Transportes de personas

Administración

Grupo:102

Proyecto Final

Danniela Adriana González Moran

Juan Manuel Pichardo Quiros

Rodrigo Muños

Índice1.0 Introducción1.1 Quienes somos1.2Contamos con1.3 Objetivo14.Tipos de rentas1.5Renta autos con chofer1.6 Renta de autos chofer para ejecutivo1.7 Renta de camionetas con chofer1.8 Renta de camionetas con chofer para traslado en ciudad1.9 Renta de camionetas con chofer para viajes1.10 Renta de camionetas con chofer para ejecutivos1.11 Renta de camionetas con chofer compartido

2.0 Misión

3.0 Visión

4.0 Principios

5.0 Planeación

6.0 Organización6.1 Organigrama

6.2 Función por cargo6.2.1 Gerente general6.2.2 Asesoría legal6.2.3 Asesoría informática6.2.4 Asesor y contador contable6.2.5 Subgerente general6.2.6 Jefe de operaciones6.2.7 Jefe comercial6.2.8 Control de documentos6.2.9 Jefe personal (área de recursos humanos6.2.10 Jefe de manutención

7.0 Dirección7.1 Supervisión del nuestro transporte7.2 Ambito de la actuación/responsabilidad7.3 Condiciones ambientales y registro de trabajo7.4 Perfil de cargo

8.0 Comunicación8.1 Manual de empleado8.2 Ubicación institucional8.3 Cartelera8.4 Circulares8.5 Reuniones8.6 Correo electrónico

8.7 Buzón de sugerencias8.8 Videoconferencia8.9 Interanet

9.0 Liderazgo y calidad9.1 Organización focalizada en el usuario de transporte, cliente9.2 Lliderazgo9.3 Involucramiento del personal9.4 Gestión de procesos9.5 Gestión por medio de sistemas9.6 Mejoramiento continuo9.7 Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas

10.0 Control10.1 Sistemas de control y gestión de flota

10.2 Módulos y reportes del sistema10.2.1 Ubicación del vehículo10.2.2 Reportes10.2.3 Gestión de activos

10.3 Acceso a clientes

10.4 Panel de control10.5 Recursos personal10.6 Recursos activos11.0 Conclusión y Aprendizaje

Introducción:Todos sabemos que una de las tareas más molesta, tardadas y con un mal manejo de tiempo para los ejecutivos y demás personas, es el trayecto de su hogar a la empresa, ya que es considerada como "tiempo laboral". Con este programa lograremos aumentar la puntualidad y asistencia del los empleados, ya sea llegar puntual a su empresa, o a alguna cita determinada entre otros lugares.

Así logrando cumplir con nuestro slogan "siempre seguro, confiable y puntual" mediante nuestro servicio de Transporte GOLDNo existe algún límite de tiempo para contratar el practico servicio de Transporte GOLD a esto nos referimos con servicio las 24 horas y los 365 días del año con mas de 10 años de experiencia. Con la finalidad de garantizar una mayor imagen profesional a nuestros clientes tenemos la opción de rotular las unidades rentadas con el nombre y logotipo de la empresa.

Quienes somos? somos transportes GOLD de personas, que ponemos a su disposición el más confiable servicio de renta de transporte para que cuente con el viaje ideal para su destino.

Contamos con experiencia así logrando cubrir todos los requerimientos de servicio para el transporte de nuestros clientes, empleando unidades que se adaptan a sus necesidades de confort y seguridad, ofrecemos diversidad de opciones para satisfacer su exigencia de transporte de pasajeros, garantizando el respaldo de personal ampliamente capacitado para tenderle de forma optima, siempre de manea honesta y con calidad así como los mejores preciosEstamos ubicados en el Distrito Federal con tres sucursales; en Interlomas, Reforma y Acoxpa. Con más de 10 años de trayecto, nuestro servicio abarca la Renta de Autos con Chofer, Renta de Camionetas con Chofer, Transporte persona, el cual puede ser personalizado para cumplir todas las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con choferes experimentados y capacitados para conducir a nuestros clientes a su destino. Todas nuestras unidades son de modelo reciente y se encuentran en constante mantenimiento por nuestro equipo de mecánicos especializados.

Nuestro servicio de renta de autos con chofer incluye kilometraje ilimitado, el cual permite a nuestros clientes viajar dentro y fuera del distrito según sea su necesidad. Además para brindar mayor seguridad a nuestros clientes, contamos con pólizas de cobertura amplia, donde se asigna un monto por operador y por cliente en los mejores hospitales del Distrito Federal Asimismo, contamos con líneas telefónicas de emergencia, disponible para los servicios de renta de autos con chofer, renta de camionetas con chofer y transporte personal, las 24 horas del día.

Nuestras sucursales se encuentran disponibles de lunes a domingo. Los requisitos para utilizar nuestros servicios de renta de autos con chofer, renta de camionetas con chofer y transporte de personal, son mínimos:

El servicio debe de estar pagado con 24 horas de anticipación. El punto de partida y destino final debe de estar definido antes del inicio del

servicio.

Nuestro objetivo consta en superar cada una de las expectativas de los clientes que nos distinguen por la amplia responsabilidad, bajos costos y la puntualidad en el momento que se requieren de nuestros servicios, refiriéndonos a todo público en general, con la calidad de nuestro equipo de operaciones y la seguridad que se merece, así logrando posicionarnos como la mejor opción para tu viaje.Nuestras forma de pago:Para nuestra empresa es muy importante la comodidad del cliente sobre el pago establecido, este se podrá llevar acabo por deposito o transferencia a nuestras cuentas bancarias de diferentes instituciones, en efectivo o cheque directamente en la empresa. o para mayor comodidad el cliente podrá pagar nuestros servicio con tarjetas de crédito o debito de forma online.Como somos una empresa confiable y con experiencia, contamos con facturación electrónica y/o recibos.También contamos, por temporadas con descuentos, a esto nos referimos con meses sin intereses o formas de pagos más factibles para que usted tenga mayor accesibilidad a nuestros transportesEstos pagos pueden ser anuales, mensuales , semanales o con un día de anticipación de acuerdo a su preferencia.Como nuestro propósito es brindarle un mejor servicio, su seguridad es nuestro objetivo, contamos con seguro médicos de primera. así amparamos tu seguridad civil, según con el reglamento para el servicio de transporte de pasajeros estamos obligados a contar con seguro vigente de responsabilidad civil por daños a los usuarios o a terceros en sus personas también estamos obligados a tener siempre vigente la póliza de seguro,Los vendedores del servicio de transporte están obligados a entregar a todo usuario en el momento en que cubra el importe de su viaje, el comprobante de pago que ampare el servicio y el seguro de viajeroNuestra empresa ampara la asistencia médica necesaria para restablecimiento de las lesiones, perdida de miembros, incapacidad parcial o temporal, daño moral, gastos funerarios e indemnización por muerte, incapacidad parcial o total permanente talque el monto de la indemnización será el que esté vigente en ese momento en la ley federal del trabajo.Como nuestro transporte va dirigido a cualquier transporte terrestre, ya sea dentro o fuera de la ciudad de México, contamos con una amplia rama de convenios con diferentes empresas, esto ayudara a tales, a la reducción de impuestos por ayuda al trabajador, si este no esta dentro de tu nomina, por convenios con la empresa te podemos brindar descuentos.

En transportes GOLD puedes encontrar variedad en renta, ya que nos adaptamos a cual se tu necesidad o prioridad. entre nuestra gama puedes encontrar:

Renta de Autos con Chofer Renta de autos con chofer para ejecutivo Renta de Camionetas con Chofer Renta de camionetas con chofer para traslado en la ciudad Renta de camionetas con chofer para viajes Renta de camionetas con chofer para ejecutivos Rentas de camioneta con chofer compartido

Renta de Autos con Chofer.

Con nuestro servicio de Renta de Autos con Chofer disminuimos las molestias y las preocupaciones de manejar.

El pasajero elegirá a qué lugares será llevado durante su trayecto y nuestro chofer esperará hasta que finalice sus actividades. Para poder brindar un mejor servicio de Renta de Autos con Chofer, recomendamos realizar la reservación del vehículo con 2 días de anticipación.

En caso de que llegue a surgir un imprevisto, nuestros choferes altamente capacitados lo solucionarán. En la Renta de Autos con Chofer nos encargaremos de que los pasajeros lleguen a su destino con la mejor comodidad y seguridad para que su viaje sea de sus mejores experiencias.

En este servicio, el precio se fija de acuerdo al tiempo de uso, es decir, entre mayor tiempo contrates, mayores serán los beneficios. El precio incluye el seguro y gasolina del automóvil.

Al rentar un automóvil con chofer en GOLD, solo tendrá que disfrutar del camino. Nuestros capacitados choferes se harán cargo de todo lo demás, cacetas de cobro, gasolina, direcciones, asistencia vial, lo que necesite, lo tenemos cubierto.

Ya sea que requiera transportarse en la ciudad o salir fuera de ella, nuestros choferes lo llevarán sin problema a su destino, olvídese de esperar un taxi, cuando usted lo solicite, el chofer volverá en el lugar y momento en que lo indique. Puede planear con total libertad su agenda y hacer visitas en diferentes lugares. Donde sea que necesite ir, con GOLD es posible.

Despreocúpese de llegar tarde a esa importante junta de negocios o perder un vuelo, nosotros nos ocupamos de que siempre llegue a tiempo, en GOLD dedicamos nuestra atención a todos los pequeños detalles, para que usted pueda dedicarse a las cosas más importantes.

Renta de Autos con Chofer para Ejecutivos.

Ayudamos a mantener el rendimiento del personal al máximo, ya que, al no tener que preocuparse por el trayecto, podrán ocuparse únicamente por su trabajo. Con

el servicio de Renta de Autos con Chofer "hacemos valer el tiempo de nuestros clientes."

Renta de Camionetas con Chofer

Para poder brindar una mejor atención a nuestros clientes. El servicio de Renta de Camionetas con Chofer cuenta con las siguientes opciones:

Transporte de personal Viajes ejecutivos Eventos recreativos Eventos deportivos Eventos y viajes escolares Eventos religiosos Traslado al aeropuerto -

eventoAlgunos de los beneficios de contratar el servicio de Renta de Camionetas con Chofer son viajar con mayor comodidad y mayor seguridad. Nuestras unidades cuentan con capacidad para 20 pasajeros y el servicio incluye una línea de emergencias las 24 horas del día.

En la Renta de Camionetas con Chofer capacitamos a nuestros operadores para trasladar a nuestros clientes a cualquier lado de la república. Nuestros choferes con amplia experiencia tanto en carretera como en cuidad conducirá a sus pasajeros hacia todos los sitios que elijan. Nuestro objetivo es la satisfacción y comodidad de nuestros clientes, en caso de que llegue a ocurrir algún imprevisto durante el trayecto, nosotros nos haremos cargo sin costo alguno

El precio varía de acuerdo al tiempo de uso. Entre mayor sea el tiempo, mayores los beneficios. Recomendamos realizar la reservación de la unidad con 2 días de anticipación.

GOLD le ofrece la forma más cómoda y práctica para transportarse dentro o fuera de la ciudad, ya sea que esté en un viaje de negocios, de visita a un destino vacacional o necesite el traslado de su personal al lugar de trabajo, en nosotros encontrará la mejor opción.

Si lo que está buscando es una solución de transporte para sus empleados, nosotros somos la opción ideal, contamos con unidades de gran capacidad y planeamos la ruta ideal para recoger a su personal, esto reduce en gran medida los niveles de impuntualidad.

Al elegir nuestras unidades con chofer para su viaje ejecutivo o recreativo, no tendrá que preocuparse por nada, llegará a su destino sin problemas. En caso de imprevisto, nuestros choferes están bien preparados para cualquier contingencia,

durante todo el trayecto se harán cargo de cacetas de cobro, carga de combustible y direcciones.

Usted planea su propio itinerario, a diferencia de otros servicios de transporte que le obligan a adaptarse a horarios poco flexibles, con GOLD tiene total libertad para planear su día, si necesita visitar diferentes clientes o quiere conocer varios puntos turísticos a lo largo del día, nuestros choferes estarán ahí para usted.

Renta de Camionetas con Chofer para traslado en la ciudad

Cuando se tiene planeado un itinerario dentro de la ciudad el tiempo puede llegar a ser muy valioso. Con el servicio de Renta de Camionetas con Chofer, ayudamos a nuestros clientes a reducir las distancias y a disminuir los tiempos entre sus trayectos para que logren cumplir con sus objetivos

Renta de Camionetas con Chofer para viajes

Trasladarse en un lugar desconocido es difícil y más aún ubicarse. Con el servicio de Renta de Camionetas con Chofer, los pasajeros no tendrán que preocuparse por estos problemas. Nuestros choferes tienen la capacidad de manejar en cualquier lado de la república y de llevar a los pasajeros a sus destinos. Los viajes en grupo pasaran a ser una experiencia completamente nueva y fácil.

Renta de Camionetas con Chofer para ejecutivos

El servicio de Renta de Camionetas con Chofer para ejecutivos ofrece la facilidad de transportar a todo el personal hacia sus reuniones o juntas de trabajo

Con nuestro servicio de Renta de Camionetas con Chofer, las empresas y ejecutivos obtienen una mejor organización de sus empleados y un mejor aprovechamiento de su tiempo.

Renta de camioneta con chofer compartido

Consta en recibir al personal en un punto especifico de barias secciones de nuestra ciudad y llevarlo a zonas especificas de empresas, por ejemplo santa fe, Polanco, Insurgentes, Reforma, entre otras, según sea requerido, en caso de que la empresa no cuente con una ruta preestablecida, se puede presentar propuesta y hacer un estudio para que se lleve a cabo posterior mente.

Para garantizar una mayor seguridad a nuestros clientes, nuestras unidades son exclusivas y cuentan con las siguientes características:

Monitoreo por medio de GPS Línea de emergencias

disponible las 24 horas del día

Capacidad para 30 pasajeros por unidad

Clima y calefacción uso de wifi

Misión:

Somos una empresa dedicada al transporte de personas, buscamos satisfacer plenamente a nuestros clientes con seguridad y cumplimiento, para esto contamos con el mejor equipo técnico y los valores éticos, morales y la capacitación constante del capital humano el activo más valioso que poseemos.

Visión:

Consolidarnos como empresa líder en el ramo, brindando cada día un mejor servicio, de manera eficiente. Estableciendo alianzas estratégicas comprometidas con las necesidades del cliente y en la búsqueda de un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional. Así como ir de la mano con el dinamismo del mundo actual y las nuevas tendencias de negocio

Principios

Nuestros principios definen a nuestra empresa, estos son: Claridad de Acción Seriedad y Profesionalismo Capacidad de Ejecución Innovación Calidad de servicio Responsabilidad Seguridad Puntualidad Mejora continua

Planeación:

Nuestra planeación como empresa de transportes GOLD consiste en buscar los medios necesarios desde una ubicación especifica de nuestra empresa como personal: gerente de ventas, coordinador de gestión, asesor y controlador contable, asesoría legal, asesoría informática, jefe de operaciones, jefes por sucursales, administrativos, finanzas, mecánicos, ingenieros, técnicos, encargados de marketing, encargados de recursos humanos, entre otros.

También tomamos en cuenta tratar de renovar nuestro inmobiliario a plazo de 5 años, para estar siempre a la vanguardia, posterior mente dar un mantenimiento de limpieza a los vehículos diariamente, al motor semanalmente para así poder ofrecer el mejor servicio al cliente

Nuestros planes de crecer como empresa financieramente, es recuperar la inversión de el dueño y los accionistas al plazo de 3 años, en este tiempo, nos enfocaremos en promover nuestra marca, hacernos presentes ante todo el público y en generar ingresos para los empleados y sus nominas.

Organización

Nuestra organización se va a basar en dividir el trabajo por secciones; utilizando administrativamente programas de control como Excel, facturación, comandas o programas específicos que sirvan para la administración y contabilidad de nuestra empresa de transportes de personal por lo que esto nos ayuda a tener un mejor manejo de la empresa sobre las cuentas ( gastos y ganancias ) usando como referencia un organigrama:

Gerente general

Jefe de operaciones

Encargado Control de documentos

Secretaria recepcionista

Sub gerente general

Asesor y contador contable

Asesoría informática

Coordinador de gestión

Asesoría legal

Encargado de cobranza

Jefe finanzas

Encargado de ventas

Encargado de bodega

Junior administrativoAsistente administrativo

Jefe de personalJefe de mantención

Jefe comercial

Encargado de Marketing

Mantenimiento

Ingenieros

Encargado de licitaciones

Mecánicos técnicos

Encargado de facturación

Jefe de contabilidad Encargado de recursos humanos

Personal operativo

Nuestro organigrama muestra el como estarán divididos los cargos en la empresa.

Función por cargo:

GERENTE GENERAL:

Nuestro gerente general será el encargado de supervisar que todo vaya en nuestros principios, tal como dirigir y controlar todos los medios.

ASESORIA LEGAL:

En nuestra empresa es de mucha importancia el asesor legal ya que contamos con servicios de permisos, seguros de personal, de trabajador , seguros vehiculares, de licitación, de mercadotecnia entre otros. al igual es el encargado de los convenios con empresas, prestamos, contratos entre otros.

asesoría informática:

La asesoría informática será el encargado de las actualizaciones de una página web, de nuestros conmutadores y programas financieros, contables y de facturación.

asesor y contador contable :

Nuestros asesores y contadores estarán al tanto de las pérdidas o ganancias que tenga nuestra empresa, tanto para el mantenimiento de la inmobiliaria, pagos de nuestros servicios, la nomina de los trabajadores y choferes, pagos de seguros entre otras responsabilidades, para así tener un buen manejo de todo ayudándose de lo administrativo.

Sub gerente general :

Este estará mas enfocado a los empleados administrativos, refiriéndonos así a las cita, reservaciones y todo relacionado en torno a una sucursal determinada

jefe de operaciones :

Este controlara todas las operaciones directamente, forma y control de las operaciones que hagan nuestros clientes.

Jefe comercial

Es el que se encarga de aprobar la publicidad en toda la empresa así como el marketing ventas y compras, la promoción de transportes entre otras funciones.

Control de documentos

Se encarga de la organización de todos los documentos, que estén en forma y tiempo: pagares deudas de cada uno de nuestros clientes

Jefe de personal (área de recursos humanos)

Encargado de que todo lo administrativo operativo y de finanzas se lleve a cabo de una forma adecuada conforme a las expectativas y necesidades de la empresa para así poder da una mayor satisfacer al cliente y así mismo hacer que la empresa circule en la dirección correcta

Jefe de manutención

Este es el encargado de llevar acabo todo el mantenimiento de automóviles e instalaciones estén en un buen estado, que ingenieros y encargados de mantenimiento haga buen el trabajo.

Dirección

Nuestra dirección va enfocada a la supervisión de nuestros transporte, comunicación, liderazgo y calidad tomando en cuenta los sig. rubros:

SUPERVISION DE NUESTRO TRANSPORTE

Objetivo general:Controlar la asignación y despacho del transporte de personal  ysupervisando y verificando el cumplimiento de las distintas rutasestablecidas, a fin de garantizar un eficiente servicio.

Funciones, actividades o tareas:Elabora registro de salida y de llegada de los vehículos: nombre delchofer, número de la unidad, ruta asignada y cualquier informaciónnecesaria para el control del servicio.- Chequea el horario de entrada y salida de las unidades de transportede la Institución.- Verifica y vela por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento

de las unidades de transporte.- Despacha los vehículos que van a trasladar personal o materialdentro y fuera del Estado indicando rutas a cubrir.- Despacha cada unidad automotor que sale del estacionamiento,verificando datos del chofer, hora de salida, datos de la unidad,lugar de destino, etc.- Controla la rotación de choferes previendo la equidad en ladistribución de salida a la plantilla de personal.- Lleva el control de: asistencia de los choferes, horas extras, díasde descanso, etc.- Participa al departamento de tráfico cualquier daño en las unidadesque ameriten reparación.- Rinde informe detallado a su superior sobre el número de viajesefectuados por cada vehículo y/o sobre cualquier anormalidad observadaen el transcurso del día.- Elabora solicitudes de servicio, de mantenimiento y reparaciones engeneral, para las unidades que lo ameriten.- Reporta al taller mecánico los vehículos accidentados.- Chequea la cancelación de transporte del personal de la Institución.- Atiende quejas y reclamos relacionados con el servicio de transporte.- Instruye a los conductores de las unidades en relación a su unidadde transporte.- Aplica pruebas teóricas y prácticas a los conductores aspirantes.- Lleva el control de rutas de autobuses y demás vehículos de laUnidad de Transporte.- Supervisa el personal a su cargo.- Elabora y presenta reportes estadísticos de las actividades que realiza.- Transcribe y aceza información, operando un microcomputador.- Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridadintegral, establecidos por la organización.- Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.- Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN/RESPONSABILIDAD:

-Materiales:

Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo suresponsabilidad directa y maneja periódicamente equipos y materialesmedianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta.

-Información confidencial:

Nos referimos a toda la información que nos da nuestro cliente no podrá ser dada ni difundida bajo ninguna circunstancia ya sea una dirección, cuentas bancarias, teléfonos, o los lugres a donde va dirigido nuestro transporte

-Toma de decisiones:

Las decisiones que se toman se basan en lasinstrucciones específicas, órdenes y/o guías de acción, a niveloperativo.

-Supervisión:

El cargo recibe y ejerce una supervisión específica demanera directa y constante.

-Relaciones:

El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de la Unidad de Transporte y de las diferentes dependencias de la Institución, a fin de ejecutar y/o controlar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normalhabilidad para obtener cooperación.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:

-Ambiente de trabajo:

El cargo se ubica en un sitio cerrado y/o abierto, generalmenteagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como: ruido, gases, humo, etc.

-Riesgo:

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, conposibilidad de ocurrencia media.

-Esfuerzo:

El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminandoconstantemente y sentado/parado periódicamente y requiere de un gradode precisión manual y visual bajo.

PERFIL DEL CARGO:

-Educación y experiencia:-Educación:Bachiller, más curso de mecánica automotriz de por lomenos seis meses de duración.-Experiencia:Dos años de experiencia progresiva de carácteroperativo en el área de control de servicio automotor.

-Conocimientos, habilidades y Destrezas:

-Conocimientos en:Normas de seguridad integral.Sistema de control de transporte.Computación.

-Habilidad para:

Dirigir grupos.Llenar registro y control automotor.Recibir y ejecutar efectivamente instrucciones orales y escritas.

-Destrezas en:

El manejo de vehículos.El manejo de microcomputador.

-Adiestramiento requerido:

Supervisión y manejo de personal.Mecánica automotor.Computación básica.

COMUNICACIÓN

La comunicación interna es algo muy importante para nuestra empresa  yhay que darle la importancia que merece, entre otrascosas ,mejorar el clima y la productividad laboral.Existen muchas herramientas disponibles que usamos en GOLD como por ejemplo:

Manual de empleado. :

Incluye información relacionada con la empresaque todo empleado debería conocer. Puede incluir la historia de laempresa, sus normas internas, su misión y valores, las políticas derecursos humanos, el organigrama, pautas de seguridad o procedimientosespecíficos.

Publicación institucional.

Con el objetivo de informar a los empleados, en forma de revista, periódico, o folleto al igual que en papel digital que incluye datos de la operatividad de la empresa como de los mismos empleados. Abarca todas las áreas y puede contener testimonios, artículos, fechas de cumpleaños e incluso, malas noticias.

Cartelera.

Es un efectivo medio de comunicación siempre que seubique en un lugar concurrido por los empleados, con fácil accesovisual. Es necesario actualizarla periódicamente y consignar la  fecha

de cada publicación. Puede incluir informaciones legales o sociales,resultados de la empresa, nuevas políticas o intercambios entre elpersonal (compraventa, ofrecimientos para compartir transporte, ofotos de familias, por ejemplo).

Circulares.

Es un mensaje que se envía a toda la empresa o a unaparte de ella. Los medios para hacerla conocer son variados (correoelectrónico, carta, intranet, blogs, mensajes de texto, etc). Puededar a conocer información, órdenes, sugerencias o convocatorias.

Reuniones.

Permiten la interacción personal dentro de los equipos de trabajo o entre las distintas áreas de la empresa. Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas y tomar decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma conveniente, se realicen en un lugar adecuado y se convoquen con atención.

Correo electrónico.

No todos los empleados cuentan con unacomputadora como herramienta de trabajo, pero dependiendo del tipo decomunicación el e-mail es una herramienta muy útil, ya que representaun medio rápido de comunicación con muchos interlocutores. Es, a lavez, de bajo costo y fácil de personalizar.

Buzón de sugerencias.

Es una importante fuente de información si selo utiliza correctamente y de forma activa. El objetivo es conocer lasopiniones y propuestas de los empleados en diversos aspectos: normas,organización, condiciones de trabajo, tareas, relaciones laborales, beneficios sociales.

Videoconferencia.

Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo costo. Permite conectar a dos o más personas que estén distanciadas geográficamente, evitando desplazamientos y ahorrando así tiempo y dinero.

Intranet.Es una red de comunicación dentro de la empresa. Su instalación es simple y económica, sólo requiere la inversión en infraestructura. Su ventaja principal ser un medio rápido e instantáneo: disponibilidad al instante de la información, material compartido o base de datos de la empresa.

Liderazgo y calidad

El liderazgo en GOLD facilita el camino a la excelencia, al estado de funcionamiento armonioso y eficaz de la empresa, suma de todos los comportamientos individuales, organizado para la obtención de los máximos beneficios, al óptimo nivel de conformidad con los requisitos establecidos dentro de un marco de referencia nacional, por parte de todos los interesados:

usuarios del transporte dueños socios empleados proveedores

Los siguientes principios están basados en normas de gestión de la calidad, fundamentales para liderar y operar una organización que aspira a mejorar continuamente su desempeño en el largo plazo, enfocándose en sus clientes y atendiendo las necesidades de todas lasotras partes interesadas.

Principio 1 organización focalizada en el usuario de transporte, cliente:Las transportadoras dependen de sus clientes y, por consiguiente, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para exceder sus expectativas.

Principio 2 liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una empresaEllos deben crear y mantener el clima interno, en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales.

Principio 3 involucramiento del personal:El recurso humano, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de esta.

Principio 4 gestión por procesos:El resultado deseado se puede alcanzar con mayor eficiencia, gestionando los recursos y actividades relacionadas como un proceso.

Principio 5 gestión por medio de sistemas:Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesosinterrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.

Principio 6 mejoramiento continuo:Debe ser un objetivo permanente en toda empresa.Principio 7 toma de decisiones basada en hechosLas decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.

Principio 7 relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas:Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente provechosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

Control:

Para lograr un buen control de nuestra empresa tomamos todas las precauciones, no sólo en el mantenimiento de nuestra flota, sino también nos aseguramos que nuestros conductores estén bien entrenados para hacer que su viaje sea seguro y cómodo.GOLD gestiona y mantiene toda la documentación requerida. Somos pioneros en la introducción de una serie de iniciativas que tienen por objeto la mejora de confort de los clientesAsí contentando con una flota total de

más de 50 vehículos más de 50 Conductores con una capacidad total transportamos mas de 700 personas 100% GPS en nuestros vehículos 100% Mantenciones preventivas

100% control de documentación 100% puntualidad en transporte

La inversión en tecnología han abierto el camino a solucionesintegradas reales.Entendemos las necesidades de las empresas modernasque operan en este sector vital de la economía y aplicamos nuestra experiencia para ayudar a estas organizaciones, con sus desafíos diarios en la gestión de los servicios de transporte del personal, estamos continuamente investigando maneras para mantenerlos a la vanguardia.Tenemos nuestros propios talleres de tecnología y mantención que operan 24/7, lo que asegura que todos nuestros vehículos funcionan al 100%. Con un enfoque en la entrega de un excelente servicio a nuestros clientes, contamos con una flota que se compone con más de 50unidades. Hoy GOLD traslada más de 1000 empleados diarios con seguridad a sus empresas.

Sistema de control y gestión de flota:

El Sistema de Control y Gestión de Flota es un completo sistema degestión empresarial orientado a flotas de vehículos, permite gestionara través de un portal web organizativo las distintas áreas quecomponen a un departamento de transporte.Tanto los recursos humanos como activos de la organización, son gestionados desde su ingreso al sistema, al permitir la recopilación de documentación, tales como licencias y pases, exigidos por la superintendencia de transporte, como el control interno.

La flota de vehículos puede ser monitoreada en cualquier momento a través del sitio web de la organización, para esto, los dispositivos GPS instalados en cada vehículo, envían información al sistema de captura de recorrido con una actualización de 1 a 4 segundos, obteniendo con ello una excelente precisión al momento de visualizar los recorridos registrados, esto aporta eficiencia en la toma de decisiones y

vías de acción ante eventuales problemas en ruta. Seregistran, entre otros, los horarios de postura, velocidades dedesplazamiento, desplazamientos según rutas preestablecidas, horarios de inicio y llegada a destino, cantidad de pasajeros transportados, ocupacionalidad de los móviles.

El sistema permite además integraciones con otros sistemas de información, dando como resultado mejoras efectivas en la eficiencia del servicio de transporte y seguridad para los conductores y pasajeros.

El sistema se compone principalmente de dispositivoselectrónicos automatizados, instalados en cada uno de los Móviles, los cuales envían información al servidor principal, luego a través de aplicaciones basadas en plataforma web, permiten obtener información desde los registros históricos, y desde los Móviles mismos en tiempo real, vía comunicación remota inalámbrica.

Módulos y reportes del sistema

Ubicación del vehículo:

Un vehículo puede ser ubicado en cualquier momento accediendo al panel de control, mediante el cual se observa la ubicación e información instantánea del móvil observado, estado de la conexión, conductorasignado, servicio que está ejecutando, alertas y disponibilidad.

Además, permite la obtención de reportes históricos referidos al recorrido

Algunos reportes importantes, son el cumplimiento de los servicios realizados, es decir, el sistema automáticamente informa los servicios cumplidos de acuerdo a una lógica preestablecida.En cualquier caso, si el sistema no logra determinar el cumplimiento, el supervisor de flota de turno puede

cumplir justificando el por qué del cumplimiento.

Reportes

Una característica relevante es la visualización de reportes gráficos dinámicos, los cuales son actualizados en función de la nueva información ingresada al sistema, estos reportes muestran información tan importante como:- Estado de las revisiones técnicas de la flota.- Estado de los permisos de circulación de la flota.- Recursos sin kilometraje ayer y hoy.- Consumo de combustible fuera de servicio.- Estado de las mantenciones de la flota.- Estado de la documentación de activos.- Estado de la documentación de RRHH.

En los vehículos, la asistencia es controlada mediante la utilización de tarjetas de identificación inteligentes,.

En el momento de registrarse, la información es almacenada en el dispositivo y a la vez enviada al

Este último actualiza la información en la base de datos, de tal forma que es posible obtener reportes de las horas de descanso y trabajo de él o los empleados que laboran sobre el vehículo.

En el caso específico de los vehículos para transporte de personal, se puede controlar además las subidas y bajadas de pasajeros, esto permite conocer el grado de utilización de la flota.A su vez la tripulación también se identificará de tal modo que nos permitirá realizar la trazabilidad del servicio y los tiempos de conducción y dedescanso de los conductores.

El cruce de información con el sistema de recursos humanos, permite brindar información detallada de la tripulación encargada de la ejecución de los servicios

.Gestión de activos

Un usuario autorizado puede observar gráficos de estado de documentos y próximos vencimientos de ellos, se han incluido gráficos de estado de revisión técnica, estado de permiso de circulación, estado deseguros obligatorios, estado de mantenciones

preventivas; también susrespectivos gráficos con los próximos vencimientos de revisióntécnica, vencimiento permiso de circulación, vencimiento de seguroobligatorio, etc.

Acceso a clientes

Al contratar nuestros servicios de transportes, nuestros clientestienen acceso a una plataforma exclusiva para realizar tareas como,seguimiento de la flota en tiempo real a través de un panel decontrol, informes de recursos del personal, informes de sus recursosactivos, informes de servicios, informes de mantenimiento, informes deincidentes, biblioteca multimedia, integración de los informes,formularios de contactos directos, encuestas y más.

SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL:

INFORMES RECURSOS PERSONAL

INFORMES RECURSOS ACTIVOS

INFORMES DE MANTENCIÓN

INFORMES DE INCIDENTES

BIBLIOTECA MULTIMEDIA

FORMULARIO DE CONTACTO

ENCUESTAS

 Panel de control:

Se puede observar la posición y detalle de la flota en tiempo realademás de registros históricos, alertas y más.

Recursos personal:

Permite la visualización de los recursos personales, con informacióndetallada, estatus de documentación y más.

Recursos Activos:

Permite la visualización de los recursos activos, estatus dedocumentación, acumulados globales e individuales.

Conclusión de aprendizajeComo la conclusión de este proyecto, podemos decir que al inicio creímos que era muy fácil llevar la administración de una empresa, o crear tal, pero con el tiempo pudimos darnos cuenta que es de lo mas complejo ya que debemos de cubrir todos los pasos para que esta funcione, desde la  planificación, organización, dirección y control que es en lo que se basa la administración.

Por otro lado nos dimos cuenta que el llevar la administración es de mas complejo que pueda existir porque un s se falla en un paso, es probable que lo de mas ya no salga como se quería en un inicio, así viendo que muchas micro empresas es probable que no puedan crecer por no llevar a cabo los pasos específicos

Por otra parte, logramos entender mas afondo lo que ya es la administración aplicada y que sin esta no se podrá llegar a algo fime.

Desde la introducción pudimos entender que si no tienes la información correcta no podríamos dar a conocer lo queremos y esto nos retrasara todo, así que nos pusimos a investigar bien lo que es "el transporte para personas" y descubrimos que es una rama enorme de la cual logramos juntar varias ideas de diferentes empresas para así poder lograr crear la nuestra.

Entre lo mas difícil fue lograr entender la diferencia entre la misión y la visón ya que como explica en la pirámide de objetivos, visión esta dentro del rango de misión. así viendo que la misión es la razón de ser de la empresa y está dirigida al

presente es decir en nuestro caso a los clientes la visión son las metas que quiere cumplir la empresa a largo plazo.

Entre otras cosas difíciles fue catalogo de servicio ya que no estábamos tan bien informados de la gama tan enorme que se puede tener.

La dirección de nuestro proyecto fue de lo más entretenido ya que pudimos inventar muchísimas cosas dentro de una empresa que nosotros no logramos saber con forme a la investigación y con esto llegamos a conocer a la empresa a lagos rasgos, por ejemplo utilizamos la tecnología como medio de coordinación entre cliente y trabajador; hicimos esto para estar en vanguardia así teniendo una visión de la empresa más confiable y factible

Entre otras cosas aprendidas con este proyecto es que la administración es una rama de las más grandes y complejas que pueden haber, .

Por otro lado y fuera de la administración, el saber redactar es de lo que mas nos costo trabajo gracias a que aprendimos a saber cómo dirigirnos a nuestros clientes y a los trabajadores que conforman nuestra empresa ya que como vimos en clase ay formas de hablarle a cada tipo de trabajador y a cada cliente y esto nos ayuda a tener buenos trabajadores en el aspecto en el cómo tratar a los clientes de manera buena para que queden satisfechos y se lleven una buena expectativa de nuestra empresa y todo lo que lleva en ella .

También esto nos ayuda a que cuando los clientes se llevan una buena expectativa nos hacen publicidad y esto lleva a tener más clientes eh ir creciendo como empresa y darles un mejor servicio