CALIDAD TOTAL

A lo largo del tiempo el trmino calidad ha sufrido una serie de transformaciones, tan es as que histricamente ha tenido diferentes etapas que va desde lo artesanal, la revolucin industrial, la segunda guerra mundial, la postguerra japonesa y el resto del mundo, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, hasta llegar a lo que hoy es el estadio mas evolucionado la CALIDAD TOTAL. Todas estas etapas han tenido como fin principal satisfacer al cliente, tener productos de calidad disponibles que satisfagfan las necesidades de acuerdo con las demandas, ser competitivos, minimizar costes de produccin, prevenir errores y finalmente una mejora continua en la calidad satisfaciendo al cliente interno y al cliente externo.La calidad total es una evolucin natural del control de calidad y el aseguramiento de la calidad, que tiene como base principal las normas ISO 9000; que requiere de la elaboracin de un Manual de aseguramiento de la calidad donde se indica que y quien lo debe hacer, de un Manual de procedimientos donde se indica cmo y cundo se debe hacer y de Documentos operativos donde reflejen la actuacin diaria de la empresa. La calidad total requiere adems de una planificacin de todas las estrategias, del trabajo en equipo, del proceso de mejora continua, de un diseo y planificacin de la calidad y tcnicas avanzadas de gestin de la calidad como el benchmarking y la reingeniera de procesos.La Calidad total es una concepcin global, que fomenta la mejora continua en una organizacin con la involucracin de todos sus miembros, que conlleva a la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.