DIMENSIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio utilizando todas las ideas.

Identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

En el actual contexto, el que comete la actividad antiética es el cliente, ya que esta acción la podemos llamar como una petición impropia o de mala fe, esto sucede cuando el investigador enseña una propuesta a su cliente, y este la utiliza para emplearla con otras compañías y así mismo recibir dinero a cambio.

Lo que se debería hacer es que el cliente le exprese o plantee al proveedor de investigación, que realizara un estudio de la propuesta y una vez analizada se le entregara llegando a un acuerdo remunerado de la misma.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño de un cuestionario para otro cliente.

La organización de investigación no está actuando éticamente, debido a que no está realizando el trabajo de investigación con las necesidades del cliente, si no que toma informaciones de otra investigación ya propuesta para ahorrase tiempo y trabajo.

Lo más correcto es que el centro de investigaciones tome informaciones reales y acordes a las necesidades del cliente o solicitante y no que plagie o tome información utilizadas o almacenadas de otras investigaciones.

3. Sin obtener la aprobación de un cliente, un conjunto simple de preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente.

Se está utilizando información confidencial del primer cliente, la cual puede llegar a afectar los procesos relacionados con las ventas, marketing, promociones, descuentos entre otros. Se puede convertir en una competencia desleal ya que el segundo cliente puede llegar a obtener información con la cual podrá tener una ventaja competitiva sobre los mercados actuales.

La empresa encargada no debe permitir que se filtre información confidencial a personas alternas o competidores.

4. Un proveedor de investigación descubre un grave error en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente.

El proveedor de investigación debería ponerse en contacto con el cliente para comunicarle que el estudio ya entregado tuvo varios errores en la información explicándoles los motivos y solicitándole disculpas.

Se debe pedir disculpas al cliente y por consiguiente entregarle la investigación de mercados con los errores corregidos para que el cliente pueda desarrollar estrategias de mercados que proporciones beneficios y utilidades en la misma.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación

Según esta situación el investigador por ética profesional, dentro de sus políticas de trabajo debe informar a los clientes que no realizara trabajos conjuntos para empresas de competencia directa, ya que esto representaría una competencia desleal para ambos.

6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

La empresa de investigación debe pactar dentro de sus negociaciones el tiempo estimado de elaboración de cada investigación, dependiendo si la información que necesita es asequible o requiere tiempo extra para la terminación de la misma.

Deben ser claros con los clientes antes de firmar contrato y darle a conocer los plazos de las entregas, para así evitar incumplimientos

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos, si existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

Este caso es muy común identificarlo en todas las empresas no solo de investigación, los proveedores ofrecen regalos e incluso dinero para que sean escogidos como preferencia, esta práctica va en contra de la ética profesional y engaño si es el empleado quien está contratando a la empresa investigadora y recibe estos incentivos.

Una persona profesional no aceptaría sobornos, ya que su labor debe ser transparente y por consiguiente esto refleja por parte de la empresa de investigación falsedad en las informaciones que suministra.