TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL GRUPO Cordano - PRESIDENTE … · 2020. 9. 16. · DISTRILUZ l modelo...
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL GRUPO DISTRILUZ
l modelo de negocio de las empresas distribuidoras de electricidad viene adoptando nuevas tendencias, y en-frentándose a nuevos desafíos. Hasta hace poco tiempo atrás, los grandes cambios en esta industria eran pro-movidos por la regulación sectorial y
contemplaban largos años de ejecución de inversiones en expansión de las redes hasta una adaptación plena.
Hoy encontramos que los impulsores de la transfor-mación están fuera del ámbito regulatorio y provienen del nuevo estilo de vida del ciudadano, del ecosistema tecnológico y digital que hace posible la conectividad actual, de una mayor conciencia medio ambiental y de las deseconomías de escala en las fuentes de energía centralizadas. Esto se conoce en el mundo de la ener-gía como las 3 D´s (Descentralización, Digitalización y Descarbonización).
Para tener éxito en este nuevo modelo, las distribui-doras eléctricas tendrán que diversificarse y anticipar-
E se tomando oportunas decisiones estratégicas para garantizar la sostenibilidad y creación de valor de sus negocios.
De otro lado, el contexto de emergencia sanitaria viene acelerando estos cambios en el mundo entero. Si bien las organizaciones en general estaban desarro-llando planes para digitalizarse y volverse más com-petitivas, esta denominada “nueva normalidad” está exigiendo una mayor rapidez en la ejecución de los mismos.
En el Grupo Distriluz, consideramos necesario implementar un modelo de “Transformación Digital” que permita a las empresas desarrollar una ventaja competitiva diferencial con calidad y eficiencia. Esto descansa en 3 componentes: i. Gestión de Personas, ii. Infraestructura, iii. Optimización de Procesos y Digita-lización (ver la Figura 01).
Por: Arturo L. Vásquez Cordano - PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Por: Javier A. Muro Rosado - Gerente General
Especial Distribución Eléctrica
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Sistema deMedición
Inteligente
Integraciónde SET’s y
CC.HH.
Moderniz. delA.P.
Automatiz. dela Distribución
Medidores Inteligentes(AMI I y AMI II)
Monitoreo y Control delSCADA a Subestaciones y Centrales
Alumbrado LEDTele gestión AP
Equipos Recloser, Seccionaliz.Señalizadores fallas y Celdas
Especial Distribución Eléctrica
1. Gestión de Personas 2. Infraestructura
3. Optimizaciónde Procesos y Digitalización
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ
Componente 1Somos conscientes que la cultura organizacional constituye la base fundamental para el desarrollo del modelo de Transformación Digi-tal, por lo que se viene trabajando en el fortalecimiento de nuestros valores (Excelencia en el Servicio, Compromiso, Integridad, Innova-ción y Pasión por el Cliente) y el desarrollo del nivel de madurez de innovación dentro de nuestro “Plan Estratégico de Gestión de Perso-nas”.
FIGURA 01: COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ
FIGURA 02: ESTRUCTURA DEL PITEC DISTRILUZ
Componente 2Sobre el componente de infraes-tructura, se viene implementando el “Proyecto de Innovación Tec-nológica” (PITEC) que involucra: la medición inteligente de los consumos de nuestros clientes, la automatización de Los elementos de la red eléctrica (IoT), la moder-nización del alumbrado público con tecnología LED y la optimi-zación de nuestro SCADA. Estos componentes del proyecto serán la
base de nuestra “Red Inteligente” (smart grid). La Figura 02 muestra el diseño conceptualmente del PITEC.Componente 3Hemos desplegado un trabajo de optimización del “Modelo de Ope-ración” del Grupo Distriluz, lo cual involucra principalmente cuatro procesos centrales (core), bajo el enfoque metodológico de procesos End to End (E2E). Los procesos se han agrupado en los siguientes rubros:i. De la prospección a la formula-ción del reclamo (Proceso comer-cial)ii. De la Formulación al Funciona-miento (Proceso de inversiones). iii. De la Planificación al Pago (Pro-ceso de contrataciones). iv.La Gestión de Mantenimiento (Proceso técnico).
El análisis desarrollado se realiza con un enfoque de valoración cuantitativo de las oportunidades de mejora. En base a ese diagnósti-co se planteó el modelo operativo integral optimizado que se muestra a continuación en la Figura 03.
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Especial Distribución Eléctrica
FIGURA 03: MODELO OPERATIVO INTEGRAL DE DISTRILUZ
$RECURSOSHUMANOS
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
GESTIÓN LEGAL
GENERADORAS
SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE
TECNOLOGÍA DE LAINFORMACIÓN REGULACIÓN
E2E : DE LAPLANIFICACION AL
PAGO
PagoObligaciones
ValorizacionesGastos de Mantenimiento
Proyectos de Inversión
Recepción yPruebas
ExpedienteContratación
GastosOperación
Bien
es y
serv
icio
s
PLANIFICACIÓN DE LADEMANDA DE ENERGÍA
PLANIFICACIÓN DEINVERSIONES
E2E : DE LAFORMULACIÓN ALFUNCIONAMIENTO
PLANIFICACIÓNLOGÍSTICA
CONTROL Y GESTIÓN DESTOCK E INVENTARIO
CONTROLPRESUPUESTAL POR
ACTIVIDADES
E2E : DE LA PROSPECCIÓNA LA RESOLUCIÓN
RECLAMO
OPERACIÓN INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA
E2E : GESTIÓN DEMANTENIMIENTO
DISTRIBUCIÓNTRANSMISIÓN GENERACIÓN
Asegurar elfuncionamiento
Mejoramiento deInfraestructura Eléctrica
Contratación de Bienes yServicios
Entr
ega
de E
nerg
ía Consumo de Energía
Gastos Comerciales
Factura de Energía
Requerimiento deEnergía Pago de Energía
Suministros
Comunes ReguladosPrepago
MayoresLibres
MayoresRegulados
Comunes ReguladosPostpago
PLANIFICACIÓN DEOPERACIONES
PROVEEDORES
5
1
4
2
3
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
PEI, PMI, POI, PIA, PAC
A partir de este modelo operativo integral se han desarrollado las estrategias de cada E2E definido y se determinaron las iniciativas de
corto plazo, en la que vienen partici-pando todas las áreas funcionales de la organización y cuyo resultado se espera obtener a fines del año 2020.
A manera de ejemplo, podemos citar en el E2E “De la Prospección a la Resolución de Reclamos” cuyo modelo operativo optimizado
Eventos deProspección
Industrias
- Agroindustria- Minería- Pesca- Retail
- Condominios- Residenciales- Rural- O�cinas
- Municipalidades- Reguladores- Servicios públicos
Segmentación Comercial
Público General Alumbrado Pub.Gobierno
Tarifaeléctrica
Cargas (Potencia)Estimada
Tipo deMedidor
Tensión deConexión
Clientes Libres Clientes Mayores Clientes Menores
VENTA DESUMINISTROELECTRICO
SegmentaciónNormativa
(Potencia Contratada)Mercado Regulado
Mercado Libre
Evaluacióncrediticia
Requisitos deconexión
Proyectos deElectri�cación
Cargas Importantes(Alta Potencia)
Crecimiento Vegetativo(Baja Potencia)
PROSPECCIÓNDE CLIENTES
GCC
GR
GC
Jefe Tarifas
NGC Autorizaciónde Pago
Trámite documentación de pago
PAGO DEENERGIA
Conciliación deconsumos y
valorizaciones
Factibilidades Instalaciones Liquidaciones
Atención deDenuncias
Atención deinterrupciones
Atención deReclamos
Gestión de Incidencias
INDECOPI
OSINERGMIN
OSINERGMIN SUNAT
Carga dePliegos TarifariosOtros Conceptos
Emisión y repartode Recibos
Emisión de Padrones de Lectura
Registro y Consistenciade Consumos
Toma de Lecturas depotencia y energía
$ RECAUDACIÓN
FACTURACIÓNDE SERVICIOS
4
3
ATENCIÓNPOSTVENTA
COBRANZARegistro
de Asientos
6
6
7
1
2
Cortes y Reconexiones
Clientes Morosos
Retiro de Conexión
Convenios de Pago
$
Red deBanca Comercial
Agentescorresponsales
AgenciasPropias
O�cinaVirtual
AppMovil
Canales de Recaudación Canales de Atención
Call Center
Presencial
Virtual
Recepción de Pagos
Medios de PagoEfectivoTarjetaChequeDepósito
Conciliación de pagos
Generación de Bases de
Cobranza morosa
Evaluación de estrategias de
cobranza
Provisión deCartera Pesada y
Castigo de deudas
Per�lamiento
FIGURA 04: MODELO E2E OPTIMIZADO“De la Prospección a la Resolución de Reclamos”
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incluye: la compra de energía y potencia, la prospección de clien-tes, ventas de suministro eléctrico, la facturación, la recaudación, la gestión de cobranza y la atención al cliente donde se viene constru-yendo y validando una gran base de datos para contactar a nuestros clientes por los diferentes medios disponibles buscando la Omnicana-lidad. La Figura 04 resume nuestro modelo E2E optimizado.
Por otro lado, con las iniciativas de corto plazo que venimos des-plegando en el Grupo Distriluz se vienen logrando importantes avances en el fortalecimiento de las tecnologías para apoyo del tra-bajo en campo en la parte técnica y comercial (ver la Figura 05). De igual forma, se tienen importantes avances en los procesos “De la Pla-nificación al Pago”, la “Gestión de Mantenimiento” y aquel referido a “De la Formulación al Funciona-miento” (ver la Figura 06).
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Tecnologías de información y de Comunicaciones.Consumidor de un producto o un servicio que al mismo tiempo participa en la producción del mismo.
1
ROL DE LAS TICs1 EN NUESTRA VISIÓNPara lograr entender el “Modelo de Transformación Digital” del Grupo Distriluz, es necesario referirnos a nuestra visión sobre el rol que cumplen las TICs y su perspectiva en el tiempo. Consideramos que para el 2020 las TIC nos ayudarán a gestionar adecuadamente nuestra infraestructura, pero esperamos para el 2027 tener consolidado su rol. Esperamos que las TICs se conviertan en el potenciador de nuevos negocios que consideren la electromovilidad, presencia de prosumidores2, el uso intenso de energías renovables, el despliegue a gran escala de la generación distribuida, entre otros. La Figura 07 resumen esta visión.
En base a la visión antes referi-da, mostramos en la Figura 08 el enfoque tecnológico que estamos siguiendo en el Grupo Distriluz para las TICs. Se muestran las tres etapas de nuestro enfoque. Ini-cialmente, realizamos un acom-pañamiento a la optimización de los procesos, se continua con el
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“Gobierno de Datos” y el “Gobier-no de las APPs”, para finalmente entrar a la fase de “Inteligencia de Negocios” (BI), haciendo uso de las tecnologías vigentes en el mercado con son el Data Mining, la Inteli-gencia Artificial, Big Data, Block-chain, entre otras.
Finalmente, debemos referir que para el monitoreo y aseguramiento de una adecuada implementación de este “Modelo de Transformación Digital”, fue necesario estructurar un Comité Especial de Directo-rio, instituir una PMO (Project Management Office), así como constituir un equipo al interior del Grupo Distriluz a dedicación total o parcial. Este equipo viene siendo liderado por los principales funcionarios corporativos y regio-nales y acompañado de un grupo de profesionales con un enfoque multidisciplinario, quienes con su capacidad, esfuerzo y compromiso están haciendo posible que se pue-dan concretar los objetivos fijados.
Figura 05: Aplicaciones móviles en campo (Sigof, Acción, GisOnWeb)
Figura 06: Uso de la metodología BIM en la formulación de proyectos de inversión
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FIGURA 07: ROL DE LAS TICs EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
FIGURA 08: FLUJOGRAMA DEL ENFOQUE TECNOLÓGICO DISTRILUZ
RESIDENCIAL RESIDENCIAL
AMI
CENTRALELÉCTRICAAutomatización
de la red
Medición inteligente
B2B
B2C
INDUSTRIAS
C+NCOMERCIAL
EÓLICA+ALMACENAMIENTO
EÓLICA+COGENERACIÓN
CENTRALELÉCTRICA
VEHÍCULOELÉCTRICO
HOSPITAL CONMICRORRED
RESIDENCIAL +ALMACENAMIENTO
CENTRALELÉCTRICA
De dar soporte a las estrategias...
2,0202,022
...a participar en la generación de estrategias.
Activos como base denegocio
2,022 2,027
Gestión de procesos ydigitalización del negocio
La transformación digital comopotenciador de negocio
Rol de las TIC en la Transformación digital
Demanda de Aplicaciones
Demanda de Infraestructura
Mantenimiento
Brechas
Plataforma demesa de
servicios TIC
1
2
4
105
...PLANIFICACIÓN
TIC
Aplicaciones Infraestructura
Telecomunicaciones
CONSTRUCCIÓN
PETIC
ESTÁNDARES
GOBIERNODE DATOS
AMBIENTE INTELIGENCIA NEGOCIOS
EQUIPO DE BIDATA MINING
LEARNING MACHINESEGMENTACIÓNDATA SCIENTIST
HADOOP -BIGDATA
GOBIERNODE APP
MONITOREO DESERVICIOS Y ANALISIS
DE FALLAS
Analistas de TIC
Fabrica de software
Hosting
Nube privada Nube pública
Proveedores /Consultores
Calidad yDespliegue Incidentes Orientación
MODELOSPREDICTIVOS
CUBOSOLAP
REPORTESXLS
DASHBOARD
Evaluación deCapacidades e
indenti�cación de brechas
Medición de los servicios
Análisis deCasualidad deInterrupciones
Reformulaciónde la
estrategia
Extracciónde Data
Extracciónde Data
XLS
Investigación de Datos
Nube Hibrida DISTRILUZ
Data centerHosting
Seguridad Telecomunicaciones
SANDBOXPLATAFORMA BI
SANDBOXSISTEMAS CORE
SANDBOXSISTEMAS CORE
Aplicaciones
AplicacionesBI
PLATAFORMA BI
Datawarehouse
FACTURACIÓNPERDIDAS
CLIENTESPROYECTOS
ACTIVOS GASTOS
$ SOPORTESISTEMAS CORE
3 Copia Espejo de Datos
Usuarios Distriluz
OFICINAVIRTUAL CLIENTES
-BANCA RED-APP EXTERNAS
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Dashboard-Comercial
Dashboard-logístico
Dashboard-Proyectos
Dashboard-LogísticoUSUARIOS ALTA
GERENCIA