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Descripción de un nuevo tipo de universidad 

La universidad Cervantina se caracteriza por ofrecer a sus estudiantes experiencias

diferenciadas de las ofrecidas tradicionalmente por la Educación Colombiana, ya que

tenemos como política institucional ser una Universidad incluyente para los estratos bajos,

que se especializa en una oferta de programas acadmicos cuyo fin es la inclusión

laboral, bien sea a partir de la vinculación laboral con los aliados con los que contamos, o

a partir de los propios emprendimientos que surjan del proceso acadmico!

En la Universidad Cervantina nos comprometemos con el xito y buen desempe"o de

nuestros profesionales, de tal forma que en cada semestre apadrinamos un

#lan de $egocio, esto con el objetivo de que la mayoría de

estos planes de negocio que se

desarrollan en las clases, se

%agan realidad y que los

estudiantes tengan incentivos

mayores y reales para

emprender, tanto dentro de la

universidad como fuera de ella, y así potenciar %abilidadesgerenciales, innovadoras y de liderazgo!

El plan de apadrinamiento incluye un aporte por parte de la

universidad %asta de un &'( de los planes de negocio y convirtindose en socia de la

unidad económica creada!

Enfoque dirigido al cliente

Esta universidad est) enfocada principalmente en el cliente y sus necesidades! El

enfoque permite determinar los beneficios, las ventajas y las características del servicio

que se presta y como percibe el cliente estos tres ítems!

• Beneficios:  el cliente podr) beneficiarse de esta

universidad en cuanto a los programas que ofrece, la

financiación y la ayuda constante que tendr) el estudiante

para encontrar su trabajo ideal!

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• Ventajas: inversión de equipo de profesores, convenio

con universidades en el exterior y el enfoque en el

mercado! 

• Características:  es

una universidad

peque"a dirigida a ungrupo de personas

interesadas en el enfoque que este presta! 

Perfil y segmento: $uestro no cliente son estudiantes

de estrato *, + y de -ogot) que quieren desarrollar 

profesión para el futuro, pero adicionalmente tienen las

necesidades de trabajar para obtener los recursos y

medios para su desarrollo profesional y sustento

familiar!

Estos estudiantes tienen características similares en cuanto al gusto de %abilidades

gerenciales, de liderazgo e innovadoras, para luego desarrollarlas en el campo laboral!Propuesta de Valor:

La propuesta de valor est) definida por los aumentos de alegrías, la detención de las

frustraciones y trabajo del cliente!

Alegrías: .entro de las alegrías de los clientes encontramos

el valor de la matricula m)s económico que otras

universidades, campus de esparcimiento deportivo, biblioteca,

%erramientas virtuales, cursos certificados gratuitos,

contenidos program)ticos bien estructurados, ba"os, salones

de multimedia para facilitar el desarrollo de las actividades

regulares! 

Preguntas desencadenantes 

/0u a%orros %arían felices a tus estudiantes1 2l momento de ingresar el estudiante

tendría el beneficio de pagar una matrícula m)s acorde a su situación económicamente

de ingresar!

/0u niveles de calidad esperan1 3e tratar) de responder a las necesidades del

mercado!

/0u rendimiento y calidad esperan1 2l momento de

escogernos los clientes esperan un rendimiento y

una calidad alta tanto para los funcionarios como

para la planta física y multimedia!

/Con que características específicas disfrutan1 Los

clientes disfrutan con las alianzas con empresas que

tenemos y el concurso que ofrecemos para los

proyectos y planes de negocio y el %ec%o de que seamos socios de estos!

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/0u consecuencias sociales positivas desean sus clientes1 3er confiables en sus

lugares de trabajo gracias a su conocimiento y las %abilidades que desarrollaran dentro de

la universidad con el fin de alcanzar reconocimientos!

!rustración:  $ormalmente las frustraciones de los

estudiantes est)n dadas por conectividad dentro de la

universidad, atención de los funcionarios %acia losestudiantes, mal manejo de la administración, precios altos

de los cursos, crditos e intersemestrales4 plataformas fuera

de servicio, contenido bibliogr)fico escaso, enfermería con

pocos recursos medicinales, cursos libres escasos y fallas en

la comunicación asertiva dada por los funcionarios! 

Preguntas desencadenantes 

/Cómo definen los clientes que algo es demasiado costo1 Lo pueden %acer por medio de

comparaciones entre los valores de la matrícula y de esta forma escoger la que mejor 

convenga! 

/Lleva muc%o tiempo %acerlo, cuesta demasiado dinero o exige esfuerzos considerables1

$o cuesta demasiado %acerlo ni exige esfuerzos considerables ya que toda la información

se puede encontrar por internet, o por telfono por lo cual toma es tiempo en %acerlo!

/0u provoca que los clientes se sientan mal1 El servicio al cliente, el servicio que se

preste no tenga la calidad que se

espera, la prdida de tiempo y la

perdida de dinero!

/0u molestias, fastidios o

quebraderos de cabeza tienen1 Las

molestias que pueden llegar a presentar los clientes es por el servicio ineficiente

en cuanto a los tramites, solicitudes y

reclamaciones!

/Cu)les son los principales retos y

dificultades con los que se encuentran

los clientes1 El principal reto que se

encuentran los clientes son estudiar y

trabajar al tiempo, tambin est) la dificultad de poder pagar a tiempo su matrícula!

/Entienden cómo funcionan las cosas, tienen dificultades %aciendo algunos trabajos o se

resisten a %acer algunos determinados por motivos específicos1

/Con que consecuencias sociales negativas se topan cuales temen1 5emen el %ec%o de

no conseguir trabajo en lo que les guste y en lo que est)n estudiando y por ende

socialmente no ser reconocidos como competentes!

/Les asusta una prdida de prestigio, poder, confianza o estatus1 3i les asusta que no

tengan todos los conocimientos necesarios para cuando estn en el mundo laboral y

puedan perder la confianza de la gente con quien trabajan!

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/0u riesgos temen sus clientes1 /Los tcnicos, sociales o financieros1 Los clientes

temen a los riesgos sociales y financieros!

/3e preguntan que podría salir mal1 /0u les %ace perder el sue"o1 /cu)les son sus

grandes preocupaciones1 $o culminar con sus estudios por falta de dinero y por ende no

conseguir el trabajo de sus sue"os! 

"ra#ajo del cliente: El trabajo del cliente es

ser profesional y tener un trabajo antes de

graduarse, con el fin de satisfacer las

necesidades que se le presenten en el corto y

largo plazo, por esta razón se %ace una

evaluación general de la universidad,

funcionarios y servicios prestados, para tener 

una retroalimentación directa y poder modificar 

y arreglar las fallas que surjan de esta

encuesta con el 6ltimo fin de satisfacer las

necesidades que se est)n presentando

continuamente!

"ra#ajo funcional: El trabajo funcional del cliente se

eval6a con criterios de asistencia de los estudiantes,

trabajos, presentaciones y ex)menes!

"ra#ajo social: La intención es que cada profesional

que salga de esta universidad pueda ser 

considerado como una persona competente en todos

los sentidos, con la intención de poder tener esa

distención de otras universidades y en cuanto al

cliente tener esos reconocimientos!

"ra#ajo personal$emocional: Esta universidad tiene diferentes alianzas con empresas,

lo cual proporciona una ayuda directa al estudiante en aspectos laborales con el fin de

darle la seguridad de tener un empleo fijo y poder cubrir las necesidades que se estn

presentando! 

P%&D'C"&(

!ísicos$tangi#les:  Educación enfocada en el

emprendimiento y desarrollo de %abilidades

innovadoras y de liderazgo!

)ntangi#les: 7inculación a un trabajo, tener su propionegocio, su propia marca y generación de empleos en

el país

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Digitales:  #lataforma que permite resolver 

inquietudes, solicitudes, reclamaciones o

información importante sobre la universidad, notas,

empleo, etc! 

!inancieros:  La universidad se encarga

de darle a cada uno de los estudiantes elapoyo económico con el objetivo de que

no sea un obst)culo para ellos y de esta

manera diferenciarnos por una educación

económica, pero de calidad!

Preguntas desencadenantes! 

/Cumplir un deseo con el que sue"an ayud)ndoles a conseguir sus aspiraciones o

libr)ndoles de un apuro1 3e cumplen los sue"os que tiene cada uno de nuestros clientes

de estudiar y adem)s darles una ayuda al momento de buscarles un trabajo para susnecesidades económicas!

/8acerles la vida o el trabajo as f)cil a travs de una mejor usabilidad, accesibilidad, m)s

servicios o un coste de propiedad m)s bajo1 3e ofrece la plataforma en línea de la

universidad con la idea de %acer m)s f)cil las solicitudes que tengan y ayudando a la

accesibilidad desde cualquier parte del mundo!

Criterios Clave al elegir una 'niversidad:

En el contexto donde nos situamos para el an)lisis presentado, existen criterios decisorios

que permiten o impiden a los potenciales estudiantes el ingreso a la Educación 3uperior,

entre esos tenemos9

* Costo de la matricula:  Este es uno de los

criterios m)s representativos para las personas,

a la %ora de tomar la decisión, ya que en gran

parte depende de este criterio la decisión de

ingresar a una universidad u otra, dada esta

situación nuestra universidad %a pensado en

este aspecto y no se da un peso significativo! Lo

que se traduce en que esta universidad es

incluyente, por lo cual no ser) una barrera la

parte económica para las personas que deseen

ingresar! 

+ (tatus: :tro aspecto importante que se eval6a a la %ora de tomar la decisión, es

el status de la universidad! Un porcentaje de la población considera que este es

uno de los criterios fundamentales al momento de elegir la universidad, porque de

este depende la facilidad de conseguir trabajo en un futuro! Este criterio para esta

universidad no representa una calificación tan alta puesto que presta prioridad a

otros criterios que proporcionan m)s valor agregado a la industria!  

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,

)nternacionali-ación:  Es uno de los ejes

fundamentales en la decisión determinante de escoger la universidad, ya que la

internacionalización permite lograr una interacción con la comunidad acadmica

mundial, donde %abr) un intercambio de cultura y conocimientos, lo cual es un

diferenciador clave dentro de la industria y el cual agrega valor! . Alian-a con empresas: La idea de esta universidad es tener este criterio como

uno de sus principales factores diferenciadores, ya que tener alianzas con

diferentes empresas permite f)cilmente la vinculación laboral de forma directa al

momento de graduarse, lo cual es un obst)culo actualmente para los recin

egresados!/ )nstalaciones:  2ctualmente muc%as universidades no prestan prioridad a este

criterio, pero en las políticas de esta universidad se tiene en cuenta como uno de

los principales!Las instalaciones son importantes para el desarrollo integral y profesional, por eso

es necesario dentro de cualquier universidad contar con infraestructura tanto

físicas y virtual aptas para su uso!0 Calidad acad1mica:  Como cualquier otra universidad, este criterio ser)

fundamental para la universidad y uno de los factores decisorios al momento de

escogerla, porque cuenta dentro de sus programas y contenidos con información

valiosa y exigencia en los trabajos e investigaciones que se realicen por parte de

los estudiantes, como tambin con un gran equipo profesional de maestros! 

2 )nvestigación:  En este criterio nuestra universidad estar)

por encima a otras que se encuentran en el mercado, dado

al incentivo que se ofrece como

patrocinio de #lanes de

$egocio, esto tiene implícito el alto

nivel investigativo que

requiere sea aplicado por los

estudiantes desde el primer  

semestre, de esta forma fomentar este aspecto

en su vida personal y laboral! 

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3 Patrocinio: #ocas universidades en

la industria incluyen este criterio

dentro de sus propuestas de valor,

es por esto que esta universidad

quiere diferenciarse de las dem)s

aportando valor con este criterio! El

patrocinio es eje principal, ya que

apoya cada uno de los proyectos y

planes de negocio que presentan

los estudiantes, con el fin de aportar 

al país m)s emprendedores y generar un valor agregado a cada estudiante con

%abilidades diferenciadoras!

Ilustración 1. Califcación Comparativa de los Criterios

;3iendo *' la calificación m)s alta y * la m)s baja para los criterios anteriormente expuestos!

.entro de la gr)fica se observan dos líneas, una de color rojo y otra de color azul! La línea

roja representa cómo se comporta la industria tradicional (Océano rojo) y para el caso de

la línea azul representa el proyecto de la universidad que genera valor en la industria

(Océano azul).

Matriz C%EA

En la siguiente matriz se pueden visualizar los criterios que se crearon, redujeron,

aumentaron o se mantuvieron! .entro de los que se crearon se destaca el patrocinio, un

aspecto marcado como fundamental dentro de las políticas establecidas y la misión de la

universidad!

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Crea:

< #atrocinio

Disminuye:

< 7alor de la

matricula< 3tatus

Aumenta:

<  2lianza conEmpresas

< =nstalaciones< =nvestigación

4antiene:

< =nternacionalización

< Calidad acadmica

#or otro lado, disminuyo el valor de la matricula con el sentido que no sea un obst)culo

para que las personas puedan ingresar, y el status ya que es importante dentro de las

políticas, pero no es el que tiene mayor peso! En cuanto a los criterios que aumentaron

est)n9 las alianzas con empresas, la investigación y las instalaciones ya que, a diferencia

de otras universidades en la industria, esta universidad da un peso mayor a estos

aspectos para lograr esta diferenciación y valor que anteriormente se %abía expuesto!

#or 6ltimo, los aspectos que se mantuvieron fueron la internacionalización y calidad

acadmica, en lo cual los pesos y la importancia de estos son iguales a los de cualquier 

universidad en el mercado!