% de $rimera calidad com$rado%

directamente a lo% di%tribuidore% autorizado%.

anguardia % tecnolog&a:

Manteniendo una con%tante actualizacin en la% erramienta% tecnolgica% 'ue utilizamo%

en nue%tro% moderno% %i%tema% de venta) ca$acitacin de $er%onal y de o$eracin general de

cada una de la% tienda% 'ue e%t,n -uncionando.

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Cultura organi'acional Tienda Carrin

Colaborador: /ernica Barboza Mora

(ugar de trabajo: Carrin centro) -rente a la Plaza de la Cultura

Puesto:


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#n Carrin la direccinno tiene con-ianza en %u% em$leado%) todo e%t; debidamente

e%tablecido en relacin a la% -uncione%) $or lo tanto el em$leado debe de a$egar%e a e%o al

$ie de la letra $or lo 'ue no ay con-ianza $ara en el colaborador. Adem;%) la mayor $arte

de la% deci%ione% y de lo% ob&etivo%%e toman en la cima de la organizaciny %e di%tribuyen

%egn una-uncin$uramente de%cendente) lo% traba&adore% %olamente deben de a$egar%e a

lo 'ue lo% alto% &erarca% e%tablezcan %in im$ortar %u o$inin o %ugerencia%. Tambi,n lo%

em$leado% tienen 'ue traba&ar dentro de una atm%-era de miedo) de ca%tigo%) de amenaza%)

$or e&em$lo %i una $er%ona llegaba tarde $or 1! min %e le cerraba la $uerta $or 9! min m;%

y e%te tiem$o %e le reba&aba de %u %alario. *i alguien daba $roblema% o comet3a un error y

e%te viv3a en viv3a en *an +o%, y traba&aba en el Carrin de la Plaza de la Cultura lo $a%aban

$ara otra tienda m;% le&ana.

*i ab3a un $roblema la licenciada lo llamaban y le $egaban Duna gritadaE era la

umillacin total. Todo% corr3an al ver a la licenciada) todo% %e $on3an acer algo y %e

arreglaban. #lla intimidaba.

Por otro lado no e(i%t3a ningn ti$o de recom$en%a $ara lo% colaboradore%)

%im$lemente %e le% ve3a como ma'uina% traba&adore% $ara lo cual %e le% $aga %in tomar en

cuenta %i realizan %u% tarea% con e(celencia) dedicacin) %i %obre %ale en %u traba&o) ni

%i'uiera un reconocimiento. Carrin $re%enta un ambientee%table y aleatorio en el 'ue la%

comunicacione%de la direccincon %u% em$leado% no e(i%te m;% 'ue en -orma de rdene% e

in%truccione% e%$ec3-ica%) no e(i%te un ti$o de comunicacin en comn) %i no 'ue

nicamente %e debe de obedecer lo 'ue lo% directivo% indi'uen.

Cli#a ti*o +utoritario , Paternalista

#n Carrin ba&o e%te ti$o de clima) la direccin &uega muco con la% nece%idade%

%ociale% de %u% em$leado%) e%to debido a 'ue Carrin %e a$roveca de la idea de 'ue la%

$er%ona% nece%itan de %u traba&o $ara cubrir %u% ga%to% $or lo 'ue no %e $ueden dar el lu&o

de abandonar %u traba&o o de no dar la talla de lo contrario %er;n de%$edido% $or'ue ay

muco% e%$erando $or un $ue%to de traba&o en e%$ecial cuando la% o$ortunidade% de em$leo

%on tan e%caza%. *in embargo da la im$re%in de traba&ar dentro de un ambiente e%table y

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http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/atm/atm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/atm/atm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


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e%tructurado debido a %u cultura organizacional de norma%) $ol3tica%) regla%)

e%tablecimiento de -uncione%F

CUE$TI-.+RI- /E C(IM+ -R0+.I1+CI-.+(

+$PECT-$ 0E.ER+(E$

A $e%ar de 'ue el traba&o 'ue realizaba era muy e%tre%ante) lo cual $od3a in-luir en

mi ambiente de traba&o de manera negativa al tener 'ue e%tar tratando con otro% com$a0ero%de traba&o en la mi%ma %ituacin) me %iento $arcialmente %ati%-eca) ya 'ue lo% com$a0ero%

no% centr;bamo% cada 'uien en lo %uyo y en acerlo bien. Al -inal del d3a %e $od3a %entir

%ati%-eca $or %u labor.

La em$re%a Carrin cuenta con norma%) $ol3tica%) a%3 como valore% claramente

de-inido% o a meno% e%crito% en un documento) %in embargo el em$leado no %e %iente

identi-icado con e%to%) $rinci$almente $or'ue la em$re%a no %e a encargado de acerlo

llegar al %ubordinado de una manera e-ectiva) 'ue logre 'ue ello% 'uieran integrar%e a e%tacultura) a acer 'ue %e %ientan identi-icado% y orgullo%o% con la organizacin) inclu%ive

cuando vernica ingre%a a la tienda en ningn momento ni %i'uiera en la induccin %e le

ablo acerca de la i%toria de la tienda) %u% valore%) mi%in o vi%in.

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Lo% ob&etivo% de una -orma indirecta %e $odr3a decir 'ue e%t;n guiado% ba&o un $lan

$ero e%e $lan %on la% -uncione% del d3a a d3a) de la% directrice% 'ue mandan lo% directivo%

$ero no ay un $lan coordinado en comn entre colaboradore% y &e-e%) e(i%te $lani-icacin

$ero no %iem$re %e lleva a cabo como deber3a.

#n Carrin %iem$re ab3a muco orden e igiene e%$ecialmente en lo%

de$artamento%) /ernica %iem$re contaba con el e'ui$o y materiale% nece%ario%) tal vez no

eran de ltima tecnolog3a $ero %e $od3a traba&ar con lo 'ue ab3a y todo %iem$re en buen

e%tado.

#n la organizacin no e(i%te ningn ti$o de motivacin o reconocimiento) lo nico

im$ortante e% vender y vender. A meno% lo% bene-icio% 'ue brinda la em$re%a %on lo%

e%tablecido% $or ley lo cual e% grati-icante %i %e ve 'ue en muco% otro% lugare% ni %i'uiera

%e cuenta con un %eguro. #n oca%ione% deb3a realizar tarea% 'ue no eran $ro$ia% de mi

traba&o) $or e%e lado $odr3a decir 'ue recib3a un $ago in&u%to $ero todo lugar e% comn ver

'ue lo% em$leado% %on multi-uncionale%. #n mi ;rea no nece%itaba de ninguna ca$acitacin)

$ara lo 'ue realizaba ba%taba con la induccin 'ue me dieron.

+UT-.-MI+

La licenciada Laura 'uien era u%ualmente el &e-e inmediato de /ernica %olamente

daba rdene% 'ue deb3a %eguir) -uncione% del d3a a d3a $ara %alir con toda% la% terea% 'ue

corre%$ond3an $ero no ab3a ningn ti$o de motivacin) el traba&o 'ue realizaba lo llevaba a

cabo tal y como le en%e0aron) %in embargo con el tiem$o %e encuentran -orma% $ara realizar

el traba&o de una me&or manera $ero no $or'ue la licenciada lo $ro$u%iera.

#n el $ue%to de traba&o de /ernica ella e% re%$on%able del traba&o 'ue realiza y

conoce a -ondo la% e(igencia% del mi%mo) %e $uede decir 'ue %e %iente com$rometida en

alanzar la% meta% $ero m;% $or obligacin 'ue $or un %entido de identidad con la em$re%a.

#l orario de traba&o en la tienda Carrin era de 1!!md a !!$m en e-ecto e%te orario

le $ermit3a atender la% nece%idade% $er%onale%) ya 'ue contaba con toda la ma0ana libre

$ara realizar cual'uier actividad.

C-)E$I2.

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Con lo% com$a0ero% de traba&o a $e%ar de no e(i%tir una relacin de con-ianza en

t,rmino% de ami%tad %iem$re %e traba& de manera e-ectiva $ara %alir con la% labore% del d3a)

cada uno %e centraba en lo %uyo y en acerlo bien $ara %alir de e%o y evitar errore% 'ue

de%$u,% $udieran traer $roblema%) ca%tigo% o llamada% de atencin grote%ca% $or lo tanto

todo% iban acia una meta en comn. #n oca%ione% cuando %e $re%entaba algn $roblema en

$rimer lugar %iem$re %e bu%caba %e0alar al cul$able como e% comn en la mayor $arte de

lo% ca%o%) $ero al -inal como el error a-ectaba a todo% $or %er un gru$o no 'uedaba de otra

'ue bu%car la %olucin lo m;% r;$ido $o%ible) al -inal todo% e%taban &unto% en e%o ma% no

de%de el $rinci$io. La comunicacin a nivel laboral era buena %in embargo en oca%ione%

ab3an retra%o% con lo% inventario% $or lo 'ue la comunicacin no era tan e-ectiva.

#l &e-e inmediato tomaba accione% $ara re-orzar el ob&etivo comn de la em$re%a

$or e&em$lo a%e%oraba a cada uno $ara veri-icar 'ue todo -uera $or buen camino aun'ue

e%to m;% bien intimidaba y e%tre%aba) $ero era %u -orma de ver 'ue todo -uera $or el camino

correcto. #%te nunca $ed3a ni e%cucaba la o$inin de lo% colaboradore% $ara la toma de

deci%ione% o cual'uier otro a%unto. #l %u$erior inmediato daba un buen e&em$lo con

re%$ecto al $ro-e%ionali%mo al momento de traba&ar) tomar deci%ione%) de %u$ervi%in)

con-idencialidad e% decir una $er%ona %umamente ca$acitada en %u ;rea y muy inteligente

con una clara vi%in de la direccin del e'ui$o de traba&o) ma% no daba el e&em$lo en el

buen trato al $er%onal) en umildad o corte%3a. Adem;% nunca motivaba de ninguna -orma)

ni %i'uiera daba la o$ortunidad de un acomodo de orario $ara 'uien 'ui%iera e%tudiar)

nunca dec3a nada cuando el traba&o %e ac3a bien ya -uera con un reconocimiento o

-elicitacin m;% %i dec3a cuando algo %e ac3a mal y ubiera 'ue me&orar) y en oca%ione%

no e%taba di%$onible cuando %e re'uer3a $or e&em$lo ella deb3a de -irmar uno% documento%

acerca de la revi%in del inventario y ab3a 'ue e%tarla llamando o bu%cando) y cual'uier

men%a&e o $roblema 'ue %e $re%entara 'ue tuviera 'ue %er enviado a lo% alto% &erarca% el

modo de comunicacin era $or medio del &e-e inmediato nicamente $or lo 'ue lacomunicacin con e%te era buena

PRE$I-.

Como %e a mencionado anteriormente /ernica con%idera 'ue el $ue%to de traba&o

'ue ella e&erce e% e%tre%ante $ero llevadero) lo ve como $arte de la labor en el $ue%to. #n %i

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el lugar donde %e de%em$e0a e% cmodo y tran'uilo y di%$one del tiem$o %u-iciente $ara

%alir de la% labore% diaria%. Por el orario de traba&o 'ue tiene $uede de%can%ar y realizar

durante la ma0ana la% actividade% 'ue nece%ite ya %ean $er%onale%) del ogar entre otro%.

Pero $or otro lado cuando ay tem$orada% alta% todo lo anterior cambiaradicalmente $or el nivel mayor de mercader3a 'ue %e mane&a a%3 como el aumento de

-uncione% $or lo 'ue el tiem$o %e %iente 'ue ya no alcanza) el ambiente %e vuelve muy

e%tre%ante) lo% traba&adore% %u-ren de un alto e%tr,% debido a la e(igencia del traba&o y $ara

de%em$e0ar la% -uncione% del $ue%to %e debe acer un e%-uerzo adicional y retador en el

traba&o.

+P-3-

Como %e a mencionado a lo largo del traba&o el &e-e inmediato nunca daba ningn

ti$o de motivacin) ni %i'uiera %e $reocu$ nunca $or el de%arrollo $ro-e%ional del

colaborador) nunca dec3a nada cuando el traba&o %e ac3a bien ya -uera con un

reconocimiento o -elicitacin %i no $or el contrario %olamente ablaba cuando algo %e ac3a

mal y ubiera 'ue me&orar) nunca -ue abierto a e%cucar nueva% idea% u o$inione%

%olamente e%cucaba cuando eran $roblema% re-erente al traba&o. =unca -ue -le(ible ni %e

$od3a contar con %u a$oyo o re%$aldo.

RE-.-CIMIE.T-

Cuando ab3a una vacante %e le daba la $rioridad al colaborador mediante un

reclutamiento interno y %e reconoce la trayectoria de la $er%ona $ara %er $romovido. =unca

ab3a ningn reconocimiento) -elicitacin $or $arte del &e-e $or realizar bien el traba&o. =o

e(i%t3a un in%trumento de medicin $ara evaluar el de%em$e0o de la% $er%ona%) o $or lo

meno% durante el tiem$o 'ue /ernica laboro $ara la em$re%a no ob%ervo 'ue ubie%e

alguno.

E4UI/+/

A $e%ar de no contar en %u momento con Del me&or &e-e del mundoE $or no %er una

$er%ona tan amable) 'ue reconociera el buen traba&o o diera un alago o motivacin. #ra una

$er%ona 'ue la re%$etaba) 'ue %e dedicaba $ro-undamente a %u labor) y no %e met3a %i no era

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m;% 'ue $or %ituacione% e%$ec3-icamente del traba&o diario en la organizacin y nunca

demo%traba $re-erencia% $or algn colaborador en e%$ecial y tomaba deci%ione% $or igual

$ara todo% $or e&em$lo %i de%$ed3a a alguien era $or'ue $robablemente e%a $er%ona %e lo

merec3a. Lo% ob&etivo% 'ue -i&aba el &e-e $ara %u traba&o eran razonable%) nicamente en

tem$orada alta %e volv3a m;% com$licado cum$lir con lo e%tablecido

I..-+CI-.

Por $arte del &e-e nunca ubo a$oyo $ara de%arrollar %u% $ro$ia% idea%) nueva% idea%

$ara acer la% tarea% diaria% de una -orma tal vez m;% r;$ida o m;% e-ectiva. La o$inin del

$er%onal %im$lemente no im$orta) al $er%onal %e le en%e0a a %eguir nicamente lo

e%tablecido de la -orma e%tablecida Cuando algo %ale mal %e bu%ca corregirlo $ara 'ue no

vuelva a %uceder) aun cuando e%to ante% %igni-i'ue 'ue %e tenga 'ue %e0alar cul$able%.

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Factores del Cli#a -rgani'acional Carrin

M5todos de #ando:Re%$eto $or intimidacin) -uerte autoridad) %e utiliza el ca%tigo

Fuer'as Motivacionales:=o ay con-ianza) ni a$oyo $or $arte de lo% directivo% de la

organizacin) utilizan la intimidacin y el ca%tigo) no ay motivacin ni a$oyo $ara el

crecimiento $ro-e%ional.

Proceso de Estableci#iento de -bjetivos: Al momento de e%tablecer ob&etivo% la

direccin no toma en cuenta a lo% em$leado%) %olo lo% alto% directivo% tienen o$inin y lo%

em$leado% %olamente deben de obedecer

Proceso de Control:#l &e-e inmediato %u$ervi%a la labor de lo% traba&adore% y controla el$roce%o $ara %u correcta e&ecucin

Proceso de To#a de /ecisiones: La% deci%ione% %e toman nicamente $or lo% alto%

directivo%.

Modos de Co#unicacin:#ntre &erarca% y %ubordinado% la comunicacin era %olo entre

lo% de lo% mi%mo% de$artamento% y %olamente. Cual'uier a%unto de %uma im$ortancia deb3a

de %er tratado ante el &e-e inmediato y e%te era intermediario con lo% alto% directivo%. Lo%

ingeniero% cuando llegaban ni %i'uiera %aludaban y lo% em$leado% %e $on3an %erio% y

atento%.

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Conclusin

*e $udo determinar 'ue la em$re%a Carrin cuenta con un clima organizacional

autoritario) d,bil) $oco e-iciente $ara in-luir de una manera $o%itiva en lo% colaboradore% y

con lo cual $oder de%arrollar y enri'uecer an m;% a la organizacin ) aun'ue %e cuente convalore% no %e la a dado gran im$ortancia al clima organizacional lo %u-icientemente $ara

'uerer inducir en lo% colaboradore% el de%eo de traba&ar con orgullo e identidad $ara la

organizacin y a%3 de%arrollar valore% como la -idelidad) el com$romi%o y coe%in a%3a la

em$re%a.

#l $er%onal tiene $oca libertad en %u traba&o $ara innovar) %ugerir o de%arrollar

nueva% idea% ma% e-ectiva% y $roductiva%) a la organizacin %olo le intere%a la $roduccin y

no %e e%timula al traba&ador a %entir%e $arte de la em$re%a. #l traba&o realizado $or lo%

em$leado% $uede %er bueno $ero no im$ul%ado $or un buen clima organizacional %i no $or

la intimidacin) el ca%tigo y la nece%idad %ocial de mantener un traba&o e%table) a%3 como el

%im$le eco de realizar la% tarea% tal y como la% $iden %in im$ortar la creatividad o la

buena di%$o%icin del em$leado.

Adem;% no e(i%te un canal de comunicacin en comn entre lo% %ubordinado% y

alto% directivo% $ara crear un ambiente m;% igualitario y meno% marcado $or la

&erar'uizacin) el em$leado no %e %iente motivado ni e%$ecialmente identi-icado con %u

em$re%a $ara de e%ta -orma brindar un me&or de%em$e0o y tener cambio% $o%itivo% en %u

com$ortamiento.

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Reco#endaciones

Mo%trar mayor inter,% $or %u $er%onal.

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